平度尹燕：凡人善举 用真心架起“彩虹桥”

新农商网7月5日讯  端起水喝了一口，尹燕略微皱了皱眉，紧接着露出了一丝苦笑。将近一个小时苦口婆心的答疑，泡好的浓茶已经变成了“冷饮”。尽管如此，在看到客户得到满意答复后离开的背影时，她心里的忧郁已被喜悦取代......

尹燕是平度李园供电所客户服务员，虽然性格温柔如水，但业务技能却十分专业。“细心倾听、耐心解释、真心服务”是她在一线工作中的圭臬，15年来，从营销员到客户服务员，岗位虽有变化但“用心服务”的初心一直没变。

用心服务客户  把委屈藏在心里

还记得刚刚从事营业员工作那时，正巧是“先付费后用电”业务初始阶段，面对新兴业务，有好多人不理解觉得很麻烦，尹燕也经常能听到一些比较难听的牢骚话。

有一天中午值班时，一位喝醉酒的客户拿着购电卡来到营业厅要求调整电量。营销系统显示，该用户已欠费，无法进行电量调整。客户看到查询结果，不听解释，直接拍桌子又喊又骂。“***！这是什么政策，用电咋就这么费事！”

客户的突然暴怒，把尹燕吓了一跳。虽然心里委屈，但尹燕仍是耐心的给客户讲解原因，可客户仍旧不依不饶，骂出的话也更加难听。谩骂了十几分钟，见到尹燕脸色发白，那位客户才悻悻离开。一肚子委屈的尹燕站在工位旁呆住了，同事连续推了几次才把她喊醒。简单的交接后，尹燕捂着嘴跑回宿舍嚎啕大哭起来。

自小是父母眼里的小公主，长大后是一名乖乖女，结婚后她是丈夫眼里的女神，从没受过这样委屈的尹燕有了离职的打算。回家后的尹燕怕父母担心，没有把遇到的委屈坦然相告，但细心的丈夫却发现尹燕的闷闷不乐。耐不住丈夫一遍遍的追问，尹燕哭着说出了原由。原本以为同是营销员的丈夫会跟自己一起“同仇敌忾”，可让尹燕没想到的是，丈夫却反过来打趣并说了一句一直让她难以忘记的话，“我们是服务行业，面对形形色色的人群。客户找我们时那是他们遇到了难题，我们要静下心来倾听，耐下心来解释，用我们的真心服务客户，用我们的真诚感动客户！”

一夜辗转难眠，尹燕不停地思考着丈夫的话，身为电力系统一线服务窗口的一员，的确应该做到为客户排忧，为客户解难，而不是遇到问题不去直面选择躲避，只要自己“用心服务”了，总会让客户满意。第二天，尹燕如常上班，见到前来道歉的那名醉酒客户，尹燕积极面对并为其解答疑惑。

用心对待工作  把工作放在眼前

从开始工作时的一线新手，到现在供电所营销业务的“大姐头”， 尹燕始终以“细心倾听、耐心解释、真心服务”作为准则，用实际行动带着团队攻坚克难。

“让用户感受到优质的用电服务。”这是尹燕常说的一句话。她深知，针对不同的客户群体，处理方法也各不相同，要解决客户的问题，首先要稳住客户的情绪，有针对性的解决客户需求。认真聆听、随时解答、有求必应，时刻站在客户的角度发现问题、解决问题。正因为她的“用心服务”，最终得到了用户的肯定。

不停得学习，是尹燕工作中的法宝。公司下发的任务，尹燕每次都能带领团队保质保量的完成。在公司开展“网上国网”App推广工作之初，尹燕先是主动向公司专业人员请教学习，学会后再教给同事们，又利用周末、节假日带领团队到广场、商铺、集市、居民小区进行宣传推广，面对面指导客户下载使用“网上国网”；在开展的客户数据档案治理工作中，尹燕每天从营销系统导出数据，对比查看进度情况，分析如何开展此项工作进度。“有她在，我们遇到难题不发愁。”同事们说道。

工作岗位上，她任劳任怨，是领导眼中的技术骨干；严寒酷暑中，她和同事们一道走乡串户，是男同事们公认的“女汉子”。参加工作已15年，尹燕作为一名共产党员，始终坚持以客户满意为工作准则，一如既往的用真心服务客户，用真诚打动客户。尹燕，用一句句暖人心扉的话语，架起了一座连接客户的“彩虹桥”。（记者 刘涛 通讯员 孙文秀）