海之情K1138次列车优质服务营造和谐旅客情

新农村商报网8月16日讯（记者 张学龙 通讯员 新然）炎热无比的南方也阻止不了人们回山东避暑的热情，虽然离暑运还有十几天的时间，但是南宁开往青岛K1138次列车上客流依然明显增多，窗外高温似火，车内却凉爽如秋。

2018年8月11日晚上07点13分，由青岛客运段南宁二组值乘的K1138次列车在桂林北站迎接旅客上车。人流如织的暑运大军中不乏有许多行动不便的旅客，为了保障旅客的出行安全和便利，上列车之后，18车乘务员郭佳了解到一位旅客王阿姨是无座票去济南，而且腿脚不便，并且还带有一个五岁的小男孩，就主动联系列车长周翔超办理重点旅客交接并向列车长申请补办卧铺事宜。面对郭佳的热心服务，王阿姨一直赞不绝口。

周翔超经询问才知道王阿姨今年已经70岁高龄，年龄大患有关节炎，走路很吃力，因为自己的老家在山东济南，王阿姨的儿子在桂林工作，平常工作比较忙，想着趁着孙子放暑假了，南方这边这么热就想回老家去避避暑，现在正值暑运，人多，到济南的车票不好买，只好买到无座票。周翔超考虑到王阿姨腿脚不便，有带个孩子，就按规定为其优先办理卧铺，并安排安全员周兆坤帮王阿姨拿行李到已补卧铺6车厢。

周翔超安排6车厢乘务员郭伟重点照顾王阿姨，说:“这一路上照顾好阿姨，有任何情况随时通知我。郭伟连忙点头说到:“我和会像对待自己的姥姥一样好好照顾阿姨的，放心吧周车，能照顾好阿姨是我们的职责。”

开车没多久，郭伟想着阿姨还没有吃饭，询问才知道阿姨胃口不太好，于是郭伟为阿姨打了一壶热水，帮阿姨冲泡了一碗豆浆粉，有安排餐车给小孩送来热乎乎的饭菜。杨欢时不时的过来巡视车厢看看王阿姨，闲的时候坐下来和王阿姨聊天，阿姨感动的流下了泪水，说:“因为自己年龄太大了坐车怕给人家添麻烦，所以心里总觉得不好意思。”郭伟上前擦干阿姨的泪水，说：“这是我们应该做的，能为你营造温馨舒适的旅途环境，我们很高兴。”

两天两夜的旅途，郭伟一直细心照料着阿姨，在即将到达济南站之前，列车长周翔超提前帮助阿姨联系好了接站的家属，安全抵达济南站后周翔超将阿姨平安送到了站台和家属确认过后，家属表示真诚的感谢。为重点旅客提供更加便利优质的服务，以“服务旅客”为宗旨，营造和谐的旅客环境是“海之情”列车应该做的。