快递员私拆包裹 企业不能护犊子

新农村商报网讯 据《北京晨报》7月20日报道，北京的小周给洛阳的王先生寄了一个hottoys超人玩偶和一张限量版海报，但将包裹交给中通快递员的当晚，小周竟在朋友圈发现中通快递一名客服“晒”出被拆封的玩偶。两天后，小周的朋友收到包裹后发现，珍贵的限量版海报不见了。对于客服人员拍照发朋友圈的做法，中通公司称“他太小不懂事儿”。

做物流行业，最重要的就是博得顾客的信任，信任没了，客源就会减少。客源如水，物流公司如船，有了信任水能载舟，失去信任，水亦能覆舟。私拆顾客的包裹，不仅不道歉，反而以“太小不懂事儿”来搪塞，让人完全看不到悔改的诚意，长此以往，离“舟被水所覆”的日子也就不远了。

无论如何，年纪都不是可被谅解的理由。若该快递员小于16岁，中通公司就是非法使用童工；若年满18岁，就必须承担相应的法律责任。况且，不能乱动别人的物品是一个人的教养和做人的基本素质，年纪再小也应该懂得。

从法律上讲，《邮政法》规定“任何单位和个人不得私自开拆、隐匿、毁弃他人邮件、快件。”该快递员不仅将小周的包裹拆开，拍照晒到网上，甚至还丢了限量版海报，这无疑是违法行为。而中通公司的处理方式更让人不满，完全“年纪小不懂事儿”是推卸责任的说辞。

快递行业乱象丛生，“快件慢、态度差、件丢失”，快递申诉老三样依然存在。规范快递行业，首先企业要学会自律。企业应该对员工定期进行职业培训，尤其是普及法律常识，增强快递员的素质教育和自律意识。另外还要优化服务态度，培养快递员的责任感和“顾客至上”的服务意识。自家的快递员监守自盗实际上是在给企业抹黑，当事情真的发生了一定要严肃处理，让顾客和社会看到改过的诚意，而不是护犊子，一句“年纪小不懂事儿”推脱责任。此外，政府的监管也不可缺席，加强监督管理的力度，制定相应的行业标准，引导企业诚信经营、公平竞争，健康发展。同时，寄件人也要留心自己的快递，发现快递员的违规操作行为要及时举报。