“第三次投递收费” 快递公司也该被约束了

【新农村商报网】江苏省十二届人大常委会第二十四次会议29日审议并获通过《南京市邮政条例》，将于今年9月1日起实施。条例规定，因收件人或者代收人原因，经两次免费投递后尚未投交的快件，收件人仍需投递的，经营快递业务的企业可以收取额外费用，但应当事先告知收件人收费标准。（7月31日新华社）

涉及到收费问题，向来容易引起大家的广泛讨论。一方面，有人认为不应该收费，因为寄件人已经交过钱了，快递员理应送到，送到收件人手中才算是完成了这笔交易环节的最后一步，才应该收取运费。10几块钱的运费，以送到为目的，而不是送几次。另一方面，有人认为应该收费，因为快递员也是人，他们的劳动价值和劳动成果值得令人尊重，两次投递未果，第三次收费是对他们劳动的补偿。

客观理性地分析，若由于收件人的原因，导致快递员多次送件无果，收件人出于愧意对快递员给予补偿也无可厚非。但怎样界定是收件人的原因还是快递的原因，则是需要细化的工作。

生活中不乏类似的情况发生，比如快递员打电话让你去拿快递，但当赶到那里他已经走了，或者隔得很远快递员就打电话让去拿，结果等了很久也不见来，你回去了快递员才来。还有假期不在家，快递员来过几次都无法投放，这些情况看似是收件人的原因，但其实说是快递员的原因也不为过。所以，要是简单地判断是不是收件人的原因，并不那么简单。

要想实现“第三次投递收费”也要规范快递员的服务。比如，快递员以把快递送到收件人手中为目标，并在送货上门之前打电话询问是否在家，在即送上门，不在就直接放到代收点或者暂且不送。这样就可以减少快递员跑腿次数，提高工作效率。比如，快递员与收件人约定好收件时间，谁超出时间责任便在谁。再比如，既然由于收件人的原因导致第三次投递要再次收费，是对收件人的一种“惩罚”，那么相应的对由于快递员的原因，收件人不能及时收件也应该进行相应的惩罚，两边都有规范措施，才是公平的，才能使双方都重视投递时间。

因而，快递公司的工作就是为顾客投递快件，每一位快递员应该尽到岗位职责，在双方平等的基础上建立契约关系，双方都承担起责任来，即便第三次投递收费也能令人心甘情愿，若只是为了收费而收费，这样的企业未免小气，并且恐怕也做不长久。

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