如何才能真正发挥CRM对客户管理的价值？

这得依赖数据，没有数据怎么给建议

据《中国数字经济指数蓝皮书》数据显示2020年中国GDP增长2.3%，成为全球唯一逆势增长的主要经济体。受疫情催动数字化转型迈入新发展进程。各个行业头部都选择借助数字化技术赋能原有业务，其中CRM系统是管理者最重视的数字化力量，CRM系统的重要作用有哪些？如何发挥优势？概括来说：

1、积累客户资源、2.优化销售策略、3、提升客户服务、4、数字化营销、5、数据分析辅助决策

积累客户资源

4种方式高效管理客户资源：

• 整合全渠道（电子邮件、电话、在线聊天平台、Web 表单、自助服务门户、网络会议等）收集线索汇总到CRM系统。并按照设置的分配规则，自动分配给合适的销售人员。详见
• Zoho CRM支持vcf、csv、xls、xlsx多种文件格式的数据导入CRM各个模块中。其中csv文件支持一次性地导入5000条以上的记录。
• 销售人员参加市场活动、商展时借助CRM名片扫描器能够一键扫描名片或者二维码添加名片信息到CRM系统，支持17种语言非常方便。
• 手动录入日常零散的潜在客户便于管理。

优化销售策略

如果您使用过CRM系统就知道蓝图功能，它能把销售前辈总结的适合在团队中借鉴的最佳实践转化为CRM系统的固定流程，在合适的时间为新老销售人员提示下一步如何开展工作。不同销售阶段蓝图能自动执行一些动作，如发送邮件、客户信息更新。

CRM可以分析出最佳的跟单时间节点，快速达成交易。另外CRM数据分析，能及时发现工作中的不足，辅助销售经理调整销售方向及策略。

数字化营销

数字化营销是借助互联网、数字化工具、交互媒体进行营销活动完成推广目的。因为低成本、更快的传播速度、个性化的营销服务、高转化率等特点让越来越多的企业想搭上这趟快车，它的核心要素是

• 提升企业获客效率，短时间获得更多潜在客户信息。
• 提升客户体验，进一步促进交易成交。
• 梳理营销数据，分析客户行为，为后续与客户达成更多交易提供指导。

最高效的方式是和相关平台合作，Zoho CRM能满足企业营销阶段的数字化营销需求，如果您正在犹豫可随时发邮件与我们沟通。（引申：CRM系统对企业的作用都有什么？）

数据分析辅助决策

无论是企业管理者还是普通职员都能借助CRM系统丰富报表数据，判断当前工作成果，发现问题及时解决并规划新目标。优化销售漏斗，把控销售管道的每个阶段，确定线索在哪个环节流失后可以采取正确的应对策略。跟踪市场部门的营销和支持，通过营销背后数字判断哪些领域应加大力度，哪些领域应减少或放弃。

CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程，CRM系统拥有强大的客户信息管理的能力，可以详细记录客户信息，对客户的信息进行集中管理和共享，防止出现因业务调整或人员的流动而产生损失或数据的流失，CRM客户关系管理系统能为企业获取更多的客户价值。

1、细分客户

不同客户对企业贡献的价值具有差异性，对于很多企业，80%的利润往往是20%的客户提供的。企业就有必要对客户进行分类并区别对待，采取不同的服务政策与管理策略，使企业有限的资源进行优化配置，以实现高产出。

CRM系统拥有强大的客户信息管理的能力，详细、准确的记录客户数据信息，业务员将客户进行分类，根据客户兴趣爱好、行业、需求、消费习惯等，划分不同的客户等级，明确重点维护客户，具有针对性的展开销售。

2、洞察客户需求

每一个客户的习惯和需求都不尽相同，业务员需要根据针对不同的客户，提供不同的服务方式，尽量贴合客户需求，满足客户需要。

CRM系统时刻关注客户动态，及时洞察客户的需求，让销售人员能更好的从他们的角度去考虑产品需求，确定什么样的产品，有针对性地向客户介绍合适的产品，既可以满足客户的需求又附带自身的优势。

3、生成可视化数据报表

数据报表或图表的作用是使客户信息一目了然，通过一个视图，查看所有业务进度，查看月度绩效，并对未来业绩展开预测。

CRM系统提供数据分析的功能，客户数据归类总结之后，业务人员通过CRM系统反馈的数据，对客户展开不同的营销方案，拜访、回访等行动，或者拟定不同的促销营销方案，并主动跟踪服务，提高与客户的互动度，随时跟进业务进展情况，掌握准确的合作进度，促进成交。