上海迪士尼收取天价插队费，缴2.4万免排队，是否已侵害其他消费者权益？

首先，迪士尼设置VIP票原则上没有问题

对于迪士尼“VIP插队”事件，其实大部分网友的态度都是支持的。微博上全民话题做了个投票，82.8%的网友认为这种有偿服务合理，仅17.2%网友认为不公平。其实迪士尼VIP票本质上没有问题，花了更多的钱享受更优质的服务是合理的。

与飞机头等舱、酒店VIP房间类比不妥

很多网友在支持时认为迪士尼VIP票类似于飞机头等舱、酒店的VIP房，其实不是很恰当。因为飞机头等舱的乘客并不会影响到其他舱的乘客的利益，星级酒店VIP房的顾客无论他入住还是不入住，都不会影响到普通房间的客人能否入住，但迪士尼购买VIP票的游客的行为，会直接影响到普通游客在游玩排队时的等待时间。

去过迪士尼的朋友都知道，迪士尼游玩项目几乎每一个都需要长时间排队，尤其在节假日，一个项目等待一两个小时也是很正常的事情，这样一来，也许更多人会选择VIP票。迪士尼官方的这种售票方式从规则上来看，没有任何问题，但仔细想想以这样的方式来盈利，似乎就少了份童话世界的单纯。

2018年1月25日-1月31日期间VIP票售价

近日，上海迪士尼也在限时特惠，我们来看看售价情况。

2018年1月25日-1月31日期间购买VIP票的游客将享受导览服务，也就是事件里所说的VIP插队。从下图我们能看到费用也是非常可观的，连续3小时的导览服务，一个团队最多可获得21600元，而连续6小时的导览服务，收入则更让人目瞪口呆。

如果仅从商业而言，这是个很正常的商业行为，怎么就上纲上线了呢？

首先要明确一点，那不是所谓的“天价插队费”，不过是导览行为及VIP团而已。2.4万8个人请一位导览，属于正常的商业行为，与插队没几毛钱关系。

根据报道所述，这几天上海天气寒冷，而有热度的是迪士尼。向媒体反映疑问的陈女士，带着孩子在在“小矮人矿山车”门口排了两个小时的队，本来就要轮到她们了，没想到半路杀出一群程咬金，直接插队在她们前面。问服务人员后才知道，这是VIP团，可以免排队，随到随玩。上海迪士尼VIP服务有两种：一种是连续3小时导览，每人收费2700元；另一种是连续6小时导览，每人收取3000元。

花多的钱，享受更多的服务，这像是一个商业通例，一般而言，跟道德拷问无关。如果要批的话，还有许多的事情也得批一批。

就像，飞机上有头等舱，也有VIP贵宾通道；火车上有软卧、硬卧、硬座，还有站票；银行里也有VIP通道。

就像，一些汽车品牌，有一些紧俏车型在刚上市的时候，是供不应求，加价可以提前提车一样，这不是现在才有，很早以前就有了。照此说，迪士尼收取的导览费用也是正常的。

最早农村安装电表，如果有钱或者有关系，那么就可以提前享受有电照明的日子；后来家里安装电话，也是需要排队的；但是，如果你足够牛逼，就可以提前安装。现在家里安装天然气的，只要愿意付出一定的“加急费”，那么也一样可以享受提前安装的待遇。

对客户分级对等，这才是商业的本质。价钱不同，必然是服务不同。我们可以用言语表达愤怒，用行动表达抵制，而商业逐利的本质我们必须看清。

这个事情，迪士尼已经出来回应了。这个服务是公开的，而且是全球惯例，并不是上海迪士尼才有的尊享服务。

花更多的钱，享受更便捷的服务。这是普遍存在各行各业的行为，并不存在太大的问题。我在我的文章《上海迪士尼VIP团，游客不能接受的不是插队！》中有提到这样一个观点：贵宾服务是否合理，关键在于是否保证了消费者必要的知情权。

比如说头等舱，更贵，但有一些特权，包括专门的候机室跟优先通道。你是经济舱的话，请你先等一下，头等舱的先登机。这个跟迪士尼让高价票优客优先游玩，性质是一样的。

但是，为什么法制日报讨伐迪士尼获得大家支持呢？法制日报特意提到，有些游客不知情，而且迪士尼没有采取必要措施让优客知道有贵宾票。这样子一来性质就不一样了。成了花钱买特权。因为，这个服务只针对少数人开放了。

根据迪士尼的回应，这个服务是开园就有的，而且是全球惯例。而且有些头条用户也反映，迪士尼有做公示，只是有些人可能没注意到。如果是这样子，那就没有问题。

只要这个服务是公开的，并不存在损害其他消费者权益的情况。因为，这个服务是对大众开放的，你可以选择性价比更高的普通游客票，也可以选择体验更好的贵宾票。并没有针对性。迪士尼并不知道你今天来是普通游客还是贵宾，反正规则摆在那边，你给更多的钱，你就是贵宾。你给一般的钱，就是普通游客。你不能因为自己没有享受到贵宾服务就认为是权益受损，因为，你买票的时候就知道，花更多钱可以买更好的服务。这是有偿服务，谁都可以买。

所以，归根到底就是，迪士尼是不是已经完成了公示的义务。只要信息公开透明，那就不存在问题。如果信息蓄意隐藏，那就侵犯了普通游客的权益。这个权益不是什么排队不排队的问题，是知情权。

这又不是公共服务，这是个商业公司的商业模式，有啥好抱怨的呢？

都是中产阶级以上才去的起迪斯尼，都过得比社会底层好多了，还抱怨啥？毕竟在商业机制下，一分钱一分货。

商业举措

在商言商，迪斯尼乐园是一家娱乐企业，提供娱乐产品，其目的就是获取利润。现在提供VIP服务，收取高额费用，不过是其一种手段，为的是攫取高额利润。实际上了无新意，不过是新瓶装旧酒，实际上很多行业都在这么做。举个例子，喜欢打游戏的朋友都知道，只要肯花钱，可以增加生命值，死了也能复活，而且装备也高级。没钱的，不肯花钱的，命运只有一个，那就是等着被虐吧。而且很多企业精力主要放在VIP身上，利润率高啊。不是有二八定律嘛，世界上80%的财富掌握在20%的人手里，80%的利润是由20%的人提供的。

资本逐利

资本都是逐利的，马克思曾说过：“资本害怕没有利润和利润太少，就像自然界害怕真空一样。一旦有适当的利润，资本就胆大起来。如果有10％的利润，它就得保证到处被使用；有20％的利润，它就活跃起来；有50％的利润，它就铤而走险，为了100％的利润，它就敢践踏一切人间法律；有300％的利润，它就敢犯任何罪行，甚至冒绞首的危险。”迪斯尼不过是追逐利润最大化，也没有做什么违法乱纪之事，没有人投诉游戏厂商的不公，为什么却觉得迪斯尼的举措有失公平呢？

不过如此

江苏靠近上海，笔者所在的城市到上海也就是两小时的车程，但是从迪斯尼开业到现在，我尚未去玩过。以前觉得香港有迪斯尼，东京有迪斯尼，小时候的我非常羡慕，及至长大，反而看得淡了，觉得也不过如此，品牌的附加值高一些罢了。

大家也不必义愤填膺，都是成年人，觉得不公平，完全可以用脚投票，不去玩就是了！我想实际行动比言语更有说服力，也更有威慑力！

实质上这是一个以侵犯普通消费者利益来换取收益的例子。

有人例举飞机和银行的vip服务来证明迪士尼做法的合理性，但实际不是这样。银行和飞机的vip服务是针对vip提供额外的增值服务，同时保证不侵害普通消费者的利益，比如银行的，vip通道，是另外开辟窗口而不是插队普通窗口，飞机vip提供优先登机，但也会保证普通消费者按时登机。这些都不直接侵害普通消费者的权益。

但迪士尼的做法是，侵害普通消费者的权益，也并没有给vip提供额外的服务。

这是极度不可取，而且是错误的。

换句话说，比如迪士尼提供某些游乐项目只对vip开放，这没问题。但直接插队，这就是用别人的利益为自己谋求利益。

29日，有媒体接到网友@“小矮人矿山车”反映上海迪士尼收取天价“插队费”，自己花了两个小时排队，马上就到了，结果一群人从出口处进来直接插在了她们的前面，在上前质问服务人员后，才知道这是VIP团，不需要排队，还可以随到随玩。

上海迪士尼乐园方面也出面予以澄清，称所谓的“天价插队费”实则迪士尼乐园的“尊享导览服务”。该项服务在上海迪士尼乐园开园时就已推出，且并非中国乐园首创，在全球其他乐园均可见到该服务项目。

AI社长想说，这样的类似项目一直都有，不少游乐园也有，银行也有VIP服务，飞机有头等舱，医院有特护病房，高铁也会分个一二等座，付出了额外的费用应该体验高服务也是一种游玩方式。其实，只要是消费，大多都有消费者福利的增加。如果一个从大老远的地方赶来上海玩迪士尼的人和一个上海本地人相比，去迪士尼的总体成本就是不一样的。前者花费了昂贵的飞机票，酒店住宿费用，还会受到假期时间上的约束。所以，他们掏钱买VIP票，希望在最高效的时间内体验乐园里的项目，有时候并不是因为有钱，而是因为机会难得。在这种情况下，VIP更能达成一种实质公平。正所谓，一分钱一分享受，不同的消费，不同的选择和体验。

不过，也希望上海迪士尼做得更细致一些，不要触犯消费者。做好解释工作，不要对消费者的诉求视而不见，但具体操作上应该照顾到排队游客的感受。

我觉得这种做法值得点赞。如今这个社会不是以前物质不丰富的年代，非要追求大家一致。现在人的需求本来就存在着差异化。比如说我是穷学生我不在乎排队，我在乎的更多是不是划算。再比如我是比较有钱的老板，平时没有时间，有机会拖家带口去玩不容易，我更在意的是时间和舒适。消费差异化这本身没有错。就像坐飞机，有vip通道，有头等舱的包厢。银行也有vip室。就是给不同需求不同的体验。当然你要享受这样的服务也要付出更多金钱方面的代价。而现代社会每一个人都有可能存在不同需求的时候，有时候我时间闲我想省点钱。我在木桶饭解决一餐。有时候我带个朋友我想玩的舒适开心点，我去个西餐厅。同样的迪士尼提供不同的选择不是很好吗？至于你觉得人家可以先进场这是你的理解不同。

个人认为上海迪士尼的这种做法本身并没有错，只是操作上有些“直”而已。网上一家媒体评论的好：国人一贯的心理都是，宁可默默忍受暗地里“走后门”，也不愿意承认大庭广众下的“有钱任性”。

为什么要这样说？

大家可以想想，我们乘坐飞机有头等舱，坐高铁有商务座，去银行办事也有VIP窗口。我们喜欢哪个明星要看TA的演唱会，不同的价格不是也有不同的位置吗？作为企业来说，从商业利益出发，根据客户进行细分提供不同的服务、收取不同的服务费用，这本身是很正常的事儿，没有什么对不对。

目前我们的国情也好，潜意识也好，办什么事总想托个熟人，走个后门，这种情况比比皆是。对于这种情况我们的一种什么态度呢？明面上规规矩矩，背后又有谁操心你在怎么操作？

没想到碰到“耿直”的外国企业，将这种多交钱就可以光明正大享受不一样的服务放到大家眼皮底下进行，大家反而不适应了！

迪士尼仅在上海这样操作吗？

答案是否定的。也什么仅针对中国市场这样做，而是在全球任何一家迪士尼都有这样的服务，而且都是在官方渠道对外公布的。有媒体拿美国加州的迪士尼乐园举例：

加州的迪士尼乐园有类似的尊享套餐，时间为6小时起，包括直接入场享受游乐设施；在预留位置观看娱乐演出；专人导览，并帮助安排停车、餐厅订座、购买门票等服务。价格为2550美金一个团。

事情爆出后，迪士尼应该怎么办？

既然事情已经发生，网上也吵成一片，迪士尼应该怎么办？个人认为，这些外国企业在国内经营，还是应该考虑接地气儿的，不然，太“直”了真可能会水土不服，建议作为迪士尼，在一些游乐项目，特别是热门的游乐项目前，增加专门的快速入园通道，或者绿色通道，专人走专道，不要和我们普通游客挤一个通道。

不然，让国人在网上对一些事情的发表看法，真得会让你受不了！

更多内容，欢迎关注头条号：风景故事，谢谢！

去过一次迪士尼，就是在刚开业的时候，恰恰是迪士尼人最多最挤的时候，没想到迪士尼还能这么玩，还有VIP通道。在我看来，这种行为作为商业行为无可厚非，但也确实局部侵犯了其他消费者的权益。

有些人会拿高铁商务座飞机头等舱等来做对比，确实商业行为无处不在，都是逐利行为。有钱的可以享受一流的服务，这无可厚非。不过就算是头等舱也不会比经济舱早到目的地，这样的区分对其他人权益的没有什么侵犯，只是各取所需罢了。但是迪士尼这种行为呢，花大价格可以优先玩，等于是侵占了后续排队人的时间。

迪士尼在人多的时候去玩，一定要做好攻略，先玩哪个再玩哪个，最大化的利用好时间空隙，这样才能玩的畅快。想想看，你正在巴巴排队，马上就要轮到你了，这时候来了一队人马，说是VIP，要先玩，你的内心会多么绝望啊。如果运气不好，出现极端情况，几批VIP一起来，那估计等着的人要炸毛了。这种当场对比的差异好比是当众打脸，确实不会太好受。

当然，之前的假设只是可能存在的情况。其实看迪士尼推出这个价格，三千块，已经是门票的六倍了。除非特别土豪任性的人，否则很难承受这个价格。而能够承受起这个价格的人，估计随便哪里都可以去了，不必非要巴巴在这个迪士尼玩。所以，即使推出了这个VIP的服务，也不会有太多人享受这个服务，实际上对大多数游客并没有太多影响。

但是迪士尼对于中国国情显然不够了解，赤裸裸的推出这种VIP服务，本来迪士尼的门票就不便宜了，再来搞个这个，很容易触动部分国人的敏感神经，引起众人的口诛笔伐。无疑，这是一个负面影响。

其实，依我看来，迪士尼在中国这种VIP服务，实在是毫无必要。中国人早就见惯了人山人海，排队什么的早都无所谓了。但是国人又最爱比较，不患寡而患不均，大家都是跑迪士尼玩的，都花了门票，谁也不比谁差，大家都花钱了，再去搞个特权出来干嘛呢。

迪士尼推出这种VIP服务在上海，估计一年也捉不了几批，对于迪士尼的增收来说可以忽略不计。而因为这个引发的争议和负面影响，更不是那一点点增收可以弥补的。

改革开放这么多年，无数的大企业来华赚钱。但凡是适应了中国国情的，都发了财，而没有适应中国国情的，都在国内混的惨兮兮，看看沃尔玛，贝塔斯曼之流。所以迪士尼还是好好做做调研再做决策吧。

迪士尼乐园正常的VIP服务，被解读为不公平，也是醉了。作为记者，在工作中缺乏理性和客观态度太容易带偏社会舆论了。很多时候，我们需要静下来思考，到底什么是对的？独立判断很重要，尤其是在媒体没有保持客观立场的情况下。

在全世界的旅游景点中，大多数有VIP服务，追求公平不应该是无视彼此之间的差异，而应该更多的考虑实际情况。表明上的机会均等，那是乌托邦！

本来不应该存在的矛盾，却被故意点燃！有些媒体没事找事！贫富差距本来就很大，而且大多人都拒绝思考，因为能让大多人爽一下，就凭空创造新闻，很不理性。

生活中我是个很感性的人，但对于新闻的态度，我会毫不犹豫的选择理性，这没得谈，也不用谈。

在我看来，并没有。

首先迪士尼并不是因为隐瞒的问题，他很公开的在自己的官方APP平台上说明了有这种服务，而且各大旅游APP上也有推出相关的旅游产品：

而且，尊享团走的是专门的通道，购买尊享服务的游客毕竟是少数，并不会对其他游客产生很大的影响。

只是迪士尼在提前告知普通游客上，没有多下功夫，在《游览告知》或是《游客须知》上，都没有提到“普通游客需要避让vip游客”之类的说法。所以才会引发普通游客的不满。

在我看来，既然迪士尼开园以来就一直有提供VIP尊享服务，就不存在欺瞒消费者的问题。这和飞机的头等舱经济舱是一个道理，花多少钱就享受多少的服务，在我看来并没有毛病。

就像迪士尼也会提供快速通行证供普通游客领取，VIP团也变相相当于是拥有所有项目快速通行证的团体。

只是有游客会认为自己排队时间过长了，突然被一个团队横插一脚，会有所不满，还是需要迪士尼方面提前告知游客这种可能性，进行沟通。

❤魔都超强生活指南，尽在上海小资美食生活！快来关注我的头条号吧！

如果能理解：坐高铁商务坐票不用排队候车，不用排队检查，优先登车。飞机场头等舱绿色通道，优先登机。 那就不难理解高价给钱优先拥有迪士尼优先免排队的特权。其实无可厚非吧，毕竟给了好处。我个人可以理解

这两天，上海迪士尼VIP团免排队的新闻刷爆了朋友圈。

要说上海迪士尼乐园开园至今，每天都吸引着成千上万的海内外游客。

排队的现象从试营业那一天起就延续到现在。某些热门项目，排上几个小时都不足为奇。

为此便催生了免排队的VIP团。当然想要拿到这样的快速卡并不便宜，需要支付2.4万元。

那么问题来了，花那么多钱走快速通道是不是合理的？

我认为要分情况而定。对于那些收入颇高的白领金领来说，时间就是金钱，时间就是财富。

与其花三四个小时排队，不如花点钱买时间。省下的这些时间，去做个项目谈个合同就能赚回来。

而对于其他的工薪阶层来说，时间并没有那么值钱。也不需要为了在朋友圈里面装有钱，花这个冤枉的2.4万元。

毕竟日子是你自己过，掏出这些钱事后肯定会后悔的。

赚钱无可厚非，但是插队你就没理了！VIP的就单独玩去，别人大冷天等了两个小时排到了，VIP来了插你前面你继续等，说合理的，我给举个最简单例子:火车上你你定了坐票，排队等了好久中午上车放下行李，准备坐下，一个vip来了让你站起来，等他下车了你才能坐，合理吗？

vip增值服务可以享受便捷，但是不能建立在影响普通消费者合法权益(⊙o⊙)…基础上

首先，不止上海的迪士尼有这样的VIP服务，全球的迪士尼都是如此。而提供这种服务的远不止迪士尼一家，这样的事情在普通游乐场其实也有。只是上海迪士尼够大，名号够响，足够成为一个靶子，才会被提出来。

抛开此次事件不看，我们来盘点一下， 迪士尼游乐设施的入场顺序到底是什么样的：

首先，应该是工作人员认为的应该优先入场的游客，比如VIP；其次，是购买了尊享导览服务的游客， 然后是有fastpass的游客（但还要在这个时间段里面才有效），最后才是普通游客。

所以说，尊享导览服务的游客本身是有优先享受服务的权利的，这实际上是一种用金钱换时间的行为，符合市场等价交换的经济规律。

假如在游玩时间内，前面三种游客没有出现，自己作为普通用户快速体验了设备，这是一件很划得来的事情，因为你没有付出多余的金钱就顺利体验了设备。

所以，当前面三种游客出现时，作为普通游客就不应该抱怨，因为别人付出了更高的价格，理所应当享受这样的服务。

其实生活中，类似的例子比比皆是。

航空公司提供VIP服务，乘客可以优先上机，可以享受更好的服务，那怕没有买到商务舱和头等舱，坐在经济舱空姐也会过来告知可以提前选餐，随叫随到。银行也有贵宾服务，不需要排队，还有专人服务，酒店的VIP、商场或者专卖店的会员可以打折，还会有生日祝福，那怕就是开个视频网站的会员还能免广告呢！

所以，错不全在迪士尼，别人提供了这样的服务，只是游客自己没有选择这样的方案，用户有选择的权利，这怎么能说错全在迪士尼呢！

想知道罗永浩为什么在成都哽咽，丁磊除了养猪还有什么“土味”爱好，我们为什么不该原谅海底捞，首先关注我的头条号！

迪士尼作为盈利机构，赚钱是第一这是绝对必然的。我觉得迪士尼这种行为就好比你坐火车分商务座 ，一等座，二等座；乘飞机有商务舱和经济舱。我在乘火车的时候也遇到过给钱能够通过绿色通道，不用在普通候车室候车。如果如题主所言，这应该也算是插队了吧。

迪士尼的这种行为已经对外界进行了公布，一句话有钱你就任性，没钱你就任命。别人春节回家坐得起飞机，你就只能坐硬座这都无可厚非。再则，愿意掏这么高价费用的毕竟相对而言还是少数。人家有钱享受这种待遇无可厚非。

我见过众多的餐厅、豪华酒店对于特别的VIP客户进行特别对待的。你看看人家的2.4万元的免排队费并不只是单单的免了排队，还包括了一系列的定制陪同服务。正所谓有定制的肯定都是高价的，生活中这种事情见得还少吗？

像我这种普通老百姓，几年都不一定去一次迪士尼这种场所。他们的既然采取了这种设置，就有其需求。我认为对于我们这些普通老百姓来讲，影响是非常甚微的，对于金钱至上的商业行为，我们没必要感到什么愤怒。

我同意啊，你愿意一个人多出3000块，任何游戏都玩第一个有什么不妥，全球各地的乐园都有vip票，买了有专门排队的地方，优先放vip的人去玩。包括去年我去拉斯维加斯开跑车，本来要排队，后来我要了3辆车，每辆车5圈，直接vip不用排队。你不把这当作你赚钱的动力，在哪里说平等，朋友醒醒。

Fast pass在世界其他地方迪士尼都有，花更多的钱享受更好地服务天经地义，并不存在不公平的现象。是否公平在于是否每人都享有同样的权利。VIP票开放给每个人购买，就是公平的。如果说VIP票只开放给某些特定人群或者关系户才是不公平。这点我相信无论所谓资本主义或者市场经济都是适用的。道德绑架毫无意义

大观君回答问题的风格是先说观点：迪斯尼推出VIP团之举，原则上不违背商业伦理和相关法律，但形式上有待完善。

最近，关于迪斯尼推出可以随意插队的VIP项目，是否侵害了其他消费者的合法权益的问题，引起了大家广泛的讨论，比较有代表性的观点主要集中在以下两个方面：

观点一：花更多的钱，享受更多的服务，本是天经地义，这就好比飞机上有头等舱，高铁的商务座、银行的贵宾服务室等；而重视对客户的分级，优质优价，本身就是商业进步的体现；至于对此感到愤愤不平的，则是不懂规则只知抱怨的“巨婴”。

观点二：迪斯尼此举纯粹是只顾利益而背弃商业道德的行为，虽然打着官方的旗号，但本质上还是一种“黄牛”，充分体现了资本唯利是图的本质，既然迪斯尼游玩的规则是排队游玩，那么就应该秉持“先到先玩”的原则，而不能为了追逐利益而放弃平等的原则。

关于这个问题，首先要讨论如下事实：

1、是否有真实的市场需求？

现在看来，需求应该是真实的，因为每个人的时间成本是不一样的，或者说，有的人愿意为节省时间付出更高的成本（如从外地过来游玩的客人，交通和住宿成本也需要分摊到每个项目上去），所以，迪斯尼推出这种“节省时间”的“贵宾服务”，是有其客观市场需求的。

2、这个价格是否太高、

对此项服务的定价是迪斯尼自己的商业行为，而且这个服务是公开发售的，既不存在暗箱操作，也没有强买强卖。当然，如果价格定得太高肯定就无人问津，而价格太低则对正常游园秩序干扰太大，因此这个定价应该是迪斯尼综合衡量以后得出的，

3、至于道德问题

迪斯尼本质上是一个商业机构，给其设定太高的道德标准应该没有太大的意义。

既然大观君认为迪斯尼此举基本合理，那为什么还认为迪斯尼应该还有不小的改进空间的：

1、 迪斯尼应该在官方的售票窗口就进行明码标价

飞机确实有头等舱和经济舱的区别，但绝不是大家都买经济舱票登机以后再掏钱去补票升舱的，而且，这样的收入，也不是很有利于收入的透明化，不利于税收征管；

2、迪斯尼应该设置不同的排队通道

大家既然举了飞机头等舱的例子，但其实即使是飞机头等舱，无论是办票、安检还是登机，虽然有专用通道，但也并非不要排队，而可以随意插队到经济舱乘客前面的；因此，迪斯尼要推出这项服务，应确保VIP和普通游客双通道运行（要知道，

3、迪斯尼还应该在每个服务项目上预留特定的VIP席位

这一方面可以更好地提高VIP客户的尊崇感，同时本身也是迪斯尼必要的投入。至于说如果某一个时段贵宾人数不足怎么办？其实也很好办，那就是将富余VIP席位，用来“升舱”，让排队的小伙伴们得到一个小惊喜。

总之，我们不必对迪斯尼的“高价插队费“ 刻意地上纲上线，但上海迪斯尼也确实应该把这个本来属于”井水不犯河水“的事情，做得更加合理、更加自然、更加到位一点。

毕竟，大家到迪斯尼游玩，都是为了开心一乐。但 排了半天好不容易快排到了，突然被一群人插队，这个感觉，确实不太好。

请点击此处输入图片描述

据《法制日报》报道，上海迪士尼收的VIP服务分为两种，一是连续3小时导览，每人收费2700元，每团3位游客起订，最多8人；二是连续6小时导览，每人收取3000元，限定人数6人至8人。VIP团费不含门票，每个团配一个导览员，根据需要定制游览路线，可以任意选择游览时间，不需排队。这种免排队的VIP项目是否侵害了其他消费者的合法权益

日前各大媒体相继曝光了上海迪士尼收取天价插队费一事，据报道显示，上海的迪士尼实行了VIP插队服务，每8人可组一个小团，收取高达2.4万的插队费。

首先，这种违反道德的商业法则应该得到唾弃。

这种为了利益放弃商业道德的行为作为资本主义的产物，严重的伤害了人人平等的社会主义伦理道德。

虽然俗话说“有钱任性”，但并不是变相曲解VIP特权的含义。

有钱是可以享受更加优质的服务，但不意味着可以享受特权。举个例子，坐高铁的时候，如果有钱你可以尽情的享受商务座和优质服务，坐飞机的时候可以尽情的享受头等舱和贵宾休息室。但从道德层面讲，无权享受插队先行，因为“先到先得”一直是中华民族的传统美德，别人谦让是别人的美德，但不应该因为你多交了钱就享受插队服务，这是对VIP制度的曲解。

反观，香港迪士尼乐园，虽然因为历史原因，回归祖国怀抱以前，香港人长时间接受资本主义社会的教育，但香港迪士尼乐园从来没有出现过这种插队团的特殊服务。

可见，上海迪士尼乐园的这种插队行为，完完全全是对VIP制度的一种曲解，是利益魔鬼指示下的不道德行为。

况且，令人觉得可笑的是，本次事件官方称不属于官方行为，为黄牛所为。当然具体是什么样的情况相信大家都能理解，黄牛有这么大的权利吗？这里画一个大大的问号，不予置评。

总之，“人人平等”并非是说物质上的平等，而是在道德层面的平等。希望上海

近日，各大媒体平台相继就上海迪士尼乐园 VIP团通票可插队 进行了相关报道。

报道显示：上海迪士尼乐园针对所谓“VIP团”设立天价票（票价每人3000，8人即可成团，共2W4），而此VIP的服务则包含：所有景点项目都可无限次数玩，还包括午餐等等，最令人感到惊诧的恐怕要属VIP团可不排队随时游玩各种项目。

记者暗访跟团发现，在过山车项目中，游的游客已经拍了1一个多小时，排队等待还显示有两个小时，而加入VIP团后，导游则直接带领众人进行该项目的游玩。

有部分人指出：这种行为是违反公平的商业法则甚至是有违道德标准的。、

不过我们以事实来说话，

迪士尼已经出来回应了。这个服务是公开的，而且是全球惯例，并不是上海迪士尼才有的尊享服务。

花更多的钱，享受更便捷的服务。这是普遍存在各行各业的行为，并不存在太大的问题。

但是问题来了，任何国家都会公布VIP服务所包含的内容，据我所知上海迪士尼乐园是从未公式过这项服务的，也就是说普通用户完全不知情，就算知情，信息来源也不是由上海迪士尼官方公示。

也就是说 上海迪士尼乐园对该插队票信息蓄意隐藏，侵犯了普通游客的权益即知情权。

很多人说上海迪士尼收取天价插队费是正常的商业行为，只是操作上存在纰漏，不过对于这一点我不能苟同，我反而认为这是赤裸裸的向普通消费者宣战的行为，给我们的态度就是“活该你没钱！”

有人拿窗口VIP通道买票、或是火车VIP座位来举例，试图说明花钱多得到的物质享受自然也就更多。

但是这里忽略了一个问题，火车上的VIP座位普通百姓基本不会去消费，而VIP座位上的人倒是有很大可能去挤普通座位。

同样的，窗口VIP通道，只有持VIP卡或是预备办理VIP卡的人才会去走这个通道，普通持卡人也不会走这个通道，反而VIP通道的人会去占据普通通道的每天的有限名额或是时间。

也就是说，迪士尼天价插队费这种设置VIP的做法，表面上是VIP客户受益，但实际上也会对普通消费者的正常参观、正常游览造成影响。

因为迪士尼在剧场或是其他公共场所并没有特意设置VIP座位，或是特别标注花天价插队费的才可以坐，那么这些花天价插队费进去的人，又占据了谁的座位或是时间呢？自然是普通消费者。

上海迪士尼设立VIP客户服务本身不存在问题，关键在于园方对于游览行为如何进行协调、控制，能不能平衡这一切，比如设立VIP专座，或是专门为VIP客户设立服务区等等，而不是牺牲普通消费者的利益，去满足对金钱的欲望。

大家忽略一个问题，VIP票应该只能插到比你买票晚的票前面，比你买票早的还是应该在你前面先玩，虽然操作有难度，但是相对公平些。

假设100人排队，20个人一次，那么5次就能排到了。但是如果插进了所谓快速通道或者叫VIP通道的，是否延长了其他人的排队时间？这还不是侵权？不要用通道来混淆试听，关键还是他们插队占的还是座位从而延长了别人的等待时间好吧！所以迪士尼应该像飞机或者火车设VIP座。这样普通票和VIP票就不会起冲突了。迪士尼现在是明显在收高价侵害普通游客的时间权益。根据权责相等，迪士尼收了钱，就该提供相应的服务，不是用侵害他人的方法，而应该另外提供特殊服务不是？

上海迪士尼给人的印象是项目新好玩，但是服务质量真的是不敢恭维，去年去上海迪士尼玩过一次，居然还有黄牛倒卖快速通道票，真是到了中国就立马适应国情啊！去年11月从香港迪士尼玩了回来就想到上海迪士尼再玩一次，因为比香港的好玩，可是一想到上次去的经历就打退堂鼓，一直估摸着找个人少的时候去。

这次上海推出来这样的VIP服务，一看价格肯定不是我这样的普通老百姓能承受的，花那个钱去趟迪士尼还不如到国外玩呢！个人觉得迪士尼是一个商业机构，他做生意提供什么样的服务基本都是他订的，有没有侵害其他消费者权益很难讲，毕竟会让排长队的人排的时间会更长。看它自己怎么解释吧，但这让上海迪士尼的印象给我的印象更差了。所以以后去玩还是尽量选人少的时候！谁让自己没钱呢！

根本不存在什么公平之说，市场需求，分档消费很正常，难不成你到外面住酒店，只剩总统套房，你就说低价不给住是不公平？

不同消费层自然不同服务质量，别总想着低付出高回报，什么时候看见散户炒股是亏比赚的多…

今天刚从迪斯尼回来，不用花24000，普通游客在APP只要275就可以额外购买尊享套票，含有8个主要项目的快通，单个项目购买今天是50。不过昨天这个尊享价格是440和80，应该还是可以接受吧。毕竟不排队的游玩体验好多了。

是不是没去过东方明珠？不是有排队，塔底下直接排队，直接电梯，塔顶好几种的么。这个对于不同阶层人士不同需求吧。学生穷游还是可以排队，那种商业人士，休闲时光宁可多花点钱也会把时间省下来的。

天价导览费这点钱，就买机票去日本玩了，或者买套票什么的，多来玩几次不就行了？所以vip导览，脑子正常的不会去买的，只剩那些思维不正常但又靠继承遗产或拆迁爆发财富的年纪大的人，一年都不知道会有几组vip，所以各位普通游客根本不用担心会影响到你们正常排队。

这只是另一种的高价门票而已，不存在什么侵害消费者的权益问题，比如迪斯尼门票300多，你为什么不订个2元钱呢？就是要设一个门槛啊。否则你进去排1天队也玩不到一个项目。就好像坐飞机有头等舱，登机的时候头等舱的乘客先上一个道理。

一份价格一分货呗，花了钱要求相应的服务没有什么可说的。今天刚从迪士尼回来，人确实多，过年大家都去了，上午预约了快速通道，下午部分人走了，排队时间就没那么长了。看到有人说服务态度，我自己觉得服务都不错的，在园区问路都很热情的指路。饮食确实贵，也可以选择去迪士尼小镇去吃饭，出去的时候跟工作人员讲一下，可以再次免费进园。虽然下雨天，但是孩子很喜欢，走了一天依旧激情四射。

上海迪士尼利用游客排队之苦赚取2.4万元天价插队费

作为中国内地首座迪士尼主题乐园，上海迪士尼乐园自2016年6月16日正式开园后，便受到了广大游客的欢迎。迪士尼主题乐园顺理成章成为了上海的重要景点。现在到上海游玩的游客都有这么一种说法：不去迪士尼玩一圈就等于没来过上海。不过，近日迪士尼天价插队费一事却让众多游客倍感气愤。

近日，全国气温大幅度下降，上海又是一个多雨的城市。尽管下雨，再加上刺骨的寒风，上海迪士尼的客流量依旧爆满，几个大型项目永远都是排起了一条长龙似的大长队。

平日里，每一个热门项目都要排队2、3个小时，这还是在淡季情况下，到了暑期，一天能玩四五项热门项目算是运气好了。一个项目短短几分钟就完事。游客普遍都感觉意犹未尽，可是再想玩一遍几乎是不可能的事。

在迪士尼官方APP购票时大家可以看到，其中包含两项VIP服务，其中一种每人收取2700元每团三位游客起最多8人。第二种是每人收取3000元，限定人数6到8人不等。实际上这种所谓的VIP团就是“插队团”，多交足够的费用就可以免费插队，随便想玩什么就玩什么。如此做法，让众多在迪士尼排队几小时的游客暴怒。

在上海迪士尼乐园中， VIP导览员大概有30多名，不论平时还是节假日，基本满负荷运转。但迪士尼对6小时的团作了限制，平时一般为每天20个，节假日为每天30个。也就是说，仅VIP团迪士尼就有一笔不菲的收入。“插队团”游玩结束后，迪士尼会出具一张2.4万元的发票，项目名称为“导览服务费”。

绝大多数普通游客对VIP团的插队服务并不了解，有的表示非常愤慨，还有的则表示理解。

来自北京的张先生买了两天联票，却只玩了4个项目，他说：“VIP团插队加剧了普通游客排队等候之苦，迪士尼的做法侵害了普通消费者的权益。”

来自深圳的郭先生说：“就是因为游客太多排队过长，才催生了这种‘插队团’,像香港迪士尼就没有这种情况。上海迪士尼应该思考如何解决这一困境，而不是利用游客之苦来赚钱。”

华东政法大学副教授钟刚表示，VIP和普通游客应该设置两套系统，如果只有一个系统，则应该在双方协议上明确告知。

然而，门票背面的“游览告知”，以及迪士尼网站上的“游客须知”，均未发现迪士尼要求“普通游客遇到VIP团时，履行避让义务”的内容。直接牺牲普通游客的利益去满足VIP游客的特殊要求，并牟取利益的，则有合同违约之嫌。”

“高铁易游”隶属于高铁动车视频《列车生活》杂志专刊，垂直旅游领域，每周二为您带来“国内游”深度原创文章，欢迎您的订阅！

没有，人家有钱就是不愿排队，你有钱你也可以不排队。

但是我要说的是非要去迪士尼，去了还得当孙子，你是消费者最起码得平等吧。中国人这么多，大家都不去，不出一年迪士尼就得疯狂降价，你看现在惯的他成什么了，我就想问一句不去能怎么滴。

你好，消费者权益包括自主选择权等九大权益，样样权益都是保证消费者的。

你提到交天价费免排队就属于侵害消费者公平交易权和自主选择权。公平交易权是指，消费者在购买商品或者接受服务时所享有的获得质量保障和价格合理、计量正确等公平交易的权利。而自主选择权指消费者享有自主选择商品或者服务的权利。很明显，游客在交费后优先时，严重侵犯了其他消费者获得质量保障的公平交易权利。

这种交优先破坏了正常的旅游市场秩序，就好比现在通过抢票软件成功抢到票黄牛党一样，是要进行严厉打击的。

银行vip插队就不侵害别人利益了？我特么排队两小时快到我了，一下来个vip～还有手机营业厅也是

很显然，侵犯了消费者权益。并涉嫌歧视消费者及哄抬价格。但是很不幸，我们生活在中国，中国关于消费者保护的法律还刚起步，管的了普遍现象，但却管不了个别现象。这使得许多外企，不敢在本土实施的差别对待，在中国可以有恃无恐的推行下去。

以上海迪斯尼为例，项目的快速票是免费的，基本各个乐园都免费（除了大板的环球乐园）。而这些快速票实际上全部掌握在了黄牛手里。而不同的是，所谓VIP就是官方黄牛，而倒卖快速票的只是非官方黄牛。

个人认为这没有侵害了其他消费者的合法权益。主要有两点：

第一，作为盈利性质的乐园，迪士尼设立不同层次的消费门槛也很正常，大家根据自己需求去选择即可。第二，据悉，这种高端VIP游玩团并不是每日无限量出售的，而是乐园管理方会根据乐园的最大承载能力设定的，当然这种会插队的团肯定是对普通门票进入的有一定影响，但是这个影响并不会造成很大的改变。毕竟，就算没有这些插队团，热门的项目还是依旧要排几个小时。