亳州市薛阁街道：“民情调解室” 调出大和谐

新农村商报网讯（通讯员 陈五志）“‘民情调解室’让居民有了化解矛盾的地方，真能解决大事。我家小区的楼梯被邻居堆放沙子和水泥给堵了，俺通过‘民情调解室’一反映，不到半天，就调解好了。”日前，家住安徽省亳州市谯城区薛阁街道柳湖社区王小庵小区居民张磊对社区“民情调解室”赞不绝口。

就在两天前，张磊所住王小庵小区一单元三楼的楼下二楼住户装修，仅仅一米多的楼梯上堆放了沙子、水泥等，上下楼梯很不方便，张磊很担心，于是打电话到社区反映。社区工作人员把双方请到了“民情调解室”。 “谁家的房子能装修几次，不就是堵个楼梯吗？凑乎几天就行了。”二楼装修户谢金华反而满肚子不满地说，“你换位思考一下，如果咱家的楼梯被别人堵了，咱会咋想？” 社区作人员张立新耐心地给谢金华和谢磊讲起“六尺巷”的故事。精诚所至，金石为开，半个上午的工夫，很快达成了解决方案：沙子、水泥尽量放在屋里，不能放在公用楼梯上。

居民口口相传的柳湖社区“民情调解室”，其实是一间不大的小会议室，一张笑脸，一杯热水，让来访者感受到家的温馨，家的舒适，“拉家常”式的谈话，让来访者感到暖意融融。室内摆放着几张办公桌和几张椅子，桌上摆放着两张写着“当事人”、“调解人”的席卡，墙上悬挂着调解员守则、调解室制度、调解室纪律等。柳湖社区党支部书记毛新荣告诉笔者，每次在接到调解工作后，工作人员都是先了解情况，分清双方责任，再将双方当事人邀请到调解室，面对面调解。

今年2月, 柳湖社区建立“民情调解室”，力求畅通群众诉求渠道,把矛盾、问题及时化解在萌芽和基层,每周一被确定为民情调解日, 主要是化解矛盾纠纷，如经济补偿、社会保险费缴纳、工伤事故等纠纷，家庭、邻里纠纷，如婚姻、继承、赡养、抚养、财产分割等纠纷，土地界址、宅基地纠纷等等。能现场解决的问题,当场予以解决；社区不能解决的问题,及时报上级党委协调解决。

“有了这个调解室，不用出家门，一个电话，就有人帮你解决烦心事，化解邻里间的纠纷。”居民张西军说。

“群众来反映的小事、琐事对他们来说都是大事。如果拖着不办，就会失去群众信任，就会脱离群众。”柳湖社区党支部书记毛新荣说，过去居民的小纠纷小矛盾找不到合适人来解决。“民情调解室”处理的大多是一些诸如婆媳矛盾、夫妻不和、邻里纠纷的事，就可以让大事化小、小事化无。“民情调解室”成立以来，先后受理群众来电来访53件123人次，化解率达96.8%。