人工智能对就业的影响大吗？

国务院近日正式印发了《新一代人工智能发展规划》，详细描绘了我国新一代人工智能发展的蓝图。对企业而言，发展人工智能毫无疑问是巨大的机遇；但也有不少人担忧，未来他们的工作会不会被人工智能取代。

应该说，这样的担忧不无道理。创新工场董事长李开复就曾表示，人工智能技术正在被广泛应用于各个范畴。随着它的进一步发展，会不可防止地对就业造成冲击。许多岗位和职业会逐步消失，例如银行出纳员、客户服务代表、电话销售员、股票和债券交易员等；甚至律师助理和放射科医生这样的工作也会被这类软件所取代。假以时日，人工智能技术还会学会掌握如无人驾驶汽车和机器人这类半自主或全自主硬件设施，逐步代替工厂工人、修建工人、司机、快递及许多其他职业。

但大家也不必过于焦虑。回顾过往，每次人类迎来新的技术革命，都会伴随着各种争议，特别是人们担心被新技术取代会产生大规模的失业问题。事实证明，每次技术革命都推动了人类社会的进步。这中间虽然不能避免有工人失业的问题，但并没有带来长期大规模的失业潮。

相反，新技术的发展会还会创造出更多的新工作岗位。国际机器人联合会的研究数据显示，制造类机器人直接或间接地增加了人类就业岗位的总数。到2020年，机器人产业在全球范围内直接或间接创造的岗位总数将从190万增长到350万，每部署一个机器人，将创造出3.6个岗位。

因此，大家不必为“人工智能会夺走自己工作” 而恐惧，但还需理性的看待人工智能所带来的影响。从短期看，随着人工智能的发展，还是会不可避免地对那些单一、繁重的劳动和人工无法处理的精密工作岗位产生不利影响；但从长远看，人工智能的出现将改变人们的生活方式，提升工作效率，带来的正面效用远超其负面影响。

不管怎么说，面对未来人工智能时代的新挑战，政府、企业和个人都应未雨绸缪，积极拥抱变革。

首先，政府要做好人工智能发展的顶层设计，加强政策引导，避免人工智能的无序竞争和盲目发展。同时，要做好人工智能对职工岗位替代的监测与评估，加强相关行业的信息发布，以便有效应对。除了之外，企业还要对员工加强教育和培训，使其更加适应经济发展和产业优化升级的需要。值得注意的是，对于那些被人工智能取代离岗的人，企业最好能送一程，帮助他们学习更多的知识和新的技能，从而协助他们更好地转岗和再就业。

当然，应对人工智能时代的到来，职工自身的因素也是必不可少的。诚如大家所看到的，未来生活注定要充满了自动化、智能化。因此，与其怨天尤人不如从心理上准备好迎接人工智能时代，把主要精力投放到技术革命和管理、创新等方面，不断提升自己的个人素质。只有这样，才能在竞争中立于不败之地，无论对手是人还是机器。

会非常大 机遇和挑战并存 一切没有创造力的工作会被完美替代

关于这个问题，我想从不同的角度来分析一下。

首先何为人工智能？相信看过复仇者联盟的朋友，对奥创和幻视以及贾维斯和星期五都不陌生。

在我眼中，只有奥创和幻视能真正称之为人工智能，他们拥有自己的意识和情绪，如悲伤、恐惧、高兴等，且能欣赏艺术。

而贾维斯和星期五只能称之为较为高级的人工交互辅助系统，他们没有自己的意识和情绪，所有的行为都需要接收命令或达到触发条件才能行动。比如钢铁侠3里面，托尼在家里面被攻击受伤掉入海里，陷入了昏迷，虽然贾维斯将他救出来了，可是并没有将托尼送到医院，而是按照飞行日程，将陷入深度昏迷的托尼送到了很远的地方，由此可见，贾维斯并没有独立意识。

好！OK，分析完人工智能和人工交互辅助系统的区别后，我们再来盘道一下，人工智能对就业的影响大不大。

在我看来，当人工智能真的被研究出来，跳离了程序和代码的时候，那时候就不是影不影响就业的问题了，而是会出现一系列的连锁反应，比如有可能会出现想要灭世的奥创，亦或者是只站在正义一边的幻视，而可能出现更多的是和普通人一样想法的人工智能，会生气、会难过、会恐惧、会想要恋爱、会想要自杀或想要生存。

而如果仅仅是说人工交互辅助系统对就业影响大不大的话，那还是可以肯定的回答题主的：很大！其实不用旁人说太多，题主应该在生活中早就感受到了，比如技术早已成熟的汽车制造流水线上的机械臂，就让多少人下岗了？各大超市的自动收银机、餐厅的自动点餐上菜机器人、数博会上的机器人巡逻警察、银行大厅的智能机器人、早教机器人、无人驾驶汽车等等，就占用了多少就业岗位？

大数据、云计算、边缘计算等技术的飞速发展，给AI研发提供了无限动力，当有一天人工交互辅助系统发展到贾维斯的高度的时候，一台机器人或一套系统，就足以胜任社会中的大部分工作了。

会非常大 机遇和挑战并存 一切没有创造力的工作会被完美替代

冲击肯定有，但是不会像想象的那么大。

这个世界很多产业的进化并非如期望的那么快。

比如，汽车，几十年了，国产汽车在发动机方面还是没有突破。

在材料和精细加工方面，同样窘境。

国产的通用芯片，目前只有单点突破，在产业链的协同进化方面，差的不是一点半点。

所以，不必过分担心。

关于这个问题，我想从不同的角度来分析一下。

首先何为人工智能？相信看过复仇者联盟的朋友，对奥创和幻视以及贾维斯和星期五都不陌生。

在我眼中，只有奥创和幻视能真正称之为人工智能，他们拥有自己的意识和情绪，如悲伤、恐惧、高兴等，且能欣赏艺术。

而贾维斯和星期五只能称之为较为高级的人工交互辅助系统，他们没有自己的意识和情绪，所有的行为都需要接收命令或达到触发条件才能行动。比如钢铁侠3里面，托尼在家里面被攻击受伤掉入海里，陷入了昏迷，虽然贾维斯将他救出来了，可是并没有将托尼送到医院，而是按照飞行日程，将陷入深度昏迷的托尼送到了很远的地方，由此可见，贾维斯并没有独立意识。

好！OK，分析完人工智能和人工交互辅助系统的区别后，我们再来盘道一下，人工智能对就业的影响大不大。

在我看来，当人工智能真的被研究出来，跳离了程序和代码的时候，那时候就不是影不影响就业的问题了，而是会出现一系列的连锁反应，比如有可能会出现想要灭世的奥创，亦或者是只站在正义一边的幻视，而可能出现更多的是和普通人一样想法的人工智能，会生气、会难过、会恐惧、会想要恋爱、会想要自杀或想要生存。

而如果仅仅是说人工交互辅助系统对就业影响大不大的话，那还是可以肯定的回答题主的：很大！其实不用旁人说太多，题主应该在生活中早就感受到了，比如技术早已成熟的汽车制造流水线上的机械臂，就让多少人下岗了？各大超市的自动收银机、餐厅的自动点餐上菜机器人、数博会上的机器人巡逻警察、银行大厅的智能机器人、早教机器人、无人驾驶汽车等等，就占用了多少就业岗位？

大数据、云计算、边缘计算等技术的飞速发展，给AI研发提供了无限动力，当有一天人工交互辅助系统发展到贾维斯的高度的时候，一台机器人或一套系统，就足以胜任社会中的大部分工作了。

尽管人工智能在很多方面改善了我们的世界，但人们对人工智能对就业和劳动力即将产生的影响存在着明显的担忧。

有预测称，未来几十年将有数百万人失业，主要原因是智能自动化和人工智能系统的影响。

无论如何，整个社会经济系统正在进入加速转型的阶段：市场，企业，教育，政府，社会福利和就业模式将受到严重影响。

任务，角色和工作面临风险

单调的任务可以很容易地自动化; 这可以逐渐使某些角色过时。例如，与客户服务/呼叫中心操作，文档分类，发现和检索，内容审核相关的任务和活动越来越多地基于技术和自动化而不是基于人类工作。这同样适用于相关的角色真正操作和支持的生产线和工厂：人类正在被智能机器人取代，智能机器人可以安全地导航空间，查找和移动物体（例如产品，零件或工具）或执行复杂的装配操作。

AI被证明在处理更复杂的活动方面非常有效 - 这些活动需要实时处理多个信号，数据流和累积的知识。一个典型的案例是可以捕捉和“理解”环境及其动态的自动驾驶汽车 ; 他们可以“看到”，实时决定并采取行动，实现明确的优化目标。

将受到影响的行业

交通 已经处于转型模式 - 完全自动驾驶汽车将很快成为现实 - 它们将更安全，更高效，更有效。专业司机（出租车，卡车等）将看到他们的技能需求迅速下降。

电子商务 也将经历重大变革:配送中心将实现完全自动化，机器人将在空间中导航，收集产品并执行客户订单;然后通过无人驾驶飞机和/或汽车自动发送或甚至交付给客户。销售人员和实体店网络的重要性将会下降;我们接近的场景，消费者的人工智能代理谈判与零售商的人工智能代理-基于不同的目标，策略和战略。

更为传统的职业建立在强大的人际关系之上，如法律职业，将受到重大影响：法律背景下的典型支持服务，与文件处理有关 - 分类，发现，总结，比较，知识提取和管理  - AI代理商已经做得很好的任务。

金融服务、保险和任何其他需要大量数据处理和内容处理的行业也将受益于人工智能，当然还有国家、治理和社会机制——人工智能可在消除官僚作风、改善对公民的服务以及社会方案的设计和执行方面发挥重大作用。

人工智能如何取代人类工作

想象一个典型的客户部门:数十甚至数百名专业员工肩负着共同的使命:以尽可能好的方式处理客户的请求、投诉、要求等。

“ 以最佳方式处理客户请求 ”的工作流程可以在分开的工作中分解，这些工作会在不同时间间隔内重复并跨越不同类型的请求，例如：客户识别，客户历史检索，请求理解和分类，问题识别并映射到解空间，转发或上报给其他球队，客户文献检索，最后的决策基础上，适当的公司策略。

所有上述内容都可以通过AI算法提高效率 - 它们被证明比相应的人类团队更快，更准确， 更可靠，更便宜。经过适当培训的人工智能系统可以用自然语言理解客户请求，识别所提到或隐含的实体（例如，请求所指的产品或服务 ）; 它可以足够早地估计客户的意图（例如，激活服务或寻求帮助）; 它可以即时处理大量数据并应用公司政策以识别特定案件的最佳行动/决定 ; 然后可以用自然语言将决定传达给客户。

系统也很早就知道它是否能够自信地处理请求; 在后一种情况下，它知道将请求重定向到异常的位置，以便人类团队处理它。所有这些，以毫秒为单位，作为客户与公司代理之间聊天或语音会话的一部分。

这种技术解决方案只需要传统客户服务部门的一小部分人力团队。虽然这个混合系统正在运行，但人工智能组件从例外情况中学习它可以转发给人类团队来处理，从而不断改进其性能。该反馈循环最终将最小化人为干预的需要，使AI系统自主。

做好准备

从长远来看，我们将目睹某些角色和工作变得越来越不相关，并最终过时。但是，在大多数情况下，人工智能将对人类起到支持作用 -  赋予人类因素以更好地处理需要判断和创造性思维的复杂和危急情况。与此同时，将会有许多新的角色和专业，专注于技术和科学。例如，需要高技能专业人员来监督或管理或协调复杂的人工智能系统的培训 ; 以确保其完整性，安全性，客观性和正确使用。

在某些假设下，在技术失业导致的最初中断之后，人工智能革命将带来繁荣，创造和幸福的新时代。人类将不再需要执行常规的，有限的工作。劳动力和潜在的就业模式，将移动长期，全职就业协议，以灵活，选择性优质的服务产品。