亳州市薛阁街道：“数据跑腿”方便育龄群众

新农村商报网讯（通讯员 陈五志）“我还是头一次享受这样便捷的服务，没出门就把证件办回来了。”日前，安徽省亳州市谯城区薛阁街道马元社区居民王小花接过社区代办员送来的生殖保健服务证时，不住地感叹“太方便了”。

居民轻点鼠标、足不出户，就能在网上完成办事手续。马元社区在亳州市率先建设网上办事大厅，搭建政务数据库，提供一站式、全天候网上行政服务，借助信息化技术手段，让“群众跑腿”变为“数据跑腿”，给居民办事带来极大方便。

“有了技术手段，还要有一颗真诚的心，才能做到贴心服务。”马元社区负责人介绍，社区实行实体大厅与网上办事大厅配套设施同步完善，为办事居民设置了等候椅、报刊栏、饮水机、老花镜、触摸屏等设施，进一步优化服务。为实现服务规范化、标准化，服务窗口专门编写了《文明服务用语》，增设人脸识别考勤系统、视频监控系统、投诉热线，要求工作人员佩证上岗，自觉使用文明服务用语。

目前，马元社区依托网上办事大厅为为育龄群众办证126件，服务全程“阳光、透明”。社区实行便民服务首问负责制，凡首先接待居民的工作人员，首问负责到底，能解答的即刻解答，能办的事迅速办理。涉及其他窗口的，立即协调解决，交接办理。不能办到的事，耐心做好解释说服工作，做到“事事有交代，件件有落实”，使来者满意而归。