“满意消费长三角”继续深化 25万家企业承诺无理由退货

深化无理由退货行动打造“满意消费长三角”消费新高地现场会在浙江湖州长兴召开。中新社记者胡亦心 摄

中新网湖州11月12日电(记者 胡亦心)11月12日，深化无理由退货行动打造“满意消费长三角”消费新高地现场会在浙江湖州长兴召开。记者获悉，“满意消费长三角”行动推进一年多以来，上海市、江苏省、浙江省和安徽省在开展无理由退货承诺行动、打造异地异店无理由退货承诺联盟方面，呈现了丰硕成果。截至目前，三省一市共有近25万家企业承诺线下7天无理由退货。

25万家企业承诺无理由退货

上海市市场监管局副局长胡浩介绍，2020年6月24日，上海市线下零售企业“七日无理由退货”服务承诺联盟成立，上海市10大商圈中的主要商场、品牌商等27家行业龙头企业加入联盟。商圈内有一定影响力的663家购物中心、百货公司、驰名品牌专卖店，约5600个品牌商向消费者承诺“无理由退换货”服务，较2019年上海市750家线下零售企业(含品牌商)增长了7倍。

江苏省市场监管局副局长王俊胜介绍，到10月16日，江苏省创建线下无理由退货商圈85个，3A及以上景区61家，共有53162家单位参加线下无理由退货承诺，受理无理由退货21113件，折合金额1957.11万元(人民币，下同)。苏州市政府出资4000万元，建立先行垫付资金池，保证了线下无理由退货工作的顺利开展。

安徽省市场监管局副局长张志宏表示，此前，安徽省制定印发《线下实体店无理由退货指引(试行)》，按照“一地一特色、一处一亮点”原则，将线下无理由退货承诺活动从单一企业向旅游景区、专业市场等商业集聚区拓展。

浙江省市场监管局副局长马剑平介绍，浙江省已累计培育发展线下无理由退货承诺企业17.8万家，动员浙江省327家企业加入“满意消费长三角”实体店异地异店退换货联盟。同时，鼓励一批企业结合自身特点，提出高于或优于法律法规规定的无理由退货承诺。如杭州世纪联华超市推出了“商品准入源头可追溯、全网比价买贵退差、销售商品16天无理由退换货”的个性化承诺；银泰百货推出了“60天异地跨门店无理由退换货”个性化承诺。

截至目前，三省一市共有近25万家企业承诺线下7天无理由退货，涉及日用消费品、旅游文化、教育培训、体育健身等多个消费领域，大大提升了消费者满意度和获得感。

“满意消费长三角”行动持续推进

作为中国率先探索线下实体店无理由退货制度的省份，浙江于2016年底就正式启动实施“放心消费在浙江”行动，并下发了《关于全面实施“放心消费在浙江”行动的意见》，包括培育放心消费示范单位、推广无理由退货制度等内容。

马剑平表示，长三角地区一体化进程正在加速，率先形成“以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进”的新发展格局，打造改革开放新高地、把放心消费单位打造成“社会文明窗口”，是长三角地区市场监管部门应有的责任和担当。

如何继续推进“满意消费长三角”行动？马剑平表示，浙江省市场监管部门倡议要以更新的手段，严打侵害消费者合法权益行为；以更大的决心，严管屡发频发问题行业和领域；以更实的举措，严惩违法违规经营的市场主体；以更强的力度，积极推进“无理由退货”行动。

王俊胜表示，江苏将加大对线下商户的宣传引导，消除“软抵抗”；让线下无理由退货有法可依，提供“硬支撑”；进一步深化线下无理由退货工作，坚持“强推进”。

胡浩表示，三省一市市场监管部门要在巩固“满意消费长三角”良好合作成果基础上，继续加强组织领导、夯实工作机制、提高政策协同，要增强“共同体”意识，坚持“强功能”思路，注重“一盘棋”谋划，为长三角经济社会发展作出更大贡献。

马剑平表示，下阶段，三省一市市场监管部门将立足长三角地区已有合作基础，梳理巩固现有成果，加强区域协作互动，落细落实《长三角地区共同开展“满意消费长三角”行动方案》，力争形成一系列包括满意消费评价体系、异地异店无理由退货指引、消费投诉信息联合公示在内的“满意消费长三角”行动工作机制，切实优化市场消费环境，进一步激发居民消费潜力，共同将长三角地区打造成高质量发展和“双循环”相互促进的新发展格局核心地区。(完)