智能聊天机器人有多智能？

我先说几个具有代表性的智能聊天机器人。

微软开发的：小冰。

百度开发的：度秘。

可能很多人都会觉得智能聊天机器人就是用来聊天的，陪人类进行沟通，完成客服工作，或者放在家里缓解苦闷。

智能聊天机器人一直在解决的问题是：实现人类语言与机器的正确沟通信息交换。

当下使用智能聊天机器人的地方都是：客服类型的工作。这就是目前技术升级的局限性。

智能聊天机器人，在物联网的传统硬件，包括汽车，家电，公共场所的设备中可以直接嵌入，能够通过语言快速的实现人类与机器的信息传输。

相比于图像传播，语言的传播可以减少光线，距离带来的不确定性。

智能聊天机器人能做到哪一步？

当下的智能聊天机器人，已经发展到我们的线上互动将不再发生在网站上或着是应用软件中，而是发生在一个真切的对话情景中。为了帮助这一承诺变成现实，新一代的聊天机器人将更好的用户界面、无处不在的智能手机和最新的机器学习技术结合起来了。

这个新颖的人工智能应用程序背后的主要驱动力之一是深度学习，它属于机器学习领域，尽管深度学习已经存在了大约50年，但最近在该领域，在计算机视觉和自然语言处理（NLP）方面才有了革命性的发展。尽管机器学习领域已经有了令人难以置信的表现，但只有深度学习才能解决智能聊天机器人现在所面临的挑战。他们将会通过了解情境，采用逻辑推理，辨识出语言之间的微妙差异，然后消除可能导致的截然不同的含义，最重要的是他们可以理解消费者的偏好和意图，同时这只是该系统能够执行的许多具有挑战性的任务中的一小部分，其最终目的是为了维持与人类之间的交流。

聊天机器人不仅仅拥有根据上下文来回答复杂问题的能力，而且它们还能够获取一些对话框以外的信息，这对于构建真正强大的聊天机器人是必不可少的。聊天机器人需要根据先前对话中所分享的信息，或者是机器人和消费者在其他对话中的一些内容，它们才能够有效的回答问题。此外，销售目标和消费趋向会影响到机器人的反应与判断。

如果一个现代的对话引擎希望他们自己不仅仅能回答简单的一级问题，那么它将必须结合深度学习领域最突出的新兴技术，包括统计学、语言学、其他机器学习技术和更结构化的经典技术（如语义解析和程序归纳）。

总结一下：当下提出的最多的机器人概念在于人机互动。人机互动的前提是机器人可以通过多种渠道获得人类的数据，包括视觉，力觉，声音。能够实现这几个信息传输，机器人工人的协作性将大大增强，也更加安全，效率更高。

现在很多人都发现微信群里莫名的冒出一些机器人，其中一种就是上述问题中所说的智能聊天机器人。

这种智能聊天机器人究竟有多智能？

拿当前行业中的优秀产品图灵机器人来说，根据百度百科的解释是，智能对话、知识库、技能服务是图灵机器人三大核心功能。

智能对话，包括中文聊天对话，自定义身份属性、多领域智能问答、情感识别引擎等。

同时，图灵机器人开放基于NLP技术的自定义知识库功能，将领先人工智能技术与用户私有知识库进行有效结合，机器人拥有者可批量导入知识库，为自己的机器人注入“独家内容”，以满足生活、商业所需。

从这点来说，图灵机器人的使用场景非常广泛，涵盖生活、出行、学习、金融、购物等多个领域，一站式满足用户需求，接入图灵机器人的软硬件产品，即可实现查菜谱、查天气、查快递等功能，满足智能服务类软硬件产品需求。

而聊天狗作为一种智能化的微信社群工具，它不仅涵盖有微信群组的管理功能，它的智能应用就是接入图灵机器人产品中的最佳代表，包括查天气，查新闻，查快递、查订单、查菜谱等上十种智能功能，同样它的智能聊天机器人也已经初步实现和人类自由对话。

真正智能的聊天机器人可以为企业做到以下支持：

改进的客户服务：Chatbots可以在购物过程中为客户提供支持。最近的一项研究发现，所有购物者中有83％需要帮助。所以对实时支持的需求是巨大的。 Chatbots可以提供这种实时支持。他们全天候工作。

增加客户参与度：Chatbots为客户提供更加个性化的体验。与社交媒体相比，聊天机器人可以使对话更加私密，更具互动性，更具吸引力。根据一项研究，Chatbots将销售数据增加至40％。

访问更多数据和分析：可以更轻松地收集反馈。此外，它可以更容易地跟踪购买模式和消费者行为。

节省成本：Chatbots可以以合理的价格提供效率。实时支持在工作时间有限的情况下可能会相当昂贵。 Chatbots自动化过程并且可以全天候运行。

追随趋势：Chatbots越来越受欢迎。除了可能改变行业外，实施聊天机器人可能是一个很好的营销活动。任何声称是创新的公司都需要遵循这一趋势。

现在市面上已有的聊天机器人还不够智能，一些小公司的聊天机器人给人的感觉好像还很“愚蠢”，好的聊天机器人对人工智能的要求很高，需要的算法也很复杂。从企业成本和未来的发展来看，大多数企业在未来都会应用到聊天机器人以节约人工成本，就拿现在我们打电话或者在线找客服，比如支付宝、京东和很多银行的手机app，首先都是和聊天机器人对话，比起前些年，近两年也可以看出聊天机器人越来越智能，越来越能像个“人“一样和客户对话了。

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