金牌客服如何做好精准买家维护？

尽量实用工具来维护，用CRM系统，将每个买家的资料都详细做好登记，并实行动态管理。通过系统数据，可以更加清晰了解买家，他们的消费力，消费频次，兴趣爱好，所在位置，社会层次，行为习惯等，都可以分析出来，这个对于后期怎么做精准营销非常有用。

首先要和顾客产生粘性，同样的产品为什么要选择你家的？比如过生日的时候每年都有生日礼物，比如有优惠活动的时候顾客最先知道等。最主要时不时有产品的后期跟踪，比如用了一个星期感觉怎么样，一个月后感觉如何，算算时间顾客产品可能用的差不多了，要通知顾客再接着用等。不要顾客买完东西就不管了，让顾客没有归属感，下次他自然而然会跑其他地方买。

比如出新产品的时候，可以让顾客过来免费体验，因为是“VIP顾客”才能得到的服务，强调这个vip顾客特别重要，因为顾客会觉得自己是独一无二的，是尊贵的象征，在别家是没有这个待遇的。并且要时不时提醒顾客因为他是vip所以才有什么什么待遇，让顾客有优越感！

之前我有个顾客经常来找我，因为每次有活动，我就说是因为你是vip所以才提前享受到，她就特别开心，然后又在我这消费。如果她哪次没来，我会打电话给他，问她怎么了，怕她一个人在家出什么事，她看我们这么关心她，当她亲人一样，跑我们这就更勤了。

所以把顾客真正当家人，顾客也才会不断给你回报的。

第一步，给买家分门别类。

1、没买你产品的人，都是什么原因没买？

价格？款式？等待某一时间节点？

2、买了你产品的人，都是给谁买？

自己？亲人？朋友？

第二步，针对性维护。

如果一部分人因为价格犹豫了，没买，那么当你们降价促销的时候，就应该通知。

如果一部分人因为款式外观，没买，那么当你们推出新款了，就应该通知。

如果一部分人在等520情人节双11双12，没买，那么活动来临前夕，就应该通知。

如果一部分人是买给自己的，当他生日的时候，当产品推陈出新时，当大促降价时，会不会复购？

等等。。。。。

第三步，低频高质。

与买家互动，做维护，频率要低，质量要高。

别人买家烦了你，也别让买家忘了你，在关键节点十分技巧去撩。

谢邀！

要做好精准买家维护，

首先得学会换位思考。相信很多人都有卖家和买家两个身份，而作为买家时想要别的店铺什么样的服务，同理，作为卖家时，要想维护好买家，就得提供这样的服务。如果你是一个挑剔的买家效果会更好。

其次，与精准买家的互动。尽管有自己做参考还不够，因为这只能说是满足了消费者需求，而不是你的买家对你产品的需求。沟通是一门艺术，通过与买家互动式的沟通，达到合作愉快的同时，让自己成为他的产品顾问。

最后，更高级别的维护，便是通过与客户互动沟通，让客户自己选择产品提高的设计；比如很多二次元产品，都是通过客户投票方式选择做成成品，这样 既提高了客户的参与度，又能让客户的喜爱价值得到实现。

作为一个金牌客服，一定要专业，有强大的专业知识和背景。

能深入的和顾客沟通，了解顾客真实的需求和使用产品和服务的的时候产生的烦恼，很麻烦。

顾客在使用或者是理解方面出现了偏差，或者认识的误区，要给他合理的建议。

并不是所有的顾客都需要通过忽悠啊，虚情假意的关怀呀，商业式的微笑啊，其实这种大伙都疲倦了，并且感觉很恶心。

真正的需要，顾客需要你是你专业的服务，和你像朋友一样对他认真负责，给他提出合理的建议，解决他的麻烦和困扰。顾客真正需要的是这个。

跟踪，培养，用心

感谢邀请

行业不同需要努力的方向不一样，我是房地产行业的从业人，那就说一下地产行业的客服，客服这边分营销类和维护类，不管哪些人群都要细心维护，不能让客户觉得我们打电话只是为了让你买房，需要让客户觉得，我们换位思考，以客户的角度，解决客户的需求，从而得到信任，后期客户的朋友碰到问题，也许也会介绍给我们，这些需求有的比较明显，有的就要挖掘，有些人不喜欢沟通，销售要通过引导式或者举例法套出来客户的想法，并不是我们给客户下套，而是为了不走弯路，更好的解决他的问题，平时像朋友一样待，作为一个销售也没必要天天刷朋友圈，微信朋友圈营销我还详细谢了一篇文章，有兴趣可以打开一下我的文章。