在旅游业中如何理解顾客永远是对的？

如何理解顾客永远是对的，我曾经做为旅游业的一名导游就来亲身经历来回答你。

“顾客永远是对的”跟“顾客就是上帝”是服务行业中最常见的两句话，本人作为一线的导游员也在内心深处时常提醒自己，“顾客永远是对的”、“顾客就是上帝”。要做到为顾客排忧解难，开开心心出游，平平安安回家。

我在带团游览中，以服务顾客为准，努力做到每次旅途中顾客第一，服务至上，没有坏顾客，只有没服务到位。记得有一次带团出行，车上为本市散客团，就是顾客之间相互不认识组成的一个旅游团，在到景点买门票时候，因车上大人小孩门票不同就出了差错，有的人带孩子身高已经超过了，就得买大人票。有的顾客不理解，明明是个孩子，为什么要买大人票，我就跟顾客解释，景点景区都是按照身高来的，就跟做火车公交一样，超过身高得买全票。而且景点景区的门票售卖都是经过物价局和旅游管理部门审核批准后才实行的。经过这么的解释顾客才同意补钱给超高的孩子买了成人票。

有时候顾客也是为了自己的面子在跟你较劲，只要态度温和，说话语气随和一般顾客也会顺坡下驴的也就不计较了。以上是我对“顾客永远是对的”一点小小的理解。

旅游行业属于服务行业，服务的核心是让游客高兴，虽然在实际执行的时候难免有些客人行为过激或者采取了错误的方式，但是作为旅游从业人员也不能采取同样行为和游客据理力争，而是应该委婉的言辞平和的态度平复游客的情绪，彼此理性的状态下解决问题。

“顾客永远是对的”，这是一句广为流传的话。此话又让人想起“领导永远是对的”这句口头禅。“领导永远是对的”当然有待商榷，但其着重表达的是要有组织观念，要善于服务这么一层意思，属于管理文化的范畴。

同样，“顾客永远是对的”是转换角度的又一种管理文化的反映。这句话本意是强调要重视顾客意见和利益，因为顾客是生存之基、发展之道，是企业的“衣食父母”，从这个意义上说，顾客是用脚投票、决定企业生死的决定力量，当然“永远正确”。

此话要求企业经营者、从业者要有“顾客思维”“顾客立场”。

但是，理论观念、战略意识，与实际运营工作中千差万别的情况不可简单、机械地划等号。顾客当然也会有不对的时候，即便如此，仍须以“顾客永远是对的”立场，去检视自身工作，为顾客提供满意服务！