旅游业“外热内冷” 国内游服务品质有待提高

日前，国家旅游局发布的2016年第一季度全国旅行社统计调查情况汇总公报显示:一季度全国旅行社国内旅游组织人次与接待人次同比下降了3.10%和3.69%。同时，第一季度全国旅行社出境旅游组织1064.23万人次、5630.18万人次,同比增长18.89%和25.39%。

需要指出的是，第一季度旅行社出境旅游目的地前十名全部在亚洲地区。数据表显示他们是泰国、香港地区、日本、韩国、台湾地区、澳门地区、新加坡、越南、马来西亚、印度尼西亚。

有观点认为，这是我国出境游首次突破千万人次，未来几年出境游或将持续增长。

不过，北京交通大学旅游系主任张辉在接受《中国产经新闻》记者采访时表示：“我认为未来一段时间出境旅游可能要下滑，并不是要增长。”他认为，受汇率波动以及国内旅游购物的不断完善，所以未来一段时间内，出境旅游可能要下滑。

张辉指出，国内游不能满足旅游购物的需求，所以需要出国来满足，是出境旅游人数上升的原因。他指出，去欧州旅游的国民60%左右都有因为有购物需要。

与此同时，国内游的体验差也是中国游客出境游的因素之一。张辉指出，目前我国旅游主要集中在几个假期，一年游客的释放量集中在80多天的假期中，这么短的时间，需要释放40多亿人次，必然导致景区的供挤、服务供挤以及交通供挤等问题，使得旅游享受变成“受罪”。

“中国的旅游业对人们吸引力还不足，在度假环境不如国外，花费差不多的情况下人们会选择出境游。”日前，国家旅游局相关负责人说，“目前的旅游时间较集中也会导致景区交通紧张，旅游环境及文物遭破坏的问题。”

“眼下最需要做的工作是提高旅游服务水平，切实解决游客反映强烈的问题。”国家旅游局相关负责人表示。

张辉也表示，国内应尽快提高国内旅游的服务质量与产品质量，这样才能够满足游客购物需求，才会把更多的游客留下来。针对国内难以满足游客购物需求的问题，他也指出，目前，国家正在调整政策，在各地设置免税店，或者免税的品种。这样，在一定程度上也会抑制出国的购物需求。