电话销售常用的顶级开场白是什么？

当你主动打电话给陌生客户时，你的目的是让这个客户能购买你介绍的产品或服务。然而，大多数时候，你会发现，你刚作完一个开头，就被礼貌或粗鲁的拒绝。现在，就让我们来看一下，怎样有效组织开篇，来提高电话销售的成功率。

一般来说，接通电话后的20秒钟是至关重要的。你能把握住这20秒，你就有可能用至多一分钟的时间来进行你的有效开篇，这其中包括：

1.介绍你和你的公司

2.说明打电话的原因

3.了解客户的需求. 说明为什么对方应当和你谈，或至少愿意听你说下去。

1.引起电话另一端客户的注意

主动打出最重要的事莫过于唤起客户的注意力与兴趣。对于素不相识的人来说，一般人都不会准备继续谈话，随时会搁下话筒。你需要准备好周密的脚本，通过你的语言、声音的魅力引起对方的注意。

能够唤客户注意力的引子通常有以下几类.

能激起兴趣的通用说明

“我了解到你的部门的手机话费每月超过上万元。我致电的目的是想让您知道我们的资费计划能使您的费用减少一半……”

2. 用问题来取得对方的注意力

“从您提供的信息上看，你的汽车保险保额为5000元人民币。目前事故的平均修理、理赔费用为9300元，你的保额不够时您是如何打算的呢？”

3. 由衷的赞扬

“如同贵公司在打印机领域的远超竞争对手的领先地位，我们公司所提供的集团客户的旅行间夜数去年占行业的38%，远较第二名15％为高……”

4．提出问题的严重性

“张先生，我市房屋拥有者中每10个中有8人一旦遇到火灾等自然灾害房屋被毁时完全无法重建。如果你是8人中的一位，我建议您能了解一下我们推出的……”

5. 用类比方式

“胡太太，东安小区有56%的住家安装了防盗报警装置。”小区的犯罪得逞率比咱这下降了10个百分点。我相信您对社区安全也是同样关注……”

6. 提及客户熟知的同行已采用

\"您好！李总。我是王红燕，是信达公司的培训顾问。我们是国内唯一一家专作银行业务代表培训的专业公司。我们最近为ABC银行作了为期三周，全体业务人员参加的电话技巧培训。”

当你主动打电话给陌生客户时，你的目的是让这个客户能购买你介绍的产品或服务。然而，大多数时候，你会发现，你刚作完一个开头，就被礼貌或粗鲁的拒绝。现在，就让我们来看一下，怎样有效组织开篇，来提高电话销售的成功率。

一般来说，接通电话后的20秒钟是至关重要的。你能把握住这20秒，你就有可能用至多一分钟的时间来进行你的有效开篇，这其中包括：

1.介绍你和你的公司

2.说明打电话的原因

3.了解客户的需求. 说明为什么对方应当和你谈，或至少愿意听你说下去。

1.引起电话另一端客户的注意

主动打出最重要的事莫过于唤起客户的注意力与兴趣。对于素不相识的人来说，一般人都不会准备继续谈话，随时会搁下话筒。你需要准备好周密的脚本，通过你的语言、声音的魅力引起对方的注意。

能够唤客户注意力的引子通常有以下几类.

能激起兴趣的通用说明

“我了解到你的部门的手机话费每月超过上万元。我致电的目的是想让您知道我们的资费计划能使您的费用减少一半……”

2. 用问题来取得对方的注意力

“从您提供的信息上看，你的汽车保险保额为5000元人民币。目前事故的平均修理、理赔费用为9300元，你的保额不够时您是如何打算的呢？”

3. 由衷的赞扬

“如同贵公司在打印机领域的远超竞争对手的领先地位，我们公司所提供的集团客户的旅行间夜数去年占行业的38%，远较第二名15％为高……”

4．提出问题的严重性

“张先生，我市房屋拥有者中每10个中有8人一旦遇到火灾等自然灾害房屋被毁时完全无法重建。如果你是8人中的一位，我建议您能了解一下我们推出的……”

5. 用类比方式

“胡太太，东安小区有56%的住家安装了防盗报警装置。”小区的犯罪得逞率比咱这下降了10个百分点。我相信您对社区安全也是同样关注……”

6. 提及客户熟知的同行已采用

"您好！李总。我是王红燕，是信达公司的培训顾问。我们是国内唯一一家专作银行业务代表培训的专业公司。我们最近为ABC银行作了为期三周，全体业务人员参加的电话技巧培训。”

电话销售有个劣势，就是看不到客户的表情，状态，时间，不能根据客户的状态进行调整

顶级开场白是什么？

首先，我们要想一个问题，客户干嘛听我们说？

电销顶级的开场白，一定要让客户听到他们的利益，只有听到利益，才会听我们继续说，这样才能有机会进行销售、约见客户

谢谢邀请。

这个问题提得很有意思，与其说是推销电话的开场白，还不如说是如何揣摩销售对象的心理。

作为一名销售员，想把自己的产品成功地推销出去，这个心情我可以理解，尽管我不是一个搞销售的人。

对于这个问题，我的看法恐怕不是几句开场白的问题，而是如何与人沟通的问题，如何通过沟通让人对你不排斥，并接受你。

我认为，推销任何产品，当然也包括推销电话（不好意思，我把利用电话进行产品销售给理解成销售电话了），都不能开口就是自己是干什么的，要销售什么，而是先从推销自己做起，也就是作为一名销售员，自己首先应该具备什么样的素质。

大家知道的常识，话是从人嘴里说出来的，而人的嘴是长在脸上的，所以，说话的时候，必须与你面部的表情完美地结合起来，包括你的笑容、脸色、声音的大小、长短等等。挂在树上的喇叭可以不考虑这个问题，它只管说，不在乎你听不听，就像是机关里的电梯，不论谁按，它都上下，不管你是搞推销的还是单位里的大领导。但人和人交往、沟通，不讲究技巧、效果，显然是不行的，特别是搞销售的，不能良好地与他人沟通，就把自己的产品卖不出去，就不可能产生效益。

那么，这个技巧应该如何才能有呢？我认为，首先应该具备一个良好的外部形象。良好的外部形象，首先应该是个高，个子太小，人家就认为你心眼多，把个子都压得不长了。光个子高还不行，不能太肥胖，要不然，人家认为你挣得太多，油水太大；要不然咋长了这么个大胖子？其次是五官要有正气，看上去就像个好人，不像是骗子，如果天生一副看了就让人产生防备心理的模样，搞起销售来，恐怕不行。第三，说话时速度不急不慢、声音不高不低，要落落大方，不要急于抢话，也不要一下子就想把自己所有的话都说给对方听。对方没有消化你话语的情况下，说的爱多，都无外乎废话。第四，说的话的内容，必须首先是替对方着想，而不是上来就强调你的产品多么的好，天下第一，举世无双。

咱们换位思考一下。我是销售员，你是顾客，或者是潜在的顾客，你希望我如何跟你说话？我如何说话才会让你感兴趣或满意并愿意与我沟通？这样一换位思考，你应该明白自己该如何去与顾客说话。

下面，我们模拟一段销售的开场白，看行得通还是行不通？看能不能让销售活动进行下去。

销售员：“您好！”（要配上丰富的表情）

顾客：“您好！”

看来这两句没啥问题。就算你是大得不得了的领导，或是刁蛮的不得了的人，或是戒心重的不一般的人，我问候你“您好！”你总不会排斥吧？（假如他不是人，或听不懂人话，或许会排斥）见面问好，这是放之四海而皆准的真理，这个没啥问题。

咱们来分析一下。

假如招呼对方“您好！”对方没排斥你，自然会礼节性地反问候你“您好！”这个时候，你是不是应该连续地再跟上两个“您好！”“您好！”。这不是讨好，是拉近关系。假如你招呼对方“您好！”了，接下来对方会不会有一系列的心理反应？比如，他会不会考虑到你无利不起早？你如此虔诚地问候我，是不是有目的？是不是要骗我？是不是挖个坑等着我跳？想一想。这个时候，你如何让沟通能进行下去？

咱们继续模拟。

假如这个时候，你说：“我是某某公司的，我们公司最近生产了一款特别好的产品，特别适合您……”假如对方恰好需要你推销的产品，就像是瞌睡了恰好需要一个枕头一样，你这样说自然是没问题，假如他不需要，就会不耐烦听你的话，素质高的会耐心听完你讲话，然后笑笑说：“对不起，我们有这个需求。”素质低的，恐怕连个好脸都没有，转头就走。

说明什么？说明上述沟通不可行，有可能是沟通进行不下去。那么，究竟该如何沟通呢？

咱们继续模拟。

销售员：“您好！”

顾客：“你好！”

销售员：“您好！、您好！先生（女士），我知道您特别反感和陌生人交往，但我请您给我二十秒钟时间，您会感觉到我不是您所想象中的坏人。”对方会如何处理这样的话？戒心重的会直接挂了电话，但大多数人还不至于直接关了电话，因为你并没说具体是什么事。如果是面对面的沟通，好说，电话沟通，就要凭你说话的魅力，你的声音要给人一种值得信赖的感觉。

接下来，是不是可以这样说：“先生（女士），您权当我是您的一个亲戚或朋友，您就当我是在给您说一件为您着想的事。您觉得我说的对，咱们继续说几句；如果您觉得我说的不对，随时可以批评我，我会虚心接受的。”

当然，对方未必会听你说下去，也未必就不会，假如在这个时候，对方没有挂断你的电话，我想，开场白已经有了，该说正事了。如果我是销售员，我会接着说：“假如您需要的话，我愿意给您介绍一种好产品，绝对是物超所值，如果你不需要的话，我也不会介意的。”

如果这个时候对方仍没挂断电话，我想，他已经不排斥你了，愿意听你说下去，这个时候，你就可以介绍你产品的核心价值及品牌影响力了，只要是好产品，对方也确实需要，我想，这种沟通是可行的。

不知我的这种认识对不对，希望对您有帮助。

真的只有做过电话销售的人，才知道开场白有多么重要。我曾经做过一段时间电话销售可以和您交流一下，我们是怎么进行训练的，希望对您有用。

1.打电话的状态，这个听起来貌似很虚，但是确实是特别需要注意的，你的情绪是可以通过电话去传递给客户的，我当时在面前放一个很大的镜子，经常对自己笑笑，保持好自己的状态，如果累了，就离开座位走走，去厕所洗洗脸，然后继续战斗。

2.打陌生电话，别人的话术可以学但坚决不要照搬，如果照搬的话会让自己很不舒服，很不自然。有的人喜欢用：喂？张总。 有的人喜欢：哎，张总。每个人的方式都不一样，称呼完对方，马上简短的介绍自己，然后马上要切入对方的利益。

介绍自己业务特别注意的是，一定要想一句话能表达清楚自己的业务，同时这句话你要说给同事或者其他人听，看其他人是否能听懂。在这里提醒您一句，不要听信网上的各种套路：什么给你个惊喜，恭喜你，我有个好消息要告诉你之类的。我感觉写这些套路的都是自嗨的，没什么用。

另外自我介绍别刻意装熟，上来就李哥，干嘛呢？ 哈哈～ 这种也是自嗨。

3.自己的电话要录音，同时记录好客户的问题，和客户在你哪句话挂掉你的电话。不断的总结，同时要多和同事互相扮演客户去通电话练习。

电话销售没有什么捷径，客户能在电话里给你的时间越来越少，需要你不断的总结出适合自己的套路。

电话销售啊！选对打电话时间很重要，一般客户有心情会听你讲，如果心情不好或者在有事请，你开场白再顶级也没用，开场白简单易懂的地说明你是做什么的，客户有兴趣自然会听你继续说下去。

想在这个问题下传递一些正能量，所以来分享一下我们的一些员工的故事吧。

在电话和网络的一个角落

学员和学习规划师美好小事正悄悄发生

那温暖的小小火焰

正在这世界的某个角落点亮

01

熊欣，来自湖北孝感，2017年12月15号加入尚德机构，在尚德一年半的日子里，她累计服务了139名学员。

在尚德的日子里，熊欣有过很多难忘的经历，她有位学员是一位宝妈，在和这个学员的接触过程中，熊欣感觉到，宝妈对于未来很迷茫，很想要通过考研来获得成就感。

宝妈第一次接触考研，很多问题熊欣要重复说三四次她才能完全理解，整个聊天当中，熊欣一点点给她介绍考研的报考流程，并给她规划后期考研成功后的发展，不停给她加油打气。

一个星期后宝妈报了名，但在打电话的时候，说着说着就哭了起来，哭了很久很久。她说从熊欣身上感受到了很多温暖，非常感谢给了她人生新的方向。

“我内心是非常有感触的，对我而言，我觉得只是在做自己份内的工作，但是于她而言却对我的行为赋予了很多实质意义，让我对学习规划师这个岗位有了重新的定位。从事教育行业，我们是有温度、有责任心的老师！”

02

程佳佳，来自安徽省，2018年12月正式加入的尚德机构，目前在武汉工作，累计服务了78名学员。

程佳佳记忆中最深刻的一位学员，是她来尚德后第一个认识的学员。

“这位学员打算在深圳报考MBA，因为和我是半个老乡，我们一直聊得很好。他报名后，还给我推荐了他的爱人和弟弟，他们都在尚德报考了自考本科，学习这件事情确实是互相影响的。”程佳佳说，她至今记得他说过的一段话：“当初想读MBA是准备落户用，经过一年的备考，现在感觉自己的人生又打开了一扇窗，想法和最初已完全不同。没备考MBA之前，感觉这人生也差不多能看到头了，现在觉得人生还可以再拼一把，我30到40岁的人生荒废了十年，但是现在努力还不算太迟。”

03

宁拉伟，西安人， 2017年2月14日加入的尚德机构，至今累计获得82名学员的信任与好评。

宁拉伟和学员们建立了非常亲密的关系，和学员们之间，有着说不完的故事。他有一名广州学员，是个刚毕业不久的小姑娘。初入社会对未来比较迷茫，在经过长时间的沟通后，结合她个人的后期发展，宁拉伟给她推荐了学前教育的自考。

“小姑娘虽然是一个很上进的女孩子，但是中途也想过放弃，每当这时我都会站在她的角度，跟她聊天，舒缓她的压力，给她带来一些我可以带来的帮助。现在她已经快拿到毕业证书，所有科目都是一次过，现在还在申请学霸奖金。我们现在是非常好的朋友，前段时间去广州，还一起出去玩，特别开心。”

04

司徒伯洪，广东江门开平人， 加入尚德机构两年的时间，累计服务了122位学员。

他认为学习规划师和学员之间的关系其实很简单，学员先认可学习规划师，才会认可规划师代表的机构。“所以，不管在哪，我就代表着尚德，尚德也代表着我。”

前些日子司徒伯洪有一位学员，是上班族，也经营着一家小店。“考试前，他问了我很多问题，甚至谈了创业的建议和想法，我都会给他一一解答，把我的认知传递给他，选址、客流、利润比等等，后来我们成了很要好的朋友。”

这位学员还跟司徒伯洪说：“你有时间就鞭策我去学习，我怕我太懒惰，学不下去。我认可你并且认定了学习这件事，你要帮我走到未来呀。如果我是船，那你必须是我的帆。”

司徒伯洪说，每次看到学员发来这么让人暖心的语句时，内心别提多暖了。

这些“尚德分之一”都是很正能量的人，陪伴着学员，彼此之间有着太多太多的暖心瞬间，为每一个学员做详细的未来职业规划，是做好一名学习规划师的职责所在。

就让他们在各位小伙伴的自考路上，继续陪伴着大家吧：）

想在这个问题下传递一些正能量，所以来分享一下我们的一些员工的故事吧。

在电话和网络的一个角落

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那温暖的小小火焰

正在这世界的某个角落点亮

01

熊欣，来自湖北孝感，2017年12月15号加入尚德机构，在尚德一年半的日子里，她累计服务了139名学员。

在尚德的日子里，熊欣有过很多难忘的经历，她有位学员是一位宝妈，在和这个学员的接触过程中，熊欣感觉到，宝妈对于未来很迷茫，很想要通过考研来获得成就感。

宝妈第一次接触考研，很多问题熊欣要重复说三四次她才能完全理解，整个聊天当中，熊欣一点点给她介绍考研的报考流程，并给她规划后期考研成功后的发展，不停给她加油打气。

一个星期后宝妈报了名，但在打电话的时候，说着说着就哭了起来，哭了很久很久。她说从熊欣身上感受到了很多温暖，非常感谢给了她人生新的方向。

“我内心是非常有感触的，对我而言，我觉得只是在做自己份内的工作，但是于她而言却对我的行为赋予了很多实质意义，让我对学习规划师这个岗位有了重新的定位。从事教育行业，我们是有温度、有责任心的老师！”

02

程佳佳，来自安徽省，2018年12月正式加入的尚德机构，目前在武汉工作，累计服务了78名学员。

程佳佳记忆中最深刻的一位学员，是她来尚德后第一个认识的学员。

“这位学员打算在深圳报考MBA，因为和我是半个老乡，我们一直聊得很好。他报名后，还给我推荐了他的爱人和弟弟，他们都在尚德报考了自考本科，学习这件事情确实是互相影响的。”程佳佳说，她至今记得他说过的一段话：“当初想读MBA是准备落户用，经过一年的备考，现在感觉自己的人生又打开了一扇窗，想法和最初已完全不同。没备考MBA之前，感觉这人生也差不多能看到头了，现在觉得人生还可以再拼一把，我30到40岁的人生荒废了十年，但是现在努力还不算太迟。”

03

宁拉伟，西安人， 2017年2月14日加入的尚德机构，至今累计获得82名学员的信任与好评。

宁拉伟和学员们建立了非常亲密的关系，和学员们之间，有着说不完的故事。他有一名广州学员，是个刚毕业不久的小姑娘。初入社会对未来比较迷茫，在经过长时间的沟通后，结合她个人的后期发展，宁拉伟给她推荐了学前教育的自考。

“小姑娘虽然是一个很上进的女孩子，但是中途也想过放弃，每当这时我都会站在她的角度，跟她聊天，舒缓她的压力，给她带来一些我可以带来的帮助。现在她已经快拿到毕业证书，所有科目都是一次过，现在还在申请学霸奖金。我们现在是非常好的朋友，前段时间去广州，还一起出去玩，特别开心。”

04

司徒伯洪，广东江门开平人， 加入尚德机构两年的时间，累计服务了122位学员。

他认为学习规划师和学员之间的关系其实很简单，学员先认可学习规划师，才会认可规划师代表的机构。“所以，不管在哪，我就代表着尚德，尚德也代表着我。”

前些日子司徒伯洪有一位学员，是上班族，也经营着一家小店。“考试前，他问了我很多问题，甚至谈了创业的建议和想法，我都会给他一一解答，把我的认知传递给他，选址、客流、利润比等等，后来我们成了很要好的朋友。”

这位学员还跟司徒伯洪说：“你有时间就鞭策我去学习，我怕我太懒惰，学不下去。我认可你并且认定了学习这件事，你要帮我走到未来呀。如果我是船，那你必须是我的帆。”

司徒伯洪说，每次看到学员发来这么让人暖心的语句时，内心别提多暖了。

这些“尚德分之一”都是很正能量的人，陪伴着学员，彼此之间有着太多太多的暖心瞬间，为每一个学员做详细的未来职业规划，是做好一名学习规划师的职责所在。

就让他们在各位小伙伴的自考路上，继续陪伴着大家吧：）