实体店要支持7天无理由退货了，大家怎么看？

实体店支持7天无理由退货这是大势所趋，由马云提出的“新零售”的电商模式时就已经决定了实体店商业模式被颠覆。新零售实际的核心就是整合线上的优势然后实现线下资源的整合，从而实现线下线上的流量互导，既是大家所熟知的O2O模式的升级应用。所以就实体店的7天无理由退货应该说对消费者绝对是利好的。

对用户：实体店的7天无理由退货对消费者来说绝对是利好，再也不会出现因为没有实物的实际体验而导致下单后的频繁的交易纠纷。所以对于消费者来说绝对是利好。也不排除挑剔的用户，这样可能也会导致商家的无奈吧。

对线上线下经营的商家：对既有线上店又有线下店的商家来说也是利大于弊，所以在消协的倡导下国美、苏宁立即响应。这也是线下实体店的希望之举，大家都在翘首以待，只不过没有一个由头，所以哪家都不可能先去破坏已成模式的经营理念，而这次由上而下的提议，那绝对是这样有实力商家的助推器，帮助这样的商家展开新的竞争模式。如果一旦这样的态势发展并持续化深入那对京东这样纯电商企业绝对是一个打击。网上的优势被在线下的商家复制，那线上的还能是优势吗？所以京东将来的核心业务可能就会有所转型。

对产品的品质要求：7天无理由的退货对品质好的商家是绝对的利好，而这样也是对一些黑心商家的大家，由于产品质量的问题导致一定会出现频繁的退货，那么会形成一个不良的循坏直到其整改或转型或退出市场。这样也是保护了有品质保证的商家利益。

当然7天无理由的线下退货将互颠覆整个消费市场，所以这也是社会越来越健康发展的必由之路。希望通过体制的健全，商业模式的成熟为消费者带来更好的体验，更有保证的产品。

“线下无理由退货”是送给消费者的大礼包

江德斌

3月15日，在国际消费者权益保护日活动现场，中国消费者协会启动倡导线下实体店无理由退货承诺践诺活动，在全国范围内拉开线下实体店无理由退货承诺的序幕。在活动现场，苏宁易购、国美、沃尔玛等企业率先响应做出承诺。中国消费者协会有关负责人表示，承诺单位应在实体店及官方网站上以显著的方式标明可以适用无理由退货的具体商品、退货条件等，方便消费者查询，接受社会各界的监督。

在消费者权益日启动线下无理由退货承诺，乃是送给消费者的一个大礼包。目前新《消法》规定七天无理由退货，只适用于网购。实体店的售后服务仍执行“国家三包规定”，即产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可选择退货、换货或修理，有额外约定的除外。显然，销售渠道不同造成售后服务差异过大，对消费者不公平，如今采取实体店承诺无理由退货方式，乃是填补这一缺口。

无理由退货是让消费者享受后悔权，在因信息不对称，购买到不满意的商品，或者商品存在瑕疵、货不对板等问题时，可以采取退货措施及时规避损失。无理由退货还有利于实现消费者的知情权、选择权、公平交易权等权益，从而约束商家销售行为，倒逼商家规范经营，防范随意夸大事实、吹嘘功能、忽悠消费者。

而且，网购已经执行无理由退货，消费者体验大为改善。相比之下，线下商家虽然节省了售后成本，但售后服务体验感差，则就削弱了竞争力，还容易引发退货纠纷。可见，从公平竞争和改善服务的角度看，实施线下无理由退货很有必要。如此，亦符合新零售融合线上线下的大趋势，令消费者无论从哪里购物，都能享受到均等的退换货服务，从而提升整体消费体验，让线上线下商家站在同一水平线上竞争。

由于目前缺乏法律规定，尚不能强制所有商家都实施无理由退货，所以采取部分龙头企业带头承诺践诺模式，以达到示范效应，期待能够带动更多企业跟进效仿，共同实施无理由退货。在市场竞争的压力下，一旦龙头企业实施无理由退货，就会提高市场竞争力，对其它企业而言，不跟进的话，就会面临市场挤压的尴尬。

当然了，名不正言不顺，仅靠企业承诺是不够的，毕竟需要依赖于企业自觉性，只是软约束，缺乏制度性的有效监督，难以达到长效机制。最好的解决方案，就是修订消法，将线下实体店也纳入无理由退货范畴，从而实现退货标准统一，亦有利于依法管理，对消费者来讲，也省心了很多。而且，现在很多企业都同时布局线上线下，已经实现了互相融合，正在打造新零售模式，法律也该与时俱进，在各方面进行完善，以免滞后太多，拖累行业的发展。

首先还原下新闻在3月15日上午 ，中国消费者协会在活动现场启动线下实体店无理由退货承诺实践活动，在全国范围内拉开线下实体店无理由退货承诺的序幕，在活动现场、苏宁易购，国美，沃尔玛、京东等企业率先带头承诺！

对此我又以下几个看法.

第一：这个活动带头大部分都是线上线下结合体，他们的带头毕将改变实体店的服务格局，沃尔玛甚至支持90天退货（特殊商品除外）。

第二：从消费者觉得要说，是一个大好消息，意味着换新衣频率高了。还能体验优质的服务。单有可能买到的衣服是被人穿7天的“二手衣”

第三：从实体店的商家来说，估计很多老板会骂人的，毕竟这样可能售后成本大大增加，遇上那种钻空子的人，穿7天就退的人，如何处理？“二手衣”如何处理？但是商家们也要看到 支持无理由退货带来成交率上升，也是机遇，商家们常常说网购打败了实体，现在也可以和网购一拼了。相同价格下很多人会去实体店购买！

第四：做网购商家们。小卖家生产再次增难度了。小卖家没有价格优势，也无好的服务，实体店支持无理由退换货，相同价格下很多人会去实体店，

实体店无理由退货是趋势，早玩早好！