电商领域消费者维权将有“捷径”

今后，电商领域消费者维权将有“捷径”。

在今天上午举办的3·15国际消费者权益日主题活动上，京东、淘宝、唯品会等17家电商企业与中国消费者协会共同启动电商消费维权绿色通道。此通道是在“全国消费者协会投诉与咨询信息系统”网站上搭建了对接企业客服的后台渠道，避免了原来消费者在各地向消协部门投诉后，还要通过层层转交，才能把投诉信息转到企业的繁琐。

“绿色通道开通后，消费者如有涉及上述电商企业的消费争议，可以由受理案件的消费者协会将投诉直接转移电商企业平台，消费者异地维权的成本将大幅降低。”中消协投诉部主任张德志告诉记者。

据中国消费者协会统计，2015年全国消协组织受理远程购物投诉20083件，其中电商购物投诉占95.41%，达19162件，同比上升3.13%。一般情况下，消费者投诉到有关部门后，案件通常需要根据电商企业(平台)注册地的不同而进行多次分转，环节多、效率低。同时，经营者不能及时收到投诉案件，很多案件因消费者解决问题成本增加、时间拉长，致使矛盾升级。