为什么一些公司会用在线客服系统？

随时在线，以备客户不时之需

抱歉！最近提出的这种些问题都是我不了解也不擅长的，所以无法回答。

因为现在人口红利逐渐消失，客服行业作为一个高需求、流动性大的行业，企业在这方面投入的成本也在逐渐的增加，所以需要一些人工智能产品来减缓压力，而且智能客服可以7*24小时在线，不论用户什么时候咨询，都能以最快的速度回复，一次可以同时接待几十甚至上百个用户，只需要购买一个就可以抵得上好几个人工客服，我们用的佳信客服的智能客服系统，一年下来成本都节省了很多

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1、降低了客服工作上的成本：相对于传统的电话对话，在线客服可以实现一对多的对话模式，增加客服的对话效率，节约了时间上的工作成本。

2、提高客服人员工作效率：FeelChat在线客服软件有快捷回复的功能，可以快速的选择需要回复的内容，在短时间内迅速达到沟通结果，相较于传统的电话沟通，在线客服软件提高了客服人员的工作效率。

3、潜在增加销售额：有些朋友只有简单的问题。如果他们能及时回答，他们会直接下订单;如果你选择不直接回答，消费者可能会去其他家购买。

4、增加营销方法：可以在在线客服系统上设置活动通知，当商店有活动时，他们可以通知购买的消费者在第一时间享受应有的折扣，这是许多没有在线客户服务系统的企业所没有的。

5、全渠道接入多媒体信息互动：现在常见的一些渠道，包括但不局限于网页、微信、APP、小程序、邮件、微博、短信、短视频等，都是可能出现用户的渠道。同时在进行信息交流的时候，应该完善多媒体交互的功能，不能仅仅是文字沟通，还应该具备图片、语音、视频、自定义表情、文件传输等功能。

6、提取客户标签转化商机：好的系统应该做到对话过程中实时提取客户标签，这些信息包含的是用户的基础信息，包含地域、业务以及购买力等方面，依据标签信息及时进行个性化的服务，提高客户转化率。

7、灵活设置多种分配应对需求：在线客服系统实现了路由导航支持业务分流，可以灵活地进行预判，实现访客精细化管理，然后分配到适合的在线客服人员，提供相应的服务，解决客户的诉求。

第一，人力成本太高。 第二，全天24小时回回答客户问题。第三，可以帮助企业有效的留住客户。