中国银行珠海拱北支行：连接珠港澳，服务三地居民

近日，记者从中国银行珠海分行获悉，在2015年中国银行业协会全国五星级网点评选中，中国银行珠海拱北支行（下称：拱北支行）在激烈的竞争中脱颖而出，一举摘得“五星级营业网点”的称号，成为中国银行珠海分行首家获得此殊荣的网点。

中国银行珠海拱北支行的前身是中国银行拱北办事处，成立于1979年4月1日，至今已有近四十年的历史，是中国银行在珠海地区成立最早、服务最久、功能最全的经营机构。在历史上该支行就获得了中国银行总行、省行以及广东省、珠海市政府授予的“工人先锋号”、“先进单位”等诸多荣誉称号。时光飞逝，拱北支行始终不变的是“担当社会责任”的无私奉献精神，指引着数代拱北支行人不断前进、不断努力。

近年来，围绕中国银行总行“担当社会责任，做最好的银行”的战略目标，拱北支行以“担当社会责任，做服务珠港澳最好的支行”为发展目标，将“担当责任”的经营理念贯穿于日常工作和客户服务当中，以提升客户服务水平为抓手，以提升客户服务满意度为诉求，不断增强全员服务意识和提高客户服务质量，依托中国银行“多元化”、“国际化”的经营优势，将拱北支行打造成为“连接珠港澳”的前沿阵地和“服务珠港澳”的主要渠道。

2016年以来，拱北支行在“五星级网点”的基础上持续发力，以争创2016年“千佳”服务示范网点为契机，进一步整合软硬件资源，持续聚焦网点服务水平提升，坚定推进网点智能化建设，全方位提升服务质量与水平，全力推进“担当社会责任，做服务珠港澳最好的支行”的发展目标。

厅堂服务再升级，客户服务更给力。

只要进入拱北支行的客户都会被支行拥有众多停车位的停车场、舒适的营业环境、先进的智能化设备以及热情的客户服务所吸引，该行在营业大厅构建了包括客户等候、业务咨询、智能化服务、财富管理、出国金融、便民服务、公众教育、个人信贷中心等功能区域，各区域功能划分明确，业务品种齐全，为客户提供业务办理、咨询洽谈、智能体验、金融知识学习等全方位服务。

为进一步为提升客户体验、优化服务环境，拱北支行还配备了多项便民服务设施，包括轮椅、自助擦鞋机、手机充电设备、医药箱、爱心妈妈小屋等便民服务设施和区域。同时，拱北支行打造了一支专业、高效、务实、廉洁的高素质服务团队，为客户提供更加优质、高效、专业、信赖的服务。见证中国银行珠海拱北支行近四十年发展历程的老客户邝先生给该支行点了一个个大大的“赞”。

网点智能化显成效，客户服务更高效。

早在1987年，中国银行珠海分行就推出了国内第一台ATM机，让特区人民尝到了自助服务的便捷与高效，也就开始了中国银行智能化、自助化建设的征程。时至今日，进入拱北支行我们就可以发现大堂摆放了大量的智能化自助设备，不仅包括传统的自助ATM机，还有中银自助通、自助发卡机、自助网上银行、自助手机银行、自助填单系统、回单自助打印机、预约叫号系统以及免拨式热线电话等等。大部分业务客户都可通过智能设备自助完成，客户办理业务的时间节省了，服务体验也大为提升。“除了大额取现、银行卡挂失、外币存取款等少数复杂业务外，绝大多数的业务都可以通过智能设备自助完成，包括银行卡的申领等业务”拱北支行负责人介绍说。例如，企业客户可以通过回单自助打印机查询对公账户实时余额及交易明细，并可打印格式统一的交易回单及对账单，有效减少企业客户业务办理等候时间。

担当社会责任，民生服务更贴心。

近年来，拱北支行充分发挥毗邻澳门的地理优势，积极发挥连接珠澳的纽带作用，狠抓民生金融建设，认真落实惠民工程，以服务社会民生为立足点，以担当社会责任为己任，借助中国银行多元化的经营优势，联动中银国际、中银保险、中银租赁、中银基金等，聚焦珠港澳民生需求，为客户提供涵盖公司、个人、跨境金融等领域的全方位金融服务。同时，进一步优化业务受理流程，完善网点服务格局，加强文明优质服务队伍建设，形成了一套集“高效预约、准确引导、迅速分流、快速受理”等特色于一体的业务处理体系，进而有效提升客户的服务体验。

与此同时，拱北支行还将积极发挥自身国际化优势，积极响应党和国家号召，加大服务实体经济的支持力度，协助企业实施“引进来，走出去”战略，着力扶持科技类中小企业成长壮大，为广大境内外客户提供富有创新性和综合性的融资、融智支持，全心全意扶持实体经济发展。

在百年发展历程中，中国银行始终秉承“为社会谋福利，为国家谋富强”的历史使命，树立了卓越的品牌形象和良好的国际声誉。该支行相关负责人表示：未来，中国银行珠海拱北支行也将在进一步改善服务、优化经营环境、参与社会公益事业等领域积极担当，踊跃作为，持续将文明优质服务作为提升核心竞争力的有效途径，不断创新服务手段，认真落实担当战略，做好便民、惠民、利民服务，将自身打造成为服务珠港澳最好的支行。