离店客人一口咬定遗留东西在酒店，酒店服务员说没有发现，遇到这种情况该怎么处理？

这个问题，基本上是只要打开门口做生意的每个酒店都能碰到的麻烦事。

佛山维多利亚大沥店是这个处理的： 从2016年4月开始实行大度经营，不收超时费，不收赔偿费，客人遗留在店里面的东西员工捡到后返给客人的，酒店会对员工奖励此物价的1.2倍（200元以下的物品），这样就基本上杜绝了员工层面的贪念引起的客诉。

如果员工确实没看到，物值低的话，酒店会出钱购买一个给客人快速过去，如果是物值高的，就选择报警处理，并邀请陪同客人把所有的监控都看一遍。

一个客人的价值是很高的，尽量的不要因为小事小利而把客人赶跑了，服务业的，吃亏就是福。大家可以上你们的酒店收银系统，查找一下入住最多的客人排行榜，就能发现，前100名的那些熟客为酒店带来如此多的入住营业额，不要因小失大。

大家好，我是酒店郑叫兽，每天一案例分享。更多酒店知识敬请关注头条号“酒店郑叫兽”。

我本人在酒店就丢过戒指一枚 然后酒店跟保洁都找了两次 最后发现在放在矿泉水的杯架里面 很蹊跷 我不可能放在那里面 而且也是走的时候比较着急 一般如果不丢 故意找茬的纯属恶劣行为 但是真的落下了或者丢了 那顾客肯定会认真跟酒店交涉 维护自己的合法权利

谢邀：现代人怎么了！丢三拉四。我七二年开始为单位出差〈采购员)十八九岁吧，一般就到卅有关部门，七八十公里，一去三四天，后省城，北京，天津，武汉，成都，广卅，桂林记不得到过多少地方，那是在八五年前哟！从来没丢过东西！生活好了，出国四五次也没丢过任何物品！现自已不小心，丢东西去找酒店赔？丢人现眼！六六老翁。

对酒店经营来说，客人遗留物品时有发生，比较常见的应客处理。最为难以处理的是离店时间太长，客人不是当时或当日或次日发现住店遗留物品。客人声张遗留物品无外乎两种情况：

1. 客人确实遗留物品 这还有多种情形，丢在旮旯都未发现//查做房服务员没发现被下个入住客人顺走//客房服务员发现占为己有。
2. 客人口头认定遗留物品 最终结果可能被同住客人捎走//遗忘在宾馆外的饭店或车上或路途。

不管怎样，都应做出应对措施，作为酒店经营经典案例。交由前台和客房贯彻配合完成客人遗留物品的核实、调查、确认等，给与客人满意结果。

1. 制定完善的客人遗留物品管理和交接制度。发现客人遗留物品立刻上交客房部，登记时间，房间号，物品名称和特征，并专柜保存好，贴上便签。客人取回物品实名登记身份证号和手机号，不允许带领。
2. 加强工作人员的职业道德教育，客人物品不得占有，明确此行为涉嫌违法甚至犯罪，将会受到酒店的严肃处理和法律的严重处罚。
   
3. 高清监控公共区域。除房间外，走廊，电梯前室，电梯轿厢，前厅，大门口，停车场等客人自进入大厅至房间的路径无死角监控，方便内部和警方调查，查找线索。有许多客人入住时物品没带进宾馆或退房时物品已经带出，还死皮赖脸的说遗留房间，而且还有板有眼的说放在房间某某位置。
   

最终分享一案例：

客人遗留一项链，价值无可估量，交由客房办公室也登记保存。隔日客人来取，也告知客人捡到，却发现项链不翼而飞，情况危及，非常尴尬！

1. 借故当班服务员歇班，等次日上班再领取。
2. 关照好客人后，立马启动内部调查程序。和项链有关的人员，看到过项链，接触过项链的人谈话。并调取监控，查看时间段内出入办公室的人员。
3. 简单调查后，无人承认。
4. 客房部全体开会，对侵占别人物品晓以利害，从法律角度吓唬服务员。动之以情，要求偷偷拿走的再偷偷送回来。同时察言观色，心虚必有表露。
5. 闭会后客房办公室离开人，空着。
6. 不多久，发现办公室门口放一项链。
7. 调取监控，确定嫌疑人，立马开除。
   

这一案例，事后反省，是由于遗留物品保管不善造成的。物品锁进专柜，钥匙放在办公桌上，疏忽大意，没尽职尽责，客房经理罚款处理。

题外话，客人的项链 被偷走的服务员擦拭的很干净，客人还表扬了客房。☻☻

庆幸的是那个服务员还有丝毫良知，及时归还，没有给客人和酒店造成财产和名誉上的损失。贪婪自私是人的本质，一定要加强酒店内部管理，酒店管理苦逼事，时刻，丝毫都不能松懈！事无巨细都要面面俱到，方可无虞！

更多酒店运营知识经验欢迎真心交流，请关注我！

感谢诚邀。

这个问题能体现个人素质高低的，其实一般出现这种问题，大多都是一些小物品，毕竟大物品的话通过走廊的摄像头能查到物品具体去向的。

酒店对于这种事情也没有办法完全杜绝的，只能提高查房人员或者打扫人员的工作素养，降低客人物品遗落在房间被密了的几率。

客人这方面也要在退房时多次提醒带好随身物品，避免客人离店后再来寻找。

如真发生这样的事情，只能报警解决，因为到底事情的真相是什么，也只有当事人清楚，还是交给警察处理吧。

对酒店经营来说，客人遗留物品时有发生，比较常见的应客处理。最为难以处理的是离店时间太长，客人不是当时或当日或次日发现住店遗留物品。客人声张遗留物品无外乎两种情况：

客人确实遗留物品 这还有多种情形，丢在旮旯都未发现//查做房服务员没发现被下个入住客人顺走//客房服务员发现占为己有。

客人口头认定遗留物品 最终结果可能被同住客人捎走//遗忘在宾馆外的饭店或车上或路途。

不管怎样，都应做出应对措施，作为酒店经营经典案例。交由前台和客房贯彻配合完成客人遗留物品的核实、调查、确认等，给与客人满意结果。

制定完善的客人遗留物品管理和交接制度。发现客人遗留物品立刻上交客房部，登记时间，房间号，物品名称和特征，并专柜保存好，贴上便签。客人取回物品实名登记身份证号和手机号，不允许带领。

加强工作人员的职业道德教育，客人物品不得占有，明确此行为涉嫌违法甚至犯罪，将会受到酒店的严肃处理和法律的严重处罚。

高清监控公共区域。除房间外，走廊，电梯前室，电梯轿厢，前厅，大门口，停车场等客人自进入大厅至房间的路径无死角监控，方便内部和警方调查，查找线索。有许多客人入住时物品没带进宾馆或退房时物品已经带出，还死皮赖脸的说遗留房间，而且还有板有眼的说放在房间某某位置。

最终分享一案例：

客人遗留一项链，价值无可估量，交由客房办公室也登记保存。隔日客人来取，也告知客人捡到，却发现项链不翼而飞，情况危及，非常尴尬！

借故当班服务员歇班，等次日上班再领取。

关照好客人后，立马启动内部调查程序。和项链有关的人员，看到过项链，接触过项链的人谈话。并调取监控，查看时间段内出入办公室的人员。

简单调查后，无人承认。

客房部全体开会，对侵占别人物品晓以利害，从法律角度吓唬服务员。动之以情，要求偷偷拿走的再偷偷送回来。同时察言观色，心虚必有表露。

闭会后客房办公室离开人，空着。

不多久，发现办公室门口放一项链。

调取监控，确定嫌疑人，立马开除。

这一案例，事后反省，是由于遗留物品保管不善造成的。物品锁进专柜，钥匙放在办公桌上，疏忽大意，没尽职尽责，客房经理罚款处理。

题外话，客人的项链 被偷走的服务员擦拭的很干净，客人还表扬了客房。☻☻

庆幸的是那个服务员还有丝毫良知，及时归还，没有给客人和酒店造成财产和名誉上的损失。贪婪自私是人的本质，一定要加强酒店内部管理，酒店管理苦逼事，时刻，丝毫都不能松懈！事无巨细都要面面俱到，方可无虞！

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首先调取监控，如果是在房间内遗失，首先询问当值服务员保洁员，如果出现向你说的那种情况，那么只有报警处理，通过警方的技术手段来解决，尽量不要和客人产生言语和肢体冲突，以免事态升级，使事情陷入僵局，对酒店的声誉产生影响，

本人在广州三元里大道中合益兰花街，因为家里停电在附近永腾连锁酒店住宿！出去吃个饭再回房间 手链就不见了！ 查了监控 手链戴着进房间 出房间没戴,中间只有保洁阿姨进来打扫！现在宾馆也不负责，报了警 说这种情况很多 都是不了了之的，因为房间没有监控不能证明是保洁拿走了 所以连立案都立不了，打消协说他们不管 让报警！打新闻报道 他们觉得没什么新闻价值 也不管！ 然后我只能委屈的自认倒霉！最可气的是，今天进我房间打扫卫生的依然是这个保洁阿姨！！ 这种事情根本没有一个人重视过，所以很多保洁因为这个漏洞就为所欲为！有时候洗澡的时候会把首饰放床柜 会忘记戴，难道就因为我们忘记戴 就活该丢吗？我想有很多人有和我一样的遭遇吧！对这种事情 大家有什么法呢？

本人在广州三元里大道中合益兰花街，因为家里停电在附近永腾连锁酒店住宿！出去吃个饭再回房间 手链就不见了！ 查了监控 手链戴着进房间 出房间没戴,中间只有保洁阿姨进来打扫！现在宾馆也不负责，报了警 说这种情况很多 都是不了了之的，因为房间没有监控不能证明是保洁拿走了 所以连立案都立不了，打消协说他们不管 让报警！打新闻报道 他们觉得没什么新闻价值 也不管！ 然后我只能委屈的自认倒霉！最可气的是，今天进我房间打扫卫生的依然是这个保洁阿姨！！ 这种事情根本没有一个人重视过，所以很多保洁因为这个漏洞就为所欲为！有时候洗澡的时候会把首饰放床柜 会忘记戴，难道就因为我们忘记戴 就活该丢吗？我想有很多人有和我一样的遭遇吧！对这种事情 大家有什么法呢？

这首先得找酒店管理人员理论，如果不行的话就进行报警，找警察来解决，但大家得做好心理准备，因为是小东西的话也不一定能弄得回来，所以也希望朋友们要注意财务安全！