郓城县物价局“五到位”加强价格举报平台建设

近年来,郓城县物价局坚持基础保障、电话值守、案件办理、举报反馈、分析研判“五个到位”,打造出一流价格举报平台。

一是加强基础保障,配备了集扫描、传真、打印等功能一体的先进办公设备及办公器材,制定出台了《12358价格举报工作人员须知》、《12358价格举报办理流程》、《12358价格举报值班制度》等规章制度,做到举报办理工作制度化、规范化。

二是加强电话值守到位,坚持领导带班和专职人员坐班,落实专人值守；定期组织学习培训,提升专职人员的业务能力,确保群众投诉及时得到接听。

三是做到案件办理到位,对所有举报案件,依法认真核实。

四是做到举报反馈到位。在接到举报后,及时将工作人员的联系电话告知对方;在办理过程中,及时与举报人沟通,进一步补充证据;案件办结后,通过电话、邮寄文书的方式反馈给举报人,并征求举报人意见,了解举报人对办理结果是否满意。

五是对举报问题进行分析研判,形成《12358价格举报平台受理情况》,对矛盾相对集中、突出的问题,进行系统归总、梳理、分类,及时掌握各阶段价格举报趋向、特点,定期对群众反映出的倾向性、苗头性问题进行研究分析,找准症结,制定方案,逐一整治。

今年以来,该县受理的价格咨询、投诉、举报案件案件办结率达100%,反映人满意率100%。