汽车4s店服务顾问主要是做什么工作？

服务顾问分为一般维修接待，事故维修接待两种。一般维修接待主要做保养，自费维修工作，作为车间维修人员与客户之间的桥梁主要负责保养维修价格确认，车间进度把握，客户维系等等。主要还是要有一定的沟通能力，要让客户认可，要让客户买单才是你伟大的工作职责。事故维修接待就是负责与保险公司确认事故车辆的维修方案及金额，帮客户负责理赔手续妥善处理事故车辆。 前者一般维修接待考验口才维修，要让客户认可并且买单你推荐的产品跟维修方案。后者事故维修接待考验与各个保险公司领导即定损员的关系，考验社交能力维修！ 某日系品牌一般维修接待 盛某

2017年1月3日

汽车4S店的服务顾问（SA或SC）主要的职责是

1.接待来店保养维修的顾客

2.做好顾客满意度

3.推荐顾客消费

4.提高顾客入场率！

日常事务：

1.整理好自己的形象，以热情及礼貌的接待到店的每位顾客！

2.做好办公室办公桌的5S！

3.按照厂家的流程，比如顾客到店及时迎接、问好；铺设座椅套、脚垫、方向盘套等；仔细填写接待单，记录顾客的描述；开局施工单仔细确认核对；引导顾客休息等候；车间施工后有增加项目及时与顾客沟通；结算交车，需要解释工单，提醒下次保养；展示旧件，引导提车；送别顾客；一定时间后跟进回访（不同品牌，回访工作有不同的人来做）！

4.整理工单，整理办公室或办公桌！

5.顾客保养到期的邀约工作（有些公司是有CR来做）

学汽修出身做服务顾问有些优势就是对汽车的结构功能会很熟悉，与顾客沟通解释技术方面时会很专业，不过接待人员还要学习基本的商务礼仪，保险知识，装潢美容等等！

说到服务顾问（SA），我想大家都不会感到陌生，就是你每次去4S店里维保时出来接待你的那个人。

很多服务顾问不知道自己每天上班后自己应该做什么，自己该做什么，既是不了解自己所在岗位的岗位职责，现在我就来给大家介绍一下服务顾问的岗位职责：

1岗位职责： 1.1职责与权限 a) 严格按照服务核心流程的要求开展工作； b) 工作范围并制定委托书； c) 向客户解释委托书中维修内容，费用和交车时间； d) 跟踪车辆修理进度，协调修理项目变更； e) 进行交付前质量检查，对客户的满意度和一次维修合格率负责； f) 检查结算单的正确性，并在交付车辆时向客户逐个解释修理项目和费用； g) 跟踪客户的满意度，处理客户抱怨； h) 利用与客户接触的机会进行汽车、备件、附件和服务的营销； i) 与客户建立良好关系，积极开拓市场。 2任职条件：高中/技校以上学历；一般要求具有三年以上汽车维修工作经验；具有良好的人际交往能力和沟通能力；拥有车辆驾驶执照和驾驶能力；能熟练操作计算机系统；须通过所在品牌主机厂培训合格。

要想做一名优秀的服务顾问，光是按照岗位职责上说的只是一方面，“打铁还需自身硬”另外，服务顾问自身的专业水平也起到了很重要的因素，理论知识和实际经验相结合才会让你走的更远。最后提醒大家一点，作为一名成熟的服务顾问自己一定要有固定客户群体，这些客户才是你完成所有KPI指标的来源，所有请你珍惜你的客户。