遇到很刁难的客户怎么样从语言上整她，又不失礼貌？

谢谢悟空邀请。

首先，从你的描述中，可以看出你很生气，都说生气是拿别人的过错来惩罚自己，何必呢?先平息怒火，心平气和地，我们交流一下。

在职场中，要和各种各样的人打交道。就像我们在饭店吃饭吃到很难吃的菜，在路上行驶遇到不遵守交通规则的人一样，碰见一些很难沟通的客户是在所难免的。你改变不了她们，那就只好改变自己了，除非你想辞职，扔下饭碗就走。

你先仔细想一下，这个客户和我有仇吗?是故意刁难我吗?应该都不是。她只是听不懂你的介绍，且说话粗鲁，不够文明礼貌，那应该是她的素质有问题。我怎么办?让自己也和她一样，不行。放弃这个客户，也不行。你放弃这个客户，主管领导也许不会放过你的。那么，你可以换种方式和女客户交流，介绍知识点少用专业性很强的语言，尽量用让人听得懂的话去告诉她，当她态度不够好时，你可以微笑着劝她:大姐，别生气，生气伤的是你自己的身体，我想帮忙也能力有限。

所以，我的建议是试着改变沟通的方式，不必去还击对方，不管结果怎样，你的职场女性的形象将更完美。

销售员不是“师级领导”，但要当“辅级干部”！适当时为顾客校正角色，是必须的。

寓刚于柔：在正面交锋不可避免时，就要用柔的一套。主动示弱，为对方做心理辅导。切记不要怒不择言，说过头话。找准对方是哪方面理解不当，哪些期望未实现。但都必须沟通？使对方骂街调到无声震动状态。

寓贬于谐：善谈者必善幽默。适当用幽默描绘一下脸色，动静。形象、谐趣、含蓄揭人乖讹。

胡搅蛮缠的人，心无退路，思绪无定。内心虚，表面强硬。所以要给予正确的角色定位。做为顾客的角色。

这个叫做“服务预览”。教育顾客熟悉服务流程并有相应的配合。正向是提升顾客的认识水平，相应降低顾客的期望值。

首先这样的客户肯定会遇到，整对方肯定是不行，别忘了客户能到领导地步，也不是酒囊饭袋，阅历是很丰富的，且此人喜欢刁难人，说明心机更重，对很多事情更加敏感。

处理事情首先思考，而且多方面，要保持谦虚姿态，分析客户问题，别总是想我的作品就是好，除非你到了顶级，才可以有自己的个性。有些客户觉得要改的地方，先分析，觉得可行或者无伤大雅，就改了，但有些地方，很明显的发现不合适，那么就说，可以改，但是从哪几个角度看不改更好，然后问，您想不想接着给整改了。

其实如果前期，尽量就按着上级的，因为上级不会那么多废话讲的，一看，觉得垃圾，一无是处，直接就返工了，直接文案摔你脸上的例子是有的，然后拿起来回去接着改。

忍耐也是一种成长，让自己无懈可击！

姐，听了你发的消息，感觉你对咱们的项目蛮有观点的。你知道我们在和客户合作的过程中，最注重的就是客户给我们的反馈，刚刚看你有这么多意见，想必一方面是对我们这边项目的不理解，另一方面，可能是我们的方案没有达到你的预期。

其实来讲，大家在合作的过程中有争议是难免的，但是我认为，作为项目负责人，与客户的关系上是平等的。我们是在赚你的钱，可是在为你解决问题，因为你有问题我们才能合作。所以，我希望你能同我和平的交流各自对这个项目的看法与意见，我也知道你心里急，但我想，我们公司一定不会让你失望的。

你这边先平复下心情，我这里自然也一样，大家都先把自己的观点和想法整理出来，到时候在系统的做一个交流，不然吵来吵去，也做不出一个结果，你说是吧？

这种情况在职场当中难免会碰到这样的人，很考验人的情商和沟通能力。

这种事情处理的好，大家都好，处理不好，两败俱伤。

如果你们还要继续合作，我觉得你想要通过一些言语去整她还是不妥当的。一是做到不动声色地整很难，即使她当时没发觉，之后发觉了她会变本加厉刁难，不会给你还有公司什么好果子吃。二是矛盾难免会存在，大家有什么就拿出来好好说，慢慢沟通，跟她分析一下这当中的利害关系，跟她说如果再这样不尊重你们的意见，她的目标就很难达成，很耽误事。相信聪明的人都比较识趣，会主动让步来协商。三是实在很困难就跟你的上司说明说明情况，看他怎样来处理，要不就不做这个顾客生意了，要不就是忍，再忍。尽量里温和的方式解决问题吧。

很多时候，在你没成功的时候必须像孙子一样地活着，别人怎样都是大爷。