孙坚独家回应和颐事件：个别酒店对顾客关注不够

4月5日深夜，一则网络信息“女生在如家和颐酒店遭陌生男子尾随劫持拖拽”的视频，刷爆朋友圈。之后，此事迅速发酵为行业新闻。

4月6日上午，和颐酒店所属的母公司如家集团CEO孙坚，对腾讯财经独家回应称：“这件事反映了我们个别酒店对顾客的关注，特别是顾客遇到意外事件后的处理效率、关注程度是远远不够的，值得我们反思，改进提高。”

孙坚透露，事发的和颐酒店并“不是加盟店”，事情详情“具体还在配合调查中”。

5日晚间，当事女生弯弯（化名）通过新浪微博发布了遭遇的详情及与酒店等各方的沟通过程。大致经过为：4月3日晚，弯弯回到位于朝阳区酒仙桥北路望京798的和颐酒店入住，上楼出电梯后被陌生男子跟踪后强行拖拽、抓住头发撕扯，在其大声呼喊后，围观者逐渐增多，之后陌生男子逃走。

当事女生“弯弯”称，“整个过程持续了5.6分钟，在一个全是监控摄像头的地方，没有任何安保人员、酒店管理人员出现搭救。”

如家品牌部工作人员对腾讯财经表述称，从事发到3日夜，一直是事发酒店方面在与“弯弯”处理问题，并没有将问题上报，集团与管理层都是在昨夜通过舆情监测才第一次得知事发。