郝晨：“好”一个收款员

新农村商报网讯 山东省肿瘤医院笫五窗口收款员郝晨，工作不推委不应付，积极主动提供方便，以对患者家属高度负责的责任心和良好优质的服务态度，赢得社会赞誉。

8月8日下午二点四十分左右，郯城县马头镇主任科员高军路过省肿瘤医院，拿着今年3月8日在省肿瘤医院为母亲王思美，预交100元费用电子打印小票，来到五号窗口找到了郝晨。当时只有发白的小票一张，既无患者的身份证，又无证明材料，就连打印出的电子小票由于时间太久，字迹己是模糊不清，按要求无法退还余额。如果上了年纪的人不仔细辩认，谁也看不出是一张收款单，分明就是白纸一张。

郝晨从未遇到过这种情况，要什么手续也提供不出来，她也表现出很无奈的样子。但了解到患者王思美己经病故，户口也在当地注销，一时提供不出其它证明材料。她想患者家属从郯城县到省肿瘤医院有几百里路，来一趟省城不容易，况且这82元余额连趟路费都不够，不能让患者家属白跑。她便找对面邻桌同事进行辩认，逐一从电脑数据查找，终于找到了门诊为:0000512372的历史记录。接着，又破例与分管业务领导联系，经批准同意将余额82元退还，患者家属满意离去。

像这样一件看似小事情的工作服务态度，才真正体现出省肿瘤医院对职工平时管理教肓的结果，以及本人整体素质的具体表现，我们社会各畀服务行业都需要郝晨这样“好”一个收款员。只有人人尽心尽责，认真把自己工作干好做实，积极主动为人民群众服好务，我们这个社会主义大家庭才会更和谐，人民才会赞同，群众更会满意，满意率和获得感才会逐步提高。(高军)