移动公司没有通知用户更改套餐，乱收费怎么办？

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这种情况存在吗？可能存在。比如，下图的套餐都是全球通系列，一个是2018年版；一个是全球通套餐。这种套餐的资费就是不一样的，可能移动会自动将之前的老套餐给你升级到新套餐。可能价格会出现差异，也可能是资费提升，也可能是资费下降。

如果你的资费提升了，在移动没有通知你的情况下，私自更改，这种行为是一种侵犯消费者权益的行为，我们看看消费者权益的内容：

在《消费者权益保护法》第八条中，消费者享有知悉接受服务的真实情况的权利。

有消费者遇到这种情况，并且已经得到了解决：

所以，我们只要合理的使用方式，都能解决问题：

第一：直接联系移动客服10086，或者移动最近才开通的10080，进行投诉。

第二：如果不受理的话，投诉12315，找消费者协会进行协商解决。

我们在遇到这种问题的时候，一定要保留证据，同样要保证自己并没有私自改单，而不记得。

投诉10086，要求改回元套餐，并且赔偿损失，比如损失100块钱，可以要求赔偿200，不同意就打315投诉，前几年我给孩子办理一张移动卡，每月最低消费10元，开通后第三个月就被我们这一个营业厅私自改成15元的了，改完后第二个月我就发现了，然后就投诉改回来，并且赔偿我200元，扯皮了大半年，损失几十块钱，最后315那天我打投诉电话的，我明说了今天不解决我明天就要300了，投诉完没多久套餐帮我改成8元每月了，然后赔偿我200块钱！

从各个渠道的反馈来看，移动公司不经用户同意私自提高用户套餐资费是一个非常普遍的问题。那么，为何会出现这种情况呢?遇到这种情况如何处理呢?

　　移动公司不经过用户敢私自改用户套餐么?答案是不敢。

　　目前，三大运营商对改套餐的要求还是非常严格的。不过，再严格的规则也会有漏洞。很多移动用户发现自己的套餐被改成了高套餐，说白了这就是规则漏洞被利用的结果。

　　一般情况下，移动公司有外包的业务团队，专门通过电话向用户推销。比如，移动公司客服向用户推荐一个大流量包，并且表示免费，很多用户默认就接受了。殊不知，要想得到免费的大流量包，需要改套餐，但移动公司客服不会告诉用户需要改套餐。只会问你，是否同意使用大流量包，一旦用户同意，用户的套餐就被改了。

　　事实上，很多移动用户套餐被更改，都是类似的套路。那么，发现移动公司私下改用户套餐，自私办呢?最直接的办法，投诉。

　　直接拨打移动公司客服电话10086，投诉套餐被更改了，强烈要求恢复原来的套餐，并要求赔偿损失的话费。一般情况下，移动客服核实后，会恢复原来的套餐，并把多收取的话费返还。

　　如果拨打移动客户电话无法解决，可以去工信部投诉。也可以拨打工信部的投诉电话，省会区号+12300。工信部受理后，会有专人跟进这一类事情，然后恢复原来的套餐。

10086与10080均不受理，相互推诿！希望尽早全面实行携号转网！

这样的运营商就得该杀，因为这样的运营商投诉对他们根本没有效果，投诉就跟挠痒痒一样，没有任何效果，一点不把国家政策放眼里，目前看没有那个单位能管的了他们的坏坑行为，让用户苦不堪言，有苦说不出，打掉牙往肚里咽，当年的信誉江山，让后面的已经败的差不多了，就差瞬间崩溃的瞬间了，乱扣费是你们发明的，乱改套餐是你们发明的，乱限制网速是你们发明的，降速新手段新限制又是你们发明的，你们的手段五花八门，天女散花呀！没有你们这家运营商再牛逼的了，无与伦比的牛叉叉，已经没有再烂的语言再来形容你们的贱样了，你们的行为已经完全侮辱语言的存在，引起公愤的烂货，随意限制，想怎么着就怎么着，根本不把国家的话国家的政策放在眼里，那叫一个牛逼，早点离开这样的坑货运营商，无诚信我是不会选择这样的坑用户的运营商，早点离开早点不生气

我的经验告诉大家尽量每次都每个月用多少钱就冲多少费？如果你在大城市就不怕的，我曾经中山出现一次，我在本市边移动公司收了我的慢游我就打电话说清楚了公司查清楚下一个月就退回来了我也很放心随便用，我用了二十二年也没什么大的问题，在家出现了一五分钟消费180三个月也没有查出结果，只反了一半的钱给我，我最不能受公司的太态太差了，而且几个月也没结果我每天都上班也没时间

直接投诉，电话不行就去营业厅嘛。

我就是受害人之一，坑的就是老客户

习惯了就好！要不你也开一家可好！

银行里，有个男人在吵架，说银行卡上的钱怎么少了。事出有因，必有蹊跷。

男人说以前这张卡是工资卡，卡上应该有个千把元钱，但是现在跳槽去了隔壁城市工作，工资卡也换了其他银行。

没想到今天来取钱的时候，发现卡上钱就剩几百元，觉得银行看到他这张卡长期僵尸，在偷偷扣钱。经过我们一番流水明细查看，发现他这张卡有个代扣费，原来是中国移动手机上扣费。

男人很吃惊，觉得怎么会扣这么多，我们让他打开中国移动手机APP，打开掌厅看到名目繁多的扣费项目，什么学堂之家、什么音乐铃声、号薄助手、夜间流量包、抖音定向包、随心看会员、12580生活、咪咕流量包、咪咕快游、语音包、两城一卡……瞠目结舌。

这位男子涨红了脸，向我们道歉，说他鲁莽了。我们问他，怎么订购这么多增值业务啊，实在是土豪，他说他也不知道。细细查下去，名下还有宽带和咪咕电视、魔百盒。

其实中国移动作为通信运营商里最强的，拥有9.3亿的用户，但是有一半以上用户都不知道自己套餐里内容，移动公司为了完成保值增值的业务收入，常常拿老百姓薅羊毛，为了他们的利益，为了这些人上位，伤害了群众的利益。

首先他们进行大概率判断，开通100个人的业务，不到10个人会发现被开通了业务，移动会进行赔偿，原价返还话费，也就有90个人莫名其妙被开通。

到了第二年，继续偷偷开业务促业务量增长，有90%的人员被偷开不知情，到了第N年，为了完成上级某项业务，移动又开始下指标，让一线去发展，一线就蒙着眼睛开，大不了等用户发现了关掉，顶多就是退还两年以内的业务的费用。我的朋友被偷开了十年以上的宽带，最后移动也只赔付最近两年的费用。

中国移动执行力确实很高，通过KPI指挥棒运作，完成的话，大大奖励，完不成，重重扣罚。移动层层下指标，基层就拼命想办法完成，因为完成拿到丰厚奖金。

有的人为了完成业绩，偷偷开通，良心一点的到下个月关掉，还有人偷偷充值账上，看用户没反应，就肆无忌惮的偷开业务，以后下什么业务指标就偷开什么业务，完全轻车熟路。

在乡镇上开移动手机卖场的，90%的是混社会的，根本不知道诚信，能忽悠就坑骗，为了完成增值业务，在用户手机上偷开是家常便饭。因此，文中这位客户轻松被收割了智商税。不知不觉中，被各路移动代理商拔羊毛。

因为移动仅仅答应赔付近两个月费用。我建议他打工信部12300投诉电话，申诉本人没有办理，并未知晓情况下，移动公司偷偷开通各种增值业务收钱。不仅本人没有到场签协议写名字，而且并不知情。

后来，我问这位用户，他说很快得到了解约，赔偿了这三年所有违规订购的费用。至少今后，还是请大家手机上下载个移动APP，每个月查询下话费支出情况，避免又被偷开业务。

你这样找客服投诉没用的。要双管齐下才行！先找工信部投诉:12300。说明问题和留下你相关信息后再找电信客服进行投诉。找电信客服投诉切记要她给你投诉编号！不然以后又说如何如何。有了这个编号她就必须处理，踢不了皮球。并且属于有备案可查范畴！然后她们很快就会收到工信部的联系。很快会有电信部门的专人致电给你为你解决问题！切记一点:电信处理问题如同菜市场买菜，讨价还价！你如果诉求合理，你完全有理由和资格拒绝他的一人退一步等的建议！第一次沟通肯定不会马上有回复！还会有第二次或者第三次！但是只要你有道理就不怕。我之前处理预充值手机卡遗失电信还说我欠费的事就是如此处理的！（手机丢失忘记去电信营业厅挂失消号。电信后来打电话来说欠费多少多少让补交。我直接告诉他不可能补交。因为我的手机卡是预充值的。也就是我里面有足够金额话费存在，其才能从中扣取费用作为为我提供服务的前提条件。美其名曰:付费服务！而我手机因为遗失，其在手机卡里没有足够预存话费的情况下，按照双方办理卡时候的契约精神，其是不存在为我免费提供服务的。就算有，其也是违背契约精神，在没有经过我的允许私自提供的所谓服务，我并不认可！因此，我不会支付其所说的欠费金额！该事后来经过工信部出面，电信致电我沟通几次后，在他们不占理的情况下，唯有取消所谓欠额！再得到回复后拿着身份证去营业厅办理消号时，服务台竟然还告诉我欠费。得亏处理问题的电信那人告诉我“如柜台询问，你告诉她客服已经处理了。她们会查询的”。原来，电信部门的问题不是一点半点啊！

）

我的这个经验希望可以帮到你！

见义大家买电信卡，电信卡好，多的话我不想说了

如发现中国移动或其他运营商有欺诈或擅自更改用户套餐的行为可以致电运营商服务中心电话投诉，有权要求按照消费者权益保护法第五十五条作出赔偿，如运营商不能满足你的赔偿，你还可以向省通信管理局或工业信息产业部投诉。

中国移动的用户还可要求按照(中国移动通信集团公司员工违纪违规处分条例 试行)文件追究其相关人员的责任，

《消费者权益保护法》

第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

《侵害消费者权益行为处罚办法》

第五条 ：经营者提供商品或者服务不得有下列行为：（十）骗取消费者价款或者费用而不提供或者不按照约定提供商品或者服务。

第十六条 ：经营者有本办法第五条第（七）项至第（十）项、第六条和第十三条规定行为之一的，属于欺诈行为。

中国移动投诉电话10086或4001110086，联通10010或967577，电信10000

我就遭遇过这种情况，本人不知情的情况下移动公司擅自更改了我的套餐。他们先下套，说你可以享受什么服务，就是不告诉你服务是收费的，等你明白了他们的套路质问他们还告诉你是你自己同意改的套餐，真的特别流氓。我是移动公司18年的客户了，舍不得这个号码，等能携号转网的业务开始办理了我一定转网，再也不让他们套路了。

河南省郑州市二七分公司下属单位鼎忧科技有限公司HA420400私自变更客户套餐，身份验证栏与备注栏均为空白，客户提出质疑后，郑州投诉组A009533把投诉工单转派到二七分公司投诉组，由A81093寻找社会人员，恐吓威胁辱骂客户，A81093工作人员回复客户出现服务态度恶劣，强行挂机行为，投诉到10080后，均为回复结果与工单反馈内容不一致，10080客服不做为行为太恶劣。

移动坑人的理由就是信号强.覆盖面广.联通.电信没信号不能用.只能用移动.别无选择.被宰无奈

我们是老家伙的.用的是老人手机.给移动的人以送五十话费为名.叫拿手机给他.他约一分钟给.我改了五十多元一个月的上网套攴.打电话要两角半钱一分钟.几个月后儿子才看到.去当地理论.他说没有我原来的套攴了.要想当时转网.家庭親友的短号又全部联在一起.所以请求工信部.中国不要移动公司了.免得他以后再吃人.我们小民沒那么大的气力和他......了。

这应该触动刑法了，可以写那律师致信控告他

很简单把话费用完直接把卡扔了，让它移动坑爹就坑这一回。

移动公司私自改提高套餐每人多过几我本就被移动骗:上千元

在不知道的情况下，每月加了十元钱。

工信部要严查

差不多经历过，准确的说正在经历。上段时间我不是也在头条说过吗?移动搞个假广告，说套餐升级后会赠送无限流量和宽带。我因流量需求不大，冲着有宽带就申请了，钱也缴了，可折腾一个月多就是安装不上宽带。经过我不断向移动客服（可能也是外包的）投诉直至凶闹，和向多部门投诉，终于逼移动人员出来回应最后在我强烈要求下，同意恢复到己下架的原套餐。9月1日移动短信通知己恢复原套餐即日生效，套餐费也扣了，可过几天一查怎么话费余额天天在减少，一问客服才知道套餐内的通话分钟数没恢复。到现在我还在纠结这个事，现在移动到底怎么了?更像街头小混混了。大家有更好的办法吗？

怎么办？凉拌，我都被整过多少回了，跑移动取消，下个月又偷偷加，再下个月又去取消。

移动公司以前推出的飞信我用了十来年了以前是完全免费使用到后来限制使用发送的条数再到现在完全改成了企业版本，移动公司要凉凉了，之前我在飞信里面的营业厅查看了一个我的电话套餐发现我套餐里有个啥子咕噜的打客户电话一问才知道是彩铃，我就反问他我没有开过彩铃为什么会有彩铃，而且我经常电话费一高，我就会打电话给客户喊给我查查有啥子套餐，都从来没有客户给我说有彩铃，而且客户给我解释的是彩铃是13年前我套餐里自带的是免费的，13年我改了套餐这彩铃就要收费了，我操，我从来不开不实用的，因为我比较节约，这个彩铃一个月7元我就更本不会开，最主要的是我经常打电话查套餐，因为听人说移动公司经常会不经过别人同意就给你开套餐，13年到19年就从来没有客户给我查出有彩铃，还是我自己发现了，当时没有想到投诉315只是打10086投诉，10086找了一个人给我打电话解释了一下就不了了之了，ttmd黑了，以前是没得办法因为电话号码用了很多年了不能换，但现在听说可以携号转网，改天去问问看能不能转，以后不用移动了

移动诚信差了点。

我的就是，后来我打了人工电话10086才取消，移动太乱了真该整治一下。

这个是我现在正亲身经历的。现在还在拉锯战，而且态度极其恶劣！

不要充那么多钱在里面，不要太依赖这个号码。大不了丢了。远离他才是明智的选择。

移动改组，董事长辞职。

移动确实乱扣费，我6月30号入网是28元套餐，入网时交了5O元钱。到8月3号10086说我欠费26元。你们说是不是乱扣费吗。我只好不用了改用电信了。

申诉啊，现在运营商为了利益怎么能这样呢

这就是移动公司的套路私自给客户加了一些资费每月多扣许多私自加上的费用原来8元的神州行现在每月扣费20多元真是如同恶霸一般

套产由丨生大，不知不觉，移动说了箅。移大哥，求术您！

我觉得移动公司不确咱们就这点钱。一般不会，或者只是搞错了。打个电话给客服，应该会很快给你更改过来的。

上工信部网站投诉

这种现象我遇到过不止一次，不但让人烦恼而且通过正常程序还很难取消，后来我找到了一个不但速度快、而且还是行之有效的办法，就是在中国移动PC端（电脑）网页上的“意见和建议”栏提出，一般都是两个小时之内问题得到解决，服务态度和善，不但如此，而且还会有追踪，客服还会把“损失”补偿给你。

我今日交了套歺费，明天信息就欠费

问问营业厅，看看什么情况，不过我就觉得一个做三块两块的为啥这么炒作？强烈建议国家把三大运营商合并，像石油石化一样，今天涨五毛，明天降三毛

告移动公司诈骗