什么是情绪营销？

快过年的时候，你一定在寻思着要在这个传统节日热点里，做一些有情感、有温度的内容来打动消费者。所以你首先想到的会是什么呢？亲情、乡情、团圆、喜庆。。。这些元素确实是根植在咱中国老百姓心里的情感，但是，却很难表达受众的情绪，全民的热点，无数品牌都在跟，凭什么要被你“老掉牙”的创意感动啊。

　　去年春节，支付宝发布的一组“春节六大劫”的社会化海报深得我心，春运劫、逼婚劫、红包劫、应酬劫、面子劫、酒精劫，尤其是逼婚劫这张，女主被七大姑、八大姨絮叨崩溃的表情，以及一句特实在又很贴合品牌的吐槽文案，看完真的是爽爆了，然后我真的把仅剩的一点钱存到了支付宝钱包。

　　这种画风跟日了狗一样夸张，文案跟吐槽帝一样直白的海报，近几年在互联网行业尤其是电商企业特别流行。

　　后来，不少传统企业也积极加入，比如去年5月，陈绍团团长给小天鹅做的“我妈说”转型战役，为了取悦年轻的心态、价值观和气质，做了这样一套社会化海报和视频，上气不接下气的文案和夸张的画面，让“说”变得更有情绪，实则表达对“我妈”又烦又爱的心理。不管是画面还是文案，上面这些案例，都有一个共同的效果——放大用户情绪。

　　碎片化阅读过程中，大家对那些笼统的、不痛不痒的情感已经审美疲劳了，而对于那些能够引发自己情绪的内容，不仅在社交媒体上的声音马上会很快多起来，而且还会勾起人们的消费欲望。

　　前阵子很火的自媒体人咪蒙，为什么很多人关注她，爱读她的文章？不仅仅因为她炖的一手好鸡汤，更重要的是她炖的都是有情绪的鸡汤啊。她会说：俗话说的好，没有耕坏的的田，只有累坏的哞，我们推车推个几下就没气力了那么“尾心”bt~c然后在后面跟12——01一份耕耘一份收获，耕的她哇哇叫。“我擦。你创业你牛逼啊？你弱你有理啊？” 她会说：“如果善良就是纵容你们这帮傻逼，我愿意一辈子都歹毒下去。”咪蒙在说自己，也替观众把那些还没来得及爆发的情绪表达出来了。

　　依托外部事件渲染用户情绪

　　跟借势营销一样，情绪也可以借助外部热点。

　　去年6月份，整个股市血流成河，个股创7年以来最大跌幅，众股民集体哭晕在厕所，对这些人来说，有苦说不出的烦恼和郁闷，急需一个话题帮他们发泄出来。这时候百度糯米洞察到了人们的情绪变化，借助情绪势能做了一个社会化活动，在北京某证券公司门口拉出横幅：#炒股不如炒爆米花#，迅速在线上线下传播开来，借情绪宣泄之余，将很多用户沉淀到了百度糯米的促销活动中。

　　依托内在引导用户情绪

　　除了借助外部的情绪势能，有些品牌还很善于通过挖掘自身来刺激消费者情绪。

　　两年前加多宝就抓住了群体的“仇富”心理，用一组海报向王老吉和观众示弱示弱再示弱， 在第一时间赢得了不分青红皂白的情绪声援。

　　双十一电商大战，神州专车和Uber，百事和可口可乐，没有什么比对战和撕逼更能引发网友的情绪了。不过有的品牌用力过猛，难免也会伤到自己。

　　依托事件或者热点的情绪营销，对于品牌来说是不够持久的。情绪化的内容，就像塑造品牌人格一样，贯穿在日常的用户沟通过程中，最终成为凝聚目标消费群的精神力量。文案、画面、TVC、音乐、产品包装……每种承载内容的媒介都是表达情绪的工具。

　　善用人物表情也是最直接表达情绪的表达方式。除了经常说的Emoji表情符号，最近内内也看到了一些新鲜玩法。比如这个叫森永乳业的日本企业，就推出了一系列专以小朋友面部表情特写为主的TVC广告，以人物哀与乐的强烈对比，将产品的情绪传递给观众，分分钟刷出幸福感。

　　对于一个人来说，喜怒哀乐爱恨情仇悯鄙敬，以及一些莫名的情绪，丰沛着我们的生命。而没有情绪的品牌，就像一个没有生活乐趣的家伙，总是很难挑起消费者的兴趣。

情绪营销，就是以满足消费者某种情绪需求，让其产生共鸣后有购买需求的营销手段。比如饿了么的小确丧系列。就是一种尝试，将流行文化与产品结合，虽然卖的是食物，可顾客感受到的确实有趣的“丧文化”。这种迎合年轻人需求的营销手段很容易获得好感，但是否能长久生存，还是需要产品质量过硬。

其实情绪营销早在广告行业就已盛行。远的不说，就说最火热的电视销售，那些买药的商家，看准了老年人市场，每次的广告中都一定会有的元素就是专家坐诊，顾客现身说法，以及现场成交，让不明所以的老年人在看电视的时候误以为自己真的看到了一场“健康之路”，并且信以为真他们的疗法。其实整个广告以访谈节目的形式包装起来，就是调动了目标客户的情绪，从主持人介绍疾病开始，就一直在调动目标客户的情绪，先让他们好奇，再产生“这病我也有，我看看他们怎么治的”想法，在一步步的强化自己产品的疗效时，让顾客情绪上也跟着调动，从怀疑到深信不疑。共鸣是情绪营销的重要手段。人们在生活中无外乎追求两件事，一个是向往幸福，另一个就是回避苦难。如果广告能让消费者在看到广告时，将产品和情绪建立起联系，就很容易达到在消费者记忆中留下深刻印象的目的。我们每天都看着卖脑白金的俩老头老太欢乐的跳舞，逢年过节一想到给老人买礼物，自然就蹦出了这个电视上曾经调动我共鸣情绪的产品。

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前有丧茶刷屏，后有佛系青年走红，情绪营销渐入佳境

最近看了去年网络流行词的盘点，不出意料，“丧茶”和“佛系青年”榜上有名。

突如其来的“丧”文化和“佛”文化席卷了年轻人的世界，乍看与年轻人气质毫不相干的文化特征却莫名其妙的火了，情绪营销渐入佳境，年轻人的世界你不懂。

如果说心灵鸡汤是中老年朋友的精神寄托，那么网络流行文化则是年轻人的情绪宣泄。

“丧”文化与“佛”文化恰恰代表了这个时代年轻人的心理特征，就是“心累”，无论是正能量还是负能量，人总是需要一个情绪释放的途径，当这种情绪积压到一定程度却无法释放的话，就会形成一种独特的文化现象，即流行文化。

丧茶原本只是网上怼喜茶的一个流行段子，没想到无心插柳柳成荫，拉开了场景时代情绪营销的序幕。

“买房难，结婚难，工作累，没钱汇”就是当下年轻人最真实的写照，当这种自嘲和无奈已经成为一种习惯，“丧”文化就成了年轻人对这个世界的温柔反抗。

朝九晚五忙工作；人群高峰挤地铁；忙的像只狗；累的像头牛；存钱买房遥不可及；升职加薪虚无缥缈，不如自黑吐槽，“躺尸”到天亮。

“槽点”和段子成了流行文化中最主要的元素，迷茫，不安和焦虑这些负面情绪也成为了情绪消费的“丧”符号。

佛系青年最早出现在２０１４年日本某流行杂志，主要介绍了“佛系男子”我行我素生活方式的时代缩影，就想一个人静静的独自待着，不食人间烟火，没想到在年底也毫无征兆的火了一把。

所谓“佛系”大体是指与世无争，随遇而安的处世哲学。

有人说，虽然这样的一种“佛”文化没有任何宗教色彩，但却未免让人感觉到有些消极，这是在逃避现实。

不过，“佛系”青年的确反映了当下年轻人的生存现状，快生活节奏，激烈的竞争，心理压力造成的焦虑情绪，唯有“佛”文化能自我解压。

这其实更像是一种自嘲的亚文化，不走心不代表不关心，不竞争不代表不努力，因为很多事情就算着急上火也没用，比如考试，考车牌，与其给自己太大的压力，还不如给自己一个“佛系”的心理暗示，自己尽力就好，大不了明年再来。

所以“佛系”青年既有消极情绪也有解嘲的动力，并不能一概而论。

不管是丧茶还是“佛系”青年，其本身都是情绪营销的产物。

营销和销售最大的区别在于“营”字，即运营策划，有情绪零食创始人李倩老师曾经在演讲中分享过营销的三重逻辑，我觉得说的非常好：

“第一重逻辑，营销需要放在当下商业环境内思考，顺势而为。　

第二重逻辑，精准营销是终极追求。

第三重逻辑，营销不能孤立存在，我们要意识到它依附在哪里，依附在品牌上。”

现在做营销都离不开品牌和渠道，品牌是需要日积月累的口碑叠加产品知名度形成的，渠道是可以通过市场人员线上和线下去拓展的。

唯独情绪这个东西看不见摸不着，因为人的情绪是很难捉摸的，所以情绪营销只能是以创意爆点为主，结合特定的时间和事件来进行营销策划。

然而，情绪营销发展到一定阶段也会出现同质化，套路化的情况，有些商家看到“丧茶”火了，就开始模仿“丧茶”的营销手段，结果出现了各种各样的“Ｘ茶”，最终的结果是情绪营销的线上和线下流量越来越差，效果也大打折扣。

创业离不开营销，做营销其实就是做内容，没有创意的底蕴单纯依靠模仿是很难做好情绪营销的。

那么创业者应该如何做好情绪营销？

一 、找准情绪爆发的痛点

人什么时候会感觉到“丧”情绪？加班，劳累，失败等这些不良因素或多或少都会有影响。

不管是积极的还是消极的情绪，在达到一个临界值是会爆发的，比如冲动，愤怒，兴奋，这时候的人是非理性的，巧妙地抓住情绪痛点就成功了一半。

二 、结合品牌和产品的发散性思维

情绪在发泄的时候会发生注意力转移，比如很多人不开心的时候就会大吃一顿，这时候人们不开心的情绪会通过暴饮暴食的方式表现出来。

人们开心的时候就一醉方休，这也是一样的道理，如何将这些情绪与你的品牌和产品结合起来，是每个营销人需要思考的问题。

这个时代越来越浮躁喧嚣，一睁眼一刷屏，满满当当要溢出来的小红圈，到底点开哪个小红圈呢？今天的我们，如同旧时的天子一般，嘴里啧啧，手里翻牌，脑子空空，心里落寞——后宫佳丽三千，朕选不出来哪！君不见，微信微博热文榜中，永远把持首位的，不就是“歇斯底里”的态度文/情绪文么？

要不要随大流、做这种“歇斯底里”的态度文？

要不要请情绪性大号做营销合作？

这大概是每个品牌、甚至每个写手琢磨的问题。比如很多品牌，传统都比较喜欢传递正能量，但是，往往一尘不染的正能量作品，得不到大量转发（水军操作除外），品牌就很苦恼，怎么才能让更多消费者看到呢？但又担心一旦消费情绪，容易带歪品牌调性。

当然也有很多天性就“歪”的品牌，在如今喧嚣的时代更容易有声音。又比如很多写手，如果你不写一夜暴富\一年读完哈佛\猫狗打架\剩男剩女凤凰男等能充分调动人情绪的文章，就很难有影响力喽。

那到底要不要改变性子、做做情绪文？哎呀，情绪文，不是你想做，想做就能做的。情绪营销，也不是品牌想做，就能做好的。

它首先取决于你的本性与价值观，以及品牌的调性与价值观。如果你本性是非常理智、冷静，价值观很少走极端，不是非要向世界证明什么，就很难做情绪文。

如果一个品牌的品类属性、或者自身调性，是非常理智冷静的，那也很难做情绪营销。有很多高逼格的品牌，宁可不要知名度，也不愿自掉身价。

其次，取决于你的欲望大小，以及品牌的操盘人欲望大小。品牌背后也是人，每个操盘人的欲望与风格，决定了一个品牌当时的状态。很多表面看起来冠冕堂皇的官方事件，背后都是一个个的人在操作，人性的欲望与特点显露无疑。欲望越大，越容易促使人或品牌去随大流。

最后，取决于能力。能力这个词得要小心界定，当今社会推崇的能力和过往迥然不同，整个社会都在走向“娱乐化”的深渊。娱乐能力，比一切传统意义上的能力更重要。而鲜明的情绪与态度，往往是娱乐大众的杀手锏。

那么传统的能力还有用武之地吗？也许有吧，但结果可能就是——除非向娱乐能力归降，否则就只能是小众群体的消费品。这个时代和以前任何时代没什么区别——人总是在和时间作斗争，争取在最短的时间内，获得最大报酬。只是因为这个时代的沟通媒介方式不同，所以让“情绪”比以往任何时代都备受吹捧，让“有名”比“有名声”更受推崇。

人类社会的真相永远都是——少部分在骚动，大部分人在仰望，然后新陈代谢、代代相传。当今时代的种种歌舞狂欢，早在上世纪波兹曼的《娱乐至死》中白纸黑字的写明。也许，我们所要做的，就是在这时代车碾的轰隆声中，尽量独立的生存。

看了一下其他人的答案，感觉不够专业。

什么是情绪营销？其实就是利用人性弱点来达到营销目的。

第一点：恐惧

让用户产生危机感。现在的青少年长青春痘如果去百度，出现的答案很多都是青春痘会引发各种严重疾病的信息，就是给用户传达青春痘必须治疗的危机感。电视上出现最多的恐惧营销就是：不补肾会导致男性阳痿，女人不清肠胃会老得快，孩子不补充某某元素会影响智力和身高。

利用恐惧心理使用户产生强烈的危机感，然后告诉用户你的产品可以解决他的问题，成交率会提高很多。比如大家耳熟能详的：“得了灰指甲，一个传染俩，问我怎么办，马上用XX”。

第二点：怒

愤怒会降低人的智商，人在愤怒时智商会降低百分之三十。

有些事儿普通人看来八竿子打不着，但有头脑的人却能把它们联系和利用起来。

在南海事件中，无数国人纷纷响应抵制菲律宾产品的爱国行为，有一部分在淘宝上卖菲律宾芒果干的店铺，让“爱国者们”收藏自己的店铺方便监督，结果短时间内这些店铺收藏量暴增，人气提升好几级。这个例子中商家就是利用了国人的愤怒情绪，让自己店铺权重得到了极大的提升。

人在愤怒时，智商的短暂降低很容易做出不理智的消费行为。合理运用好这点会让营销事半功倍。

第三点：懒

让用户感受到方便。人类最大的天性就是懒，太多的发明都是为懒服务的。对于大多数人来说，能让别人动手的自己就不会动手。能让别人思考的，自己就不会主动思考。所以才会出现下面这些：

1. 减肥产品，很多胖的人虽然都知道运动减肥才是最好的，但TA们就是懒，都说自己没有时间去锻炼，但你要相信，比你成功的人每天都会挤出时间去锻炼。因为懒所以催生了一大堆的减肥药和懒人减肥器械。

2. 资源整合，把用户想要的东西整理好，让用户拿去就可以用。比如罗振宇的 ‘得到’，就是把一些有关商业运营以及深度思想的东西整合到一个平台上，直接发给用户，满足那些时间紧凑的企业家和白领们。

3. 外卖平台，美团，百度外卖，饿了么这些平台就是让那些懒人和时间紧凑的人，不用下楼就可以吃到可口的美食。

所以我们的营销活动中，尽量要让用户少动手，少思考，他们更喜欢现成的东西。比如你去AB两家电商平台买东西，B的操作最便捷，步骤更少，你是不是更喜欢B平台？

第四点：贪

客户一般不会拒绝额外的馈赠，TA们总是想用最便宜的价格得到更多的东西。超市一有打折，积分换商品等活动，总是会吸引一大批的消费者。利用好人性的贪欲会产生非常强的效果。

前段时间被疯狂报道的一元购，就是只需要投入一元钱，就可以有机会获得一台四五千的单反机，商家就是利用人的贪欲成功售卖自己的商品。利用好人性贪婪的一面，会吸引来一大批潜在客户。

第五点：从众

大多数人都是随大流的，生活中有很多从众的现象，比如马路边有一堆人在围观，很多人会陆续去围观，去一个不熟悉的地方吃饭，很多时候会不由自主选择客人多的饭店，因为潜意识会告诉我们，生意这么好味道肯定也好。

当用户的从众心理被触动后，往往不会再过多的思考。既然这么多人买，那肯定不会差我也买，这么多人用，我也用。现在很多平台，比如唯品会，它自称会员注册人数一亿，（实际人数无从考证，但数字是有魔力的）就是在给潜在用户传递一个信息，相信它使用它的人非常非常多，原本不是唯品会用户的人一看，原来用的人这么多，那肯定挺好用的，我也下载一个。于是，营销效果达到了。

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