电话销售中，客户说不需要不感兴趣，该怎么回？

当客户说“不感兴趣”怎么办？

话术1

是，我完全理解，你不了解的东西，不可能感兴趣，耽搁你几分钟，听我介绍完，/说不定你感兴趣呢?/说不定这些信息对你有用呢/说不定对你的工作、你们公司、你的生活有作用呢？

话术2

但是您还没有听我详细介绍，怎么就知道自己一定没有兴趣呢?

听我介绍完，就算您不打算购买，多了解一些相关信息，对您也是有好处的，您说呢?

话术3

我理解，许多我们的老顾客刚开始与我们打交道时，说的也是这样的话。

谁也不会对未曾谋面的产品贸然做决定，您说是吧?

当客户说“不需要”怎么办？

话术1

没关系的，您可以留个我的联系方式，留个微信，您们公司在接待用酒、员工福利方面用的时候可以联系我的，打扰您了。

话术2

没关系的，您可以留个我的联系方式，留个微信，您家人在办结婚、寿宴等都可以做定制的，到时候可以联系我的，打扰到您了。

当客户说“忙”怎么办？

话术1

~总，我知道您忙，但是我讲的可能对你也非常有用，耽误你几分钟时间，了解一些白酒知识，对你的生活、工作也有帮助。

应对策略1.客户说自己不需要的时间点决定了电话销售人员不同的处理方式，即如果客户一开口就是不需要，很明显就是条件反射的拒绝托词，而客户如果听完了电话销售人员的简短介绍之后再说不需要，则可能是电话销售人员的介绍没有打动客户。2.如果客户仅仅是条件反射的拒绝托词，处理的要点是修改开场白，即让你的开场白具有足够的诱惑力而引发客户的兴趣这就在很大程度上预防客户一开口就说不需要。3.如果客户是在听完了简短介绍之后说不需要，电话销售人员需要做的是了解客户说不需要的原因，到底是因为有了合作伙伴还是对你的产品不够信任，然后做针对性的处理。4.如果觉得不太好处理，电销人员可以使用转移话题的方式，即表示“没有关系，对了，某某先生，我可以请教您一个问题吗”，对方表示“可以”之后，你就可以提出另一个话题，由于对方承诺在线，因此应该会回答你的问题，这样的话题暂时就被岔开了。 对话现场先看看下面的一个案例，具体背景为某培训公司和某代理商市场部经理的对话，具体如下。 客户：谢谢，不过我们不需要培训，以后有需要的时候我会打电话给你的！电话销售人员：不需要没有关系，其实我今天特意打电话给您主要是问候一下您，同时就一个问题跟您共同探讨一下？ 客户：什么问题？电话销售人员：是关于如何寻找客户资料的问题，做销售最重要的就是要在一来时的时候找对人，但是我我们发现大部分的销售人员都做不到这一点，他们整天在不相干的人，比如前台那里浪费宝贵的时间，而这对于团队的业绩有非常大的负面营销，您说是吗？ 客户：是的，这确实是一个很严重的问题！电话销售人员：最近我们发现通过一个方法有可能解决这个让人头痛的问题，所以想征询一下您的意见，看看可不可行？ 客户：是吗，什么方法？ 在上面的案例中，电话销售人员成功处理的要点就是在于客户说不需要之后，并不给予正面回应，而是表示我打电话过来只是为了问候一下，同时和您讨论一个问题。 而接下来电话销售人员所提出的“如何快速寻找客户资料”这个问题，由于触动了客户的实际需求，因此客户的思考焦点已经被转移到对销售人员有利的地方。

这需要专业的术语，是有万能公式的。专业的话术会始终不会让客户问住你的。导入的话术有问题。要经过专业的培训，或者多总结。把客户提出的问题想办法化解掉。

出现问题是个好事情，一定站在客户的立场想问题，才能实际的解决问题。这样客户就不会拒绝你。