客户要求赠送课时延期，怎么处理合适呢？

哪类课时？是否有承诺？是否收费？如果有承诺，就要履行承诺，如果没有，只是赠送，当然你自己说了算。

能延期尽量给人家延期，客户至上！

无论是从客户角度还是机构角度，都应给予一定时限的延期为宜。

作为客户

我曾通过活动获得一张银行的代金券，3/1过期，因为疫情原因，我申请延期，银行客服不同意，表示无法更改。我非常失望，举国抗疫，无法消费，银行冷漠无情至此，我也无可奈何，对这个银行的印象一落千丈。我不可能再继续成为这个银行的忠实客户，只因为一张小小的代金券。

我们常说细节决定成败，代金券本身没多少钱，但是却体现着银行是否有真诚为客户着想，一张代金券况且如此，如果是其他“麻烦”的事，银行更不可能保障客户的利益。

作为机构

你的机构比银行自然有更大的自主权利，如果也是一板一眼完全按“规定”办事，很有可能会因小失大，何况课时在赠送出去之时，就已包含在你的成本预算之中。在关心和了解客户要求延期的原因之后，给予适当的延期空间，对你毫无损失，却给了客户体贴、富有人情味的印象，获得的将是客户的忠诚。反之，如果照章办事，能获得什么呢？能获得客户对你咬牙切齿却又无可奈何的态度。

那这么说，我们约定的“最后期限”是否就失去意义了呢？并不是。

所以我说给予“适当”的延期，而不是无限地延期，正是给客户和自己一个回转的余地。一方面确实给了客户一定的延期时间取得他的信任与感激，一方面也表示出了你是在“违规操作”希望的是客户这一次能遵守约定（实际目的就是提升消课率），客户也会顾及到你的难处而不会提出过分的要求。两全其美，何乐而不为呢？