K1138次列车：冬日里的暖心服务 温暖旅客回家路

新农商网1月21日讯  2021年1月17日，青岛客运段值乘的K1138次列车在南宁车站始发，一名拄着拐杖行动不便的女旅客在站台上艰难地行走着。正在站台上巡视的列车长周翔超立即上前关切询问，安排列车员乔亚茹将其搀扶到14号车厢，作为重点旅客照顾。

经过了解，得知女旅客叫孙芳，一周前因下楼不小心踩空不慎将腿摔骨折，现准备回老家亳州接受治疗，因为情况紧急，她只好买了一张硬座车票。

列车从南宁站发车后，列车员乔亚茹考虑孙女士所在位置在车厢中间，出行很不方便。经过询问旅客，多方做工作，乔亚茹终于为孙女士调到车厢门口的座位。在列车运行中，乔亚茹对其细心照顾，为她送水送饭，忙个不停。考虑到孙女士上厕所不方便，并搀扶其上厕所，旁边的旅客都感慨地说：“现在铁路上服务就是好，照顾有困难的旅客比照顾自己家人还周到。”

1月18日19时许，在列车即将到达亳州车站前，列车长周翔超同亳州站取得联系，为孙女士联系了一个轮椅。当列车到达亳州车站后，列车员乔亚茹将其搀扶到轮椅上，孙女士感动得抹着眼泪，一句话也说不出来。

 一句问候，一个暖心的帮助，用实际行动传递列车工作人员的关爱，使出行的旅客不再孤单，真正做到温馨服务，使旅客体验更美好。（记者 张学龙 通讯员  王于）