滴滴车主反映给滴滴平台，平台有做出回应吗？

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我在去年跑过一个月左右的滴滴，明显感觉到滴滴司机基本没有人权。事情是这样的，早高峰期间，乘客离我2.8公里，而且还是到帐五六块钱的单，因为早上肯定堵车，所以我接乘客之前先给打电话告诉他可能会晚点，乘客说没事可以等，于是艰难的往乘客起点开，大概用了十五分钟，这期间乘客打过一次电话摧我，我说路上堵车再有一会就到，结果就快到目的地的时候，乘客己取消了订单，而且判定我有责扣了分，这给我气的，于是我打电话和在司机端申诉了这件事，客服态度倒是还行，说核实解决，结果就石沉大海了，我又打了好几个电话反映这个问题也没有回应，也没有反馈！我是彻底伤了心！就再也不跑了！

对于这个问题我有发言权，因为之前也是数次遇到过这种事情，要不就是到地方了找不到人，这种情况一般是定位不准导致，还有就是，到了定位的地方，大电话要不就是没有人接，要不就是留的号码是空号/过期，反正就是找不到人，如果是遇到了这些情况，其实你反应给平台，他说会平台会尽量的优化等等敷衍性的答复，没有能起到彻底优化改善的作用，以后有可能还是会遇到。

对于以上我所遇到的情况，现在一般我不会反馈给平台，自己解决就好了。

第一种，就是定位点与上车点比较远，直接打电话给乘客说明实情，如果这时你是提前到的（平台系统会判断），这时是乘客处于迟到状态，并且离的又是比较远，如果自己的时间充足，就打电话给乘客，由于是他的定位点有问题，所以要负责，可以过去接你，但是你要额外的付费（比如以感谢费的方式），如果自己的时间比较赶，果断取消，平台会以乘客迟到的原因付取消费用给你；如果是迟到定位点，这时就需要跟乘客达成协议，要接就要多付费，或者取消单，但是乘客要答应不需要支付取消费。

第二种，就是到了地方，打电话要不就是没人接或者就是直接号码空号，我是遇到过一两次，没有办法，这时候给平台提都没用，记得有一次，明明打过去提示号码是过期的，但是结果是反馈给平台显示号码正常，真是无语，没有办法，就直接在平台上按照那个号码发信息过去，也不知道对方能不能看的到，说明原因，然后取消，这种情况只能认栽；从那之后，有单的时候，在出发前，先打电话过去询问，如果还是过期的或者是空号，直接取消。

但是，毕竟以上提到的这些在平时也是小概率事情，碰到了，也不用计较那么多，平常心对待就好了，就算把问题反馈给平台，也不是一时半会就能解决的。

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我们应该从滴滴的思维导向去看这个问题。

滴滴作为一个网约车平台，最主要的是抓住市场，谁是市场？乘客！所以，乘客始终是放在第一位的，因为滴滴要从他们口袋里赚钱，他们才是真正的金主。所以当司机和乘客出现纠纷时，第一考虑得自然是乘客。当然，对于乘客过错明显的，滴滴也不可能去偏袒，毕竟他也要照顾司机的感情，毕竟司机跑车才能把乘客的钱装进滴滴的口袋。

先说答案，绝对没有。之前投诉了几个恶劣的乘客，为了跟踪后续的进展情况。特意关注了他们。隔了几天。再去看当时给他们的评价。发现评价已经被客服删掉了。如果不信，你们可以试一下。

完全没有，5月29日因为水箱管老化破裂漏水，接到订单，及时报备，然后第一时间联系乘客取消订单，被系统判定有责，扣了成交率和服务分，申诉成功后，系统提示与5月31日补回扣除的服务分，至今打了5天客服不下10个电话，平台给出的结果就是扯皮，让我等48小时又48小时，本人怀着无比愤怒的情绪不间断的打了一整天客服电话，贵平台没有给出任何解释，依然还是等待48小时