从经济角度看，产品质量除了让用户满意，是否还有其它固定指标？

首先我们要了解产品不仅是指我们常说的有形产品，还包括无形产品和服务。所以我们现在讲产品质量，尤其不能忘了服务这一块，服务的重要性日益体现出来。

另外，产品的质量体现在产品实现的全过程，通常包括产品前期策划、产品设计、打样、试产及批量生产等几个阶段，每个阶段都对质量管理有着非常严格的要求和标准，而质量要求和标准通常来源于客户要求、行业标准（如果出口产品还要满足出口国通用的国际标准）以及企业内部标准，行业标准是最低要求，客户标准是基本标准，内部标准一般必须满足客户的最严要求。

客户满意通常是在产品质量超出了客户期望而产生的。这个我们可以站在客户的角度思考就很容易理解。比如我们网购一件衣服，买之前我们通过图片及我们过往认知认为这件衣服在布料、款式、颜色等符合自己的要求且价格合理，买回来首先会检查和试穿，发现全部符合自己的期望，另外还发现有一张返利券可以为自己下次购买节省金钱，这是你没有期望的意外收获，于是你感受到了满意。这就是我们追求的产品质量，包括显性的质量属性，如外观和功能等，也包括隐性的质量属性，如保修或返利等，甚至是潜在的质量属性（需研究客户对产品的未来需求）。

因此我们现在讲的产品质量是要在全过程多角度地进步质量管理，最终才能实现客户满意。

不是我们先要明确什么是“产品的质量水平”，质量是“一组固有特性满足要求的程度”，若对质量水平进行量化，可以认为是产品某个质量特性的指标，这个指标确定可以来源于顾客的要求，也可以是法规的要求，总之满足了这个指标，就是说满足了顾客的要求或者说是满足了组织的相关方要求。从质量经济性角度来看，质量经济性是综合考虑顾客满意和组织的过程成本、综合考虑顾客和组织的利益，从中寻找最佳结合点。如果一味追求产品质量水平，一般来说，就会提高企业的产品质量成本，比如采购和使用接近100%合格的原材料，100%检验出厂产品检验（对于非破坏性检验），对过程进行严格的监控，这些都是要投入人力和物力为代价来提高产品的质量水平。因此，只要产品的质量水平达到顾客和相关方的要求，没有必要越高越好。当然，从长远利益看，在企业保证一定利润的前提下，持续改进现有的产品质量水平，时刻关注顾客需求，开拓现有产品或服务的市场，就可以提高顾客意意和忠诚度，进而增加企业销售额，这也是提高企业经济效益的途径之一。从六西格玛管理的角度看，产品质量水平越高，即质量差错率越小，其预防成本曲线会下降。随着质量水平的提高，由3西格玛到6西格玛，损失成本下降，预防和鉴定成本也在下降，使总质量成本降低的最好方法是降低劣质成本。根据这个理论，产品质量水平越高，质量成本并非随之成正比提高，在日常管理工作中，企业要致力于降低劣质成本，才能在持续不断提高质量水平的同时，增加经济效益。 ------------- 如果我回答对你有帮助，请关注我一下。或有其他问题也可以关注我，给我发私信

产品是为用户使用和服务的，产品质量用户满意是一个宽泛的概念，而产品质量如何做到让用户满意则有其相关的质量特征，也就是说只有满足了产品质量的质量特征，用户才会对企业的产品质量满意。

首先我们先看看产品质量的定义：

产品质量是指产品满足规定需要和潜在需要的特征和特性的总和。是指产品适应社会生产和生活消费需要而具备的特性，它是产品使用价值的具体体现。

产品质量包括产品内在质量和外观质量两个方面。

产品的内在质量是指产品的内在属性，包括性能、寿命、可靠性、安全性、经济性五个方面。

产品的外观质量指产品的外部属性，包括产品的光洁度，造型，色泽，包装等。

产品的内在质量是主要的、基本的，只有在保证内在特性的前提下，外观质量才有意义。

其次是产品质量标准，产品质量标准分为国际标准、国际标准和企业标准。

企业标准的制定不能与国家标准相抵触。

再次是企业产品质量管理认证体系。

如食品企业则主要包括以下四种：

1、HACCP食品安全管理体系认证。

2、ISO22000适用于整个食品供应链中所有的组织，包括饲料加工、初级产品加工、到食品的制造、运输和储存、以及零售商和饮食业。

3、ISO9001第三方质量体系认证。

4、食品生产许可证(即QS)认证。

总之，企业在产品的生产加工过程中，需要严格执行国家标准和企业标准，以及质量管理认证体系，才有可能保障其生产加工的产品满足产品质量的相关特征，用户才会对产品质量满意。

产品质量和服务是两块不可或缺的最强竞争力。

记得那只号称：波导，手机中的战斗机，现在好像销声匿迹了吧。刚出这个手机的时候，彩屏的，翻盖的，很漂亮。我买了一部，两天之后发现打电话时听不到对方的声音。于是去换，要检测半个月，半个月之后，说是手机质量问题，可以免费更换新机。

第二部，总是突然黑屏，去检测，又说可以换新机。

第三部，依然有质量问题[石化][石化][石化]

忍无可忍，要求退机！结果要扣百花八门的费，基本上就是损失一部手机的钱。

这样的公司能生存下去才是战斗机中的战斗机。[大笑][大笑]

质量是硬伤。

再看服务，餐饮业是服务体验最直观的地方。海底捞上市了，成功在哪里？就是服务。等餐的时候，给客户免费修指甲服务，擦皮鞋。用餐过程中，对客户的需求几乎百求百应。我最怕蚊虫叮咬，穿着裙子去用餐，经常问服务员有没有蚊香或驱虫剂？很多餐厅都没有准备，如果在海底捞，即便是没有，服务员也会马上去买。这就是差异。

服务决定细节，细节决定成败。