遇到客人投诉，该怎样处理？

1记录和聆听客户的投诉内容，是对产品质量不满意、服务态度不好或者其他问题。

2对用户投诉的问题进行整理和分类，交由不同的部门和责任人来处理，对投诉的问题设定解决时限

3定期对客户进行回访，了解问题的解决情况和进度，对难以解决的问题，一定要给予正面明确的回复，提供足以说服客户的理由，切忌拖延应付，也可用变通的方式来解决。

1礼貌的请客人到一个相对安静独立区域（避免节外生枝，也避免人多嘴杂）

2认真的听客人讲清前因后果，避免二次激怒客人

3第一时间给客人道歉。拿出诚意和合理的赔偿方案供客人选择，如果客人不满意，倾听客人的意见

4后期按时回访客人，重要的节日给予客人问候