快递员送快递，收件客户要求快递员把货放到门房，结果货丢了，这该谁赔？

既然快递员是在收货人的要求之下，把快递放在门房的。那么，该快递被第三人盗走的风险负担，就应该由收货人自己承担，而不应让快递员无辜承担。

如题所述，一名快递员上门送货，结果收件人因某种原因而不方便取货，于是就让快递小哥把快递放在小区门房里，等他有空了再去自取。快递小哥听从收件人的安排，把快递放在小区门房后，便自行离开去送其它快递了。本以为这单快递已经完成，不会再有后续麻烦，结果麻烦的事还是找上门来了。

收件人忙完以后去小区门房取快递时，反复翻找都没找到该快递。于是，他得出一个显而易见的结论：快递被人冒领了。于是，收件人怒不可遏地打电话给快递小哥，声色俱厉地质问他道：“我的快递怎么被人偷了？你怎么负责送货的？叫你放在小区门房那里，你就不管了吗？你有没有一点职业道德？……”就这么不由分说地劈头盖脸一顿臭骂，快递小哥当即感到非常委屈。

那么，快递小哥应当承担赔偿责任吗？答案显然是否定的。毕竟，快递小哥和收件人之间，仅仅只有货物运输合同关系，而不具有货物保管合同关系。因此，快递小哥把快递交给收件人或者放在收件人的指定地点后，他的合同义务便履行完毕，不再负有其他义务。更何况，是收件人本人要求快递小哥把快递放在小区门房的，那么有关的风险负担便应由收件人自行承担。

敢情收件人认为，快递小哥要在门房那里守着快递，等你忙完了再交给你吗？想的真美！

说一个真实的案例吧。

两个文件封放在保安哪。三天后，打电话给我说她没收到件。忙得要死，去保安室。没找到件，调监控，从我把快递放在保安，到她拿走，都清清楚楚的。我又去找他，那女的咬定没收到件。我要求她一起看监控，她也不。就咬定没收到，还动手推我。我只报警，警察来了，又找到公司两个副总一起看监控。当大家看到监控她把快递拿走后，这时副总想把事情大事化小，小事化了。不想把事搞大了。警察也说，跟你没关系了，你已经把快递送到了。我也没想要怎么样，就算了。没想到，第二天又来电话说，监控里她拿走的不是某某人寄过来的。那个人寄过来的件是我没送到，是我给搞丢了。我又和领导去，她还是一口咬定没收到快递，最后我们在她们厂里废品堆里把快递包装找出来。那死女人才闭嘴。

前几天发生的事情，碰到这种情况只能自认倒霉。快递员的风险太大。先说待遇，圆通快递，一单一块钱，不包吃住，自备三轮车，全勤100话费50。

今年不想外出打工，想在家里找份工作，能够照顾小孩，于是去做快递，现在上班有四个月了，工资在4500左右，四个月期间丢了三个件，两个是手机壳，十几块钱一个，也没跟客户啰嗦，我也找了找不到，这两个都是有打通电话说放商店，结果找不到。于是就赔给他了。递三个快递是条裤子，客户叫我放他旁边门面。他旁边门面开着门没有人，客户坚持要放，最后丢件了。但是他没要我赔，说算了。说实话我还是蛮感激的。

最讨厌的就是下面截图这种人，快递送过去，要求放保安室，结果投诉没收到，其实快递已经被他拆过，不想要，没运费险，怕出运费。电话关机，不接电话，投诉说他没本人签收，快递员为什么帮他签收。然后玩失踪，最后我自掏30块钱运费给他寄回去。

快递，说真的太憋屈，没有一点保障，连自己的利益都维护不了，甚至客户还能要挟你。中午给他送快递嫌烦，不接然后关机，下午等你下班了，投诉催件。快递叫你放那，你放了，不见了也要你赔。有时候货物太大，客户要求你帮他搬上楼，你不搬，他也投诉你不送货上门。送快递才一块钱，那么重，还送货上门。快递员把搬运工的事都做了，而且还是廉价。

百分之百快递员赔！

1.快递员无法证明是客户授意放门口的。（除非快递员有通话录音，并报一次单号，这是不可能的）。

2.快递员无法证明这个货放在的是他家门口。在总部或者发件网点核实收件人时，为了个人利益，收件人往往会说没有收到。退一万步，收件人说，我是让他放了呀，但是我没收到呀！（总部会让派件网点调取投递证明，就是一路上的监控和电梯监控，这些都是需要报警才可以调取的，而且只能偷拍，只有警察才能合法存走。而且除非他是别墅，就这一户，如果多户，投降吧）

3.因非本人签收导致的破损或者遗失，由派件员承担。门房，前台，快递柜，家人，同事，放门口，都是非本人签收范围。洗洗睡吧，陪定了。

还有其他的，不细说了。以前嘛，怕教坏客户。现在都这个鬼样子了，我说一句听得懂的。

只要你说这个件没收到，快递员百分之百要赔钱！哪怕是你本人收的，还签字了！！！只要你不承认，快递员是无法证明这个字是你本人签的！最后判定就是赔！

为什么快递员要赔？！因为他不想损失更多！！！单纯的赔了，也就一个货款。跟收件人说好，就说收到了，就没事。

如果被公司判定遗失，还有加罚！对于业务员会多付出50元左右的代价，对于派件分部会影响遗失率考核。所以到最后，都是快递员硬着头皮去赔！！！

就跟张芒果这个事情一样，如果你收到了赔偿，还要说是快递员陪给你的，没错，快递员要被加罚最少50。再加上二次投诉500块！张芒果这个鸟人不停地投诉导致了总部直接认为派件网点没有积极处理，甚至服务态度出现偏差，所以加倍的罚！

多说一句，末端真的很苦，我是从快递员做出来的快递小老板，每次看着那些变态的罚款下来了。不知道默默地帮他们扛了多少，因为我知道这样罚下去人会有多难受。但是多了有些实在扛不动的也只能罚下去。没办法，别的行业亏钱可以不信，快递站点亏损一半以上吧，这不是秘密，只是陷在泥潭出不了。如果不做，车辆，铺子，设备，押金，货款。等等加起来最少20~30万左右的成本，全部白瞎，拖家带口的赌不起脾气。

也就今明两年，快递行业会出现大的变动。因为今年下半年开始会有大量快递网点倒闭，导致行业调整。为什么？派费低，考核严，罚款重，揽收价格跟屎一样，加上人手越来越难招，去年就都顶不住了。今年唉~~~~

说顺丰好的，自己掏心窝子的去跟顺丰的快递员聊聊，他们离职率有多高，可能会惊吓到你的。

头条真是神啊，我正好前几天才遇到这样的情况。

前些天在网上买了一瓶化妆品，但是送的时候我在家，

但由于一个人带娃，孩子又太小，不着急用，我就让快递员把化妆品放在门卫室了。

（因为现在的快递基本上都不送货上门的，况且不是特别急用的东西我一般也不会要求送货上门）

后来，下午孩子爸爸回来之后，我让他看着娃，我下楼去拿快递。

在门卫室怎么都找不到我的快递。

没办法又给快递员打电话，问他放在那里了，按他说的位置找还是无果。

第二天，快递员过来送快递，

又帮我找，还是没找到。这才觉得应该是被别人拿走了，

一两百块钱虽说不多，但对我这种穷逼来说也是钱啊。

于是，接下来就跟快递员协商解决的问题。

因为我觉得是我要求快递员把快递放在门卫室的。

自己有责任，所以在赔偿问题上，

没有要求快递员全赔。（其实我也不知道自己能不能要求人家全赔）

快递员态度也很诚恳，愿意承担一部分的赔偿。

在和平的协商之后，我俩一人承担一半的责任，

也就是他赔偿了我快递一半的费用。

我也不知道这合不合理，但对我来说已经知足，

下次自己吸取教训好了。

其实快递员也不恨容易。

这个事情，要相互理解吧。如果是贵重物品，最好要求快递送货上门或者自己立马去取，

不要放在门卫室太久，

不然丢了很麻烦的。

没有书面的（短信息也可）或者是录音就是快递员的责任喽

按客户要求放到门房货丢了，应该是收货人主要责任，送货人次要责任，正常应该一人交快递一人签字，两个人都是图方便，个人理解。

我就遇到一个客户，买个东西送给他女朋友，农村的，他地址填写镇邮局，货到了通知取货，他女朋友跟他说去拿了没有找到货，我电话联系邮局快递员，邮局说货在这里，没有人来取！我跟客户说货在那里没有人去取，他又跟他女朋友说货在那里！过一会又来找我说去拿了，没有他的货，没办法我又打电话给那边邮局，邮局的人说很奇怪，明明我就在邮局这，根本就没有人来取货好不好！没办法最后邮局快递员又再次打电话给收件人才去取！遇到这些沙雕叶是没办法

现在的人，人性变了，现在客户不是上帝，而是敌人！

真实情况，快递员电话买家说放便利店，结果买家过了几天去拿没有，乡镇便利店没有监控自然查不到去哪里了。

然后买家就找卖家，说没收到件，一查确实不是本人签收。然后卖家请求发货快递处理，回复说派件员按客户要求送货了，客户说就是没收到。几个回合下来，买家就申请退款，卖家自然是叫快递协助找件。过了几天，退款申请都要自动处理了，快递才反馈，快递员已经处理了，也就是快递员自己赔了。买家还申请着退款，没兴趣追究然后了，卖家知道快递员自己赔了，联系快递员退了商品成本价和实付款差价。

服务行业，都不容易，不要说什么出了意外谁的责任谁买单。一般要么快递员买单要么卖家买单，买家是不可能有错的。

双方都有责任，都应该对自己的行为付出代价！第一门房不具备收发快递的资格，也负有不可推卸的责任。但是快递员应该清楚，放那里如果丢失他是有责任的，不然他应该先拿回去，还有用户自己让放门房也是错误的，也应该负重要责任。

像这种情况有素质的客户，不会找你麻烦，没有素质的客户一直投诉，最终这个钱还是要快递员来付的。除非你能提供客户的签收底单。如果没有，就算有录音和照片也是没用的。快递公司内部管理是没什么道理可讲的。没有顾客签名，讲别的没有用！所以快递员保护自己的最好的办法就是要顾客签名。不然遇见这种不讲理的，只有自己买单。

标准答案只要投诉快递员赔

科技在进步，人脑怎么就落后了，一部手机可以搞定的事情需要那么纠结吗？

1.录音并告知可能会丢失

2.客户家门口录像

以上两点做到，基本上丢失了客户也不会找后账！

3.建议客户选择放在快递箱或驿站

一般经常在某一地区送货的快递小哥，都非常了解客户的习性的。

如果做到以上几点，再被投诉的话，可以效仿芒果事件！玩笑玩笑，不要介意！

首先，要是百八十块钱的，快递员直接赔了！他投诉说没收到快递，你肯定被罚！最低200。要是东西价值五百以上，那你可以报警处理！然后拿出你送件的监控，或者通话记录，客户要求，而且证明你放在那了，剩下的交给警方处理吧！

既然是客户要求放门口的，那么出现丢失或者损坏的情况那就由客户承担大部分责任！

我觉得都脱不了关系，人心复杂，我说一下我的经历。又一次我在网上买的小米盒子，用了一段时间坏了，就返厂，寄回来时没有用小米常用的那个快递，用了一个什么通的，那个就不说了，派件员给我打电话我让放门卫室了，结果下午去找怎么也找不到，我给派件员打电话，他说放哪了，我问放在什么位置，他说的清清楚楚在哪里，然后我就把整个放快递的地方翻了几遍，还是没找到，我又打电话问他放的时候屋里有人没有，他仍然说有，就是放哪了，记得很清楚，我说看监控吧，然后他就改口说他也再找找，一会打过来电话说忘车上了，放的时候可能漏拿了，没过一会就送过来来了。像这种情况应该不会只有一例。不能说打电话同意了就没责任，那也要有放哪的证据吧？

收件人负责，快递员在收件人指定的地点，投放了快递，快递的职责已经完成

客户要求将快递放门房，那么，只有客户自负了。

如果是我让快递给我放到指定位置，或者是代收点，东西少了我不会怪快递的，因为是在我主观故意让他放的，我就要对我的决定负责。如果是比较贵重的东西，我会让他送到我手上，如果没时间可以约个时间。快递小哥最好能留好电话录音什么的，快递公司应该给配备记录仪，不要一味的就知道罚罚罚，工作都不容易一有投诉就知道罚

客户允许属于签收了，丢失自然该客户与物业协商

理论上客户要求放门房 快递员已经完成了投送工作 按照客户要求把货物放至指定地点 应该和快递员无关

但实际上 放门房丢了之后还是快递员赔 第一快递员没有把货物亲自送到客户手中

所以快递行业 哎

说什么都没用，这要看买家的态度，投递员就是羔羊无法左右的！买家让你赔投递员那就必须赔的，这就是现实情况。

客户自己的事

一般情况只能快递员负责，除非遇到好人不追究，不然还得自掏腰包

风雨无阻快递人

走街串巷步匆匆

本指辛劳养家口

奈何事愿差九重

奇葩惩罚从天降

丁丝好愿万般空

薪资犹若水中月

柴米油盐苦支撑

只盼辞呈早批复

行乞不入快递门！

起码是对半责任吧！个人感觉，无任何依据