当你与顾客出现问题时，你的领导在什么事情都不了解的情况下先是骂你，你会怎么办？

感谢邀请，首先这个问题我相信在职场中大多数的员工都能遇到的吧，咱们先不说领导不知情，即使在知情的时候，我觉得老板也会向着顾客说话的，原因无他，只因为顾客是上帝这个道理。

在职场中，尤其是现在的年轻人一般在家里都是宝贝，家里条件要比以前好的多了，很少有吃苦的了，所以在社会上有时候遇到点困难或者委屈就会萌生辞职的打算，这也是90后乃至于00后的一种表现，前几天在网上看到了一篇新闻，讲的是在职场中我们不要顶撞90后，因为他们真的会辞职的一篇文章，说的很有道理，90后的年轻人标榜自己是独立、奋斗的一代，90后的他们主张独立与开放，追求的是成功的事业与高质量的生活。在职场中要处理好自己的人际关系，善待他人。

我也是个90后，在刚入职的时候也遇到这样的困难，心里当时觉得特别委屈，也想过明天就辞职，觉得领导特别偏向，不过幸运的是在下班的时候我们领导把我叫到了他的办公室，也跟我说了很多话，他说他其实心里都明白怎么回事，但是顾客就是上帝，即使是他们错了也要竭尽全力为他们说话，因为这就是职场，你可能刚出来工作社会阅历不是很多，等你工作一些年之后你就明白我说的道理，我为今天的事情跟你道歉。当时领导跟我说完这些话的时候，心里面真的很激动，他其实没有必要跟我这刚入职的小白解释的，不过他就是做到了，他的话也对我今后在职场上起到了很大帮助，也提升了我的事业观。

在这里我想给新入职的小伙伴说下，在社会我们不要冲动同时也不要感情用事，因为在社会上真的很少有人能站在你的角度去看问题，职场如战场，要懂得职场法则在职场中我们要与人为善，但是也要留一个心眼，也要储蓄自己的人脉，因为你不知道什么时候会需要别人的帮助，最重要的是我们在职场中一定要有责任感，这也是领导最看重的。

领导有领导做事的方法，我与顾客发生争吵有我的原因。这种事情本人亲身经历处理过。是发生争吵固然是不好的事情，第一，争吵影响门店经营气氛，特别是有其他顾客在购物时，影响顾客二次进店消费；其次，同事在遇到类似情况时处理不当也会效仿从而发生再次争吵；第三，争吵处理不当，与顾客行程利益矛盾，影响未来工作开展。

发生争吵的原因会是自己没能及时准确深入的了解顾客真实的想法，和没能控制自己冲动的情绪，所以会导致争吵的发生。领导的做法固然有一点没了解事情就枉断是非的嫌疑，但是第一，也是为了控制局面，先给顾客一个台阶下，稳住顾客让顾客冷静，以便向了解事情的来龙去脉，能够做进一步的分析判断；其次，领导的介入，目的是让争吵得到控制并且把争吵的双方隔离开来，以避免引起更加激烈争吵的发生。

我相信领导事后会找我进一步沟通了解，并调解矛盾，给我一个合理的解释和建议。而我会在这件事情种得到经验和教训，在不违反原则和道义底线的情况下尽量避免类似的事情发生。为了自己和团队更好的成长，会在晨会时做深入的检讨，总结经验吸取教训，让同事引以为戒。另外，一般领导一来就当着顾客的面破口大骂的，其实往往是无奈之举，往往这样的领导处理问题时经验丰富，技巧熟练老道。

茶有苦涩但能回甘，人生也是如此。站在茶园高处，远眺眼前缭绕的云雾。我沏一杯自家的香茶，以茶代酒祝每一个团队得到成长和成功，也祝福每一个一线员工乐观和快乐！

蒙冤受屈，这是人之常情，相信每个人都会遇到。回答别人的问题，我总喜欢举点自身的例子，这样似乎会形象些。

2012年的时候，我在我爸一个朋友的工地实习，说是实习，但是其实就是给他看看办公室，顺便工地帮个忙，打个下手。当时是我们县城供电局的一个房建项目（很小）。

在房子建设的过程中，有一天浇筑基础混凝土，因为看着工人们忙不过来，我就拿着振捣器去帮着振捣，虽然也接触过，但是心里也没多少底，就是没把握的那种感觉。第二天拆模板了，大多数地方都浇得还不错，光溜溜的，但是有局部的部位有好几处蜂窝麻面，经理看见了，就对我说:“小邵是不是你干的……”

说真的，振捣的时候我只是个帮手，还真不一定是我干的，可是人家不好说别人，毕竟别人都是师父级别的啊……所以我就只能不说话了。估计当时人家也只是开个玩笑，说一下，口气上很认真，但是当时我对什么事都很认真，也很在意，所以……（就扯这点，当时我干了一个月，一分钱没要他的）。

所以好多时候，老板先拿你下手也许也是一种“生存”方式，委屈就委屈点吧。但说真的，如果真是委屈了你，老板私下还是应该给你解释一下，不说道歉，也至少能让人“释怀”些啊。

这是正常的处理办法，顾客是上帝，“上帝没错”，要给客户面子，给台阶下，等都冷静下来，问题就好解决了。

我相信领导骂完你之后，也肯定会弄清楚事情真相，你没错的话，明智的领导私下也会向你道歉。