保险双录到底对谁有利？

2010年加入保险行业，历经行政部（数据岗）、培训部、机构负责人，到现在加入保险经纪公司，我来谈谈个人对于保险双录的看法。

我是一个理工男，所以更愿意从一个数据角度出发来分析保险双录问题，这里面最具有考意义的一个数据是：理赔或赔率！

2019年7月的数据，国内各家寿险公司平均的理赔或赔率超过97%，也就是说，平均来看，在中国，100个保险理赔申请当中，有97个是获得理赔的，有3个是拒赔的！

97%的理赔率高吗？我想谁都不愿意成为那3%当中一个，买了保险，结果发生风险不能获得理赔，这种心情可想而知，于是整个社会充斥着大量“保险是骗人的”、“买保险只有两种情况不赔：这也不赔、那也不赔”等等论调，久而久之，老百姓对于保险是又爱又恨，爱的是保险作为一种金融工具，可以发挥杠杆，帮助家庭抵御风险；恨的是，担心自己成为那3%！

那么问题来了，100个理赔当中有3个拒赔，原因是什么？划重点，要考：有2个是保险销售人员的销售误导，另一个是客户在购买保险的时候，在告知项上有所隐瞒！

首先是保险销售人员的销售误导，因为保险行业在中国，加入的门槛并不高，也就导致这个行业从业人员的素质，参差不齐，而保险又是一种金融产品，保险条款的掌握，是需要具备一定的知识基础的，再加上有些保险公司在员工培训上并没有认真的投入，结果可想而知，你很有可能遇到一个代理人，他对产品本身并不了解，但是他会跟你说：“你放心好了，这个产品什么都保，什么都赔，我们公司一年要买100个亿~~~~”，天下没有一种药，可以包治百病，保险也是分很多种类的，一张保单并不能解决所有问题！！

第二个就是有一部分客户，可能会存在侥幸心理，举个例子来说，小张体检发现有甲状腺结节，就想着要不买一份保险吧，结果在填写投保单的时候，发现其中有一个告知项是：是否有甲状腺结节或者其它甲状腺疾病，小张灵机一动：我买保险就是为了防止甲状腺结节恶化变成甲状腺癌，我告知你个鬼，反正你也不知道我有结节，结果可想而知，小张有可能（只是有可能，并非一定会）成为那3个人当中的一个！

啰嗦了这么多，现在言归正传，既然老百姓对保险行业的诟病、不信任，以及很多的理赔纠纷，主要原因是销售误导和隐瞒告知，那作为监管部门，银保监会就想了一个办法：在销售过程中，通过对销售关键环节进行录音录像，一方面约束保险代理人要勤勉尽责，专业诚信，不虚假宣传、不误导客户；另外也是希望客户在购买保险的过程中能够尽到如实告知的义务！

所以，作为保险大省，江苏率先实行的保险双录，首先是苏州区域率先于2019年6月1日开始针对分红险、万能险、投资连接保险实施“双录，接着江苏银保监局2019年8月发布了《关于深入推进人身险销售行为可回溯管理的通知》（简称《通知》，《通知》中要求江苏省内各寿险公司、保险专业中介机构自2019年10月1日起，在向投保人为自然人的客户销售一年期以上的人身险产品时，需要对销售过程的关键环节进行“录音录像”（简称“双录”）。

从2019年10月1日开始全面双录到现在来看，不得不说，这个举措是非常有效的，销售过程更透明，客户给到的更多是好评，觉得这个行业越来越正规了。而一些兼职的、不愿意学习的保险代理人，基本上很难出单，面临被时代淘汰！

总结：保险双录的实施，目的是为了保险行业规范、更健康的发展，如果这个行业发展的更好了，那无疑对客户、对工业人员、对于保险公司，那都是有利的！

我是野猪，我来回答

我认为保险双录对保险公司和投保人都有利。

双录，即录音、录影是2017年保监会印发的《保险销售行为可回溯管理暂行办法》的简称。

双录的目的是：记录和保存保险销售过程关键环节，以便实现销售行为可回收，重要信息可查询，责任问题可确认。

一直以来，保险纠纷伴随着保险的诞生和发展，只要有保险业务就一定会存在保险纠纷。产生纠纷的原因基本上可以归为两大类：

1. 业务员误导

2. 客户没有履行如实告知义务。
   

基本上产生保险纠纷，是让保险公司最为头疼的。和普通人认为保险公司喜欢推拖，喜欢耍赖相反的是，最希望保险能顺利赔付出去的人，恰恰是保险公司。一旦发生保险纠纷，双方各执一词，难辨真伪。有些的确是业务员误导，而有些的确是因为客户有意无意的忽略了最大诚信原则，没有做到如实告知，比例差不多各占一半。

大部分纠纷因无法取证，而难以判断对错。而社会大众只要听到保险公司拒赔，就喜欢以弱者身份代入，不加考证，张口就骂，顺手转发。如果事情闹到法院，不管保险公司是否有理，也往往判保险公司赔钱。没办法，就当是为社会和谐做贡献，花钱买和谐吧。而受到误导的客户就算拿到了钱，也满心委屈，认为保险公司就是不靠谱，就是喜欢推拖，喜欢耍赖。

在网络发达的今天，保险纠纷往往容易形成爆点事件，无论对错，都会给保险公司带来很大的负面影响。因此保险公司是最讨厌保险纠纷的，也是最希望保险可以顺利赔付的。

而双录可以在发生保险纠纷的时候，提供关键证据，业务员误导或者客户违背最大诚信原则可以一目了然。可以有效的裁决保险纠纷。最大可能的杜绝道德风险，对保险公司和投保人双方的利益都可以起到很好的保护作用。

所以，保险双录对保险公司和客户都有利。

我是野猪，回答完毕！

说一个比较颠覆大家认知的观点，保险实行双录，对保险公司更有利。

双录即录影和录音，之所以银保监会要推广所有保险试行双录，为的就是将来出现销售纠纷的时候，可以通过双录来回溯当时的销售行为，从而进行责任认定。

那为什么我会说双录的实行，其实是对保险公司更有利呢?

必输的销售纠纷官司

原因很简单，如果保司和消费者产生保险纠纷，尤其是因为销售行为而产的纠纷时，一旦闹到法院，在我国当前的法律框架体系下，保司是必输的。

大多数保险销售纠纷，都是因为业务员在销售时有一些误导性的行为或者消费者在投保时未对保司如实告知。

但不管业务员有没有如实向用户描述保险合同承保范围，只要起了保险纠纷，并且纠纷最终变成了诉讼，消费者只要坚持业务员在销售保险合同时未对其告知保险合同的详细内容，这种官司保险公司基本上是打十场输九场。

因为没有双录，保险公司通常很难拿出有效的证据证明保险业务员确实按规范履行职责，再加上法院在涉及保险的案件时，会倾向于保护弱势群体，也就造就了保险公司经常输官司的局面。

所以，一旦双录实施，所有的销售行为都能可回溯，保司能够对销售行为给出有效证据，在诉讼官司中，其恶劣的处境也会有所改善。

当然，对于消费者而言，这也是好事，至少有双录在，保险业务员在销售时也会注意，在碰到欺骗误导等行为时，也有证据进行合理维权。

所谓保险双录就是录音录像。就是录音录像。相较之前程序麻烦了许多。以前录保险都是保险代理员通过移动APP直接录取投保人被保人信息。那很多业务员为了能让保单顺利投保所以有很多信息是不准确的。比如被保人有没有高血压，糖尿病史？很多被保人有这样的病史。业务员为了可以让单子顺利承保就会自己填上没有病史。比如客户体型肥胖，业务员也会填写成体态正常。这虽然看似对客户有利。毕竟很多丧失后买保险的人可以买了。但是从长远上也有很多隐患。比如往往会有带病投保的问题。那这样保险公司就会以带病投保为由进行拒赔。

正是由于很多投保人，被保人骗保，所以保险公司进行了双录。很多问题可以让投保人和被保人在视频中回答有无病史，体态如何也能在视频中客观呈现。这样将来对谁都公平。从本质上来讲，双录更客观公正了。也减少了骗保或者保险公司拒赔的利率。所以无论对客户还是业务员来讲都是更加公正透明，是对双方更负责任的体现！

感谢邀请。

这个问题本身很有意思，我一直有这样一个观点，政策出台，一定有人欢喜有人愁。

只是一般人只看到对自己有利的部分，而自动忽视不利。

一、为什么要搞双录

保险监管文件里看到的，是针对保险销售中的误导行为，客户的投诉与日俱增，尤其可能的群体事件风险，以及并不完善的法律管理体制和参差不齐的法律意识和遵守法律的素质，监管想通过销售的全程录音录像来明确到底是销售人员该说的没说，还是投保人揣着明白装糊涂。

一句话，明确责任，明确边界。

二、有利和不利

所以，并不要以为仅仅是对正常投保人有利，其实对于合规的销售人员，合规的保险公司来说都是有利的，因为双录客观上保护了老实人。

销售人员该说的说了，法官就再不可以用保险公司没有销售行为举证来强行判决理赔，目前很多官司结果就会改写。

同时，投保人可以最大程度的避免销售误导，一旦却有销售误导，录音录像，甚至微信截图，都可以直接让保险公司输官司赔钱。

对于恶意投保、恶意销售误导的这两类行为，严格的双录基本上就会断绝真两类行为。

当然，我们已经发现不少保险公司和经纪公司采用更加隐蔽的误导销售，例如退保套路，用一些退保故事来诱导鼓励用户退保就是一个新形式，如果有人告诉你退保能退出来一辆奔驰车，心动不？

所以双录也没那么神，道高一尺魔高一丈，古来如是。

如何判断误导：片面，只说好的，偷换概念，群体营造退保氛围等等都是判断标准。

三、保险公司对双录又爱又恨

爱，不用背黑锅，恶意骗保行为减少。

恨，双录耗时耗力，增加销售环节，影响客户签单。

结果，客户流失。

四、销售人员

合规的销售人员很多早已开始自行录音录像，避免后续投保人恶意投诉。

喜欢销售误导的人员，也会有自己应对的方式，比如之前说到的退保套路就是一个，也就是双录是双录，误导做到更前面，更隐蔽而已。

五、司法解释

目前司法解释对于恶意投保并没有界定，完全靠法官，相信不久将来，这个明确趋势会改变。

总结：支持双录，坚持诚信经营，结果交给时间。

对保险公司有利，对客户没利

对客户有利。保险录声音录像，是指对60周岁上人群购买保险

保险双录对保险代理人以及被保人都起到了互利共赢的法律法规责任！可以避免投保人（被保人）与保险代理人之间出现理赔纠纷！

2017年保监会印发的《保险销售行为可回溯管理暂行办法》明确指出，除电销、网险之外，销售人身保险达成以下条件，经投保人同意，启用双录：

1、 人身保险公司通过保险兼业代理机构销售保险期间超过一年的人身保险产品；

2、 销售投资连结保险产品；

3、 向60周岁（含）以上年龄的投保人销售保险期间超过一年的人身保险产品。

在强监管背景下，银行、证券、期货、保险等金融行业都先后要求施行“双录”。简单点理解“双录”就是录音录像。无论是银行、券商对于理财产品的销售，还是险企销售保险产品，在销售过程中均包含三个关键环节，分别为营销推介、相关风险和关键信息提示、消费者确认和反馈，这些都包含在“双录”的风控监管要求里。

双录的本意是杜绝销售误导，是保监会整顿行业风气的改革举措。即能治理销售过程中存在的误导现象，也能维护消费者合法权益。

双录其实是对消费者的一种保护，毕竟保险产品是一种非常专业的金融类产品，属性、条款及用途对于很多普通消费者来说都是认知起来有些难度的东东。同时一些销售诱导及销售误导在“双录”的镜头前无处遁形，销售人员为消费者进行产品讲解时需要绝对的专业和客观。之前那种“保险都是骗人的”之类的流言蜚语将在“双录”面前彻底烟消云散。

双录其实也是对从业人员的保护。以往发生保险纠纷，客户若一口咬定从业人员销售不合规，产生了投诉，对于从业人员是非常不利的。

哪怕你完全合规的操作，没有过虚假承诺或误导，但客户投诉了，销售过去好久了，你找不到资料证明自己合规。只要有双录的影音资料，有没有合规自然一目了然，这就做到了责任可追溯。

双录的实施是监管部门督促保险业向专业化、规范化销售迈进，维护健康销售环境的好办法，未来双录必将成为我们保险销售中的关键步骤。

总之，双录让保险更“保险“。

对消费者和保险机构都有利，能保证消费者的知情权和自主选择权，也利于整个行业的发展，保险是好东西，到要选对保险，原则适合客户需求的保险，真正起到保障作用，实现风险转嫁！

虚拟金融赚大钱，就是利用不劳而获的心理，那些在电话里忽悠“退旧买新”卖保险的，纯粹是一种骗局，他们非法买卖用户信息，诱导中老年人退保，购买坑人的分红或返还型产品，虚假销售。赚取高额佣金，提成50%，遇到此类诈骗，应及时报警。

切记主动找上门的没有好东西，毕竟买保险的“韭菜”割不完，卖保险的“骗子”消不灭。