新零售的前景如何？

看了一下问题的描述，本问题其实是一个职业入门的选择，对吗？

选职业主要看自身情况，行业前景当然也是重要的，是一种外部优势，可以起到景上添花作用。

新零售，如同每个行业里的新兴趋势一样，总会获得资本的青睐，钱有了，就可以做事了，至于做的事有没有结果，这是所有新生事物相对已有“旧”行业存在的不确定之处。作为职业的选择，要看各人的风险偏好和承受力了。

既然问到自助售货机行业，不如研究一下这种模式的商业原理和面临的问题，以及改进的可能性。或许，对于一个入行者，未必需要去知道得太多，这里要说的是，一个机会很多的新业态，存在大量升迁可能，那么，谁能抓住呢？你准备好了吗？

期待下一个问题，比如，一个新行业的机会在哪里？做新零售可能遇到哪些难题？

新零售最主要的代表就是无人超市，现在也就是小打小闹，一个概念问题，但是关于前景:

我的经验或者教训就是，永远不要因为现状去判断一个技术的未来！

关于新零售的无人超市，我认为服务员可以用机器人代替，但保安和客服是必须的，其实早在国外十年前就有这概念，不过那时技术上有漏洞，现在做事没啥问题了，24小时营业的也蛮适合，大超市也适用，不单纯是减少了收银员开支，准备的零钱什么也节省下去了，马云应该不会去做这个，还是利用这个加深和零售业的合作，假如零售业原本用现金的部分份额改成用支付宝，对马云就是赚的。

另外，技术领先永远不嫌早，我们原本在信用卡时代远远落后发达国家，但是手机支付一出来，弯道超车，高铁也是一个典型，未来有可能电动汽车也是一个突破口。

还有不要低估人们的道德，现在的小孩大概对汽车无人售票很习惯了，但是当时刚出来的时候，都是大讨论，很多人信誓旦旦说中国人道德差，无人售票行不通，保证亏死，但是实施后就证明这个说法是错误的，虽然说就算现在也有人逃票，但是大多数人都自觉遵守了规则。

就我个人而言，我非常看好新零售，以后肯定有广阔天地！

以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。

线上线下趋于统一化、专业化。其实，消费者最开始选择电商消费的主要原因，不外乎零售店的体验不好，且价格昂贵。随着线上线下及物流的融合，未来零售体或将统一价格、质量、体验等方面，打破卖家秀与买家秀的落差，提供专业的服务、产品给消费者。

在今天的整个线下消费场景中，有大量的痛点没有被很好地解决。消费者在过去十年电商和移动互联网的教育下，整个消费场景变得非常碎片化。今天消费者在线下目的性的购物、实惠性的购物越来越少，探索性、休闲性、场景化的购物越来越多。从线下场景到新技术，从生产环节到供应过程，新零售的玩家们几乎将自己的触角深入到了新零售相关的所有细枝末节当中。这说明所谓的新零售并不是仅仅只是一个局部性的存在，而是一个全局性、系统性的工程。

对零售商而言，也能通过预测消费数据，把控生产，达到零售升级。现有多家大型购物中心利用星宏慧眼·商用智慧营销终端的助力实现了数字媒体营销。通过智能终端的大数据分析功能，将消费者购物体验再次增强，实现精准互动营销。

新零售的前景如何？

2019年在突降的严寒中成为了过去式，总结刚刚过去的这一年，“南”（难）被各大权威网站评为了年度关键字。“南”即“难”，作为2019年爆红网络用语，常被各行各业拿来表达这一年的艰辛。对于家居卖场而言，多数都会感慨“我太南了”。

据统计，全国品牌家居卖场数量超700家，还不包括众多下沉市场的不知名家居卖场数量。截止到2018年，建材家居卖场全年累计销售额9661.6亿元，仅上市的品牌家居卖场年度收入达1050亿元。

但光鲜数据的背后，则是一片红海。目前来看，家居卖场之所以“难过”，主要集中在几个方面：

BHEI指数过高，竞争趋于白热化。家居卖场面积由2012年不到1亿平增长到2019年的2亿平。前段时间，中国建筑材料流通协会发布2019年《全国BHEI(中国城镇建材家居市场饱和度预警指数)数据报告》。报告显示，2019年，全国BHEI值达到178.06，位于红灯区，建材家居卖场已处于过饱和状态。

卖场行业具有重资产、重运营的特点，除了基本的运营能力外，就是资金实力的比拼。说白了，明知道开店越密、会拉低投资回报率，但拼的就是看谁熬得过谁。

过半卖场空租占比超10%，做“房东”日子也不好过。《2019年建材家居市场发展现状调研报告》显示，2019年，有五成多的建材家居卖场，出现了10%以上的空租。卖场退租部分大多为二、三线品牌，一线品牌由于自身的品牌价值以及营销能力强等退租率较低。

（图片来源：《2019年建材家居市场发展现状调研报告》）

“无促不销”已经成了家居行业最显著的怪象，遇促销家居卖场门庭若市，促销过后很长一段时间卖场几乎门可罗雀。但2019年，似乎促销也不能很好地吸引消费者，一卫浴商户说：“市场不景气，不促销根本就卖不出去。但是促销了，效果也不尽理想，折扣再大，消费者还是意兴索然，生意仍然不好做。”

随着生意难做，2019年家居卖场的空租率越来越高，转租的广告越来越多，还有一些门店虽然里面有产品，但闭店关灯无人经营。个别家居卖场只有一楼营业，其余3层全部空铺。

一业内人士表示，2018年家居卖场还有人75万转租门店，今年40万都无人问津。不少商户上半年至今收入数十万，都不够房租、电费以及人员工资。一些商家因经营不善不得不忍痛割爱退出市场。

超七成卖场困境集中在客流量下滑。2019年，超过7成的卖场遇到的主要困境是客流量明显下滑。另外，促销活动支出增加、效果变差；空租率明显上升，体量过剩、竞争激烈，都占到了五成以上。对前景没有信心和对现状束手无策的企业，总占比约达10%。

（80、90后成为中国家装家居消费市场的主力人群）

消费人群变化成客流减少主因。数据显示，目前80、90后成为消费主力，作为新成长起来即将成家立业的一代，对家装家居需求占总体的62%。懒的逛、时间效率作等因素使得线上消费成为他们最为青睐的方式，也使得线下门店客流减少。

试水在线直播 盟主直播或成家居卖场增长新引擎

目前，转型升级已经成为建材家居卖场的必然选择，对于转型的方向，有6成的企业选择了丰富业态，向泛家居发展，有52.33%的企业选择了提升消费者体验感。同时，有5成以上的企业，在转型升级中方向不明或公司还没有明确的战略规划。

转型创新求变是家居建材企业发展新向，而随着购买主力人群的变化（80、90后人群占整体购买人群的比重为62%），家居卖场的互联网化成为了大势所趋。

盟主直播作为国内首倡直播营销理念的商业直播平台，其推出的针对家居建材行业的“O2O2O直播营销”理念则为其带来了新的发展思路，具体表现为：

（东鹏购物节超燃的预热视频）

前期“蓄水”预热，聚集精准流量。盟主直播为客户提供专业的直播全周期服务，在直播活动开始前，协助企业进行引流爆款选定及抢购流程分解、线上直播间搭建并进行平台曝光、线下门店海报及地推宣传，通过多方位预热实现前期的流量聚集。

盟主直播还独创KOC创客体系，帮助企业和商家实现流量导入及变现。盟主直播KOC分为两大组成部分，分别为品牌商及其旗下导购以及其他可带货的KOC资源。通过认领盟主直播发布的阶段性任务，如开播提醒、秒杀入群、专属邀约二维码、转发分享等方式提前锁定精准流量并实现销量转化，系统会根据任务完成量实现积分及费用奖励。

直播期间多种营销策略，助力企业实现客户变现。盟主直播在直播服务的基础上，重新架构了业务商业模式，开发了近百项产品营销功能，助力企业多维度实现在线直播同步变现。

（盟主商城是平台的一大亮点）

盟主直播的另一大特色是增加了在线商城功能，强化营销属性。直播的终极目的就是实现粉丝变现，盟主直播不仅可以添加商家在京东、天猫等电商平台的购买链接，也可以直接上线盟主直播平台的自有商城，增强观看用户下单几率。

除此之外，盟主直播还有多种营销互动功能助力企业和卖场实现营销转化。

保证性价比的同时设置价格悬念。不论是网红带货还是商家促销，价格永远是消费者购买的最主要动力，而故意设置的价格悬念则会一直吸引用户的好奇心。在“东鹏购物节”期间，东鹏卫浴运用这一策略取得了不菲的成绩。据盟主直播后台统计，超过八成的订单时间集中在价格揭晓那一刻。

（荣事达直播过程中，用户打赏截图）

多重互动营销功能，助力企业嗨翻现场。长达一两个小时的直播不免会让客户产生视觉疲劳，为增强在线用户的黏性，盟主直播专门开发了红包互动、在线抽奖、在线礼包、邀约大赛、弹幕互动等环节，让观看用户摆脱了传统单一的直播画面观感，拒绝视觉疲劳，进一步强化直播体验。

优化直播界面，树立企业形象。没有合适的直播场地是很多企业的烦恼。盟主支持直播抠图功能，只需一张幕布，便可一键抠图成为专业直播间。并且盟主直播还有一键美颜功能，大叔秒变小鲜肉。通过直播界面的优化，进一步树立企业形象，增强品牌影响力。

分享转化，实现二次营销及企业私域流量池的搭建。现在的网红直播，流量掌握平台及主播手中，而应该是主角的商家和企业只能沦为金主或配角，不能建立自己的流量池。而在盟主直播平台，商家则是自己的主角，专属直播间不仅可以呈现企业及商品简介，也可以放置企业自身二维码，同时可以利用盟主平台的分享功能推广到公众号、微信朋友圈、QQ号、微博等多个平台，甚至可以制作企业专属请柬，实现二次营销并建立自己专属的私域流量池。

线下二次营销。盟主直播专门设置了线上付定金、线下取货的营销策略。用户线上只需要预付少量定金就可取得购买资格，而线下去门店取货不仅可以实地验证产品品质，并且可触发其他购买需求，从而实现为线下卖场导流并引发二次营销的机会。

在荣事达周年庆活动中，直播期间成交9621单，定金额度高达100万，总销售额接近300万，并引发后续线下店二次营销高潮，总成交量超过千万。而在东鹏整装卫浴发布的直播战报中，更是实现了线上带货5793单，线下直接转化销售额1560万的骄人业绩。

直播功能+营销策略 助力家居卖场走出发展困境

这些家居类直播，没有网红流量加持，也没有铺天盖地的网络宣传。在盟主直播CEO裴勇看来取得这样的成绩主要有两点因素：一方面是盟主直播平台技术和功能在直播场景的应用。盟主直播在直播服务的基础上，重新架构了业务商业模式，开发了近百项产品营销功能，适用于不同的行业赛道和应用场景。在荣事达的产品案例中，就主要应用了暖场图、自定义直播间、礼包打赏、在线商城等多个适合在线营销的功能点，实现了在线引流与流量变现。

另一方面，则是3O（O2O2O）直播营销的创新模式的应用。即通过精准线下导流、线上引爆和二次营销的手段（Offline-Online-Offline），以直播为纽带，实现互联网与传统企业的深度融合，为企业赋能，形成基于企业自身的互联网生态。

相较于其他行业，家居卖场的互联网化渗透率一直处于较低水平。这主要是由于其行业特性使然，但以盟主直播为代表的商业直播平台的出现，则让家居建材排场的互联网进化之路走得似乎更快。在线商业直播，或将成为家居建材卖场在当前困境下新的增长引擎。

网络销售是，实物放在卖家处，买房通过卖家网络发布的电子信息浏览之后购买。

而新零售，差不多是将这2种模式，使用各种手段柔和到一起进行的“新型销售”。

当前以马云力推的“新零售”概念，是个综合性很强的思路，并没有一种固定的模式或者流程可以去死板硬套。并且商品领域的特性差异过大，每种采用的“融合方式”肯定也千差万别，因此，新零售的实际操作，需要针对具体的标的商品去设计。

新零售作为一个新兴名词，已经成为很多商家认可的商业新业态。

一直以来，零售行业以实体门店经营为主，利用独特的地理优势，聚集大批线下客户进行商品销售行为。

然而移动互联网的冲击，新技术的兴起，线上电商火起来了，越来越多的人通过电商平台销售商品，传统的实体经济受到了挤压，不适应市场的发展变化。

一、什么是新零售？

根据网上介绍解读而来，企业运用大数据、人工智能等先进技术，整合升级商品的生产、流通与销售过程，进而改变商业结构，形成线上服务、线下体验及现代物流于一体的深度融合的零售新模式。简单形容：线下门店、线上电商与现代物流于一体的深度融合。

二、新零售的未来前景如何？

新零售从一个概念名词逐渐发展新的业态，不少大型企业尝试新零售。虽然目前市场仍以线下实体店为主，但用户迭代形成的新的 消费群体，长期培养的网购习惯，让企业不得不尝试新零售渠道，尤其是品牌影响力相对较弱的企业纷纷尝试直播带货、微商销售等形式。未来，新零售将成为商家发展的一个新潮流，带来新的零售方式。

今天和大家讲讲新零售，不知道大家对新零售这个概念了解有多少。它是2016年11月马云在互联网大会上提出来的，2017年尤其！特别！的热！

一切新名词、新模式都要从本质开讲，这次也不例外～

以下正文，欢迎交流学习。

本文由齿轮易创原创，未经许可禁止一切形式的修改、转载。转载请私信联系齿轮易创。

新零售是什么

企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。

通俗来讲就是通过技术、供应链等改变给合适的消费者带来更适合的商品、更出色的体验，并不仅仅是通过新技术把场景变得酷炫。

为什么要做新零售：

第一：

近些年来因为互联网和移动终端大范围普及而带来的用户增长和流量红利放缓

数据：

全国网上零售额的增速已经连续三年下滑

2014 年1-9 月份的全国网上零售额为18238亿元，同比增长达到49.9%；

2015年1-9月份的全国网上零售额为25914亿元，同比增长降到36.2%，

2016年的1-9 月份全国网上零售额是34651 亿元，增速仅为26.1%。

每年在以下降8-10 个百分点的趋势延续

所以可以说距离传统电商的“天花板”越来越近了

第二：

相对于线下实体店给顾客提供商品或服务时所具备的可视性、可听性、可触性、可感性、可用性等直观属性，线上电商始终没有找到能够提供真实场景和良好购物体验的现实路径。

线上购物的体验始终不及线下购物是不争的事实

以前人们在网上购物更多地追求的是性价比，可以购买原产地的平价商品——因为信息不对称等等各种原因导致的不同地区价格不对等。

现在人们的收入水平越来越高，关注点不仅仅是价格低廉了，愈发关注消费过程中的体验和感受。

新零售目前的发展和布局情况：

新零售是由阿里巴巴主导的，此外腾讯、京东以及传统零售企业也都有新零售布局（如下图）

阿里收购了联华超市、新华都、三江购物、银泰商业、苏宁云商等企业的一部分股份，又与百联集团合作，开展了盒马生鲜代表的生鲜超市，银泰代表的体验式专业连锁，阿里零售代表的2B的商业体系，以及苏宁云商代表的无人零售。

而在泛腾讯系中，也有这四个新零售版图的布局。此外，还有其他的一些商家也在个别板块中有所布局。

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新零售发展方式

新零售各家巨头目前也仍在探索阶段，但是在打法上有几个相似之处：

1）借助APP拓展门店覆盖范围内的线上到家业务；

2）提高生鲜比例、引入中高端生鲜；

3）设立餐饮档口、支持现买现做现吃；

4）调整布局和动线，增强用户体验；

5）商品定位精品化，客群结构年轻化。

目前做的比较好的

盒马鲜生：（目前是进度比较靠前的，安装量也很可观。）

盒马鲜生是阿里巴巴对线下超市完全重构的新零售业态。盒马是超市，是餐饮店，也可以是菜市场。消费者可到店购买，也可以在盒马App下单。

而盒马最大的特点之一就是快速配送：门店附近3公里范围内，30分钟送货上门。

盒马鲜生多开在居民聚集区，下单购物需要下载盒马App，只支持支付宝付款，不接受现金、银行卡等任何其他支付方式。用户不能支付现金，必须下载APP通过支付宝完成支付——最终阿里会有所有的用户数据，这些数据能让阿里更准确知道用户是谁，他们喜欢什么。最终基于大数据，商家能精准推送用户喜欢的商品，每一个人看到的商品都是不同的。

而且由于超市有区域半径，不同社区的人群收入，消费层次也不同，最终将导致每一个盒马鲜生的产品也会不同。目前盒马鲜生已实现盈利，盒马的数据相当健康，其转化率和复购率都很高。

盒马鲜生服务的都是城市中对价格不敏感的一批人，更关注时间和品质，这种客群和销售品类，限制了其在二三线城市的扩张。同时毕竟因为有钱人是少数，盒马单店的绝对交易额并不高。消费的商品也比较单一，是海鲜为绝对主力，标品为辅。所以盒马鲜生代表的是创新型自营业务，以自由力量开发新业态新物种，创造增量市场，目前20家规模有限，更多的是起到一个新零售的先锋和样本作用。

畅想新零售未来的趋势

未来线下流量未必局限于实体店铺。

技术允许的时候淘宝天猫的界面会从现在的网页和app延伸到实体世界的各个角落，流量入口变得无处不在。

举个例子：未来的某一天我们走到商场的镜子前，因为我们的画像和数据不同，就像淘宝的“猜你喜欢”一样推送不同的广告/商品，并实现下单线上与线下不再有明确的界限，

但是，无论新零售如何改变传统零售，“人”和“货”永远是核心，另外就是如何精准地将两者匹配，是零售行业永远不变的本质。

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前景看好，《中国互联网+零售行业商业模式创新与投资机会深度研究报告》数据显示，2010年，我国网络零售规模还不到1万亿元，仅为0.75万亿元；到2015年时，我国网络零售额已增至3.2万亿元，同比增长31.6%。新零售主要有两种模式，一种是电商自上而下，发挥互联网企业技术优势，整合线下零售；一种是实体零售商自下而上，自身供应链的整合和科技的运用，实现线上、线下深度融合。线上线下融合发展，可以充分利用市场资源，提高实体零售业的运营效率。对已触及天花板的电商企业来说，与线下实体零售业融合也是大势所趋。目前来看，新零售将是实体零售业触底反弹的关键，但能否凭此摆脱困境还需等待进一步验证。无论如何，国内实体零售至少有了新希望。

以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。

线上线下趋于统一化、专业化。其实，消费者最开始选择电商消费的主要原因，不外乎零售店的体验不好，且价格昂贵。随着线上线下及物流的融合，未来零售体或将统一价格、质量、体验等方面，打破卖家秀与买家秀的落差，提供专业的服务、产品给消费者。

在今天的整个线下消费场景中，有大量的痛点没有被很好地解决。消费者在过去十年电商和移动互联网的教育下，整个消费场景变得非常碎片化。今天消费者在线下目的性的购物、实惠性的购物越来越少，探索性、休闲性、场景化的购物越来越多。从线下场景到新技术，从生产环节到供应过程，新零售的玩家们几乎将自己的触角深入到了新零售相关的所有细枝末节当中。这说明所谓的新零售并不是仅仅只是一个局部性的存在，而是一个全局性、系统性的工程。

对零售商而言，也能通过预测消费数据，把控生产，达到零售升级。现有多家大型购物中心利用星宏慧眼·商用智慧营销终端的助力实现了数字媒体营销。通过智能终端的大数据分析功能，将消费者购物体验再次增强，实现精准互动营销。

以盒马为代表的新零售2018依然在全面爆发，3月28日下午，“盒马鲜生”与包括恒大、碧桂园等在内的13家企业签订“新零售”战略合作协议。

3月27日，居然之家和阿里巴巴新零售合作项目启动会在杭州举行，双方就合作项目和项目人员进行了协商，这标志着双方合作进入项目实施阶段。此前2月11日，阿里巴巴、泰康集团等多家企业向居然之家注资130亿元。当时，居然之家董事长汪林朋就曾表示，通过融资居然之家将要实现由个人治理到公司治理的转变;实现企业的经营模式由物业驱动型到大数据驱动型的转变。居然之家将利用阿里巴巴在新零售领域的优势，在移动支付、智慧门店、线上支付等方面全面合作。

以上能说明，新零售前景很可观，实际上零售的本质,最终评价一种零售模式好不好,绕不开两个标准:一个是成本效率,一个是购物体验,同时满足用户体验和企业效率就是一个好模式。新零售的核心是要增加效率和提高利润、降低人力成本。前景可期。

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网络销售是，实物放在卖家处，买房通过卖家网络发布的电子信息浏览之后购买。

而新零售，差不多是将这2种模式，使用各种手段柔和到一起进行的“新型销售”。

当前以马云力推的“新零售”概念，是个综合性很强的思路，并没有一种固定的模式或者流程可以去死板硬套。并且商品领域的特性差异过大，每种采用的“融合方式”肯定也千差万别，因此，新零售的实际操作，需要针对具体的标的商品去设计。

发挥创业想象力的可能，AI与新零售的组合将会发生什么？

AI技术代表着互联网发展的未来，AI应用的场景和行业众多，如AI的机器学习、计算机视觉、机器人等。新零售是投资者眼中的“风口”，投资者对AI的渴望从各大行业AI应用创新的力度可见一斑，当AI与新零售组合的时候会发生什么呢？

♜先吃螃蟹的是缤果盒子。今年9月份，缤果盒子在推出新零售模式的试验，用AI技术升级了零售系统。缤果盒子近日推出了人工智能解决方案“小范 FAN AI”，率先布局AI零售，先来看看新零售中AI的具体应用情况。

▌图像识别与电子标签

图像识别取代RFID电子标签，这项技术替代被广泛使用，节省商品贴标签的人工成本且易于改造。目前缤果盒子新收银台通过图像识别、超声波、传感器等多重交叉验证准确率超过99%。其图像识别技术融合了机器学习、图像深度、传感器等技术。

▌数据收集中心与后端

“动态货架”摄像头捕捉货架上的所有信息，收集面部数据、视觉数据、动作数据等为后台判断提供资料，可为直接接触用户提供促销信息。同时“小范 FAN AI”的后端过后台智能盘库系统快速了解产品的销售、库存情况，并通过供应链信息、销售数据给出不同销售策略。AI加上新零售几乎是全新的场景体验，AI在新零售的使用中至关重要，目前机器学习和计算机视觉是使用比较普遍的两种技术。

▌数据收集与行为预测

目前，亚马逊的情报收集系统，能够关注并收集用户感兴趣的内容并模仿店内的销售员，智能化的推荐商品且亚马逊的预测精准。利用AI的机器学习，记录会员的购买习惯、购物规律、购物喜好等信息，针对用户的行为习惯进行商品推荐和购物行为预测最大可能的深度开发用户；优化供应链，利用产品、营销、季节等因素的历史数据规范模型预测供求关系。零售商用此类数据能有效的优化库存、物流管理。

▌智能摄像头用户检测

目前一些AI技术公司为零售商提供技术解决方案。用来监测到店顾客的客流量、年龄、性别、购物区域热力图进行统计与分析，实现促销区、重要区域的人流统计与控制以及销售状况统计。

▌智能支付与商品防盗

目前的智能支付指消费者通过扫码完成支付，在AI智能支付中，将图像识别技术应用到商品识别和支付中，用户使用AI支付设备便能直接支付省去扫码环节。在防盗技术使用中，AI设备使用安全摄像机和自助结账机自动检测到商品是否漏扫，对于扫漏的商品会发出警报，为便利店保驾护航。

但是AI在新零售的使用时也面临一些困难，比如AI的大数据算法，零售业数据复杂且数据多样，因此数据共通连接处理比较困难；AI使用成本高，一次性推广多家便利店需要的落地资金不菲，个体创业者不一定能承受；零售业涉及采购门类复杂，AI的智能采购也会面临一些列技术难题。

✎新零售中，AI的使用从进入商店开始到离开商店结束，整个购物中的过程也是AI收集数据的一部分，AI在未来的零售业中有着广泛的发展空间。创业者在新零售的浪潮中感受到技术的方方面面的影响，针对AI新零售中产生的问题，笔者不禁思索创业者需要做好哪些准备呢？

笔者以为创业者需要从智慧门店、智慧物流、智能体验这三个角度提升自己的竞争力。

❶智慧门店，目前无人值守便利店是可靠地实践方式，降低智慧门店的经营成本是值得重视的方面。

❷智慧物流，控制供应链最小化库存提高效率，利用AI实现智能物流管理。

❸ 智能体验，完善消费者智能购物的体验打通线上、线下渠道，针对消费者的消费过程和消费偏好，推荐商品。

除此之外，拥抱电商巨头展开深入合作也是可选方案，比如素型生活拥抱阿里开展的新零售尝试，带来了巨大客流和销售量。

新零售的前景如何？

2019年在突降的严寒中成为了过去式，总结刚刚过去的这一年，“南”（难）被各大权威网站评为了年度关键字。“南”即“难”，作为2019年爆红网络用语，常被各行各业拿来表达这一年的艰辛。对于家居卖场而言，多数都会感慨“我太南了”。

据统计，全国品牌家居卖场数量超700家，还不包括众多下沉市场的不知名家居卖场数量。截止到2018年，建材家居卖场全年累计销售额9661.6亿元，仅上市的品牌家居卖场年度收入达1050亿元。

但光鲜数据的背后，则是一片红海。目前来看，家居卖场之所以“难过”，主要集中在几个方面：

BHEI指数过高，竞争趋于白热化。家居卖场面积由2012年不到1亿平增长到2019年的2亿平。前段时间，中国建筑材料流通协会发布2019年《全国BHEI(中国城镇建材家居市场饱和度预警指数)数据报告》。报告显示，2019年，全国BHEI值达到178.06，位于红灯区，建材家居卖场已处于过饱和状态。

卖场行业具有重资产、重运营的特点，除了基本的运营能力外，就是资金实力的比拼。说白了，明知道开店越密、会拉低投资回报率，但拼的就是看谁熬得过谁。

过半卖场空租占比超10%，做“房东”日子也不好过。《2019年建材家居市场发展现状调研报告》显示，2019年，有五成多的建材家居卖场，出现了10%以上的空租。卖场退租部分大多为二、三线品牌，一线品牌由于自身的品牌价值以及营销能力强等退租率较低。

（图片来源：《2019年建材家居市场发展现状调研报告》）

“无促不销”已经成了家居行业最显著的怪象，遇促销家居卖场门庭若市，促销过后很长一段时间卖场几乎门可罗雀。但2019年，似乎促销也不能很好地吸引消费者，一卫浴商户说：“市场不景气，不促销根本就卖不出去。但是促销了，效果也不尽理想，折扣再大，消费者还是意兴索然，生意仍然不好做。”

随着生意难做，2019年家居卖场的空租率越来越高，转租的广告越来越多，还有一些门店虽然里面有产品，但闭店关灯无人经营。个别家居卖场只有一楼营业，其余3层全部空铺。

一业内人士表示，2018年家居卖场还有人75万转租门店，今年40万都无人问津。不少商户上半年至今收入数十万，都不够房租、电费以及人员工资。一些商家因经营不善不得不忍痛割爱退出市场。

超七成卖场困境集中在客流量下滑。2019年，超过7成的卖场遇到的主要困境是客流量明显下滑。另外，促销活动支出增加、效果变差；空租率明显上升，体量过剩、竞争激烈，都占到了五成以上。对前景没有信心和对现状束手无策的企业，总占比约达10%。

（80、90后成为中国家装家居消费市场的主力人群）

消费人群变化成客流减少主因。数据显示，目前80、90后成为消费主力，作为新成长起来即将成家立业的一代，对家装家居需求占总体的62%。懒的逛、时间效率作等因素使得线上消费成为他们最为青睐的方式，也使得线下门店客流减少。

试水在线直播 盟主直播或成家居卖场增长新引擎

目前，转型升级已经成为建材家居卖场的必然选择，对于转型的方向，有6成的企业选择了丰富业态，向泛家居发展，有52.33%的企业选择了提升消费者体验感。同时，有5成以上的企业，在转型升级中方向不明或公司还没有明确的战略规划。

转型创新求变是家居建材企业发展新向，而随着购买主力人群的变化（80、90后人群占整体购买人群的比重为62%），家居卖场的互联网化成为了大势所趋。

盟主直播作为国内首倡直播营销理念的商业直播平台，其推出的针对家居建材行业的“O2O2O直播营销”理念则为其带来了新的发展思路，具体表现为：

（东鹏购物节超燃的预热视频）

前期“蓄水”预热，聚集精准流量。盟主直播为客户提供专业的直播全周期服务，在直播活动开始前，协助企业进行引流爆款选定及抢购流程分解、线上直播间搭建并进行平台曝光、线下门店海报及地推宣传，通过多方位预热实现前期的流量聚集。

盟主直播还独创KOC创客体系，帮助企业和商家实现流量导入及变现。盟主直播KOC分为两大组成部分，分别为品牌商及其旗下导购以及其他可带货的KOC资源。通过认领盟主直播发布的阶段性任务，如开播提醒、秒杀入群、专属邀约二维码、转发分享等方式提前锁定精准流量并实现销量转化，系统会根据任务完成量实现积分及费用奖励。

直播期间多种营销策略，助力企业实现客户变现。盟主直播在直播服务的基础上，重新架构了业务商业模式，开发了近百项产品营销功能，助力企业多维度实现在线直播同步变现。

（盟主商城是平台的一大亮点）

盟主直播的另一大特色是增加了在线商城功能，强化营销属性。直播的终极目的就是实现粉丝变现，盟主直播不仅可以添加商家在京东、天猫等电商平台的购买链接，也可以直接上线盟主直播平台的自有商城，增强观看用户下单几率。

除此之外，盟主直播还有多种营销互动功能助力企业和卖场实现营销转化。

保证性价比的同时设置价格悬念。不论是网红带货还是商家促销，价格永远是消费者购买的最主要动力，而故意设置的价格悬念则会一直吸引用户的好奇心。在“东鹏购物节”期间，东鹏卫浴运用这一策略取得了不菲的成绩。据盟主直播后台统计，超过八成的订单时间集中在价格揭晓那一刻。

（荣事达直播过程中，用户打赏截图）

多重互动营销功能，助力企业嗨翻现场。长达一两个小时的直播不免会让客户产生视觉疲劳，为增强在线用户的黏性，盟主直播专门开发了红包互动、在线抽奖、在线礼包、邀约大赛、弹幕互动等环节，让观看用户摆脱了传统单一的直播画面观感，拒绝视觉疲劳，进一步强化直播体验。

优化直播界面，树立企业形象。没有合适的直播场地是很多企业的烦恼。盟主支持直播抠图功能，只需一张幕布，便可一键抠图成为专业直播间。并且盟主直播还有一键美颜功能，大叔秒变小鲜肉。通过直播界面的优化，进一步树立企业形象，增强品牌影响力。

分享转化，实现二次营销及企业私域流量池的搭建。现在的网红直播，流量掌握平台及主播手中，而应该是主角的商家和企业只能沦为金主或配角，不能建立自己的流量池。而在盟主直播平台，商家则是自己的主角，专属直播间不仅可以呈现企业及商品简介，也可以放置企业自身二维码，同时可以利用盟主平台的分享功能推广到公众号、微信朋友圈、QQ号、微博等多个平台，甚至可以制作企业专属请柬，实现二次营销并建立自己专属的私域流量池。

线下二次营销。盟主直播专门设置了线上付定金、线下取货的营销策略。用户线上只需要预付少量定金就可取得购买资格，而线下去门店取货不仅可以实地验证产品品质，并且可触发其他购买需求，从而实现为线下卖场导流并引发二次营销的机会。

在荣事达周年庆活动中，直播期间成交9621单，定金额度高达100万，总销售额接近300万，并引发后续线下店二次营销高潮，总成交量超过千万。而在东鹏整装卫浴发布的直播战报中，更是实现了线上带货5793单，线下直接转化销售额1560万的骄人业绩。

直播功能+营销策略 助力家居卖场走出发展困境

这些家居类直播，没有网红流量加持，也没有铺天盖地的网络宣传。在盟主直播CEO裴勇看来取得这样的成绩主要有两点因素：一方面是盟主直播平台技术和功能在直播场景的应用。盟主直播在直播服务的基础上，重新架构了业务商业模式，开发了近百项产品营销功能，适用于不同的行业赛道和应用场景。在荣事达的产品案例中，就主要应用了暖场图、自定义直播间、礼包打赏、在线商城等多个适合在线营销的功能点，实现了在线引流与流量变现。

另一方面，则是3O（O2O2O）直播营销的创新模式的应用。即通过精准线下导流、线上引爆和二次营销的手段（Offline-Online-Offline），以直播为纽带，实现互联网与传统企业的深度融合，为企业赋能，形成基于企业自身的互联网生态。

相较于其他行业，家居卖场的互联网化渗透率一直处于较低水平。这主要是由于其行业特性使然，但以盟主直播为代表的商业直播平台的出现，则让家居建材排场的互联网进化之路走得似乎更快。在线商业直播，或将成为家居建材卖场在当前困境下新的增长引擎。

新零售作为一个新兴名词，已经成为很多商家认可的商业新业态。

一直以来，零售行业以实体门店经营为主，利用独特的地理优势，聚集大批线下客户进行商品销售行为。

然而移动互联网的冲击，新技术的兴起，线上电商火起来了，越来越多的人通过电商平台销售商品，传统的实体经济受到了挤压，不适应市场的发展变化。

一、什么是新零售？

根据网上介绍解读而来，企业运用大数据、人工智能等先进技术，整合升级商品的生产、流通与销售过程，进而改变商业结构，形成线上服务、线下体验及现代物流于一体的深度融合的零售新模式。简单形容：线下门店、线上电商与现代物流于一体的深度融合。

二、新零售的未来前景如何？

新零售从一个概念名词逐渐发展新的业态，不少大型企业尝试新零售。虽然目前市场仍以线下实体店为主，但用户迭代形成的新的 消费群体，长期培养的网购习惯，让企业不得不尝试新零售渠道，尤其是品牌影响力相对较弱的企业纷纷尝试直播带货、微商销售等形式。未来，新零售将成为商家发展的一个新潮流，带来新的零售方式。