王志安称已掌握携程酒店竞价排名证据，携程CFO否认，如何看待携程一系列风波？

参考扎克伯格的道歉和持续审查，我们的问题就是太宽容。

扎克伯格针对此次用户信息遭“窃用”事件，除了纸面和网络的公开道歉之外，本月11日，还借由众议院能源和商务委员会召集的听证会，进行了由55名众议员持续5个小时盘问和审查，55名众议员接连向扎克伯格发问，每人提问约4分钟。

而这次听证会已经是进行了第二场，其后续调查还在持续。

扎克伯格此次事件之后，可以说是生活在水深火热之中了，但依然有人为此担忧。

“我担心的是，一些人试图通过一部非常广泛的隐私保护法律，而那些说客会把这项立法生吞活剥了，”前国会议员顾问阿尔瓦罗·贝多亚说，“行业在国会和州议会的游说投入可以轻松压倒倡导保护消费者权益的人。” 这也是我们的症结所在。

百度竞价排名已经不是一天两天了，魏则西事件是把这个问题引爆了，还有什么公关洗地，百度文库侵权，出卖血友病，脑瘫等贴吧等事件爆发，以及李彦宏个人“我想中国人可以更加开放，对隐私问题没有那么敏感，如果他们愿意用隐私交换便捷性，很多情况下他们是愿意的”，“狗咬人不是新闻，人咬狗才是”等不当言论的发出。

李彦宏也几乎从来都不会在公共面前道歉，硬气的一塌糊涂，但事实上，百度现在依然生龙活虎，坐稳了同类行业中的第一。

这是国内行业的通病，因为你有了胡作非为的资本。 百度拥有内容源以及制定行业规则的能力，所以在中国的市场上，没对手。

携程也是在韩雪事件，亲子园事件等等事件之后依然面不改色，也是因为它们太大了，市场上飞猪等同类大平台，套路其实也都大同小异，几个大佬抱团，其他人也是难以撼动。

优势资源高度集中，就形成了一种独特的垄断意味，而且商人逐利没错，但要取之有道。长期游走在法律和道德的边缘去赚钱，为人所不齿，是很正常的。

因为人是有底线的，长期戳别人的敏感神经，谁都不保证哪会儿会跟你急！

对于承担社会巨大责任的企业，长期的“企业道德标准线”和“奖惩力度”太低的话，再酸的苹果都很容易长出虫子来，因为它们有足够的能力在赚取利润的同时，抵御风险。

而且为什么非要等一些名人，大V爆出来我们才能发现？那说明，我们个人的社会责任感也长期偏低，以及个人和小型组织的影响力偏低和长期得不到重视。

但个人的社会责任感绝不仅仅是依靠个人的觉悟来培养，扩大民众声音的影响力，这也不是个人该考虑的事情，这种改革应该是自上而下的，而不是自下而上，自下而上的结果往往是社会所不能承受之重。

所以，我们的问题就是太宽容，宽容到最后，其实就变成了纵容。

只要公司没有了生存危机就没有用户体验一说

携程的坑不是一天两天了，打着商旅的名干着黑中介的活，你们还记得雪乡宰客吗？携程的态度是什么？

王总说的很对，携程这个app确实是个毒角兽，虽然业内OTA多家公司在竞争，但是架不住用户的数量多，基本上每家公司都活得很好，只要是公司没有生存危机，就没有什么用户体验一说了。例如机票搭售保险的事。

不知道大家有没有发现过问题，携程的价格总会比去哪儿网稍微高一点点，不管是酒店还是机票。但是携程对外的解释一般就是我们专业商旅，我们做德是精品之类的口号，但是从几个开客栈的朋友告诉我，携程是最坑的，哪怕你没房了，他们在界面显示还是有房可预定状态，然后接了订单会跟你去要房间，没房间还会不停的逼掌柜能不能腾出一间来。反正就是你给我想办法变一间房，哪怕房型不符也没关系。如果实在没房携程也不会给用户说，直接后台办理预定失败。用户如果没注意看很可能就已经到店了还要重新找房。但是如果给人调配出一间房的话，到了最后一般就投诉房型不符，投诉一旦到了这里携程就开始玩变脸了。没房就不要接啊，我没逼你接巴拉巴拉的意思。至于中介费什么的，基本上都差不多百分之十几到百分之20左右，其他费用也有，服务费，流量费，推荐费啥的就不好说了。

至于为什么提用户体验，我就拿雪乡举例吧，在携程预定的房间到地方发现与预定的房间不符，且坐地起价不成后直接赶人。这个除了雪乡黑心商人难道就没有携程的责任吗？（下图是我当初写雪乡文章的摘录。）

我每次看到携程的曝光贴都忍不住想扒一扒携程的几个小坑，

首先第一：携程预定酒店跟机票多数情况会比正常情况贵一丢丢

第二：携程预定的如果没有房间可以双倍价格入住附近酒店。

第三：如果房间不满意可以直接以到店以房间不满意无条件退款

第四：买机票最好去官网买，携程上面没有官网的活动跟优惠的。例如川航抢购49的活动我抢了8张票

（ps：太梓喜欢旅游喜欢分享自己的旅游观念，还喜欢拍点视频、照片。喜欢旅游的小伙伴可以关注我，里面有几篇关于进藏还有搭车干货可以参考下。还有些旅游观点文欢迎讨论。）

携程再一次因为知名人士的怒喷被曝光在大众视野下，这一次的问题是携程对酒店的评定条件。知名媒体人王志安在携程预订了武汉的“五星／豪华型”酒店，结果真实的情况是，桌子沙发一层灰不说，似乎连床单也没有换。于是王志安在社交媒体喊话携程。

携程在收到该信息后，工作人员也紧急与王志安取得联系，希望以赔偿来解决这次的危机，但是王志安拒绝了这个方案，并且表示会将携程以竞价来对酒店进行排名的事情进行报道，社交媒体的网红人士“来去之间”说携程这次是撞炮口上了。

在王志安的社交媒体上，众多网友的携程的差评也被网友们大量点赞。普通人的维权声音太小，在知名人士的炮轰中表达自己的支持也是对遭遇恶性对待的一种维权方式。

事实上，这并不是携程第一次遭遇知名人士的质问。

2017年10月，知名演员韩雪就在社交媒体上表达对携程的不满。携程在出售机票的时候强行绑定所谓的酒店优惠券，提升了机票的价格，但此项优惠券的附加费用并没有明显提示。韩雪在微博上对此提出抗议的时候，也有很多同样遭遇的网友……

为什么携程会一而再再而三的被曝光在大众视野之中呢？起因或许是2016年民航局发布的票务代理新政策取消”前后返“（“前返”是票代按票面价格一定百分比获得的手续费，最初为3%，“后返”则是代理商完成一定出票额后得到的销售奖励，内容援引21世纪经济报对前后返的解读）有关，众所周知，携程是票务代理起家，机票代理的业务为其带来丰厚的收益，如今在这种政策下不得不多想一些盈利模式，也许这才出现了搭售优惠券的组合套票。

携程在这么多危机之后的确需要好好反思，如何让用户安心用携程。你在携程有什么有料的故事吗，留言来说说呗。

参考扎克伯格的道歉和持续审查，我们的问题就是太宽容。

扎克伯格针对此次用户信息遭“窃用”事件，除了纸面和网络的公开道歉之外，本月11日，还借由众议院能源和商务委员会召集的听证会，进行了由55名众议员持续5个小时盘问和审查，55名众议员接连向扎克伯格发问，每人提问约4分钟。

而这次听证会已经是进行了第二场，其后续调查还在持续。

扎克伯格此次事件之后，可以说是生活在水深火热之中了，但依然有人为此担忧。

“我担心的是，一些人试图通过一部非常广泛的隐私保护法律，而那些说客会把这项立法生吞活剥了，”前国会议员顾问阿尔瓦罗·贝多亚说，“行业在国会和州议会的游说投入可以轻松压倒倡导保护消费者权益的人。” 这也是我们的症结所在。

百度竞价排名已经不是一天两天了，魏则西事件是把这个问题引爆了，还有什么公关洗地，百度文库侵权，出卖血友病，脑瘫等贴吧等事件爆发，以及李彦宏个人“我想中国人可以更加开放，对隐私问题没有那么敏感，如果他们愿意用隐私交换便捷性，很多情况下他们是愿意的”，“狗咬人不是新闻，人咬狗才是”等不当言论的发出。

李彦宏也几乎从来都不会在公共面前道歉，硬气的一塌糊涂，但事实上，百度现在依然生龙活虎，坐稳了同类行业中的第一。

这是国内行业的通病，因为你有了胡作非为的资本。 百度拥有内容源以及制定行业规则的能力，所以在中国的市场上，没对手。

携程也是在韩雪事件，亲子园事件等等事件之后依然面不改色，也是因为它们太大了，市场上飞猪等同类大平台，套路其实也都大同小异，几个大佬抱团，其他人也是难以撼动。

优势资源高度集中，就形成了一种独特的垄断意味，而且商人逐利没错，但要取之有道。长期游走在法律和道德的边缘去赚钱，为人所不齿，是很正常的。

因为人是有底线的，长期戳别人的敏感神经，谁都不保证哪会儿会跟你急！

对于承担社会巨大责任的企业，长期的“企业道德标准线”和“奖惩力度”太低的话，再酸的苹果都很容易长出虫子来，因为它们有足够的能力在赚取利润的同时，抵御风险。

而且为什么非要等一些名人，大V爆出来我们才能发现？那说明，我们个人的社会责任感也长期偏低，以及个人和小型组织的影响力偏低和长期得不到重视。

但个人的社会责任感绝不仅仅是依靠个人的觉悟来培养，扩大民众声音的影响力，这也不是个人该考虑的事情，这种改革应该是自上而下的，而不是自下而上，自下而上的结果往往是社会所不能承受之重。

所以，我们的问题就是太宽容，宽容到最后，其实就变成了纵容。

对于王志安遇到的问题，其实也有很多人遇到过；其实携程本身自己划分酒店评级的出发点是好的，就是希望用户可以体验到更多同等级的酒店机会，所以他们把评星的和达到评星同等标准的酒店都会归为一类放在一起：五星/豪华；四星/高档；三星/舒适；二星/经济；

为什么会出现上面这个情况呢？因为国内的星级酒店是需要申报申请的，很多达到星级酒店水准的酒店往往不愿意走复杂的星评程序，所以就导致了在每个星级之间，都会有大量同等级的酒店出现。所以也就出现了王志安碰到的“五星级酒店不是五星级”的情况。

我觉得问题出在携程的星级参考标准和业务人员的上线审核关上；随意搜索一个城市的五星/豪华等级的酒店，你会发现一个很有趣的现象就是很大200-300一晚的酒店和1000-2000一晚的酒店，都归为一个类别；但是实际上二者在硬件水平、服务水平都远远达不到同级别标准，这也就导致了王志安等众多携程用户订到门不对户的酒店。

此外，很多业务人员为了提升酒店销量，把一些级别档次不高的酒店“拔高”了，让用户觉得这个酒店硬件水平很好，价格很便宜，性价比很高的错觉。

最后，星级酒店每几年都会复查一次，这样才能保证酒店的水准一直保持，不符合的要撤牌；但是在携程上的酒店，几乎是从上线到关门都不变，不定期复核，审查，一些老旧、口碑差、接近淘汰边缘的酒店就会一直在上面，结果就会给客人带来不好的影响。因此，携程没有尽到定期复查，重新评定等级的义务。

企业的leader的价值观决定了企业的文化。能赚钱不代表复合大众的需求，独角兽公司的通病，社会责任，对于大陆的独角兽企业，目前只能依赖企业文化的自律，企业领导者的人品与价值观。

只要公司没有了生存危机就没有用户体验一说

携程的坑不是一天两天了，打着商旅的名干着黑中介的活，你们还记得雪乡宰客吗？携程的态度是什么？

王总说的很对，携程这个app确实是个毒角兽，虽然业内OTA多家公司在竞争，但是架不住用户的数量多，基本上每家公司都活得很好，只要是公司没有生存危机，就没有什么用户体验一说了。例如机票搭售保险的事。

不知道大家有没有发现过问题，携程的价格总会比去哪儿网稍微高一点点，不管是酒店还是机票。但是携程对外的解释一般就是我们专业商旅，我们做德是精品之类的口号，但是从几个开客栈的朋友告诉我，携程是最坑的，哪怕你没房了，他们在界面显示还是有房可预定状态，然后接了订单会跟你去要房间，没房间还会不停的逼掌柜能不能腾出一间来。反正就是你给我想办法变一间房，哪怕房型不符也没关系。如果实在没房携程也不会给用户说，直接后台办理预定失败。用户如果没注意看很可能就已经到店了还要重新找房。但是如果给人调配出一间房的话，到了最后一般就投诉房型不符，投诉一旦到了这里携程就开始玩变脸了。没房就不要接啊，我没逼你接巴拉巴拉的意思。至于中介费什么的，基本上都差不多百分之十几到百分之20左右，其他费用也有，服务费，流量费，推荐费啥的就不好说了。

至于为什么提用户体验，我就拿雪乡举例吧，在携程预定的房间到地方发现与预定的房间不符，且坐地起价不成后直接赶人。这个除了雪乡黑心商人难道就没有携程的责任吗？（下图是我当初写雪乡文章的摘录。）

我每次看到携程的曝光贴都忍不住想扒一扒携程的几个小坑，

首先第一：携程预定酒店跟机票多数情况会比正常情况贵一丢丢

第二：携程预定的如果没有房间可以双倍价格入住附近酒店。

第三：如果房间不满意可以直接以到店以房间不满意无条件退款

第四：买机票最好去官网买，携程上面没有官网的活动跟优惠的。例如川航抢购49的活动我抢了8张票

（ps：太梓喜欢旅游喜欢分享自己的旅游观念，还喜欢拍点视频、照片。喜欢旅游的小伙伴可以关注我，里面有几篇关于进藏还有搭车干货可以参考下。还有些旅游观点文欢迎讨论。）

携程的负面是一个互联网行业的缩影，尤其是关于“杀熟”。多个互联网企业都存在。笔者是携程的钻石会员，去年开始听说携程会用大数据杀熟。由于律师职业出差非常频繁，去年开始偶尔让助理刻意比较一下，确实有些时候回存在查询数次后再次预订涨价，强制担保，比酒店官网价格高等情况。携程当年发展会员，一段时间是承诺最低价格的，我相信携程注册时的用户协议已经修改了数版，可以有律师同仁们研究其当年的注册协议，携程的行为是否构成违约或违反承诺，用户是否可以起诉携程，这将是很有意思的一个问题，我想会对互联网行业影响深远。欢迎律师同仁们探讨！

另一方面，确实其他互联网企业也存在“杀熟”，最近使用的某直聘招聘平台，在我付费用了某些功能后，就再也不能免费发布招聘信息了，每次都以各种审核不通过的名义，以便让我去付费购买服务。还有某打车平台。系统是可以非常便利的做这些“手脚”的，如果互联网企业采用这样的理念去盈利，我想好日子也不会长的。题主、王志安发起这样一个讨论，也是对互联网行业长远发展的一个好事情！

携程可是当年海外上市互联网企业中第一个盈利的，希望能走的更远，不要太多“套路”！

我以前一直用携程：无论是机票、酒店都习惯用携程，但是有一件事让我对此发生了改变：我的经历和王志安一样。

我是三年前从北京出现，去云南玩，路程是昆明、大理、洱海、丽江、版纳，当时习惯用携程订酒店，我订的酒店都是找的星级排名在前的，但是在昆明、丽江、版纳这三地所遇到的就是和王志安一样的情况，昆明和丽江的都是800－900元，条件就是快捷的档次，最可狠的就是版纳，我订的是五星级1200元的，结果到了之后才发现，这是个空的渡假村，因为我对版纳的安全印象不好，而是这里远离城区，结果又花了500元打车回来，一去一回光打车钱就1000元，而且中途还有拦车的，又给小费100元；

在洱海是最好的，因为我没有先订酒店，而是到了地方，现找的一家，海景房间，四面朝海，关键是价格，才300多元，而且是对面就是月亮宫，我发二张图你们看下：

我在昆明、大理、丽江、版纳都是用携程订的，情况太差，而且在大理古城时，还与客栈发生矛盾，条件和房间完全不能接受，钱没少花，关键是心情全无，因为是在外地，也就忍让了，我们第二天就返去洱海了，在丽江订的酒店我只住了一天，第二天又找了一家，即便宜又好，因为丽江的今晚特别适合我这种，住的吃的又很喜欢，所以一下呆了一周。这一圈走下来，我对携程这个平台充满了不满意，但也只能这样了。

现在只用携程订机票，因为好象是用支付宝和微信订机票，有时还是通过携程吧，这也没办法，但是订酒店的话，就别用这个平台了，太坑，酒店的排名根本不是你想象的那样。

以上是我的一些亲身感受，仅供参考。

愿与同眼光的创业者相互结交－互动：愿用我的经验教训总结，助力粉丝们的创业赚钱：更多有关创业投资营销相关原创回答，请关注－点赞－留言。

今日头条孙洪鹤：十年以上创始管理咨询机构资历、商业模式专家、专注互联网创业投资、品牌营销等领域。

携程的负面是一个互联网行业的缩影，尤其是关于“杀熟”。多个互联网企业都存在。笔者是携程的钻石会员，去年开始听说携程会用大数据杀熟。由于律师职业出差非常频繁，去年开始偶尔让助理刻意比较一下，确实有些时候回存在查询数次后再次预订涨价，强制担保，比酒店官网价格高等情况。携程当年发展会员，一段时间是承诺最低价格的，我相信携程注册时的用户协议已经修改了数版，可以有律师同仁们研究其当年的注册协议，携程的行为是否构成违约或违反承诺，用户是否可以起诉携程，这将是很有意思的一个问题，我想会对互联网行业影响深远。欢迎律师同仁们探讨！

另一方面，确实其他互联网企业也存在“杀熟”，最近使用的某直聘招聘平台，在我付费用了某些功能后，就再也不能免费发布招聘信息了，每次都以各种审核不通过的名义，以便让我去付费购买服务。还有某打车平台。系统是可以非常便利的做这些“手脚”的，如果互联网企业采用这样的理念去盈利，我想好日子也不会长的。题主、王志安发起这样一个讨论，也是对互联网行业长远发展的一个好事情！

携程可是当年海外上市互联网企业中第一个盈利的，希望能走的更远，不要太多“套路”！

我以前一直用携程：无论是机票、酒店都习惯用携程，但是有一件事让我对此发生了改变：我的经历和王志安一样。

我是三年前从北京出现，去云南玩，路程是昆明、大理、洱海、丽江、版纳，当时习惯用携程订酒店，我订的酒店都是找的星级排名在前的，但是在昆明、丽江、版纳这三地所遇到的就是和王志安一样的情况，昆明和丽江的都是800－900元，条件就是快捷的档次，最可狠的就是版纳，我订的是五星级1200元的，结果到了之后才发现，这是个空的渡假村，因为我对版纳的安全印象不好，而是这里远离城区，结果又花了500元打车回来，一去一回光打车钱就1000元，而且中途还有拦车的，又给小费100元；

在洱海是最好的，因为我没有先订酒店，而是到了地方，现找的一家，海景房间，四面朝海，关键是价格，才300多元，而且是对面就是月亮宫，我发二张图你们看下：

我在昆明、大理、丽江、版纳都是用携程订的，情况太差，而且在大理古城时，还与客栈发生矛盾，条件和房间完全不能接受，钱没少花，关键是心情全无，因为是在外地，也就忍让了，我们第二天就返去洱海了，在丽江订的酒店我只住了一天，第二天又找了一家，即便宜又好，因为丽江的今晚特别适合我这种，住的吃的又很喜欢，所以一下呆了一周。这一圈走下来，我对携程这个平台充满了不满意，但也只能这样了。

现在只用携程订机票，因为好象是用支付宝和微信订机票，有时还是通过携程吧，这也没办法，但是订酒店的话，就别用这个平台了，太坑，酒店的排名根本不是你想象的那样。

以上是我的一些亲身感受，仅供参考。

愿与同眼光的创业者相互结交－互动：愿用我的经验教训总结，助力粉丝们的创业赚钱：更多有关创业投资营销相关原创回答，请关注－点赞－留言。

今日头条孙洪鹤：十年以上创始管理咨询机构资历、商业模式专家、专注互联网创业投资、品牌营销等领域。

最近，局面的主持人王志安也被携程坑了，于是接连在微博和公众号发布了一些文章，揭露了相关的真相，而携程发方面也做出了相应的解释，然而，解释是苍白和无力的，因为事实就摆在那里。对于携程来说，其“恶名”早已远扬，“携程在手，看清楚再走”早已经不是什么秘密了。根据最近两年的投诉，携程在坑人方面主要有以下特点。

1：杀熟。

如果你查询一个航线的机票几次，那么你会发现这个航线的机票会突然涨价，此时，如果换手机或者电脑查询，机票价格又会降了下来。利用大数据杀熟，早已经不是什么秘密。

2：捆绑销售。

在买机票时，通常用极小的字体，自动添加了保险、休息室、接机等服务，由于字体小，又默认选取，所以，稍不留意就会中招，然而，当你想取消时，你却发现很难取消。

3：随意取消订单。

当你已经订好了相应的机票或酒店，需要取消时，携程以订单以生效为由收取巨额的退票费。可如果因为携程的原因导致损失，你的维权则十分困难，十有八九不了了之。

例如这次王志安遇到的情况，如果不是因为他是大V、是名人，相信一样不会引起携程的重视。目前，据王志安微博爆料，他已经取得了携程竞价排名的相关证据，而携程方面仍然在矢口否认，最终结果如何，还需要等待进一步的报道。作为个人来讲，我还是希望能够爆料类似携程等网站竞价排名的丑闻，还消费者以公平。

酒店星级失真，旅游平台又在挖消费陷阱

江德斌

豪华型、五星级、高档型、四星级……旅游APP上这些标签，你看得懂吗？近期，著名媒体人王志安炮轰携程的“五星/豪华酒店”其实连三星都不是。记者研究多款APP发现，将“五星/豪华”“四星/高档”“三星/舒适”并列的星级划分标准几乎各家都在用。而同一家酒店在不同APP上星级竟然不同。有旅游APP客服承认，豪华型酒店其实并不等同于“五星级”酒店，合作多的酒店排名比较靠前。

“王局”很生气，后果很严重。花了五星级的钱，却住进了连三星级都不够格的酒店房间，明显是“杀猪价”，搁在谁身上，都不会好受，王志安不小心掉入消费陷阱，自然是要讨个说法了。从携程的回应看，问题出在平台对酒店的评级划分标准和竞价排名上，APP划分的标准与酒店星级事实不符，甚至存在合作酒店排名靠前的怪现象。而且，类似问题并非携程一家，其它几个旅游APP亦是如此，显然这已是行业的“潜规则”了。

如今通过在线旅游平台订酒店服务，已经成为很多人的首选，基于对平台的信任，绝大部分人都没有想到，APP上的酒店星级居然有猫腻。对于用户来讲，考虑订哪个酒店，主要基于酒店星级、价格、环境、交通便利等综合因素，按照常识看，酒店星级与硬件设施、服务质量是对等的。可是，从王志安及众多网友的反馈信息来看，旅游APP上的酒店星级与现实有很大差距，部分酒店可谓是名不符实，存在虚假宣传、货不对板等商业欺诈嫌疑。

按照规定，挂牌五星酒店由国家旅游局的星级饭店评定委员会评定，四星酒店由省级评定，一星到三星由市级评定。目前国内酒店数量超过40万家，而挂牌的星级酒店不到1万家，超过97%的酒店没有星级，无法让用户获知等级信息作为参考。因此，携程等旅游APP就采取了自己的评级系统，并冠之以“豪华型”“高档型”“舒适型”等，与星级标准相对照，以供消费者参考。

可是，平台评级与国家评级相比，存在标准不一、权威性不足、名不符实等问题，造成平台评级系统失真，难以获得消费者的认可，亦因刷单、竞价等因素，扭曲了酒店的真实情况。比如广州市符合标准并备案的五星级酒店仅有22家，远低于携程搜索结果中的114家。在广东省旅游局发布的广东星级饭店名录中，携程上排名前三的“五星级/豪华”酒店，均不在五星级酒店名单中。在携程排名前十的酒店中，仅有广州富力丽思卡尔顿酒店和广州海航威斯汀酒店为真正的五星，分别排名倒数第二和倒数第一。

旅游APP酒店评级系统偏离了轨道，不仅误导消费者，令消费体验错位，还借助评级系统赚钱，丧失了公正性。而且，根据原国家旅游局（现国家文化和旅游部）发布的《旅游饭店星级的划分与评定》实施办法，任何饭店以“准×星”“超×星”或者“相当于×星”等作为宣传手段的行为都属于违法行为，平台评级系统亦有违法之嫌。

因此，应对携程等平台酒店评级系统予以调查，对违法行为予以处罚，督促平台进行整改，不得再有误导消费者的行为。而携程等近期接连发生各种负面丑闻，诸如大数据杀熟、机票捆绑消费等，说明旅游平台行业问题太多，需要进行规范化管理，约束平台经营行为，要善用技术，不得利用技术优势侵犯消费者权益。

最近，局面的主持人王志安也被携程坑了，于是接连在微博和公众号发布了一些文章，揭露了相关的真相，而携程发方面也做出了相应的解释，然而，解释是苍白和无力的，因为事实就摆在那里。对于携程来说，其“恶名”早已远扬，“携程在手，看清楚再走”早已经不是什么秘密了。根据最近两年的投诉，携程在坑人方面主要有以下特点。

1：杀熟。

如果你查询一个航线的机票几次，那么你会发现这个航线的机票会突然涨价，此时，如果换手机或者电脑查询，机票价格又会降了下来。利用大数据杀熟，早已经不是什么秘密。

2：捆绑销售。

在买机票时，通常用极小的字体，自动添加了保险、休息室、接机等服务，由于字体小，又默认选取，所以，稍不留意就会中招，然而，当你想取消时，你却发现很难取消。

3：随意取消订单。

当你已经订好了相应的机票或酒店，需要取消时，携程以订单以生效为由收取巨额的退票费。可如果因为携程的原因导致损失，你的维权则十分困难，十有八九不了了之。

例如这次王志安遇到的情况，如果不是因为他是大V、是名人，相信一样不会引起携程的重视。目前，据王志安微博爆料，他已经取得了携程竞价排名的相关证据，而携程方面仍然在矢口否认，最终结果如何，还需要等待进一步的报道。作为个人来讲，我还是希望能够爆料类似携程等网站竞价排名的丑闻，还消费者以公平。

LazyBears：携程如今的负面信息太多了，看到了我都不太想写！

大家对携程感兴趣的，可以回看我前几天在新农商网答过的一道题 【如何看待“730元机票卖出1083元，携程称差额系组合旅游产品费用”？】

https://www.wukong.com/question/6541474090270589192/

其中列举了携程近年来引起公愤的几大罪状：

携程幼儿园虐童

携程雪乡预订房屋坐地涨价

携程丽江客栈刷好评强制购物被揭发

韩雪炮轰携程预定机票“套路”

携程大数据杀熟

收取高昂退票费

还有更多，看着都不愿意再写了。

但评论区有人说得好：现在严重怀疑品牌的形象与口碑是否会影响到盈利，否则以携程此种屡屡爆出大黑料的公司，为什么收入只见增不见跌呢？

说实话，这也让我无力反驳，或许这就是滴滴、携程甚至腾讯这些公司的实况吧，即使骂的人再多又有何用？他们该赚钱的还是赚。你骂的多，只会让他们赚的更多。

互联网企业搞竞价排名，已经是普遍情况，本不是一件坏事

竞价排名本来不见得是一件坏事，毕竟好的企业能够用付费的方式让更多的人知晓，也算是健全一种良性循环，好的产品也需要广告与口碑，才能让更多的人得知，好的电影不论排期多与少，最终都会引导更多的人去看。战狼不就是如此？比起那些投入大的流量电影，口碑才使得战狼成功！

广告本就是与生活脱离不开的东西，但作为广告承载的媒体或平台，不应该什么广告都接、什么广告都放！

之所以我们讨厌如今的付费竞价排名，那都是因为广告的“质量与名次完全相关”

比如携程此次爆料出的“高档的标记与价格，烂大街的设施与环境”就是如此，只要付了费，一家垃圾酒店竟然可以包装成高档场所并标记高价格，加上上次我提到的“酒店想展示何评价就可以展示何评价”，完全就是忽悠消费者！

你想想，如果任意一家垃圾企业都能够做竞价排名，如果他们能够骗到足够的人足够支持广告费，最终的结果一定是“做了排名的产品不论好坏都能活，不做排名的产品再好都无人问津”的局面。

而且，羊毛无非就是出自羊身上，这些垃圾产品、企业要想挣钱，自然需要包装卖些高价，而高昂的广告费呢？最终是由上当受骗的消费者买单。这才是付费排名的原罪！平台企业审核不严格，导致消费者屡屡被骗，实际上最终的钱还是进了平台的口袋，相当于平台作为行骗企业的“帮凶”！

实际上，消费者上当多支付的钱，给了竞价企业后，竞价企业又以“支付竞价费用”的方式给了平台，平台才是最终获利方！

我们还能说些什么？

不良的付费竞价，最终是受骗的消费者买单。

好的付费竞价，一定是消费者、企业、平台三方三赢。

而携程在其中究竟扮演的是好的一方还是坏的一方？想必大家心中都有数！

携程在手，真让人想走都没法走。

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