新规讨论：快递赔付怎么赔才算合理

电商发展不仅改变了传统的销售模式，还带动了快递行业的飞跃发展。可是快递在方便人们生活的同时也存在着一些尚未完善之处，消费者信息泄露，快件被贴广告，硬性收费，丢件等等问题。前一段时间，有媒体报道某快递小哥丢失一个顾客的贵重快件，双方报警找回快件后发生赔偿纠纷。而近日又有快递丢件事件重现。

8月14日沈阳市民李女士通过某快递邮寄了价值数千元的物品遭快递公司丢件，事后得到快递方的答复是赔偿顾客三倍邮费21元。如若李女士能能提供带公章的购物发票，就可以按遗失物品的原价赔偿，如果李女士提供不出来的话，那就只能获得500元赔偿。对于快递方单方面的规定，当地法院表示快递方的规定在此案件中无效，且按照《劳动法》快递公司要与消费者按照约定给予赔偿，如果没有约定的话要给予市价赔偿。不管是快递方的规定还是法院的说法都不能让快递方和李女士同时认可。如果按照快递方的规定，李女士如果没有发票证明，要么得到21元要么得到500元的赔偿费，如果按照法院的判决，快递方要赔偿李女士物品等价的赔偿费。这样的赔偿显然两方都不能同时满意。

《合同法》规定：运输人也就是快递企业对运输的快件有保管责任，如果运输过程中货物有损毁，快递公司要与消费者按照约定给予赔偿，如果没有约定的话要给予市价赔偿，即按照交付或应当交付时货物到达地的市场价格计算。在这个过程中，快递丢失物品的价值是多少，将由消费者举证，证明它们的实际价值。对于《合同法》的规定，其实快递公司与消费者都不能严格按照这个规定执行。因为，快递的大宗运输在信息登记上并没有那么明确，比如在寄件人填写信息时，关于所邮寄的物品只是一个大致分类：文件或物品，快递揽件时多注意的是物品是否属于易碎或液体物品，而顾客在提供发票证明时也有难度。因为不是所有消费者都有保存发票的习惯，有的商品本身并没有提供发票。因此，对于一般快件丢失可是进行协商赔偿，可是遇到物品价值高的快件快递公司也快递公司也实在是伤不起啊。这样现行的快递规定和《合同法》都不是那么适用快递赔付。到底该怎么赔，始终是存在快递公司和消费者之间的一个问题。

       关于快递赔付，目前的邮寄流程其实还可以细化，比如在快递公司揽件时，在物品登记时可以细化快件分类，对这样不止消费者单方面提供商品信息，快递也能有一定的信息资料；快递公司的赔付规定应更贴合实际，既然揽件承担物品保管责任，就要在保管时段内承担意外风险，如果不能全额赔付也应该根据具体物品有恰当的赔付比例；再者就是快递公司要尽到了对发件人的说明、提示义务，对于快件面临的风险，快递方的赔付规定应与发件人说明，对于一些特殊快件，快递方要与发件人有约定。

      在快递行业野蛮增长的盛况下，快递不能只想着增加揽件量，也要做好快件的保管、运输工作，除了速度，消费者也看重安全，因此，快递公司应重视每一个快件。如果出现丢件情况，也要有为双方都能接受的赔付规定才能给消费者吃下定心丸，获取消费者的信任。

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