用心服务从我做起

2010年她走进了邮政这个大家庭，六年来她用心服务，确保客户满意度，她就是河南省洛阳市汝阳县邮政营业员武琰颖。

换位思考、赢得客户

作为服务行业的窗口人员，武琰颖始终用实际行动展示着邮政人的风采。

今年3月，一客户往浙江邮寄一份证明，7天尚未收到，来武琰颖所在的邮政所查询，发现信件一直停留在洛未发出，大发脾气。武琰颖主动向客户赔不是，安抚客户。她一方面通过市公司查询这件邮件的具体信息，另一方面与收件方联系。同时，由于该客户亲人在外地生病住院需要报销，还需村里开一证明，由于时间关系，武琰颖迅速联系所长，帮助用户重新开立一份证明，自己掏腰包到乡镇影印店里用传真把证明发过去，没有给用户造成任何损失。后来确定该邮件丢失后，武琰颖与速递公司联系给客户60元的补偿。

客户甚是感谢，表示今后将会继续使用邮政服务，介绍更多的亲朋好友到邮政来办理业务。

武琰颖服务的好口碑在方圆几十里传颂，附近十八盘、柏树等乡镇的客户不怕路远到她这来体验邮政服务。

乐于助人、温情服务

武琰颖除了干好本职工作，还主动帮助前来办理业务的客户解决问题。2015年冬天的一天，天寒地冻，她七点半赶到邮政所准备开门营业，突然看到门口有一位佝偻着背的老大爷，寒颤地站在营业厅门口的雪地里像是在等待着什么，她赶紧上前询问，老大爷用微弱的声音说：“闺女，俺那个在外头打工的娃子说给我寄了双靴子，叫我来取。”见状，她赶紧打开营业厅的门，扶老人坐下，把一杯热水递到老人手中，经过攀谈，武琰颖得知老人是从十八盘的沟里走了两小时过来的，她迅速给老人取了快递，同时和支局长沟通，用专车把老人送回家中。

用心服务从我做起。武琰颖的优质服务给客户带来了春天般的温暖，同时也树立了邮政窗口的服务形象。