由于自己或者自己公司的错误、失误，导致客户不满，销售高手怎么处理？

思路都知道：“先诚恳道歉，然后如何如何……”，可是！效果差在操作层面的思路与方法！！！

每个人都能够清楚，道歉是第一步，之后进行相应的跟踪、弥补、行动。可是，从“道歉”开始，很多很多人就做错了！

在销售过程中，一个时刻牢记的理念是：绝不可以低估客户的智商！而这是很多销售人员好像知道，却无意识中刷小聪明，低估人家的智商了！

本话题中，很多朋友在道歉时，往往为了快速平复客户心情或者挽回局面，而采用了一些欺骗的成分。这其实是要不得的！

“一时”与“长久”的权衡，是至关重要的！有时，为了长久，就要暂时忍受说真话而导致的客户不满！这个道理，大家慢慢琢磨就好！

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一句话回答：先道歉，在缓和，最后改正弥补。

销售高手一定也是危机公关高手，处理得当，危机反而是机会！处理客户不满一定是三部曲！

一步、诚恳道歉，表面立场！

承认错误一定要彻底，把错误全部拦过来，即使客户也可能有些许过错，也要全拦，同时表明公司和个人对于这次错误和对客户造成的影响非常痛心、也非常重视，如果能拉上项目的其他成员一起道歉（如果有实在的致歉函或其他具体道歉方式最佳）或者拉上更高一级领导协助，效果也会更好一些。

二步、强弱处理、引导解决

在客户情绪缓和时，要把错误的问题或原因，提前归纳总结一下，并根据客户关注点和公司业务需要，进行强弱处理，千万不能哪壶不提提哪壶，尤其是不利于问题解决的问题，进行强弱处理或危机转换，并引导问题解决。

三步、超额预期、留机反馈

进行问题解决时，大部分合适情况，应让客户提出预期解决方案，而非公司方，因为客户潜意识总会觉得公司的方案是偏向公司，而且公司方主动提的方案很难一次让客户满意，因此提前了解客户的预期方案，并由公司方主动提出超出客户预期方案的方案，客户的满意度会大大提高，也有助于公司快速解决。

事情解决后，大部分销售都觉得和客户好像有了隔阂，不再跟进反馈，其实这样是错误的，即使客户和公司不再产生业务联系，但对于客户的事后反馈，不仅能继续增加客户满意度，也能为个人、公司增加形象分，更能为个人和公司的危机处理提供新的方案，因为可能客户当初藏在内心的小心思现在突然打开了大门！

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“销售，开始于商品完成的那一刻。

而市场营销，早在商品存在之前，就已经开始了。”

所以说，每一次商品的销售也都在为后期商品销售做着市场营销的铺垫。

“市场占有率只是关于过去的指标，顾客的满意度才是关乎未来的指标。”

单纯的买卖而不顾及顾客满意度的销售不是好销售，以诚相待。你付出越多，回报才会更多，不计较眼前得失。

”不能把价格当做卖点，价值才是真正的卖点。”

价值为王，只有你有价值了，才会得到认可尊重，形成利益化。

“ 聘用市场营销人员的时候，只选择那些热爱生活的人。”

拥抱生活吧，我有一所房子，面朝大海，春暖花开。

努力奋斗吧，共勉之。

当客户有不满向自己抱怨，先进行安抚。询问客户对于哪块不满，尽自己最大能力去解决。自己个人解决不了的上报公司，让公司去解决。

在不损害自己利益前提下，可以做一些必要的让步，比如说价格稍微降一降，再赠送点可有可无的服务之类的。总之先安抚客户的情绪，使事态影响降到最低