10万高端团餐食缩水、导游无讲解，体验打折如何维权？

以前只听说低价团被强迫购物、团餐缩水的事件时有发生，网友的意见也是一边倒，认为既然知道是低价团还参加，有占便宜的心态，被强迫购物那就是愿挨吧。而报了10万元的高端团服务还出现缩水，就有点说不过去了。

具体的细节从新浪等官媒上了解到，大致情况是这样：张女士一行4人去年在途牛旅游网上订的一趟俄罗斯“高端私家团之旅”，总共花费10万余元，远高于市面上普通的俄罗斯产品。当时张女士订高端团就是希望能有一个好的出游体验，没想到钱花出去了，高端的服务却一点儿没享受到，导游无讲解、频繁带错路、环境差的酒店、缩水的餐食。

遇到这样的旅游纠纷，作为张女士一行人自然有权运用法律的手段来维权，要求侵权者在经济上给予赔偿并追究他们的法律责任。

具体来讲，作为张女士一行人，在旅途中若遇旅游纠纷，首先要录音或拍照以保存证据，然后先与组团社的全陪、领队或地接社导游多多进行沟通，实在无法解决时，再与组团社联系，寻求妥善处理的办法。如果现场多方沟通还是得不到解决，可在返程后再向报名的组团社、市旅游质监所、消委、合同仲裁机关或直接向法院起诉，利用手中保留的有利证据追究旅行社违约赔偿责任。

打导游投诉电话

留好证据，让地接导游确认无误，回到组团社投诉，很容易解决的。

我没有这么长篇大论，作为一个旅游相关行业的从业者直接说解决方法吧。

1、拍摄视频或录音保留证据。若能拍摄到该导游的工作证或导游证更好（辅助作用）。

2、跟组团社沟通（就是您交钱的旅行社），若没有好的解决方案，看下一条。

3、直接打电话给当地的旅游局（不需要又是打12315或者回来后向法院起诉这么麻烦），旅行社的投诉在旅游局非常重要，甚至可以说可以影响到一个旅行社的运营。所以一般来说，99%的投诉都会在这一步得到妥善解决。。。剩下1%若还是不满意，只能发起诉讼。

这个事有了解到，是4个人报的俄罗斯之旅的独立小团，总共费用104399元。

这完全是没有安排好地接团队，才整出来的事，给安排了个临时导游。

投诉也没有很大用处，按《旅行社服务质量赔偿标准》顶多赔5%的违约金，据说后来赔了1500元，汗…