如何看待互联网平台的人工客服？

客服，在互联网行业中，入行门槛低，几乎是工资最低的一群人，压力却很大。曾看过一则消息，说的是阿里巴巴为一些残障人士提供客服岗位。客服基本分为以下两种:

在线客服

通过在线文字的方式和客户进行沟通，分为即时聊天回复和邮箱等非即时方式回复。

电话客服

就是通过外呼或接听电话的方式与客户交流。

其实，客服的权限非常低，由于很多咨询客户不太了解互联网公司的处事流程，认为客服不帮他们解决，就会破口大骂，其实客服只是没有权限处理罢了。更有甚者会有人专门来骚扰客服。因为很多咨询者的素质低下，导致客服的心理素质需要非常过硬。

我由客服入行互联网，更懂得客服岗位的辛酸。希望看到此答的各位，善待客服。