新零售的本质是什么？

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新零售是更高效率的零售，具体表现在：

1、新零售 重构“人货场”

人：数字化消费者，消费者数据立体化；

货：按需智能供货，最优供应链，智能制造；

场：无处不再的消费场景，线上线下随时随地，零售即体验服务；

2、新零售重构供应链的效率

运营端效率的提升，牵引生产端效率的提升，重构价值链；消费互联网引导产业互联网的发展。

3、新零售需要门店推进数字化系统，最终提升门店效率

1）统一收银系统、建立会员体系

2）会员数字化，提升顾客进店频次

3）小程序点餐或排队，提升门店效率

4、品牌赋能门店

借助短视频、直播等新媒体传播方式，持续提升品牌影响力来赋能门店，让门店获取更多进店客户。

新零售的本质是什么？

2016年10月。在杭州云栖小镇举行的“云栖大会”会议上，阿里巴巴董事局主席马云在演讲中提出，未来30年社会发展将出现5个新趋势——新零售、新制造、新金融、新技术、新资源。之后“新零售”的概念引起了各界的高度关注，之所以被关注，是因为引发了新零售是否代表了新的一轮零售革命的猜想。担心如果抓不住新零售的发展脉搏，会不会再次被冲击甚至被淘汰。

什么是新零售?马云的解释是： “线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售。线下的企业必须走到线上去，线上的企业必须走到线下来，线上线下加上现代物流合在一起，才能真正创造出新的零售来。”从马云的解释看， “新零售”是一种颠覆传统零售的“新”零售吗?“新零售”定义下的零售是否改变了零售的本质，带来一场新的零售革命?本文拟从零售和互联网的本质，和亲爱的朋友们一起探讨新零售的本质与内涵。

一、传统零售的本质

零售的定义：将商品或劳务直接出售给最终消费者的交易活动。特征是销售对象是最终消费者。是生产和消费之间所有中介环节的终点，也是贸易过程的终端，具体体现着贸易运行的目标。

零售在经济活动中是实现商品销售的最后环节，承担的主要功能就是满足消费者的需求，提供消费者需要的商品。产品在生产者手中或批发业者手中。只是一种观念上的使用价值，只有进入消费领域才能成为现实的使用价值，零售是将商品从流通领域进入消费领域的最后一个环节。

零售作为经济活动过程的最终端，既是整个经济活动的逻辑起点，也是实现商品从“价值”到“效用”的关键环节。

因此，零售的本质就是：通过一定的技术或形式，为最终消费者个人或家庭提供有效用的商品或服务的商业活动。

二、互联网的本质

互联网通过数据把世界连接了起来，这是互联网带来的革命性变化。关于互联网本质的问题，马云、马化腾、李彦宏、丁磊等业界成功人士都提出过自己的认识，综合各方观点，互联网的本质有以下三点：

1、互联网的本质是“共享”，指的是资源共享，也就是资源在网络上的互通互联；

2、互联网的本质是“互动”，互动本质便是全网民参与、对接，互通共享之后的自由空间便是互动，带来互动经济；

3、互联网的本质是“服务”，为用户提供互联网可以提供的信息服务。

互联网从出现到发展至今，已经不仅仅是基础设施，更是全新的思维模式。互联网的核心是“突破时间和空间的连接”，成为电力一样的基础设施，极大地提高了效率和降低了成本，而且，互联网所带来更大的变革和深远影响来自思维方式的改变和变革，是一种全新的思维模式，其核心是以“全连接和零距离”来重构我们的思维模式，人和人之间、企业和客户之间、商业伙伴之间，都是全连接和零距离。要想顺应互联网发展规律，就要求传统企业要以互联网思维为指导，运用互联网技术，在互联网的规律中摸索趋势，用趋势建立优势。

三、新零售的本质

从零售的历史变迁与发展看，电子商务或者说网络零售，是技术推动下一种全新的零售业态，是信息社会必然出现的一种销售形式，但这并没有改变零售的本质与内涵。

1、从古至今零售既是最古老的贸易形式，也是最具有时代技术特征的交易方式。

原始社会的物物交换出现了零售的雏形，奴隶社会商人与货币出现后零售方式基本已经形成。经过四五千年的发展。零售的形式不断地发生变化，从坐商到行商，从手工业的专业商铺到杂货铺，到现代化的百货商店、超市、便利店、专卖店等等多种业态，不断有新的形式出现。因此，零售业的发展一直是变化的，一直是有新的零售方式出现的。但是新的零售方式的出现，并没有改变零售的本质，即将商品或服务直接出售给最终消费者。商品与服务是零售的本质内涵，满足顾客需求永远排在第一位，任何时代，任何技术都不可能改变这个本质。零售业也一直是在变与不变之中发展的：

①变——形式一直在变，新的零售业态随着技术的进步而出现。

零售从人类历史中的出现到现代，目前世界上已经有二十多种零售业态，中国2004年开始实施的《零售业态分类(GB丌18106—2004)》上一共定义了17种零售业态。所以，零售的形式一直在变化，一直有新的业态出现，这是零售业的“变”。其中有四次被称为零售革命，依次是百货商店、超市、连锁、电子商务。每一次零售革命都是伴随着人类技术的进步，生产方式的变化而变化。工业时代的百货商店和超市。就是适应着工业时代的技术与经济特征。因为交通技术、大工业规模化生产可以支撑百货商店。所以，只要有新技术的出现，零售业必然会出现相应的业态或形式以适应技术的变化。电子商务出现的技术背景是互联网，互联网解决了人类社会的沟通问题，解决了经济社会的信息不对称问题，电子商务被称为继百货店、超市、连锁之后的第四次零售革命，电子商务突破时空约束、成本更低，价格更低，选择性多，购物更便捷，提升了消费者的购物效率，必然会对传统零售业态也形成了巨大的冲击，称之为新的零售革命应该当之无愧。是信息社会必然出现的一种零售方式，所以，在信息社会里，出现以信息技术为核心进行零售的新方式、新业态符合零售发展的规律。

②不变——本质一直不变

虽然零售业态随着技术的变化而变化。但是新的零售业态并不会取代旧的零售业态。百货商店、超市、便利店的出现并没有取代食杂店、商业街、集市等等古老的传统的零售形式。技术改变的仅仅是人类获得商品的形式和方法，零售依然是商业社会的核心，是交换的最终实现形式，其作用仍旧是将商品或服务提供给最终消费者。在不断变化的形式中，零售发展的实质是在无限拉近人与人之间的距离，人与商品的距离。

③零售在变与不变中发展——高效率的创新业态与传统的零售业态不断优势融合。

新的零售业态出现是零售发展过程中必然出现的现象。是新的技术在零售领域的运用产生的新的零售技术与方式。本质是提高零售的效率，满足消费者对商品与服务的需求。但是新的业态不会消灭1日的业态。每一次零售革命的出现都会对旧业态产生影响，包括负的和正的影响。

但影响不意味着消灭旧业态，反而是相互融合，相互吸收各自的优势，同时又产生新的零售业态。这在零售理论中称为零售轮转理论。

马云说： “线上的企业必须走到线下去，线下的企业也必须走到线上去，线上线下加上现代物流，才能实现真正的新零售。”从理论上讲，这个概念并不严谨，因为零售没有新旧之分，只有新旧零售形式或新旧零售业态之分。

但是。以线上线下融合作为新零售的内涵我认为是正确的，代表着未来零售业态发展的主流方向。之所以说是主流是因为新零售虽然不会消灭旧的零售业态，但是未来主要的零售方式一定是线上线下融合。

2、从当前时点看，新零售是纯电商发展遇到瓶颈后与传统零售业态融合必然的趋势。

按照零售轮转理论，任何一种新的业态的出现必然是以低成本、低价格、低毛利进入市场的。但是随着规模的扩大，这种新的业态或零售的组织方式的成本会加大，成长速度降低，利润减少，发展遇到瓶颈。

网络零售也是如此。以天猫淘宝为代表的网络零售平台的成本已经越来越高，成长速度逐年下降。2009年网络零售的增长率100％，2016年是26％，占社零总额12．6％左右。预计到2020年，网络零售占社零总额也就是20％左右。所以，网络零售的发展已经遇到瓶颈，如果网络零售不进行变革，从事网络销售的企业或平台，利润将会越来越低。

本文认为马云提出新零售这个概念。是基于当前电子商务增长速度放缓而提出的未来网络零售的发展方向，但同时也是传统零售企业解决受到电商冲击的办法之一。网络零售的优势在于突破了交易活动的时空性。消除了交易活动中的信息不对称，降低了交易成本、库存成本、场地成本，但劣势是体验性差，不能即时购买商品，适合于标准化商品销售，而难以提供非标准化的商品和服务。

传统零售业态的优势是体验性强，可以直接接触商品。可以实现即时交易。但是受时空约束性强，信息不对称严重，交易环节多，场地成本、库存成本较高。所以，电子商务发展初期，利用低价、购物便捷等优势必然会对传统零售产生冲击。但是，随着电子商务的逐步成熟，电子商务的劣势凸显出传统零售的优势，电子商务与传统实体店存在着明显的优势互补的关系，因此，在双方发展都面临问题的这个时点，相互融合，优势互补是线上线下走向融合的必然趋势。在提出新零售以后，马云加快与线下融合，比如推出无人超市，发展盒马鲜生，与线下实体店合作等等，感觉是在为电子商务开疆辟土。总的来讲，不管怎么融合。不管叫新零售还是叫其他什么零售，任何的方式都是零售，零售的本质不会改变。

四、新零售的模式

零售的本质是交易，是将商品销售给终端消费者以满足需求。任何技术背景下，零售的核心要素都是三个：人、货、场。这三个要素也是零售与批发的主要区别。批发的交易对象是企业或社会团体，与零售的技术显著不同，不用关注个体消费者，也不用关注销售场景。所以，马云提出新零售，但是没有提出新批发或新商业。目前国内线上线下融合模式大致有4种：

1、020模式

实体店商品线上与线下基本融合，商品品种基本一致，价格一致，消费者可以选择线上线下全渠道购买，可以线上购买，线下提货。具体表现为开放平台，允许第三方商户进驻。比如沃尔玛、苏宁云商等等，是典型的020模式。国内很多大型商场也采用这种模式，就是线下商品搬到线上，实现全渠道运营。

2、O+O的模式

这种模式线下依然是传统零售，线上则是跨境电商或其他渠道的商品，线上与线下商品不同，消费群体不同，消费场景不同。以湖南步步高商业连锁股份有限公司为代表，旗下拥有步步高超市，致力于发展零售业务，连锁门店主要分布在湖南、江函、广西、四川、重庆等省份；步步高百货，以商业地产开发为基础、中小城市区域连锁经营为模式的发展格局，门店覆盖湖南、江西、广西、重庆等省市；步步高电器城。截至2014年底，拥有家电卖场63家；步步高网上商城(云猴网)，2015年3月2日，云猴网开启全球购业务，实现广州保税区发货。云猴网是跨境电商平台，其商品种类、渠道与线下实体店是完全两套体系。

3、注重于线下实体店的发展，线上与大型平台合作

如永辉超市。永辉超市2017年上半年净利润同比增长57％。没有自己独立的销售网站。虽然不开通线上销售平台，但是永辉超市是目前实体零售店增长较快的企业之一。

4、纯电商企业进入线下销售领域

表现为大的电商平台与线下零售大型企业合作，如京东与永辉、苏宁、沃尔玛等大型零售巨头形成战略合作模式；阿里与百联、苏宁等合作。阿里推出无人超市，推动盒马鲜生在一二线城市的线下发展。三只松鼠这样的纯电商销售企业也开始

线下渠道的建设，2016年推出了三只松鼠投食店，注重娱乐和体验，从商品到场景倾向于满足年轻人的购物习惯，三百平方米的零售店，月销售240万。

不论哪一种模式，成功的模式一定是结合自身的优势与特点进行融合，而不是盲目的融合。

五、新零售的核心内涵

1、共享经济的快速发展，催生了一批满足消费者各种场景的需求

新零售也可以看作是一种共享经济：实体和电商彼此分享各自的商业信息，比如信用资产、客户信息、库存信息及售后服务等重要资料，相比传统零售与网上纯电商模式，共享化的新零售模式体现出更快、更准、效率更高的优势。但是。新零售也绝非是线上与线下的简单拼凑与板块对接，是包含以大数据、云计算、物联网、虚拟现实(VR)和人工智能(AI)等组成的“零售技术”的新的消费模式。

2、新零售也是一种场景化零售，体现在购物场景化，场景娱乐化

这其中的代表就是阿里巴巴推出的淘宝网Buy+模式，利用VR技术生成可交互的三维购物环境，突破时间和空间的限制，实现各地市场随意逛的购物效果。产品卖场+消费体验将成未来零售的主打。通过创造线上、线下的消费场景，让购买者不仅获得产品使用的知识，还能充分体验获取产品的快乐，这种体验还可延展到产品价值以外。另一个代表就是无人零售，为了争夺更多地消费场景，生鲜电商开始进入无人货柜的新模式。将高折损率但高频刚需的生鲜产品，借助无人值守货架的方式培育市场。除此之外，迷你KTV、天使之橙、饭美美、娃娃机等各种无人自助设备在2017年开始密集涌现，无人自助设备成为继共享之后又一新的消费模式。

在商务部《走进零售新时代——深度解读新零售》的调研报告中，指出新零售的5个“新”内涵：

“新角色”，是指像天猫这样的新零售平台，在下游洞悉消费者需求，并向上游供应商提供消费者需求大数据资源。进而成为供应商的生产研发活动和市场推广活动的服务者；

“新内容”，是指平台由商品销售者变为“商品和服务”的提供者，如天猫等平台利用商品数字化、会员数字化为生产企业、供应商提供新型的数据服务；

“新形态”，是指通过清晰洞察消费者痛点，对零售业态的各要素再次进行边际调整，组成新型经营业态；

“新关系”，是指天猫等平台为供应商赋能，与消费者实现互动和交流，构建平台与消费者之间深度互动的社群关系；

“新理念”，是指需要适应消费者主权时代的新理念、新模式，通过零售变革更精准地满足消费者需求，为消费者不断创造价值。

3、零售业一直在变，随着技术的进步，新的零售业态出现是必然的趋势

企业应该有应对变化的能力，但是，只要有生产分工，零售的本质永远不会变，在变的永远是零售的形式，企业更应该具有以不变应万变的能力，不断创新，做好核心商品和服务，在变与不变中随着社会与技术的进步而发展。

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新零售三个关键词，触达，融合，反馈。

一切商业创新都基于信息的流转效率，在过去很长一段时间里，都认为电商会革了传统零售业的命，十年过去了，从最早的一味唱衰传统零售，到开始新零售变更的篇章。电商的初期红利期已经结束，已经将可以或认同电商模式的个人，产品，品类，行业刷了个遍，电商获客成本越来越高。

反之来看传统零售业，在电商的冲击下一大批固步自封的传统业态被踢出商业社会。一直不可否认的是传统零售行业有着电商无法比拟的真实体验式消费快感。

新零售是打通从知到达，从对立到融合，从使用到反馈的整条产业链升级。

利用互联网和移动互联网的快速传播特性让用户更快的知晓产品，利用零售业态的直观感受迅速触达用户，这是新零售的第一个变化。相对于传统零售模式用户来到店铺被动接收被推介产品，新零售完成了早期触达所需要的快速特性。用户将更有目性的主动进入线下零售业态去体验，而不是被动接收不对等的信息。

通过线上线下相辅相成的推介，体验，购买，反馈的一整套流程，改变了以前从品牌到大区分销商\u003e零售分销商\u003e零售点 完全割裂的无参与式体验。及时的销售反馈通道让终端零售影响产品决策。将整个产业链通过数据融合的方式倒推回来，让服务提供方(产品提供方) ，中间商，最终用户都获得体验，销量，品牌的提升。

新零售并不新，而在于借助更有效的信息流转方式，提升用户幸福感。完成从一对多，到多对一的消费生态闭环。

全民控股才是新零售

全民的左手是中国制造，右手是消费者（也是企业员工和决策者的总和）。

要从根本上解决中国制造与平台之间的互信，解决消费者与平台之间的互信，需要新建中国制造与全民各持股50%的新零售平台。互联网的底层逻辑将由免费共享变为股权共享，这个新零售平台内生信誉，股东可以用自己获得的股权信誉为抵押，向平台借提货权。我们假设起点全民认为新零售平台价值3万亿，那么，中国制造和消费者将可以各获得1.5万亿基础信誉。我们把这种基础信誉称之为AIC。A代表劳动者承诺，I代表平台的未来服务承诺，C代表中国制造的产品承诺。

AIC被所有股东发行人承认，和法币一样通用支付。

AIC的定价权由所有股东决定（NOT金融中介），可以相对美元每年升值10%。因为相对美元每年升值10%，所以AIC会成为全球投资人的最理想投资标的。将可以实现“全球售”，中国制造将由卖货变成卖钱。在卖钱的过程中，自然构筑覆盖全球的结算网络。

中国制造和消费者联合用AIC投资创新项目，可以获得创新项目的提货权（AIC）和创新项目的原始股权。3万亿AIC投出去，全体股东手中会获得3万亿新AIC和价值数十万亿的原始股权。完成一轮投资，新零售系统内会产生6万亿AIC和数十万亿的创新项目股权。

玩出新零售

新零售从C端开始，有人做一个全民持股的记账系统。消费者注册登记即可获得1金股，金股每日派息1AIC，1000AIC又可以兑1金股。同时，大家提出需求和为需求提出解决方案都会获得AIC奖励，另外，大家建设群，群主会获得更多的奖励，群成员也会获得相应奖励。奖励总量14000亿AIC，可以兑走14金股。这等于每个消费者有2个身份，一个身份是注册人，可以无差别的获得1金股；另一个身份是参与者，平均也是每人获得1金股，但实际每个参与者会因参与深度的不同，而形成显著差别。

这个游戏玩到底，28亿金股被14亿人瓜分，并且由14亿人完成28000亿AIC的投资，大家会看到一个全新的世界。

第一，14亿人只需1天时间就可以把自己的单位搬到新零售平台（玩的过程中，已经有创新者按照大家的需要建成）之上，每个企业的上下游和员工都在新零售平台之上，AIC自然可以派发工资与支付供货款。价值链会很自然的打通了，中国制造只需接受AIC的支付，就可以获得平台新零售平台的股权补贴。例，一个商户，接受1000AIC支付，系统会自动收取他50AIC的分销佣金，同步补贴给他价值100AIC的股权。他用100AIC的股权为抵押，可以借走100AIC。这样他实际获得的是1050AIC，而系统也获得了50AIC的分销佣金，这个利润对应会创造1000AIC的股权价值。除了补贴给该商户的100AIC股权，剩余900AIC股权是社会福利。

第二，全民可以在1年时间内建成世界最先进的智能教育平台。因为学习者和教师ALL IN全民。全民预付10000亿AIC给智能教育平台，这个挂在云端的奖励会吸引所有教师直播和录播课堂授课内容，所有教师完成1年课堂授课内容ALL in智能教育平台，学习者喜欢进清华课堂，就可以进清华课堂，喜欢进北大课堂，就可以进北大的课堂.....学习的自由度会产生一个质的飞跃，所有学校的教学资源都会转化为每个学习者可以拥有的教学资源。

第三，全民投出10000亿AIC，建设500万套高品质的住宅（10座新城市），中国制造用赚走的1万亿AIC，可以回购500万套住宅，这会把住宅的价格铆钉到20万AIC。AIC相对人民币会升值5倍。在住房领域的购买力只逼美元。请注意，加入中国制造买走所有住宅，看似投资人账面收益为零，但实际AIC的购买力却升值了5倍。这个升值空间才是AIC投资人的真实收益。简言之，可追溯的AIC可以按照生产成本铆钉商品价格，可以从根本上解决中国人买不起中国货的顽疾。

第四，中国制造以提货权（AIC）给政府纳税，等于是中国制造打白条给政府纳税。政府可以提前收取若干年的税收，来建设社会福利保障体系。

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站在14亿人被一个公共网络系统链接为一个命运共同体的支点之上，

我们做什么都会变得十分简单，因为我们的劳动才是真正的资本，中国制造的产能才是真正的资本，它们比黄金、纸币都更加靠谱。

自组织管理与控制

全民被分为1024个分理处，

每个分理处建设1024个社群，每个社群有1024名成员。

10亿人都在1024个分理处体系内。

每个分理处获得公共网络的源码和所有镜像数据，每个分理处可以随时查账，任何违约点都可以随时被抛弃，因为大家承认，AIC和股权才是钱，大家不承认，被抛弃的AIC和股权会立即变成数字。这就会很轻松的约束每个平台的技术方不敢作恶。原因无他，自己手中的数据只是1024份数据中的1份，一旦自己作弊，1024个分理处把自己这个点甩掉，对其正常运行没有任何影响，而对其自身则是所有曾经的努力归零。

同理，任何外部力量封禁1个点，几个点，根本不起任何作用。至于敢于在光天化日之下得罪全民的企业或机构，实际是根本不存在的一种传说。

全新的资源配置方式：10亿人，每人拿10AIC（玩），总量是100亿资本。可以轻松的在几小时内完成集结。而传统方式，哪个企业动用100亿投资不是反复论证的战略？玩的效率胜远胜战略说明：传统已经OUT啦！

1024名玩家招募中

1024名玩家，每人建设1个1024人的群——100万玩家集结完毕。

100万玩家，每人建设1个1024人的群——10亿玩家ALL IN。

世界本可以简单！

相关理论：中信出版社，《智能社会》

配套试验：云钱包，玩出未来！

新零售即S2B2C与B2B2C的最大本质区别是：供应链系统即Ｓ，正是因为供应链的本质改变，新零售与电商有其根本的区别。

一、B2B2C为啥杜绝不了假货，反而S2B2C却轻松解决假货问题

B2B电商平台为什么会出现假货？二个核心原因

1、个体商家碰货，只要模式中有这一个环节，就会出错，比如微商为什么有假货，人碰货了，有库存，只要有利益，人碰货就有假的可能；

2、平台不直接采购，什么意思？就是电商平台不直接采购产品，而上把权力交给了大大小小的商家，即小B，这个环节就会出错……我花了钱买了流量资源，我就得赚回来呀，这一点是商家的本质决定，所以，假货难控。

３、B2B2C的电商模式决定了假货的难得管控：因为入驻商家的底限高低不同，入驻商家的底限没有平台高，而小C却是因为相信平台才选择了这些B的产品。

然而事实却是：电商平台从未参与产品的全球采购，我们所相信的平台并不是真正意义上的“大S”供应链平台，是大小B供应商提供产品，这一点小C却从未认真思考过，或是没有能力改变这个事实……

阿里巴巴总参，马云军师：曾鸣老师（阿里巴巴湖畔大学联合创始人）

二、在《在未来五年，S2b新零售是最有可能领先的商业模式》曾鸣教授对S2b这个概念做了总结：“真正的S2b其实是S2b2c”。

１、什么叫S2B2C呢？

首先，这个大S即全球供应链平台，亲身参与全球的货品采购，什么意思呢？就是比如好获商城平台货品出现问题，这个好货新零售平台的负责人有责任，这一点与B2B2C的模式完全不同，比如说，你在天猫买东西出假货，你可以找阿里巴巴吗，可以找马云吗？找也没用，因为他们的平台不参与货品采购，产品是由下面的供货商负责。

其实，这个大S要有全球供应链的资源和相关手续，这比小B的保障强大得多，一家大的S级平台每年的投资是几十亿之多，而一家供应商的小B呢，一个是为了发展，一个是为了快速的赚钱。还有比如好获新零售人不碰货，货是直接从海外保税区和保税仓直接发货，货品全程实名制，不会有假货。

S2B新零售为何能干掉电商与微商？

１、传统零售的本质是什么？就是“多、快、好、省”四个字，这就是京东从一开始的商业战略，零售在任何一个时代都是要符合这四个字的基本规律：

以前当我们看到大型的超市类似于像沃尔玛、家乐福这样的平台快速崛起的时候，周边的小便利店就会开始消失，为什么会出现这个现象？

多：它的品类多，里面会有几千个甚至上万个SKU供大家选择；

快：你以为你家门口的小便利店会更快一些，但是你发现东西少，多家选购议价时间长，网购更快；

省：它的价格优势，就是便宜。

好：大型的供应链全球性的采购；

多、快、好、省这四个字，成为了B2C就成了京东商城、天猫商城新零售的快速崛起，这也宣告传统零售的末日即将到来

新零售模式自由个性的社交化新零售电商时代：s2b新零售未来的商业常态：

１、微商是以“社交化”为基础，但是不符合“”多、快、好、省”零售的法则：很多时候它只是其中一个产品或者一类产品，它很难做到让用户能够有很多的选择，而且这些产品都没有办法比价，终端虚高，囤货是违背分享经济的。

２、直销是以传统的社交方式为主，但多级的模式，限制经营者自由、缺失平等性，即你的领导只是比你做的早而已，这违背社交和分享经济，同时不以零售为根本，只是强调无限制地发展下线，最终只有最早期的赚钱。

分享经济新零售，马云在云栖大会提出新零售之后，刘强东又在双十一提出“无界新零售”：

S2B新零售可以说是目前为止，在多、快、好、省以及更低的获客成本更高的人效、坪效、更低的物流成本，这四个方面都非常非常领先的一种新的商业形态。

这样一个形态将会取代传统的零售、传统的电商、甚至是传统的微商、传统的直销。Ｓ２Ｂ好获商城新零售的优势就是“多快好省+赚”，其中大供应链就是其保障。

s2b模式与创业者间好比：航空母舰与战斗机，前者为后者赋能，后者为前者护航并进攻，前者离开后者，只不过是海洋中的大靶子，后者离开前者终要掉在海里。

s供应链平台如好获平台与创业者小b合在一起，共同去服务好消费者，创业赚钱的“４个优势”为：

1、够小--个人成为创业主体；

２、够简单--一部手机即可操作；

３、够裂变--低成本快速扩张；

４、够高品质---供应链服务由s统一提供，小b不用管研发、制造、仓储、包装、物流、it系统、结算等一系列问题，专心运营好自己的社群，即可获得可观收益（产品返利、发展返利仅限于分享经济模式的２级）

s2b好获供应链：真正的Ｓ级供应链一定要符合这７点，并要７点协同完成，你看看你身边的有哪些是符合S2B供应链的：

１、国际源头选品；

２、国际采购谈判；

３、国际物流；

４、商检、海关、保税仓；

５、系统建设如云数据；

６、平台运营：如培训、线上线下；

７：国内物流及关联服务

只有这样才能真正实现“多快好省赚”：１、货品丰富，即多；２、全球采购直邮，即快；３、爆品，人群基数大，即好；４、全网价格最低，即省；５、分享即可获利，即赚；

好获新零售商城上每一款上架产品的背后都是一个云数据+海量后台数据+专业运营团队和７大协同的结果。

新零售s2b创业要赚钱这３个问题要转变：

１、流量思维成为过去式，社群思维成为进行时，你的９０%的成交和传播将依靠社群；

2、品牌原则：品牌是成功的结果，不是成功的原因，最大的品牌成功是你的社交成为明星；

3、模式问题：模式的立足点在于价值创造与企业的供应链实力，没有供应链一切都是空谈。

新零售我通过品牌、模式、营销三个层面分享得出了３个重要的赚钱结论：

1、赚钱观念要变：从流量模式到社群模式！

2、赚钱工具要变：从电脑到手机，不用手机创业就相当于不会创业！

3、赚钱逻辑要变：不是模式问题，不是营销问题，不是品牌问题，是供应链赋能问题比如拥有好获平台的供应链！

供应链新零售什么是供应链赋能？简单一点：多快好省赚！

具体一点的说就是：个人创业、平台赋能、足够简单、价比主流、无需教育、超级裂变、高质量标准统一、无后顾之忧。

需要囤货的生意？no！

需要我负责打包、物流？no！

需要我来教育市场？no!

只需要你负责运营社群以及好好赚钱！

没有大的供应链就没有新零售，没有大的S2B就不可能分享经济，个经济已死，S2B到来，大众创业的通行证就是S2B。

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今日头条孙洪鹤：互联网创投、创业导师、品牌营销专家，《创业五部宝典》主编、知名自媒体原创作者，每日更多原创请关注，若认同请帮忙点赞－转发一下。

马云提出了新零售这个概念 ，并且在全国范围内成功把它炒火，看似是一个新的商机，其实在马云说之前早已存在，他只不过把这种现象定个概念而已。那么，现象是什么呢？

收集众人的声音是这样的：现在电商越来越难做了，08年时候随便去火车站进点货也能卖个热火朝天；还有抱怨实体店的，互联网革命，我们的实体店都开不下去了，尤其是女装这类的实体店，没有几个品牌，真是越来越难做。 可以从这些细节看出无论是线上还是线下，都遇到了各自的瓶颈。

新零售的概念是弥补现在消费场景的短板孕育而生的，那么所谓的“新”到底新在哪里？

第一个“新”是以用户体验为核心，线上线下弥补各自的短板

马云说：“未来的电商绝对不是纯电商” 从这句话也可以看出现在的电商已经达到饱和的状态，随着各种形式的电商平台出现，供应链背后的逐渐完善使得现在的电商竞争越来越大，纯电商的模式已经不能完全的满足用户的需求，所以，必须跟线下结合。于是有了无人超市，办公室猩便利等更加贴近用户的消费场景。

再来看看线下，被电商打击的实体店最大的劣势就是在产品的整个制造，流通，销售的成本，若在加上服务不到位，消费体验差，那么没有一个傻子会愿意为产品买单。所以，提升用户地体验，更加人性化的服务就是线下零售需要改造的其中之一。

第二个“新”是技术推动下的新消费模式

新零售就是在零售的基础上加上技术的概念就会产生一种新的消费体验，比如现在我们去商店里的支付宝付款，也算是一种新零售的，只不过太普遍，而不起眼。在未来会随着各种技术的革新，融合线下实体店而产生一种新的消费模式。无人超市就是一个更新的新零售概念。

当然，不是说未来无人超市将替代有人超市，不是说以后零售都是自动化，更合理的说法是，在人工智能，大数据等技术的推动下，未来会出现各种满足用户需求的消费场景，可能年轻人会选择效率更快的无人超市，而老大妈更愿意跟超市老板娘唠唠嗑，买的放心。就像ATM的效率跟银行柜台的人性化服务，两者谁也无法替代谁，只能说是用户各取所需。

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新零售，“新”在哪里？

第256位造就者 黄佩华

启明创投合伙人

大家好，我是黄佩华，很高兴跟大家分享我在新零售领域的一些投资经验。我想先介绍一下新零售，新零售是以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态，该概念最早由阿里巴巴提出。

阿里巴巴为什么会看到这个趋势？那是因为电商经过这些年的发展，速度也开始放缓了。

大家看看2016年的零售行业数据，电商用户的同比增速回落至24%，然而电商在整个零售业的渗透率还只有15%，剩下85%的流量都在线下，所以马云非常着急要抓线下的消费。

与其同时，线下也在羡慕线上，因为线下受到线上的冲击还是挺大的。我们看到2016年9月~11月，前100位的零售企业加起来的增长只有0.6%，很多百货及大卖场的日子并不好过，在美国也出现了20年来从未有过的“关店潮”。

新零售的四个「新」

所以，大家会提出新零售的概念。新零售究竟新在什么地方？对于新零售，我们到底要怎么做？又该怎么突破？对此，我谈谈对新零售的一些看法。

1.新的门店形态

新零售要考虑如何去做一个新的门店形态。首先我们先说一下整个零售的购买流程：

第一步是建立起渠道认知

第二步是激发购买欲

第三步是下订单

第四步是去支付

然后再去收货。如果是电商，还有物流配送及售后服务的环节。

我们看到，线下比线上的效率要低很多。线下往往都有层层分销体系，一个商品的售价要比其出厂成本高出5-10倍，且整个物流环节也效率低下并不优化，最可怕的是他们对于用户几乎毫无了解。

一个开连锁便利店的老板曾告诉我，他并不知道今天有谁来过，买了什么，明天又有谁会来？他们最大的烦恼就是不知道该进什么货。而线上电商就不一样了，整个线上的流程是数字化的，可以清晰知道每天的流量，还可以给用户画像。

大家会想，该怎样将线上和线下融合呢？一些做线下的人，只是简单地将SKU搬到网上卖，并没有顾虑到用户体验，这对他们来说其实是增加了负担，并没有做到1+1\u003e2。

其实线下最强的就是在用户体验方面。盒马鲜生在此方面做了一个较好的突破。以前我们一直看生鲜电商但不敢投，有两个原因：其一是损耗特别高，其二是履约成本也很高，你可能要建整个冷链物流体系，才能做好生鲜电商。

而盒马鲜生却大大降低了这些成本，看看它是怎么做的？有两点蛮有意思。首先，将生鲜做成餐饮，定时将海鲜的损耗及成本降低；其次，将线下门店变成前置仓，做最后一公里的配送，这样就不需要建冷链物流，也降低了履约成本。

盒马鲜生在整个生鲜这一块还是蛮有竞争力的，解决了以前生鲜电商不能做的事情。但这一块投入依然很高，运营难度也较大，其实很不适合投资人进入。

2.新的支付技术

不知道大家有没有看到亚马逊推出的无人便利店Amazon Go，它将支付技术推到更极端的一边，改造了整个零售环节。

Amazon Go是一个不用排队、无需结账、拿了就走的零售业态。你只需进门后扫下手机上的亚马逊APP，让它知道你是谁，了解下你在亚马逊上的电商行为，然后你就可以到店里去选商品，拿好就走，这是一种非常创新的购物行为。

亚马逊是第一个在电商领域做到「一次点击就可结账」的电商巨头，当他想把线上体验复制到线下时，他就设计出了Amazon Go。其背后的技术是有很多摄像头、传感器等等，可以识别出你拿的任何商品、物品重量，甚至是拿的人。

技术可以把整个购物流程数字化，帮助零售业做出比较好的改造。这里有几个方面：

第一，做出需求预测。即有效预测出今天谁会来购物，明天这个人还会不会来买同样的东西，或者店家是否需要进新的商品等等。

第二，优化仓储及物流配送。比如说让店家可以看到有多少人把某样商品放入了购物篮，或者将仓库设置成可以自动补货。

第三，优化精准营销。比如说通过BI（商务智能）的软件分析、大数据分析及AI学习等，不断了解用户的需求，将商品推荐给特定的目标客户。

3.新的场景

这主要指那些传统零售无法渗透的场景，如办公室、小区、商场、地铁站等。我们一天有24小时，除了8小时上班、8小时睡觉，剩下8小时可能都花在了小区或者商场里。

关于小区的场景，我投了一家叫缤果盒子的公司，他是做无人便利店的。很多人说，无人便利店只是省了人力成本，但我们看到的却并非如此。缤果盒子的创始人说过，“我不是因为无人而便利，是因为便利而无人。”

缤果盒子抓的是小区的场景，小区因为人流量不够多，所以没有能力支撑起一个便利店。但如果换成无人便利店，那就可以大大节省人力、折旧与装修成本。同时，又因为设置在小区，无人便利店的租金成本也很低。

缤果盒子通过降低所有的成本，可以在小区里很好地运营起来。也有人问，无人便利店和自动售卖机、夫妻老婆店有什么不同？跟自动售卖机比，无人便利店的SKU比较丰富；跟夫妻老婆店比，无人便利店的品质更高。

还有一个场景就是办公室。很多人去一些创业公司会看到一个无人货架，它是去年比较火的新业态，基本上依赖用户自己去扫码、支付，完成购买。它一般销售饮料、零食等等，模式虽然非常简单粗暴，但也吸引了不少投资。

4.新的扩张模式

大家有没有去抓小区的流量？去抓办公室的流量？去抓商场里某些铺位的流量？这又牵扯到新零售的第四个新，也就是一种新的扩张模式。

传统零售关键是选址，选址不好，一个店的营业额就不会特别好。但对于新零售而言，它可以用更低的成本试错，一旦一个店铺开得不好，还可以迅速转移。

我们看到了自动售卖机，大家知道自动售卖机不是什么新东西，但他们可以迅速扩张。比如饭美美是做饭盒的，可以在办公室大堂直接加热。比如天使之橙，它做新鲜的橙汁，可以让大家有新鲜的果汁可以喝。

新零售、新探索

总结一下，新零售有不同的模式，一种是像盒马鲜生的大型商超；一种是类似缤果盒子的无人便利店；一种是类似便利购的办公室无人货架；还有一种是类似于饭美美的自动售卖机。

新零售这个行业还是太新了，大家都还在不断探索。我们常说要去获客，其实，线下的获客只是第一步，更重要的是考虑如何提高效率？如何去做更好的供应链？如何去优化仓储物流？如何去做好用户体验？

有人问我，缤果盒子会不会因为无人而取代收银员的工作，让很多人失业？我想转述创始人给我描述的愿景，他希望未来夫妻老婆店的店长可以在手机上管理10家店，甚至20家店，且所有的进货、防盗、管理都可以通过远程数据处理，你觉得这是不是很好的愿景？

以上就是我对新零售的一些理解，非常感谢。

编辑：方芳

校对：李其奇

造就：剧院式的线下演讲平台，发现最有创造力的思想

一、阿里研究院新零售研究报告

什么是新零售？在今年的《阿里研究院新零售研究报告》中给出了这样的解释：

新零售：以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态。

新零售的三大特征：

1、以心为本：掌握数据就是掌握消费者需求

2、零售二重性：二维思考下的理想零售

3、零售物种大爆发：孵化多元零售新形态与新物种

新零售重构人货场，从“货-场-人”到“人-货-场”。对于零售的本质报告中也提出就是： 无时无刻始终为消费者提供超出期望的“内容” 。

区别与以往任何一次零售变革，新零售将通过数据与商业逻辑的深度结合，真正实现消费方式逆向牵引生产变革。它将为传统零售业态插上数据的翅膀，优化资产配置，孵化新型零售 物种，重塑价值链，创造高效企业，引领消费升级，催生新型服务商并形成零售新生态，是 中国零售大发展的新契机。

二、百度对新零售的定义

新零售，即企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。

未来电子商务平台即将消失，线上线下和物流结合在一起，才会产生新零售。线上是指云平台，线下是指销售门店或生产商，新物流消灭库存，减少囤货量。

电子商务平台消失是指，现有的电商平台分散，每个人都有自己的电商平台，不再入驻天猫、京东、亚马逊大型电子商务平台。

三、马云对“新零售”的理解

双十一购物狂欢节，央视财经再次拿到“马云”独家专访权，“马爸爸”这次一口气聊了 1 万多字，字字都在透露重磅信号。马云说，十年前他就预言到了今天的零售业巨变，可是当时大家不以为然。那么他今天说的这一席话，是不是就是未来的样子？ 我们的网购生活，未来是一种怎样的神奇体验？电商未来的发展脉搏如何？在这段采访中，马云对“新零售”的概念说出了他的理解。

央视记者：去年的时候，您提出“新零售”的概念，今年我们看到很多电商纷纷在做各种各样的尝试和探索，究竟在您的理解当中，新零售到底是什么，它的核心是？

阿里巴巴董事局主席马云：我觉得新零售是“线上线下的结合”，“人、货、仓、配”的结合，我觉得电商在前面十年发展得非常快。但是我觉得电商就像空军，它必须要有地面配合，如果电商发展很好，实体商场发展不是很好，对大家都不好。我觉得虚和实之间的结合，线上和线下的结合可能是未来。另外一个，我自己觉得怎么把消费者、怎么把货、怎么把配送，供应链、供给侧改革，怎么结合起来，这个我称之为新零售，新的一种零售方法。

所谓新零售，就是电商平台通过低价战略把实体店干趴下了，再想增长已经遇到瓶颈，于是再大举到线下布局开设实体店，通过大数据、物流配送体系和线上货源优势占领更多线下市场。

这是我对新零售的定义。

以阿里巴巴为例，通过多年来的大数据分析，完全可以精确的分析在一个区域内的消费者，每个月的实际需求有哪些，喜欢什么品牌，喜欢什么价位的商品。然后就可以进行针对性的铺货，甚至可以通过分析判断你家里某样东西快用完了，提前联系你是否需要送货，并且提供优惠选择。

未来新零售时代，购物不需要逛街，立体投影技术得到广泛应用。可以搜索周边新零售商店，在家就能看店内各个种类的商品，可以直接观看任意商品的细节投影。衣服可以看出试穿的效果，家具可以看到实际摆放到家中的效果。

在投影技术没有成熟之前，完全可以通过手机应用实现稍差点的效果。人工智能的强大有趣，完全可以在购物领域得到极好的发挥。

京东之所以被很多人喜欢，正品是一方面，送货快也是极为重要的原因。

设想未来会有这样一种情况，最受欢迎的商品，跟京东一样在全国主要节点城市铺货，一旦有人下单，就会批量处理，进行合理的配送。订单累积到一定程度，以最优的物流成本发车送至离消费者最近的新零售商店，最终订购商品全部打包完成，在几个小时之内送到消费者手中。

按我的设想，新零售不应该是一个城市有很多的小商店，而更应该是一个庞大的超市和库房的结合体。并且具有非常先进的商品分拣体系，通过大数据随时调整各类库存。以这个大型超市为基地，辐射周边。

新零售，即企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，把商品生产、流通过程更加智能化和现代化，比如京东仓库智能分货机器人，进而打造一个产业闭环，比如前端广告到，商品平台，到线下服务中心，线下体验中心、再回归线上，让用户真正融入每一环，体验到不同的消费，娱乐等方式，改变人们消费习惯和顺序，还有什么比如创新体验、创新体系都可以扣上新零售这顶大“帽子”。

重构人货场

从“货-场-人”到“人-货-场”

为什么要做新零售，因为线上的红利期已经过了，现在如果有刚开始做淘宝的人，就会发现，现在淘宝走品牌化路线，新店铺因为没有长期粉丝的积累，浏览量和购买、评论等都少得可怜，所以想做起来，越来越困难了。

新零售终极目标：是否能够提升整体产业的效率，比如说，饿了么美团这些，用线上线下结合，以及新零售的前沿技术，通过具体方式，能快速找到需要点餐的客户，并且能够及时送达，缩短送达时间等。

总结：

新零售是马云提出的，但是实际效果，我只能说没有那么简单。作为我们普通看看了解下足矣，毕竟我认为新零售不是风口，而是概念。

新零售模式的基本形态有哪些

　　“准”：比别人更懂你的消费者

　　所谓准，就是比别人更懂你的消费者，让你的消费者更容易找到所需要的东西。其背后timing的主要逻辑是愈来愈严重的信息过载——巨头们体量越大，供给越多，传统那种多而全、大货架式的商品呈现和销售方式的发现效率就会越差。在我们看来，有4种模式符合“准”字诀。即：

　　• 订阅制。比较适合有时效性、消费者有稳定预期的消耗品。定期送到的，就是你想要的。例如鲜花电商——花点时间，花点时间将精准客群锁定在都市白领女性，针对她们的社交、消费习惯，花点时间用“预购+周期购”的方式，让每周一花的包月形式成为消费者的习惯，让鲜花成为日常的生活消费品。

　　• 会员制。用会员费筛选出你的目标客户，围绕特定人群画像卖货。会员费利润占比越高，用户粘性越高，价值越大。比较典型的就是美国的Coscto模式，基本上只赚顾客的会员费，为顾客挑选品质、低价的商品，并收取服务费，不赚商品差价、不抽成，收益直接与会员人数相关。另外，京东类似线下付费会员制——京东plus，利用购物回馈和免运费权益，为用户节省购物成本，吸引Plus会员。

　　• 集合店/买手店/严选模式。靠人工眼力来选品，做品类专业性，做整体调性风格，或是做特定人群细分。线下表现形态是各种品牌集合店、买手店，线上形态则是网易严选、米家等。对供应链的掌控程度，可能深浅不一。

　　• 机器个性化推荐。把选品和推荐完全交给机器学习，这或许是线上零售的终极形态。大司们都在做，但离真正智能还比较远。比如Amazon Go就使用了基于深度学习的人脸识别技术，当顾客进入商店，摄像头采集用户图像，通过与数据库中客户比对，识别用户。并通过深度学习，识别个人的购物习惯，分析一个人的购物喜好，推测他会买的东西，提前进行预判。

　　另外，“准”往往意味着供货商少，销量大，这也为更进一步撬动上游带来机会。

　　“快”：来自线下的便利

　　物流等基础设施的运营效率趋于稳定成熟，线上零售要提速只能从深度改造供应链做文章，难道很大。天下武功唯快不破，对消费者来说，在最短距离、最快时间内找到他想要的商品。“快”字诀目前的主要机会来自线下，即“便利”。

　　• 便利终端。这是现在各种热闹线下新零售的资本主战场，有/无人便利店，无人货架，咖啡机终端……背后的timing逻辑就不再展开了，移动支付是核心，带来全新场景增量。而便利终端的小型化、易扩展、无人力、有数据等诸多特性也使成本更可控，经营效率的提升潜力也更大。

　　“好”：品牌的牵引力

　　“好”字诀机会在于品牌。但同是做品牌，其背后的关键驱动力会有些区别，我们归结为四类驱动逻辑。

　　• 低效、非标的供应链升级。例如消费食品/零食行业，其上游是农产品，而农业这个相对落后而传统的行业存在大量可能被改造的低效环节，空间巨大。比如坚果品牌三只松鼠就不满足于只做采购商的角色，已经向供应链端发力，建立种植基地，进入全球原料市场等。

　　• 爆品创新，重塑原有供应链。行业自身产品或技术升级带来的变革，往往是偶发、缓慢的。非结构性机会，往往由爆品牵引，原有供应链随之重塑。例如喜茶的奶盖爆品引入新的原料供给链条，做为直营连锁茶饮品牌，非常依赖于上游供应链的稳定性，以及规模所带来的议价权。通过奶盖爆品迅速打开市场，目前喜茶的 50 多家门店每月约用掉 20 吨的茶叶。通过更深入的掌控供应链，例如茶叶的匹配或者是根据需求去培养品种，形成品牌壁垒。

　　• 供应链成熟的产业，先做渠道建立消费者信任，然后做自有品牌(例如Costco的Kirkland自有品牌)。当前渠道和品牌都在争夺消费者，他们的传统界限区隔正变得越来越模糊。那些产业发展较成熟的品类，就有被渠道从前端撬动的可能。

　　• 销售渠道下沉。高端消费品做品牌，低端消费品做渠道。中国城乡差异巨大，有7.5亿广大人群的农村，特别是3.5亿人口的四线城镇才是大多数消费品的决定性战场(见下图)。小米之家在过去一年半全国开了一百多家门店，势如破竹。我们把这一机会背后的驱动力也归结为“好”字诀，对应的其实是3～5线城市消费人群的消费升级。

　　“省”：用低价打动人心

　　低价永远是最能打动人心的。我们认为当前“省”字诀的主要机会来自于两个业态：

无论时代怎么变，零售的本质都是不变的三点：信息流、资金流和物流。时代的变化只是把这三个点推向效率最大化。

按说依照传统，这三个环节是捆绑在一起的。比如你去一间店，拿起商品查看（信息流），付钱（资金流），拿东西走人（物流），这就完成了这三个环节。

后来电商出现了，在互联网的上半场，发现大把大把的流量可以没啥成本的收入囊中，于是成本大降，实体卖1000，我卖800。消费者一看，卧槽这么便宜，于是要么是直接上网看详情页下单购买等快递（信息流资金流物流都搬到网上），要么是到实体店试穿体验，转身网上下单等快递（信息流在实体，资金流和物流在网上）。

但是到后来，某宝和某东发现，线下最容易拉到线上的那批人其实已经拉完了。流量成本或者说获客成本已经不占优势。

于是反观线下，发现线下甚至更有优势，因为线上有两大缺陷：

1、体验性。看图片你摸不着也试穿不了，退货一去一回这效率真是挠心，这属于信息流缺陷。

2、即得性。这几年各电商平台在物流都在这点上努力。越来越快，越来越快……可还是不够快，这属于物流缺陷。所以现在大致有两个方向：一个是建大型综合性商场，里面吃喝玩乐都有，满足你多重需求来降低你的出行成本。二是开小型便利店，越来越逼近你。用大数据分析你想买啥，提前备货，降低仓储成本和货架空间。

以上两点是目前公认可以提升三大环节效率的点，所以各大佬都在各种布局。

马云曾说过：很多人输就输在，对于新兴事物，看不见，看不起，看不懂，来不及。当年的淘宝网是这样，后来的微信公众号是这样，现在的区块链也是这样。

然而一个不争的事实是，这些已经被验证过具有巨大机会的行业，普通人如今再进入，不仅很难复制红利时期的辉煌，而且事业发展会相对艰难。于是一个寻找捷径的方法，就是将赌注压在所谓的风口上。企图压对风口，在红利期入局，而新零售，无疑就是当下最红火，又最令人看不懂的风口了。

1、看不见、看不起的传统零售正在发生变化。

在电商火爆的这些年里，经常传出实体店没落，电商将对实体店造成毁灭性打击的消息，在这些消息背后，我们也清楚地看到了实体店的艰难。租金高昂，利润微薄，销量锐减。而在备受互联网冲击的实体行业，零售行业，无疑是最大的。

零售行业向来利润微薄，靠薄利多销盈利。同行之间的竞争也十分惨烈，零售巨头沃尔玛在许多二三线城市的门店就被本地零售业击垮。同为零售大佬的Costco则依靠个性化差异打法和会员费这类附加业务来获得盈利。

时间推移至今，这种僵局仿佛有了破局的曙光，以美宜佳、711为代表的小而美零售超市的风靡，给传统零售业带来了不一样的发展方向。区别于大零售超市大而全的货品，711这类小超市靠贩卖关东煮，三明治这一类熟食赢得了许多年轻客户的偏好。

开在学校旁边并且提供关东煮、油炸、烧烤、泡面这类产品的小型便利店，甚至比专门的餐饮店还要受学生欢迎。未必是因为它们的食物多么美味，而是对于这些顾客来说，去小超市、小便利店吃关东煮、烧烤这种前所未有的体验，是一种很酷的潮流，也是一种相对便捷的选择方向。

这一改变，直接带动了小超市其他商品的销量。

2、看不懂的新零售。

上段已经简单陈述了传统零售行业的生存现状，以及未来曙光，那么，如今站在风口浪尖的新零售，又是什么新概念呢？

我的理解，新零售可以解读为“互联网+零售”也可以解读为“人+零售”。社交电商拼多多董事长黄峥接受《财经》杂志专访时，曾经提到过：“后流量时代的关键是以人为核心，找到更适合这个时代、更适合消费者的，本质的玩法，这样才能在一个看似没有机会的饱和领域找到新的商业突破。”

强调“人、货、场”重构的新零售，无疑也是按照这个思路，走以人为核心的路线。传统零售的卖货场景是，一家超市里铺满了货物，顾客进店找寻自己需要的货物。当然，由于竞争的日益激烈，价格战无法避免，所以每家超市的杀手锏都是降价促销。而新零售的卖货场景是，在线下，我通过网络大数据，早已知晓了这批进店的客户对什么商品感兴趣，店里我有针对性地陈列这些客户所需商品，免除客户寻找的时间成本，客户也愿意为这项体验更好的服务付费；甚至线下门店，可以迎合客户社交休闲的需求，被打造得集舒适和购物于一体；在线上，客户可以直接下单产品，由最近的门店配送上门。

所以，新零售的核心概念就是，我知道客户想要什么，并用最快的速度，最好的体验，送达到客户手里，比起传统零售的广撒网，大海捞鱼，新零售更加有的放矢。就像网易丁磊提出的“新消费”概念，新零售说到底，是消费体验的升级，消费方式的升级，消费维度的升级。

3、来不及的新零售。

新零售是风口没错，但它的门槛也相对较高。如今我们也看到，入局新零售的阿里和京东，无不是电商领域的巨头，那些早早入局的明星创业公司，如今也风声全无，可见新零售这场局，远没有想象中那么轻松。

业内都传，阿里天价收购饿了么，是给旗下新零售领域补血，阿里系的新零售明星产品盒马鲜生也频频被推上风口浪尖，紧跟着盘子一个一个被抛出，又是无人超市，又是天猫小店，另一边的京东便利店也不甘示弱，强势攻占了许多城市。

我们要知道，新零售的新，目前只体现在卖货形式上的新。新零售行业的核心，利润几何？如何赚钱是不变的。传统零售的低成本缺陷没有得到显著改变，以服务赚取消费升级的额外利润这一想法，在用户习惯没有培养成熟之前，并没有得到足够的市场验证。如今新零售的局中人，又有几个是真正盈利的可能只有他们自己清楚。

我是吴怼怼，虎嗅、36氪、钛媒体、产品经理等专栏作者、前澎湃新闻记者，专注互联网科技文娱解读，更多深度解读，欢迎关注我的头条号。

题主您好，新零售，用一句话概括来说，就是以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态。愉小编认为，其中重点应当把握两个词，消费者和数据，即依托大数据技术，使得零售商获得大量用户的精准数据，驱动“人”、“货”、“场”三者关系的重构。

新销售下的“人”，更加积极主动从自身的需求出发引导生产端的改进，而非被动的接受品牌商作为单纯的商品购买者。新零售下的消费者追求精致化的生活体验，追求更高的生活品质，消费升级引领诸如智能家居等产品的发展；新零售下的消费者追求个性化，追求自我价值的体现，比如年轻人追求小众奢侈品牌，追求无人机VR等黑科技；新零售下的消费者追求极度的便利性，注重购物过程的省时省力，比如盒马鲜生的出现等；新零售下的消费者追求体验和参与，要求产品于服务合一，参与到售前售后中来。

新零售下的“人”成为了新零售的核心，推动了三大问题的解决，消费者需要什么产品？消费者在何时需要多少体量的产品？消费者通过何种渠道获得产品？

新零售下的“货”，直接反映了消费者需求的变化，其最显著的变化特征为:由单一的有形、实体商品向“产品+体验”、“产品+服务”、“产品 +社交”等结合有形与无形双重形式的“产品+”转变。新零售下的产品和体验融合，零售商将体验元素融入实体商品的销售，比如梦龙冰淇淋在各地开设临时性的DIY工坊，线上三只松鼠，随包裹附赠免费的开箱器、开口器等方便工具，为消费者提供更愉快的体验；新零售下的产品和服务融合，比如盒马鲜生承诺下单后半小时送达，保证产品的新鲜度，而且超市可现场将食物煮熟料理，实现了零售与餐饮的融合；新零售下的产品和社交融合，更加注重消费者间的消费互动，比如星巴克咖啡售卖礼品卡和咖啡券。

新零售下的“货”整体呈现了更加广泛，更加细分，个性化定制的趋势。

新零售下的“场”，从单一渠道向全渠道推进。新零售的搜索环节，更多倚重线上渠道，如官网、社交媒体、电商平台等，商家亦可通过消费者数据搜集精准定位个体消费者的兴趣点和购物需求；新零售的比较环节，除去线下店员的介绍外，消费者还可通过评论，社交媒体等比较商品，更加注重口碑；新零售的购买环节，线上线下融合的淋漓尽致；新零售的支付环节，极为便利，支付便捷性大大提升；新零售的配送环节，根据自己需求选择快递或自提；新零售的售后环节，不仅退换货，还有积分，老客户促销优惠等。

新零售下的“场”取而代之的是全渠道深度融合，通过多个场景的营销实现渠道间的相互引流和助益，同时在消费者消费旅程的各个环节上都实现多个“场”之间无缝对接的消费体验，全面优化消费体验。

新零售的本质是更高效率更好体验更低成本的零售。

1、我们知道线上电商效率高，但体验不好，一不小心买到自己不想要的东西。

2、而线下的实体店体验更好，但效率不高，要去逛街甚至排队购买。

3、同时，线上电商引流的成本非常高，线下租金成本也很高。

所以，新零售的目的：

就是利用大数据、人工智能技术对零售流程进行再造和优化，实现人、货、场的重构。

1、让顾客和商品实现精准对接，消费者可以线下体验，线上下单购买；也可以线上看好，线下附近店面体验购买；

新零售一定是众多小而美的小店，最理想的状态就是货在人身边，人在货附近，线上线下同款同价！

2、关键在于会员体系，通过用户画像，精准选址，优化商品SKU，降低终端库存，提高店内坪效！

3、通过智能终端提高零售效率，如刷脸支付、无人售货等。

阿里巴巴的盒马生鲜、永辉的超级物种、亚马逊收购全食超市等，这些都是新零售的代表。

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这个“新零售”啊，今年是彻彻底底的火了，看来这马云马老师的功底确实是深厚呀，他提一个概念火一个事件。

那么究竟什么是新零售呢？我们来探一探究竟啊。

1、先看看“新零售”是怎样提出来的

2016年10月在阿里杭州举行的云栖大会上，马云提到：“目前传统零售行业正受到来自电商及互联网的巨大冲击，这是由于他们没有把握未来的技术，只看到昨天，而忽略了拥抱明天。传统零售应该与互联网公司、现代物流、大数据等合作打造新零售，否则新零售的诞生将进一步冲击纯线下企业。未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售这一说。也就是说，线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售。线下的企业必须走到线上去，线上的企业必须走到线下来，线上线下加上现代物流合在一起，才能真正创造出新的零售起来。”

到今年新零售的概念不断被发酵、不断被引爆，成为一个热点事物。

2、究竟什么是新零售呢？

新零售，即企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式 。线上线下和物流结合在一起，才会产生新零售。

看到了么？这新零售啊，首先得依托互联网等先进技术对自家的产品及整个行业生态链进行升级改造，并且与现代物流业进行深度的融合，达到线上线下都打通，都满意都牛逼的一种模式。

这可不是一般的公司能达到的呀，首先您的公司得具备互联网基因啊，比如云计算、大数据、AI人工智能等等先进技术呀；其次啊您的公司必须满足整个生态链的要求啊，无论你是生产制造商、还是销售商、或者是物流公司，您啦都得站在整个生态圈里边想问题，否则大家不跟您玩了；最后呀，您还必须得具备线上服务和线下体验都十分OK的能力，才算得上新零售。

马云这一招厉害了吧，我们不禁要问，那目前符合新零售概念的公司有哪些呀？这时候呀，阿里巴巴一定第一个跳出来说：“我们家”。

没错啊，人家阿里本身就是干电商出身，线上玩得那是全国没谁比得上了，而且这么些年阿里云的强劲发展，让阿里集团掌握了很多先进的比如云计算、大数据等等新技术，难怪马老师走到哪里都是说：阿里巴巴不是一家纯电子商务公司，我们现在是一家技术型公司。再来看看线下环节，人家阿里旗下有菜鸟网络这么强大的物流公司。物流配送这一环节啊也是妥妥地能够解决。

所以马云在谈新零售的时候，还讲到了这新零售对物流公司的要求：物流公司的本质不仅仅是要做得谁比谁做得更快，而物流的本质是真正消灭库存，让库存管理得更好，让企业库存降到零，只有这个目的，才能真正达到所有的物流真正的本质。

那么马云提出的新零售概念，其实阿里早就有所准备了，所以啊他提这个新零售算是王婆卖瓜的味道了。

3、新零售的挑战

以上说了新零售的模式特点等要素，我们应该意识到传统企业（传统零售也好、电商也好、制造商也罢）要转型新零售需要面对不小的挑战和极大的压力。

而阿里巴巴好呀，天生有这么好的基因，目前在新零售领域有着领先的优势。

但所谓，领先得了一时不一定领先得了一世呀。总会有比较牛逼的公司产生，进行搅局。创新公司难找，腾讯可不难找。

就在阿里忙得手忙脚乱大量收购和投资线下商超，为它的新零售布局的时候，腾讯啊，也坐不住了，它得跟阿里板板手腕子，不能新零售的战场输了。

这边阿里自2014年至今，就先后投资入股了像银泰百货、三江购物、联华超市、新华都、东方股份、高鑫零售等几十家大型超市和购物中心，又搞起了盒马生鲜体验店补充短板，可谓是十分精心的布局。

另一边，作为另一巨头的腾讯当然坐不住了，这要是生意全被你做完了，那还得了。于是啊，马化腾马教主，前脚刚刚在财富论坛感慨“与马云竞争太多”之后，后脚便又开始了跟马云在新零售领域的对垒。12月11日晚间，永辉超市公告坐实了腾讯入股一事。公告显示，林芝腾讯科技有限公司（以下简称林芝腾讯）拟协议受让永辉超市5%股份。同时，腾讯拟增持永辉超市控股子公司永辉云创科技有限公司（以下简称永辉云创）。

据悉，这林芝腾讯啊，是腾讯产业投资基金的全资子公司，而云创是永辉新零售业态超级物种的母公司。

看到没，针对阿里的线下布局，马教主接招了，今天啊，在新零售领域狭路相逢，一定要拼杀出一块地盘来。

所以，看到了吧，阿里和腾讯的布局就是新零售最好的案例，小伙伴们多关注一下两家接下来的动静，一定不会错过一场精彩的大戏。

谢谢邀请！

什么是新零售呢？

新零售是基于互联网――实体店――用户互相串联起来成为新的零售方式。

它与我们以前的零售方式有何不同？

1、基于互联网平台的大数据，作为核心支撑。特别像阿里巴巴、腾讯，京东的用户大数据，已经成了新零售开端的基础条件。通过大数据可以根据用户的消费情况和数据，判断用户的消费能力，喜好，年龄段，从而可以导出用户的消费画像。而后台可以通过这些数据智能的推送产品或者与实体店结合根据周围消费群体，设定库存量。从而提高了产品周转率，降低了库存量。

2、实体店作为消费的应用场景。实体作为产品体验中心，用户可以根据自己的喜好选择线下体验产品，线上下单。物流配送机制可以根据送到地址通过最近的实体店或者仓库配送货物。从而达到缩短物流等待时间，有的平台已经达到1小时到货，实现了快速体验产品。

3、通过高频率零售产品链接用户。比如我们的日常的生活用品，生鲜产品，米油盐酱醋茶等高频率消费品，抓住用户，养成用户依靠平台的习惯，从而形成用户画像，传送到后台的大数据中心，形成了一个“人”――“场”――“货”的生态循环。用户依赖度越高，平台交易也越频繁，用户画像数据越精准，同时平台的资源可以精准分配到社区或者实体店。这就是为什么腾讯，京东，阿里巴巴抢战线下实体的目地。

以上是我对新零售概念的理解，如有不同角度建议，可以在评论下方留言或者关注我，我会定期在头条上分享关于社群运营，新零售案例。

首席投资官评论员王天天:

2016年10月的阿里云栖大会上，马云在演讲中第一次提出了新零售的概念“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。”

新零售的定义

新零售，即企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式，即线上线下相结合的模式。

新零售出现的原因

1）线上零售上升遇到瓶颈

线上零售基本替代了传统零售的功能，但从天猫和京东的获客成本可以看出，电商的线上流量红利见顶；与此同时线下边际获客成本几乎不变，且实体零售进入整改关键期，因此导致的线下渠道价值正面临重估。

2）移动支付等新技术开拓了线下场景智能终端的普及

移动支付、大数据、虚拟现实等技术革新，进一步开拓了线下场景和消费社交，让消费不再受时间和空间制约。

3）新中产阶级崛起

新中产消费观的最大特征：理性化倾向明显。相较于价格，他们在意质量以及相应的性价比，对于高质量的商品和服务，他们愿意为之付出更高的代价。不菲的收入与体面的工作给中产带来片刻的欣慰，但不安与焦虑才是中产光鲜外表下最戳心的痛点，消费升级或许正是他们面对这种焦虑选择的解决方案。

新零售的实质

大数据可以让商家更加准确的定位消费者的需求，从而增加生产效率，降低成本。

比如通过大数据，定位某一类人群的消费品结构，他们喜欢买什么，大概多久买一次，一次买多少，所能接受的最高价位是多少，从而为他们早早做好商品准备，提高配送速度，商品质量，生产效率，从而使零售行业更加的富有活力。

由人挑商品，到商品挑人。

新玩意，新骗局，要警惕。

传统零售场景分为：

1.线上零售场景

2.线下零售场景

随着5G通讯的到来，新零售场景将会对整个商业逻辑与商业本质即将再次发生变革与迭代。

三大技术场景进行重新洗牌：

1.新数据：数据+人物画像

2.新营销：人+产品

3.新零售：效率+体验

企业与人即将发生变革：

1.商业企业生态：企业闭环+企业电商

2.新实体赋能生态：社群闭环+分享型销售

新一轮互联网变革浪潮：移动互联网+实体经济

即将来临

期待与各位一起探讨新一轮机遇。

有兴趣者可以相互线下分享

欢迎大家踊跃在留言区留言。

新零售是以互联网为基础、以大数据为支撑，将线上平台、线下实体店和物流配置紧密结合的新型零售模式。全球领先的新经济行业数据挖掘和分析机构iiMedia Research(艾媒咨询)发布的《2017年中国新零售行业白皮书》，里面对新零售进行了详细的解析，下面我们通过报告一起来了解一下新零售行业吧！

以下为报告节选内容：

无人零售商店势头看好

iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2017年无人零售商店交易额预计达389.4亿元，未来五年无人零售商店将会迎来发展红利期，2020年预计增长率可达281.3%，至2022年市场交易额将超1.8万亿元。艾媒咨询分析师认为，无人零售商店有解放人力和时间成本的优势，被各大电商平台及知名品牌所认可。但无人零售商店进一步发展的关键在于技术与信用体系的健全完善。

商品质量是优先考虑因素

iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，在移动电商用户网购优先考虑因素分布中，商品质量成为用户最重要的考虑因素，占比48.1%；此外，商品种类丰富度、物流快慢等因素也受消费用户重视。艾媒咨询分析师认为，产品质量始终是吸引消费用户与增强其消费信心的重要基础，同时，优化服务和产品体验也成为移动电商用户对新零售业的期待。

退货和退款环节是消费服务痛点

iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，消费用户对付款和收货环节评价最好，均为7.70分，而退货和退款则相对较低，为7.20分。用户投诉情况显示，商品与描述不符和质量问题是构成用户对商品售后环节满意度不高的两大主要原因。艾媒咨询分析师认为，售后服务优化成为制约优化消费体验的短板，而新零售购物方式更应在这一环节优化服务以增强用户粘性。

中国消费用户对新零售业评价和期待

iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，当前用户对网购体验持满意态度的占比为38.8%，整体网购体验仍有较大上升空间。在未来有待改善的方面，提升线下用户体验成为移动电商用户最大的期待，比例为55.7%。艾媒咨询分析师认为，实体店产品的展示与技术、设计相结合成为增强用户体验的有益之举，有助于增强新零售业的用户粘性。

以上仅为报告节选内容，查看详细报告请前往：http://www.iimedia.cn/59818.html

新零售简单的说是将服务与产品的售卖组合，打通线上线下渠道的新兴大的零售方式。核心思想是依托大数据重构零售活动中关键要素—人、货、场，进而催生出与以往不同的零售新生态。

新零售核心的理念在于整合线上与线下资源实现两者的一体化进程，其关键在于依托互联网的线上力量和线下的实体店终端达到真正意义上的合力，完成电商平台和实体零售产业在商业维度上的升级和整合。这样的变革将促成价格消费时代向价值消费时代全面的转型。在马云提出新零售概念之前，也有学者提出过“零售数据化”的构想。但是马云提出的理念更加全面和立体，他指出“传统零售应该利用大数据、物流、电子商务来打造新零售”。所以可以说新零售总结为“线上+线下+物流”的形式、围绕消费者为中心，将会员、支付、库存、服务等方面数据的全面打通。开展的一种新的零售方式。它将重新定义了传统的人、货、场的角色地位和在零售活动中的位置。

就整个零售业来说，竞争早已不再是线上和线下的模式之争，而要回归零售的本质：更高效和优质地服务消费者才是取得市场的硬道理。整合了大数据的新零售不会改变零售的本质，最终能否成功，取决于成本效率和购物体验。从新零售的理念来看，比较吻合。新零售就是以用户体验为中心，借助互联网经济下的大数据实现最大化的交易和生产效率，所以前景比较乐观。

我觉得理解新零售，可以从为什么做新零售？什么是新零售？怎么做新零售？分享心得如下:

一、为什么做新零售？

（一）消费升级——消费者发生变化：

任何时间、任何地点、任何方式买到想要的商品和享受服务。

（二）科技创新——商业基础设施发生变化

1、科技创新：科技进步导致生产力发生变化，导致商业设施发生变化，导致买和卖的方式发生变化。购物变化：行商-坐商-网商-云商，购物方式：脚-手-嘴-眼-脑

2、零售本质：买的开心，卖的赚钱。

货品紧缺时代，买得到就开心；品牌时代，是买到好东西就开心；今天，买到想要的东西就开心。新零售的方式，通过大数据分析消费者习性，对市场的判断，加上新型的营销方式，

卖的赚钱：今天应该提高经营效率，降低成本，包括供应链管理、零售技术、运营方法等切入。

二、新零售是什么？

本质：人货场重塑：

1、人：

年龄：70后能不买先不买；80后有需要就买；90后喜欢就买；00后想买就买。以前只能在门店购物，今天消费场景涵盖线上线下，场景呈现多样性。线下引流到线上，把商品数字化、管理在线化、营销在线化，最终实现顾客数字化；再从线上引导线下增强体验，提高连带消费。

2、货：传统商家卖现货，是大众货、必需品，个性化不足；新零售需要重塑供应链，需要商品多样性、个性化、有内容、定制化，消费者买的不只是看得见的东西，可能还是一种解决方案，归属感，服务感，关怀和感动。

3、场：

指消费的场所和场景。

1、人有三种场所切换：

A、在家

B、出门

C、在办公室

2、场景：基于各种场所，对应的购物场景。

A、技术性场景：扫码购、小程序购、APP购、店铺现货购、直播购、VR购、触屏购等；

B、体验性场景：29分钟达、次日达、定期送；生鲜食材加工等流程性场景。

以人为本：

强关系：新零售做得好与否，取决于有多少超级用户，因为他们信任商家，信任导购 ，复购率高，乐于分享传播。

弱关系。

随机关系。

三、怎么做新零售？

（一）商业模式：零售模式，从零售理念、模式、供应链、解决方案、服务内容等落地新零售。

（二）IT系统软件

数字化改造：

1、顾客数字化

2、商品数字化

3、营销数字化

4、交易数字化

5、管理数字化

智能化：门店智能化经营，线上线下融合、前端后端打通；

社会化：卖自己的货，卖别人的货；自己卖，别人卖。商品、会员、渠道、社会化服务共享。

（三）供应链打通:多种货源对接

总结就是，新零售落地，不是一蹴而就，需要从模式，运营，技术，货源等方面切入。

今天说说近场战略……

最近许多人都在问我关于新零售的问题？ 新零售的本质到底是什么？ 我们经常说，新零售的本质是提高效率……

用最简单的话说，新零售就是让任何产品和任何服务，就在身边，随处可见，触手可得，即刻消费……

所谓线上线下融合，依托云计算大数据，整合供应链，优化物流，提升平效，这些让老百姓听不懂的语言都是扯淡……

新零售，就是想喝新鲜的牛奶的时候，它就在身边，还来不及反复犹豫，他已经下单，并喝到嘴里……

新零售，就是洗好的草莓，就放在你嘴边……

吃还是不吃，随你……

新零售，就是想创业，拎包就入驻，开机就起航……

如何实现，最关键就是近场战略……

比如以互联网健身服务举例，阻碍你的购买健身服务的因素是什么？

第一阻碍：起心，收拾健身用的衣物或者换上健身衣服，这一阻碍让客户至少衰减百分之五十……

第二阻碍：距离，哪怕是最近一公里的距离，开车或走路，停车或下楼，这一阻碍又让客户至少再次衰减百分之五十……

但是当你把健身场地标准切割挺进建筑，当健身服务在工作碎片时间触手可得的时候，就会极速提升会员转换率，咱以标准版本场地为核心，通过迷你版本场地星形延伸，提供会员通卡服务，这样就极致发挥近场效应，拓展边际价值，让原本不是你的用户变成你的用户，让那些永远不会走进健身场地的人开始健身，让那些永远不是你的消费者转化成为属于你的消费者……

简单的说，就是要去买苹果，洗苹果，切苹果，那就不吃了……

当有人把苹果买好洗好切成丁儿放在嘴边，那就凑合吃两块儿……

过去，人找所有 现在，所有找人 所以，新零售，不单单针对任何产品，还针对任何服务……

近场，是战略眼光，战略思维，战略布局……

三公里完美极致幸福生活圈，三十米完美极致高效工作圈，就是极致的近场战略……

近场，才能博取增量市场……

近场，拓展零售边际，提升服务体验…… 晋马空间，已经立体部署近场战略……

让咖啡，茶饮，阅读，电影，游戏，知识等等产品和服务围绕在你身边……

晋马空间引进的果小美，友宝，每日优鲜无人零售完美拓展了早餐和加班餐……

晋马空间即将战略合作的后舍间，完美拓展了入驻企业工作间隙的纸质书籍阅读时间……

当然，近场不是那么简单……

每日优鲜挺进社区的每一个标准前置仓，挺进建筑的每一个标准冷热柜，以及后端超级整合的供应链，每一步都是精准极致切割之后实现的近场战略部署……

新零售依托近场战略拉动增量市场……

你实现了吗……

新零售很简单，没那么复杂:是基于线上线下流量，用现代物流实现快速配送的销售方式。目前电商平台有很大优势，但随着消费者对产品有数变像质变的转化，消费者对产品价格敏感度降低，对体验环节提出了重要要求，以后利用线下体验店引流线上购物是趋势。

谢谢邀请，新零售就是区别于传统零售的零售行业。

新零售会结合最新的技术，比如说大数据分析，中央厨房，供应链上的升级。

通过这些升级，能够判断出来零售的未来趋势，现在新零售更会结合线上与线下的流量，利用好流量来做好零售这种新零售更加智能，也就是说能够把他的选品做到非常极致，比如说最近一个比较好的创业项目项目就是便利蜂。它是一个便利店，能够按照人群的变化而给大家设定SKU，你可以看到每一次便利蜂的商品布置都会有所区别，都是根据一定的实践经验来得出，哪些商品是值得大家购买，哪些商品目前而言目前而言不适合这个区域，所以就撤出了，可以看到便利蜂非常重视早餐和午餐这个环节，会有很多的便当给白领提供，这就是新零售结合了很多不同方面的服务，能够服务更多的人。

当然新零售不单单是一个价格的上涨，更是服务的提升。所谓的新零售绝对不只是价格上涨，甚至有很多心里说都是压低了价格，把服务制做到了极致，新零售不仅仅发生在一些传统行业上，更有一些新兴的行业也开始做到了线下的新零售，这种零售业态结合线上，会做出一个非常好的业绩，你说不少人都会去商场试衣服，之后会在线上购买衣服，这样会非常的便捷。

新零售我可以从很多的维度进行解释，不同的维度，对新事物都有不一样的感悟，那可以多去看一看这方面的书籍，去了解什么是真正的新零售。

看过一些别人的说法，我认为最直接的说法是：用新技术新思想去全心全意地为消费者服务。

用新技术重新组织人、货、场，也属于这个说法的范畴。无人零售也是，用新技术来提高消费体验。无人机送货、无人车送货、VR、AR，都是“用新技术为消费者服务”，大数据分析精准推送也是，异业合作共享信息也是。

就是在零售的整个链条中，每个要素、每个环节找机会，利用新技术新思路去提升，改善效率、降低成本、增强体验，最终达到更好的为消费者服务的目的，就是新零售。

两点：

1、目的是为消费者服务，这是根本。背离了这一点，就不是“零售”。

2、用新技术、新思路为手段，改善、重构原来的零售模式。没有这个，那就不是“新”。

现在有一种趋势，重视手段，忘记目的，不记得初衷是什么了，那就可能变成自嗨了。新是新了，消费者不买账，最终还是黯然离去。

我们衷心希望真正的“新零售”越来越多，我也希望大家都能在这一波新零售的浪潮中早点找到自己的切入点。

新零售是相对传统的零售模式而言的。在传统的零售模式中，大家都是到实体店购物，商品基本都是标准化的，交易基本都在线下完成，而新零售是对传统零售模式的颠覆，突出表现在以下几个方面：

一是更加突出以客户需求为中心。随着经济社会的发展，人们的需求越来越追求个性化差异化。在此背景下，新零售更加尊重客户的首创精神，根据客户的特殊需求定制相关产品，从而实现商品的特色化和满足需求的精准化。

二是更加突出线上线下相结合。在互联网时代，人们的思维方式、消费行为都发生剧烈变革，网购业务异军突起，并对实体店铺造成一定冲击。为了缓解传统零售和网购之间的矛盾，甚至实现两者优势互补、融合发展，新零售把线上电商与线下实体店有机结合起来，其中，线下实体店通过精准化、体验为主的模式，更好地解消费者需求，以推动商品生产的转型升级；线上电商通过信息流把厂商生产活动和消费者需求联系起来，从而降低库存压力和经营成本，从而为消费者提供性价比更高的商品。

看到大家讲的很多专业的回答，我来试着从普通消费者的角度讲讲什么叫新零售，希望对你有所帮助。 对于行业而言，所谓新零售，包括了从消费者前端体验，中间的物流和新营销模式，以及后台的所需要的VR/AR，3D打印等基础能力。然而对于消费者而言，最关键的，当然还是生活方式的改变。

最懂你懂的人才能给你最好的

以往买东西，人都是在靠经验。比如我穿多大的衣服，喜欢什么样的款式和牌子，钟爱怎样的穿法，而对于商家而言，聪明的店员也会总结规律，见人说话，遇到商务人士就推荐一些现代简约的服饰，对于妙龄少女，则尽可能是时尚一些。

然而人的经验是千差万别的，也因为从业时间的差异，个人的悟性，无法真正的做到彻底理解你。而在新零售下，你所有的消费行为都慢慢拆解成了数据，描绘出了一个与你相关的完整画像，当你进入无人便利店，给你的是最符合你口味的面包或者饮品，就算是买机票，给你的也是你最喜欢的时间段，舱位和对应餐食，人的爱好和习惯一下成了消费的基础依据。

这就好像是母亲给人的关怀，妈妈总给你是最想要的。除此以外还有一种，就是父亲的关怀。因为爸爸会告诉你一些，你没有见过，却可能喜欢却十分需要的东西。新零售同样如此。

举个例子，一个买了牙刷的人，自然也会想买一个配套的牙膏，或者漱口水，甚至是贴身的护肤水，这一切的联想，通过参考和你类似的人行为，消费习惯，都会探索性的给你推荐，不断满足你在各个方面的可能。

消费本身也是最好的体验

还记得线下购物的感觉么？你沿着南京路走到头，还要不停的去换衣服，上楼梯，在享受购物快乐的同时，人的体力和精力也耗费了大半。

后来我们有了网上购物，解脱了双脚和时间，但是也增加了了解商品的麻烦。一件衣服，被照片PS的美轮美奂，穿在身上却不是那么回事，包括关节处，腰围等控制性的地方，舒不舒服还得自己来体验，不然只能退货。

在新零售下，虚拟现实和增强现实被大量引入。就好像在宜家买家具，放在展台上固然好，可是放在我家是什么样？坐在家里，在屏幕上就可以模拟出安装好沙发后的总体效果，甚至是对于装修公司，装修完成后的空间效果，也一并展现，你可以一并调整布局，一边下单，最终实现的样子就是你当初看到的样子。

这样的体验，无疑让买东西变的像一场生活体验，在不亲临实地的情况下，感受到各种各样的生活方式，然后在网络支付里一并打包完成，不动双脚，也不见现金。

在你身边，为你而生

人总是需求无止境的，比如刚才这些都满足不了你，我就是想要一个全宇宙都没有的包包，或者大厨为我烹制的不要香菜，少加盐的料理美食，这可怎么办？

是的，新零售依然可以做到。

以往买东西，生产什么，就卖什么，所以消费者只能是被迫选择，然后附庸时尚。在新零售下，在下单之前，这些商品大概都不存在，根据你的要求和具体的选择，各项要求伴随你的喜好，一并发给了对应的工厂或者服务中心，开始生产，借助背后庞大的物流系统，发送到你家门口。

你拿到的东西，可能是当天开工生产的，也可能是3D打印机快速完成的，甚至是师傅上门来替你现场展现的，买东西和过日子，变成了同一件事，限制你的，只剩下了创造力和想象力。

看完这些，你是否对新零售也多了一些期待呢？以上。

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即便，我们遭遇了多么伟大的、划时代的概念，

也不要过多的执迷概念，更需要做的是去关注、去研究概念背后的东西。

也不要以为一个新的商业概念的诞生，就能轻易改变商业的本质，因为它们往往改变甚至是只能改变商业的经营及竞争要素，以及商业的逻辑，更多的是对原本商业本质的重新演绎——不过，这也已经很厉害了，因为这往往对应着对行业及市场的重构，甚至是颠覆。

对新零售也是如此。

说回新零售的本质，它依然是零售的本质，它依然是质朴得不能再质朴的多快好省，依然如下图所示，对应的是高性价比、愉悦消费体验和高效率匹配。

对我的观点感兴趣？移步李政权头条号专栏。

所谓新零售，其实就是新的零售方式！

它的核心，是降低成本打通线上线下的销售通路……

我是～新零售孔文松，欢迎勾兑

新零售的核心不仅是线上线下整合和人工智能或现代物流，真正的核心是数据。

利用数据，可以实现对消费者的可识别性，洞察力和可维护性，然后重建零售活动的关键要素 - 人员，商品和领域 - 以开发与过去不同的新零售生态系统。

那么，企业如何应对新的零售变化并使用数据来重建“人员，货物和领域”？

1.以人为本，专注于消费者运营

在品牌零售转型之前，客户管理往往存在这样的痛点：

离线商店有流量，但他们无法使用它们;客户数据不能及时沉淀，难以继续购买;在线和离线会员可以独立管理，也不能统一会员权利。

对于会员的基本信息，消费频率和传统会员管理记录的消费量，很难勾勒出准确的用户图像。公司无法对消费者进行全面有效的分析和预测。

通过万柳新的零售解决方案，可以将不同销售终端的业务数据和客户数据集成到公共业务中心（ERP + CRM）中。

随着整个链路上数据的积累和渗透，公司不仅可以收集全渠道成员信息，分析多维度的客户图像，创建一个丰富的会员系统，创建一个直接访问用户的自助交通门户（微信会员中心）和会员生活。循环完善的运营管理。

并在线和离线创建以消费者为中心的闭环，实时控制每个成员，商店，产品相关的动态数据，形成以会员为中心的商业数据分析，营销活动数据分析，单个客户价值贡献定量数据分析并协助进行业务决策分析。

全渠道数据是开放的，使企业能够更好地了解消费者，探索更多的个性化需求，从而进一步优化“商品”和“领域”，增强消费者体验。

2.权力下放促进供应链优化和升级

当数据使企业更多地了解消费者时，商品产量不再是从B端到C端的大规模生产，而是在分散后由消费者主导。

新零售+大数据为企业提供了更加现实，全面，及时的方式来了解消费者，有助于提高研发和供应链的有效性。

随着万柳数字化分销网络的建设，我们将以多头牛为平台，以分销网络为导向的最终消费者数据进行整合，分析双方数据，市场需求等方面，构建灵活的供应链。消费者数据实现供应。链中各方之间的深层协同作用。

在流通链接中，有许多层次的传统分配链接。万柳等数字化分销网络可以缩短水平，降低中间成本，同时利用平台数据提升供应链的可视性。

促进企业根据消费者需求和消费情景真正赋予消费者生产和研发权力，增强企业对渠道和终端的控制。

3.消费升级创造全渠道，无差别的消费者体验

新零售业是“以消费者体验为中心的数据驱动泛零售形式。”越来越多的公司将“消费者体验”作为新零售中心。

全渠道消费体验不仅涉及线上和线下分销，还涉及线上和线下排水，使消费者无论在何处，无论售前，售中，售后，都能享受到丰富的市场。交易。无差别的服务和经验。

凭借全面的消费者数据库和营销游戏玩法，在新的零售时代实现消费者升级是理所当然的。

简单回答一下。

零售一直在进化，换句话说一直是新的零售。

当前的新零售，是打通线上线下流量的一种模式。线上可以给线下导流，反过来线下也可以给线上导流。

流量思维和用户思维是当前新零售模式的两个核心思维。

流量思维指导的是流量运营模式，具体来说，线上的导流方法有：各类新媒体平台（如小红书、知乎、抖音、头条、B站、公众号等等等等），各类分享裂变的途径（比如小程序或H5裂变），各类视频流量（如通过爱奇艺正在热播的电视剧）。线下的导流有门店场景、快闪活动、地推活动等等。

当流量进来以后，就要用用户思维来管理用户和实现用户持续增长。

品牌方要清楚用户需要什么，产品解决用户什么痛点，而不是产品有什么功能，品牌要怎么说服用户购买。

对于用户运营来说，关注五个指标：拉新，转化，促活，复购，裂变。

新零售概念最早由马云在2016年10月的云栖大会上提出, 他表示纯电商时代很快会结束,未来没有电子商务这一说,只有新零售。他所说的新零售是线上线下和物流必须结合在一起,才能诞生真正的新零售。当然，马云说的比较概念化，不是很容易理解。

我个人认为新零售是以更简化用户的操作和节省用户时间来说的。纵观阿里巴巴这半年来的举措，收购实体零售，银泰、大润发等，然后组建菜鸟联盟。优化配送时间和配送服务，从而赢得市场。

这样做的需要做到的是：一是产品渠道设计,这需要企业深度进入供应链环节。产品生产运输环节处节约成本。

二是极高的性价比。现在互联网时代，价格高度透明，信息不对称的情况已经越来越少，商家从这方面获取利益的机会已经越来越少。如果实体商家再和以前一样将商铺内产品摆上高价，那么顾客将实体店当成“试衣间”，出了商铺立刻去电商平台下单的事件就会常常发生。

以此来看，商家就不能再和以前一样，以提高商品价格为实现企业盈利的方式，而是转而压缩成本，让利给消费者。例如部分企业已经开始进行仓配一体化，将仓储中心建在产品工厂和大消费市场的旁边，从而减少商品的转运次数和运输时间，节省成本，提高服务。

三是给用户带来极好的购物体验,在店员和店面环境各方面有所提升。例如现在一些家电企业开始关闭一些普通门店，而开办了体验店和旗舰店。这一方面家电企业做的尤为出色，例如：老板电器、方太等厨电企业，早早就设立了厨电设备体验馆，供客户体验。而在一些传统零售商，一些精致小店开始流行。

新零售的概念是马云提出来的，而京东的刘强东则专门发了一篇《第四次零售革命》的署名文章，在7100余字的长文里，刘强东则认为零售不存在新与旧，零售的本质一直都是：成本、效率和体验。与马云争夺新零售的概念权。

刘强东在文中表示，下一个10年到20年，零售业改变的不是零售，而是零售的基础设施。他认为通过零售的基础设施的变化，零售企业可以实现节约成本、提升效率和用户体验等多个目的。

2016年10月的阿里云栖大会上，阿里巴巴的马云在演讲中第一次提出了“新零售”

的概念。其原话是：\" 纯电商时代很快会结束，未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售，也就是说线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售。\"这说明了一方面，阿里巴巴意识到传统电商的天花板，以简单商品交易为主的电商模式已经趋于饱和，电商需要在日渐放缓的流量增长中挖新机会点；另一方面，在技术和相关条件催化下，零售业已进入一个新阶段。线上电商仅是一个零售渠道，物流、人工智能和大数据的发展，让包含电商渠道的零售业得以进化到新一阶段。

　　而在2017年，有一场关于“新零售”的论坛十分火爆，那就是吴晓波频道主办的“2017转型之战：拥抱新零售”千人大课。开始的第一天580人的会场一下子涌入了1200多人，而来的人里面，有做零售业的、有互联网电商、还有很多制造业的朋友。在两天的论坛里，台上台下的人都吵得不可开交，直到论坛结束，也没吵出个所以然，可以说是一场没有共识的论坛。那大家都在吵些什么呢？第一、有没有新零售；第二、到底什么是新零售；第三、现在社会上的那些新零售实业，到底是好事还是坏事？

　　在新零售的变革中，优衣库都做了什么？

　　2016年，优衣库参加了天猫的双十一节，这个是优衣库第一次参加双十一活动。这次的双十一节，优衣库2 分 53 秒便创造出了破亿销售额。毫无悬念地连续第二年蝉联天猫双 11 服装类销售冠军，在全品类排名中，今年更由去年的第五名升至第四，整体销售额翻倍，突破 6 亿元。然而老吴要说的，不是优衣库在线上的销售成绩，而是其在线下的战略。在这次的双十一节，优衣库非常地聪明，当天的中午，就让官方旗舰店的活动商品宣布全部卖完了；然后呢，发布公告说，如果顾客有需求，就可以去实体门店选购商品，还特地补充说，凡是到实体门店购物的消费者，除了可以享受双十一节的网上折扣外，买第二件还能有更低的折扣。数据显示怎么样呢，2016年的双十一节，顾客到优衣库门店消费购买第二件商品的人，达到了70%。你看，优衣库才真正懂得把人从线上往线下引流。

　　作为在\" 新零售 \" 模式探索已久的实体门店，优衣库的做法确实有可借鉴的地方。优衣库在2016年的双十一节中采取了\"线上线下同价\"和\"线上商品，门店取货\"的两个新策略，线上引流，线下提货，推出了一种新零售方式，从而取得了好的业绩。这也侧面反映了，优衣库对于第三方电商平台，也就是其在中国唯一的线上合作伙伴天猫的合作原则：积极配合大促；但又理智务实，符合活动折扣要求并不严重影响毛利的商品卖完后果断刹车，不做负毛利生意。设立网上网下同价优惠产品，引导消费者去优衣库门店去，现场试衣，感觉产品和服务，说不定还能带动其它商品的销售，让消费者习惯线下门店消费，体验更多。而不是盲目累计到双11当天，在线上做壮士断腕般的一锤子买卖。

　　事实上，作为亚洲最大服装零售商迅销集团旗下的优衣库，其近年发展中也面临诸多挑战。不过，其在2016 年的双十一节上的表现，还是让我们看到很多功力和想法。跳出价格战的简单思路，将单纯产品购买转化为一整套服务体验，整合产品和服务，提升对消费者的价值，让消费者行为不止于单次线上购买，而是转化成重复享受服务的模式，这才是新零售模式所呈现出来的活力。

　　被革命者和自我革命者

　　大家应该知道一个新零售电商叫做盒马鲜生，是阿里巴巴投资的。它做的是生鲜生意，里面的海鲜很新鲜，价格呢，也挺便宜的。但是这位总裁说，当盒马鲜生要入驻他的那个shoppingmall的时候，他坚决拒绝了。为什么呢？这位总裁说了两个原因：一、盒马鲜生破坏了shoppingmall的生态。一个shoppingmall引进超市，给的租金是非常便宜的，因为超市有人流，有了人流以后，shoppingmall就可以在超市附近开很多小食品店等等。但是这个盒马鲜生非常有意思，它以超市的价格租下了三、四千平方米的空间，然后呢，开生鲜熟食、开日料店，结果是什么呢？如果把这个地一旦租给盒马鲜生之后，周边所有的食品店老板就不乐意了，租金也上不去了。所以说它第一破坏了shoppingmall的生态。二、它到底能带来多少人流？盒马鲜生有个制度，你在里面买东西的时候啊，必须要使用支付宝。另外呢，它鼓励你在网上购物。就是，住在盒马鲜生超市五公里以内的人，只要你在网上下单，它就承诺在30分钟以内把这个生鲜送到你家里去。在现在已开的盒马鲜生店里面，据说有超过70%的单子是在网上下的，所以这个shoppingmall的总裁说，盒马鲜生到底能不能为这个商场带来人流，这是一个不确定的事情，甚至它不但不能带来更多人流，还可能将人流稀释。因此，这个shoppingmall拒绝了盒马生鲜的入驻。

　　你看，这个故事就非常经典，它说明了什么呢？说明一个行业，被颠覆式改变的时候，他的变革要数往往发生在两个核心点上，一是你既有的生态，二是消费者的购物习惯。大家想过一个问题没有，新零售这个概念是谁提出来的？它不是由零售业专家们提出来的，而是在2016年的10月，由马云提出来的。这样的情况，在过去的十几年里，已经发生了很多次，比如媒体行业的改变，不是由报纸、电视台的从业者提出来的，而是由新闻门户提出来的；银行业的改变，不是由银行家们提出来的，而是由互联网金融提出来的；甚至连自行车行业的改变，也不是由自行车厂提出来的，而是由摩拜和OFO提出来的。而媒体、银行和自行车行业的变化，基本上就发生在对既有生态的颠覆和消费者行为改变的基础上。所以，你看，这位shoppingmall的老总，其实已经看到了行业被颠覆的两个突破口，只是他作为既得利益者，对这种改变首先会产生本能上的抗拒。其实在今天，我们很难说盒马鲜生是一个成功的新零售模式，但是，在零售行业中，变革是真的已经发生了，而突破口似乎也被找到了，对于所有的从业者而言，仅剩一个问题：你是想成为被革命者还是自我革命者？

　　新零售究竟是什么？

　　什么是零售？吴晓波是这样定义的：所谓的新零售，以一场因工具创新而引发的新革命，在空间再造和消费者关系重建的过程中，恢复中国制造的尊严。这个表述有点书面化，我们接下来简单讲解一下：什么是工具创新呢？在未来新零售所即将发生的变革更其他行业所发生的变化是完全一样的，这是由技术推动的一个结果。今天所有的新零售实业，Amazon Go、盒马鲜生等等，都是把一些最新的技术应用到了最传统的零售行业，比如说移动支付、刷脸技术，大数据和人工智能。这些所谓的黑科技都走出了实验室，而零售业，无疑是他们应用最好的场景。所以，所谓的新零售对旧零售的替代，并不是说我做一个更大的卖场，引进更时尚的品牌，而是在工具的意义上对你首先进行革命。在这个前提下，就出现了两个新的变化，一是空间再造。我们要重新想象卖场的生态，就想前面说到的盒马鲜生这个案例，它既是一个买生鲜的地方，也是一个吃生鲜的地方，甚至是年轻人一个社交的场所。这其中，空间的意义被重新地定义和混搭。其次呢，是消费者关系的重建。因为有了种种新的工具，所以每一个进门的消费者都是可以被识别的，所有的行为，哪怕是一次购买的行动和眼神，都可以通过大数据的方式来进行分析。当消费者离开的时候，他的信息就存在在你的云端，从此以后，他就跟你建立了更强的互动型关系。

　　各位老铁不妨想一想，今天，我们为什么要去shoppingmall，为什么要去到超市？如果我们是去买个东西的话，买酱油、买苹果、买衬衫，我们完全可以在网上实现，为什么还要回到真实的场景去呢？最重要的一个理由，那就是用户体验。我们喜欢那个场景，喜欢那个空间，在那里我们可以找到和我们的审美相吻合的商品和购物体验。所以，技术改变了空间和消费者关系，最终一定会改变制造业。在新的零售空间中，一个商品存在的理由，不仅仅是它的必需性，而是它的独特性；不再完全是它的价格优势，而是你对它的喜好。在这个意义上，能够生产匠人商品的，符合中产阶级对生活美好诉求的那些创业者，那些新产品，他们的好日子就到来了。零售业之所以变得备受关注，变得性感起来，是因为人、货、场都发生了变化。现在社会上的中产阶层约有1.5亿，而这部分社会的中坚力量对生活质量有着较高的要求，追求美好的生活服务；“价格脱敏”，对商品质量、审美的追求高于价格；看重生活品质体验超越购物本身。所以，今天的新零售是一次复合式的革命，它最先进的一些技术融合到了最平常的shoppingmall和超市里，同时推动了创新产品的出现。

　　新零售战场上的三国演义

　　现在的新零售正在上演一场三国演义。你看，互联网公司、零售商、制造商都在争抢这个风口，最后谁会赢呢？这还真不知道，其实我们仔细分析，就能发现这三个行业都有各自的优势。互联网公司有支付的优势、流量的优势、资本的优势；零售商呢，有空间的优势、有对消费者理解的优势、用户的优势、运营的优势；制造商呢，有产品、有用户；而且他们的能力会互相转化，互相叠加。那么各个行业在这场新零售大战中，又扮演着一个怎么样的角色呢？

　　互联网人扮演的是解放者的角色。他们先占领线上，等线上流量开始枯竭，又回到线下抢流量；而新零售技术成为了他们手上的冲锋枪，他们以支付和互动性技术为入口，完成了信息流、物流的效率整合。

　　零售业是摇摆者。他们一方面感谢互联网人，提高了产品的复购率、商品的品质以及卖场的人气；用互联网思维和新技术，再造卖场的核心能力。另一方面，互联网具有的环境通吃优势，又让零售业感到害怕，变得摇摆。

　　制造业是观望者。制造业很喜欢新零售带来的变化：谁能扩大销量就和谁玩，谁能提高盈利就和谁玩。但不管怎么玩，都不能失去渠道和价格的主导权。制造业就是这样，始终都在变化中乖乖等待，伺机掌握最后的主导权。

　　到今天为止，战争才刚刚开始，各个行业各具优势，真的不知道最终会鹿死谁手。

　　新零售这个概念，才出现仅仅一年，所以并没有出现所谓的终极模式，所有的参与者，从互联网人、到零售业者、再到制造商，每一个人都有自己的机会点。在过去的十多年里，中国是被互联网改变得最为彻底的国家，而即将发生的这场新零售革命，也可能会继续领先于全球。比如阿里巴巴，在过去的仅仅一年的时间里，在不同的卖场形态做了各种各样的实验，无论是大型的购物中心，还是中型的超市，到社区小店，我们的新零售实业真可谓是层出不穷。而要在这场革命式变化中决胜新零售，有四大要素：抢占用户心智、缩短产销路径、提高消费复购、制造尖叫商品。在老吴看来，中国新零售的实业，代表了世界新零售的未来。

新零售是马云在云栖大会上提出的，纯电商时代结束了，未来是新零售的时代。马云认为，互联网时代，传统零售行业受到了电商互联网的冲击，未来，线上与线下零售将深度结合，再加现代物流，服务商将利用大数据、云计算等创新技术，构成未来新零售的概念，纯电商的时代将很快结束，纯零售的形式也将被打破，新零售将引领未来全新的商业模式。

“以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态”是阿里研究院在2017年3月对新零售做出的最新定义。从这个定义来看，“消费者体验”和“数据驱动”是两个核心关键词。

物价的上涨，店铺租金的大幅度上涨，这在无形之中增加了线下商店的成本压力，但就目前来说纯电商的参差不齐，让很多消费者心中存在很多疑虑。而新零售在此时的诞生，无疑是解决了企业和终端客户之间的消费痛点。对于企业来说，不仅能够获得线上更大的流量入口，同时还能开拓更多渠道销售，不管是对品牌宣传还是销量都是一个很好的选择，而对于消费者来说，线下的体验大大加强了产品的可信度，不再像以前只能根据图片和文字选择，品质更加有保障，价格也更加的实惠。

随着线上销售增长面临瓶颈，电商巨头纷纷开始布局线下实体。腾讯入股永辉，京东开设京东便利店等，在消费升级的推动下，未来线上和线下必将融合，“新零售”将成为现实。

顾名思义是一种新型的零售方式呗（笑哭），那这个新零售和传统零售行业比起来，又新在哪里呢？

其实仔细体会的话，应该都有感受，很多人已经不愿意周末窝在家里用手机刷APP然后去网购了，有时候带上家人，或者叫上三五个好友，一起去商城或者实体店铺逛一逛的感觉是很好的。所以后来马云也说，纯电商的模式已经过去了，当然了，回归之前的纯线下也是不现实的，那么面临转型的零售行业，就迎来了新零售这一概念。

阿里提出了新零售，京东提出了无界零售。其实从本质上来讲它们都是一样的，相比于传统零售来说，新零售真是占据了优势啊，尤其是在京东和阿里这两家国内最大的电商企业推动下，这个行业的发展速度也是相当快了。

让人印象最深刻的就是那种让我们的生活更加方便的感觉，说实话网购的出现已经在很大程度上改变我们的生活了，但是无界零售的出现呢，它追求的是一种商家、产品、消费者之间的无界。试想一下，如果真有那么一天，我们买零食买衣服的速度，也能像现在送外卖那样，那种消费体验会是何等的痛快。

现在京东和阿里也在大力推广自己的线下便利店，在这里买东西呢，一方面能够体会到线上购物那种便宜的价格，另一方面还会有实体店的体验，感觉就像是把一家网店搬到了生活中来，对于消费者来说也会方便不少。

所以新零售行业应该就是未来零售的终极模式了，随着科技和零售的进一步融合，我们的购物生活也会越来越方便，享受到越来越多的优惠。

2016年10月在杭州的云栖大会上，阿里巴巴创始人马云提出了“新零售”的概念，从而引发了全国各界人士的大讨论，而到目前为止一年多过去了，阿里不断的在进行着自己的新零售布局，腾讯和京东也开始逐渐在新零售上面发力，那么，到底什么是新零售呢？

马云口中的“新零售”：

马云在云栖大会的发言：“为什么电子商务是一个传统的概念，我讲纯电子商务将会成为一个传统的概念，二十多年以前，我们开始做互联网的时候，其实我们并不是一开始就做淘宝、天猫、支付宝，我们到2003年才意识到未来的商业将会发生天翻地覆的变化，2004年我们才意识到也许我们这么做下去，金融会发生巨大的变化，所以2003年、2004年，其实我在全中国做过至少不亚于200场的演讲，跟无数的企业交流未来新的商业模式、新的电子商务将会改变很多商业的形态。我相信那时候绝大部分企业并不把它当一回事情。但是今天电子商务发展起来了，纯电商时代很快会结束，未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售这一说，也就是说线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售，线下的企业必须走到线上去，线上的企业必须走到线下来，线上线下加上现代物流合在一起，才能真正创造出新的零售起来。物流公司的本质不仅仅是要做得谁比谁做得更快，而物流的本质是真正消灭库存，让库存管理得更好，让企业库存降到零，只有这个目的，才能真正达到所有的物流真正的本质。”

从马云的言语中可以很清楚的看到什么是所谓的“新零售”，就是线上线下结合，线上平台和线下的厂商合作降低库存。

举个例子，每家厂商都有自己的线上服务平台和线下的销售平台，不需要入驻京东、天猫、淘宝等第三方平台，运用云计算、大数据和人工智能等先进的科技产品进行线上线下的调动和协调，比如现在的盒马鲜生。

盒马鲜生以“支付宝会员店”的形式诞生，集餐饮、生鲜于一体的线上线下结合的“新零售”门店，主营生鲜、价格亲民、方便快捷。盒马鲜生将线上和线下打通，实现全渠道营销和交易模式，既可以单独线上、线上消费，也可以实现线上线下智能拼单。盒马鲜生配置的有全自动物流模式，消费者在门店消费，逛一圈选完货直接通过物流输送带送到收银台。在处理APP上的订单时，当店铺接到APP的订单后，在前端取货，放入专用保温袋，通过自动传输系统把商品传送到后台合流区，装入专用的配送箱，用垂直升降系统送到一楼出货，从接单到装箱只要10分钟就可以完成。

这就是新零售的魅力，极致的体验+极速的送达。

以上就是我关于新零售的一点看法，如有雷同，引为知己；如有异议，欢迎提出。

文化少，不能回答，读书时谈恋爱去了

我就是在某外卖平台做新零售板块运营的。说白了新零售马云也只是提了个大致的概念，具体怎么玩还都在摸索。

可以肯定的是，新零售，顾名思义还是零售，只不过是新的。目前我们接触到的零售基本上是以线下超市为主网上电商购买为辅的。新零售说白了也是o2o的一种只是现在o2o被玩烂了一般人不这么说了，那新零售其实就是把线上电商和线下门店的优势结合起来，以此为基础展开的一切有想象力的活动，至于优势是什么不用我说了吧。

还有本人不太赞同一些牛逼吹到天上的言论，开口大数据闭口个性化定制，为什么呢？ 你撒尿的时候有个坑就行了，你还在意这个坑是茅坑呢还是金坑呢？