零售业要找准转型创新着力点

  

近年来，受网络零售快速发展、企业经营成本不断上涨、消费需求提档升级等影响，部分实体零售企业经营困难。在这种情况下，零售企业必须树立发展新思维，按照补齐短板、增强优势、促进融合的思路，在发展理念、商业模式、经营业态、组织形式等方面加快转型创新的步伐。日前，第十一届中国零售商大会在江苏昆山召开，商务部流通业发展司司长郑文在现场解读中国零售业政策时发表了上述观点。

郑文谈道，零售业一头连着生产，一头连着消费，发挥着双向引领作用，既要为供给侧结构性改革服务，同时行业自身也面临着补短板、增优势、促融合的任务。本次中国零售商大会以新消费、新供给、新动力为主题，与零售业面临的形势和任务高度契合，对促进零售业转型创新具有现实意义。

对于零售业转型创新，郑文给出了具体建议：首先，着力补齐短板。要改变传统经营模式，积极发展深度联营和买断经营，探求发展自有品牌，提高自主经营比重，优化商品品类和定价机制，从关注商品向关注顾客需求转变。同时，要改变以门店数量扩张为主的粗放发展方式，利用大数据技术，科学选址，智能选品，大力发展直营连锁和加盟连锁。改变商品同质化的现象，以适应中高端消费群体的需求，调整商品结构，畅通供给渠道，培育商品品牌，提升商品品质。

其次，着力增强竞争优势。一是要增加体验优势，以顾客需求为引领，以便利化为基础，辅以体验化、专业化、功能化。购物中心、百货店要加快调整经营结构，从传统的销售场所向社交体验消费中心转型。专业店、专卖店要提高特色化、差异化经营水平。社区超市、便利店要积极对接电子商务，扩展增值服务功能，满足居民一站式消费需求。要增强服务优势，牢固树立顾客至上的服务理念，着力完善经营细节，完善服务设施，延伸服务链条，规范服务流程，用大数据技术分析顾客消费行为，开展精准服务和定制服务，将服务做深做精。

再次，要增强网点优势，发挥零售网点贴近终端消费的优势，深度把握特定群体消费特点，增加服务内容，完善服务功能，构建实体网点、电商平台、物流快递点面结合，渠道畅通，协同发展的新格局。

另外，线上线下优势企业通过战略合作、交叉持股、并购重组等多种形式整合资源，将线下优势与线上优势结合起来，拓展智能化、网络化全渠道。要积极发展智慧商圈，实现业态功能互补、客户资源共享、大小企业协同发展。要加强零售业与创意产业、文化艺术、会展业、零售业等的融合，实现多领域协调联动。积极引进国外资本、技术、管理、品牌，大力发展跨境业务，构建海外营销和物流网络，实现内外贸一体化发展。

据郑文透露，作为零售行业的主管部门，商务部一直高度重视零售业的发展，多年来以连锁经营、物流配送和电子商务为重点，大力推动零售业创新发展和流通现代化。下一步，商务部将针对目前企业面临的经营成本高、企业经营约束多、竞争条件不公平等问题，进一步完善政策措施，助力零售企业转型创新。