销售人员该怎么跟客户打开话题？

谢谢邀请。

我一直坚信一句话：所有人际关系的开始，都是从废话开始的。当然这个废话要怎么说，才可以和客户拉近距离，最短时间内破冰呢？

首先，调整好你自己的心态，做销售最重要的就是，内心波涛汹涌，外表要风平浪静！

打起精神、集中精力，心底给自己鼓励加油，不要害怕客户拒绝，学会释怀，调整好自己声音、面带微笑！

其次，

语调----抑、扬、顿、挫、+感情

语速----适中、节奏

语气--- 坚定、自信

语音--- 清晰、准确

微笑--- 微笑的习惯

态度--- 端正、积极、耐心、不卑不亢

OK，做好自己，我们就需要一句30秒左右的开场白了（最多30秒，切忌不要超过这个时间），30秒原则—介绍自己、公司、服务，有效询问—顾客需求，建立信任—消除抗拒。可以引起客人兴趣的开场白：

我们的产品或服务内容

我们的公司,产品甚至是我们本人的特别之处

澄清某个常犯错误的观念或误解

我们所知道的客户的某些事情

我们是从哪里知道这个客户的

我们以前曾与客户做过的交谈

与商业或是产业相关的资讯。

比如：

您好，我是某某公司的，我们公司最近推出了一种新产品或者新项目。。。。?

什么感觉？ 推销——防备

您好，张总，我是某某公司的**，之前和您电话里面聊了这么久，都没发现您居然这么年轻，真的是厉害啊。

先用寒暄拉近距离。

对客户的现状需要全面地探寻了解找出痛点

找到客户最需要的点进行深入挖掘

不要急于导入产品、引导客户多说

探寻现状要多提开放性问题，挖掘需求要提让客户给出肯定回答的问题。

【找共同话题，和客户能聊到一个频道上】，是最能快速建立信任的最佳方法，也是很多销售不擅长却又不得不面对、不重视的重要环节。

01、先来看一个心里学效应【投射效应】

说的是心理学研究发现，人们在日常生活中常常不自觉把自己的心里特征，像个性、好恶、情绪、价值观等归属或投射到他人身上，认为别人也具有同样特征。

提出【投射效应】的重点是，找共同话题其实是利用“情感转移”来打消客户的顾虑，快速建立信任。

因为每个客户刚和销售接触时，大多是持怀疑、不太信任心里，对于商品的各种信息，认为有不同程度的虚假成分，或存在一些欺诈行为，对于销售的话更不可全信，不太在意或有逆反心里与之争辩，那么销售的产品再好，话术再高超，客户一副拒人千里之外的态度，板着一张臭脸，不先消除抗拒感，拉近距离，提高信任，怎么可能谈的好？

在这样的情况下，客户若爱子、爱犬、喜爱各种花卉、书画、喝茶等，就是最好的破冰点，也是很容易观察和掌握的，从这里作为出发点就是对的。

02、那具体怎么找共同话题呢？这里提供在面销过程中的三个实战思路：

（1）若客户是有孩子的，从孩子切入手是最快的，你可以针对小孩学习成绩好、赞美帅气或漂亮、很听话、孝顺、父母教育有方等来说起，谁不想他人对自己孩子的赞美认可呢，表扬孩子其实就是在歌颂父母；

（2）若是年轻人，可以说现在就业压力大、女孩子现实、羡慕年纪轻轻就创业成功等，这些都是年轻人的共同话题，以请教谦卑的态度，怎么可能找不到共同话题？

（3）从客户的办公室摆设、布局说起：

尤其是墙上挂着珍贵的照片、桌上摆着奖杯证书等之类的，这些对客户来说，会专门装裱、摆出来，肯定对客户很重要，也是值得怀念、肯定的历史，此时，你会不会察言观色就很重要了，你要专门、故意请教这个照片是什么情况，让客户回想起当年的点点滴滴，是不是就会说出一大堆？

（4）谈论客户最引以为豪的事情：

比如：“2018年大环境不好，创业简直是九死一生，为何赵总你敢于逆向而行，一下子开拓全国市场20余个城市，还做的这么成功，你是怎么做的？”

相信你这样一说，客户怎么抵挡得住你真诚、羡慕的眼光，还不滔滔不绝吗？你先满足、照顾了客户的自尊心，对你的好感、信任感肯定是很大的，你说是吧？

所以，找共同话题咱们的目的是获取客户的信任，若是双方都感兴趣、能聊得来的最好，但若不是，你就要激发起客户去畅所欲言，多听少说，你就当个观众就好了，明白吗？

沟通：用故事产生共鸣

一个人愿意和你交流无非就两点：

1你有趣，

2你有才华

如果你长的好看也可以

但是一个人愿意倾听你并能交流意见是因为

你的表达内容 要和 对方 有相关，这个领域。

这个重合的领域就是打开话题的关键！

吸引客户的兴趣

一开始聊天，最好不要带着功利心交朋友

不然三句话就是：你需要理财吗？多Tm尴尬！！！

先讲几个有趣的小故事，小案例，来激发客户的联想！

说说你的经历，谈谈你的想法！也聆听客户表达的重点。在顺藤摸瓜的聊！用故事产生共振！

因为每个人看待故事的角度不同，理解的感受不同！

在相同的领找到不同，然后 是提问

好的提问都是开放式问题

比如说 你怎么理解？ 你怎么看？你为什么这么想？

客户肯定也会告诉一些故事！

这样就能打开话题！产生碰撞！交流！

沟通：用故事产生共鸣

一个人愿意和你交流无非就两点：

1你有趣，

2你有才华

如果你长的好看也可以

但是一个人愿意倾听你并能交流意见是因为

你的表达内容 要和 对方 有相关，这个领域。

这个重合的领域就是打开话题的关键！

吸引客户的兴趣

一开始聊天，最好不要带着功利心交朋友

不然三句话就是：你需要理财吗？多Tm尴尬！！！

先讲几个有趣的小故事，小案例，来激发客户的联想！

说说你的经历，谈谈你的想法！也聆听客户表达的重点。在顺藤摸瓜的聊！用故事产生共振！

因为每个人看待故事的角度不同，理解的感受不同！

在相同的领找到不同，然后 是提问

好的提问都是开放式问题

比如说 你怎么理解？ 你怎么看？你为什么这么想？

客户肯定也会告诉一些故事！

这样就能打开话题！产生碰撞！交流！

谢谢邀请。

这个问题其实很简单，我以前乜做过销售，对于一个销售人员来说，经常要和客户打交道，不管是哪种销售，见客户之前，首先要做足功课，第一，得体的着装，要复合一个销售人员该有的仪容仪表，第二，要了解客户的经营状况，产品的性能特点，及客户的喜好。这些是作为一个销售员基本的常识必备课。

和客户见面首先问好客户先，介绍自己及供职的公司。可以和客户像平常一样谈气天，或者谈时下热点，或者谈车，只要是客户感兴趣的话题都可以谈。或者多夸夸客户的言谈举止，及经营有方，再延伸到主题上，不要急于推销产品，而要给客户留下你的印象，只有客户了解你，喜欢你，才会对你的产品感兴趣，进而才会接受你的产品。如果你是新手，见让你多逛商场，多和前辈多学习，看看营销视品。

感谢邀请。

2015年做了半年企业管理咨询，也是销售员。

我们销售的方式是先电话营销，给客户打电话，从众多老板之中先找到意向客户，然后再从意向客户中预约见面，见面之前要做的工作就是了解公司状况，分析出公司需求，然后根据这些再见面找切入点，开始交流。

有次我去见一个做磨具的老板，刚进他办公室就看到一股浓浓的中国古典仿古装饰，再看看办公桌，很明显老板是一个传统、怀旧、喜欢古典文化的人。所以我们寒暄之后发现他对道教文化比较喜欢，我们的聊天也就从这里开始了。

有的老板表象特征不明显，但是我善于发现，每次开始我都会观察他聊天的偏好，从客户的爱好开始说起。

有人说我怎么会知道的那么多，这个太有学问了。事实上一个好的销售确实是看起来很博学的，因为要见各种各样的人，所以就会学习很多东西，甚至风水学、金融、科技、游戏各个领域不求精，不求懂，但必须要知道。

我们看到很多销售员特别能说，知道的特别多，有的人非常羡慕，其他他们背面是下了很多功夫的，自己学习，通过和别人聊天学习，各种知识都牢牢记住，作为自己的储备力量。

很好的办法没有，只有一个，就是不断的经历，不断的总结，逐渐的习惯，慢慢的成熟。

感谢邀答。这个首先销售要会察言观色。能够以最快的速度了解到客户的心里需求。那么怎么才能最快的了解到呢？首先要知道对方的爱好，那么就要在见客户前做足功课。其次根据客户爱好向自己想介绍的产品上靠拢。最后顺理成章的说明产品。过程中要懂得察言观色。

你好，大题思路。一，自信，心态，调整到最状态，最好能跟老板做到平视，如果状况不好，宁可今天休息。二，洞察力。刚谈话时不谈工作，任何的题外话题都比工作好开展，但要始终围绕自己的目的，热聊投机后再转到工作。有的直爽的客户可以直奔主题，之后再随便谈一点其他的。有一点要注意尽量跟客户不要玩心眼耍小聪，有一说一，他看透你都无所谓，只要有诚信合作的几率才会大。三，时机，一定不要心急，有可能是一场长跑，但是这样的客户成功后一般会很稳定。

这是一个，简单有复杂的问题。一般作为职场新人最容易触碰的雷区就是：一见面就是推销产品推销自己。

作为销售领域经验来说，要想与客户建立良好轻松的谈话氛围，打开彼此的话题，销售人员要负主要责任，只有客户开口才能了解客户的需求，有需求才能带来进一步合作。

如何打开话题？关键问题几点：

一、看，带发现的眼睛看

客户的微信，个人信息，爱好，专业领域，办公室设计，穿着偏好…这些都是开启话题的有力点，只要客户存在着某些不同的地方或者个人在意的东西都可以作为我们开启话题的最佳方式。

二问，关心你的客户

有些人会说，销售跟谈恋爱一样并不是空穴来风。只要打内心关注，关心你的客户，询问他的近况，担忧，问题。客户能感受你的用心，自然打消抵触心里。

总结：销售并非任务式成交，更多是与人打交道，其中人际关系，人情世故的一场历练。

欢迎评论留下不同观点

一是销售员要对自己的产品了如指掌，这是最基本的要求，你对产品都不了解，那还怎么能谈销售；二就是要练习自己的口才，怎么练，先要敢说，这是第一步，其次是会说，这个可以去从很多沟通书籍上去找；三是要在客户的角度，寻找和产品的共同点，然后放开聊就好了。

一是销售员要对自己的产品了如指掌，这是最基本的要求，你对产品都不了解，那还怎么能谈销售；二就是要练习自己的口才，怎么练，先要敢说，这是第一步，其次是会说，这个可以去从很多沟通书籍上去找；三是要在客户的角度，寻找和产品的共同点，然后放开聊就好了。

所有商务活动要以客户为中心，销售和客户沟通自己的学识和专业知识要求很高。因为你和客户交往，你的客户能力可能层次不齐，有的客户个人能力很强，提出的问题把销售给问住了，后续和客户交往会成为很打的障碍。解决这个问题，在于销售平时的积累。

和客户要投其所好，了解你客户喜欢什么，讨厌什么，客户的需求点在哪里

还有了解人是什么，要对人性有个了解，要知道人性的弱点。

掌握这些，恭喜你，你已经是个成功的销售。