饿了么送餐流地上 淡定捡起继续配送

饿了么送餐流地上

新农村商报网讯 近日，有网友爆料称饿了么送餐流地上，后用手捡起继续给顾客配送。被举报后该配送员已被开除。

送餐流到地上，用手捡起继续配送

据爆料人豆豆（化名）回忆，5月24日中午，她和同事点了三份冒菜，在超过约定送餐时间一个小时之后，豆豆和她的同事便下楼去看情况。谁知却被送餐员的举动惊呆了，他们看到一名配送员将随汤流到地上的冒菜用手捡起来重新装回盒子，然后用卫生纸把盒子擦干净后装进干净的袋子里。这一幕，恰好被豆豆的同事用手机拍了下来。

"等到他收拾完之后，就给我打了电话，我的男同事当面戳穿了那位配送员。"豆豆说，当时配送员并没有解释什么，就说愿意赔钱给他们，但他们并没有要，要求退餐，最后商家举报了那位配送员。

豆豆称，事后，她接到了"饿了么"官方电话，告诉她那位配送员已经被开除。

当天投诉了这名送餐员，并给顾客退款

豆豆点餐的冒菜店老板娘向记者介绍，5月24日中午，确实接到了顾客的电话，得知了配送员的不规范行为，当天她就给"饿了么"片区负责人打电话进行了投诉，同时也给顾客进行了退款。

冒菜店老板娘告诉记者，她家的冒菜店和"饿了么"刚合作2个月，这是第一次出现这种情况。由于冒菜多汤水，在配送过程中，洒出来的情况很常见。"其他配送员遇到洒汤的情况，会先联系顾客再联系商家，在顾客同意的情况下重做一份送去。"

冒菜店老板娘还提到，她举报之后，那位配送员当天就被辞退了。"我理解消费者的心情，但这个配送员的行为也只是个例，不能否定'饿了么'的其他配送员，我们也接触过很多很负责任的配送员。"

向顾客当面道歉，开除涉事送餐员

26日下午，网友豆豆给记者提供了一份"饿了么"物流配送代理商成都法思特物流有限公司对该员工的处理通告，她称这是冒菜商家转给她的。通告中提到：2016年5月24日，桐梓林站点配送员王某在中午给顾客送餐时，在餐食洒落于地之后，当场拾起餐食，并仍然将此份餐食送达至顾客手中。此行为，已严重违反公司的规章制度，公司经研讨决定，给予配送员王某解除劳动合同、终止劳动关系，罚款300元，并当面向顾客道歉以及原餐食的10倍赔偿。

对于这份通告，该物流公司火车南站片区相关负责人杨先生告诉记者，他们今日下午跟豆豆当面道歉并向她出示了通告。

"饿了么"官方回应：用户、商户均接受补偿方案

同时，"饿了么"总部公关专员陈女士为记者提供了一份官方调查结果：

经核查，该骑手(配送员)在配送订单途中，因操作不慎使餐品出现洒漏情况，未按规定与用户联系并为用户重新取餐。此外，该骑手在餐品被用户拒收后也未按规定向公司汇报，而是隐瞒订单情况，使公司未能第一时间介入处理，为用户和商户带来损失和不便。因此配送代理商根据相关规定作出与该骑手解除劳动关系的处理。

饿了么送餐流地上继续配送事件发生后，配送团队负责人已积极与用户和商户取得联系，作出相应的补偿方案，用户和商户均已表示接受处理方案。

（新农村商报网 综合）

（注：本文内容来源新农村商报网（www.xncsb.cn），如想转载稿件，请注明出处，原文网址摘自于http://www.xncsb.cn/newsf/19372.htm，谢谢合作！）