优质服务擦亮百佳示范窗口

新农村商报网讯 河南汝州市邮政分公司杨楼支局以提质增效用心服务为宗旨，通过转型，实现了以“产品为中心”向客户为中心的转变，赢得客户们纷纷点赞。“想客户之所想，思客户之所忧，急客户之所急”是杨楼支局对待每一个网点客户的服务理念，并将这一理念贯穿到各项工作中去。近日，杨楼支局营业厅的工作人员正在有条不紊的忙碌着，忽然一位40多岁的中年男子急匆匆来网点办理业务，神情慌张，非常焦急，大堂经理询问后得知该客户妻子严重骨折住院了，急需用钱，可是该男子所拿的卡由于密码输入错误被锁了，需要先办理密码解锁业务，由于该男子不是持卡人，办理不了解锁业务，而持卡人因住院无法亲自前来。为了解除客户的燃眉之急，营业员一边耐心解释安抚客户，一边和客户一起到医院核实客户信息，回到网点后以最快的速度帮助客户取出了钱。在办好业务后，客户十分感激，连声道谢。

（刘迎旭王亚伟）