农商行胶州支行：多举措助推家庭金融服务模式落地

新农村商报网11月4日讯（实习记者 张学龙 通讯员 纪升飞 孙义佳）自青岛农商银行总行全面开启“E+亲家庭金融服务”以来，青岛农商银行胶州支行积极响应号召，秉承“综合金融、协同服务”的发展模式，多措并举助推家庭金融服务模式落地。

全员参与骨干先行，拓宽工作思路。对员工来说，家庭金融服务模式是一个全新的概念，“能做什么” “怎样去做” “先做什么”许多人没有头绪。对此，胶州支行组织全行员工展开“E+亲家庭金融服务”推广工作大讨论，广泛收集员工建议和意见。活动结束后，共收集有效建议20条、策划方案10个，宣传口号和标语20余条，为拓展工作思路、制定具体推广方案奠定了基础。同时，该支行组织20名业务骨干成立两个学习小组，先后赴聊城农商银行就家庭金融服务模式的整体推广、员工积极性调动、网格化营销管理等内容开展学习考察，并选取两家参与考察学习的网点为试点支行，为家庭金融服务模式在全辖推广树立标杆。

做好政策人员配套，确保服务落地。以青岛农商银行总行“E+亲家庭金融服务”实施方案为基础，胶州支行结合自身实际，从营销管理、客户管理、岗位优化等方面，制定了家庭金融服务实施细则，进一步提高了工作流程的针对性和可造作性。为细分服务对象，该支行对存量客户进行精心筛选，采取网格化管理、针对性营销，找准服务群体的切入点。此外，通过为网点配备信贷内勤岗来解放客户经理。信贷内勤员负责录入和整理信贷资料、管理信贷档案，使客户经理可专注于营销和服务，网点营销团队搭配更合理。

抓眼球找噱头，创新宣传方法。为确保客户对青岛农商银行“E+亲家庭金融服务”的认知度，胶州支行在宣传专题会上提出了一套“抓眼球、找噱头”的宣传方案，即“动静”结合、突出“主打”、创新媒介。“动静”结合指将村庄墙体、户外横幅、城市广告牌、报纸专版等“静”态媒介的宣传与员工私家车车体、公交车车体、电视、广播、微信等“动”态媒介相结合，使宣传渠道更加多样化、宣传范围更加全面化。突出“主打”是指以“家庭亲情贷”为主打产品重点展开宣传，宣传内容上摒弃面面俱到，编辑简单响亮的宣传语，力求达到“一眼看尽、过目不忘”的宣传目的。创新媒介是指积极寻求低成本的宣传媒介，展开有针对性的投放。比如将宣传语印在鼠标垫、中性笔上，免费向合作机关事业单位、行政服务大厅发放；将宣传内容印在抽纸盒上，在大型超市停车场宣传活动及外拓活动中，免费向客户发放；将产品信息印制到环保塑料袋上，配送给金融便民服务点所在的超市使用。

先易后难入手，亲情贷实现破题。“E+亲家庭金融服务”工作开始后，胶州支行本着“先易后难”的原则从身边的金融便民服务点入手，通过信贷支持商超改造，借机推广工作。目前，各二级支行以如火如荼的开展宣传营销工作，实现了“家庭亲情贷”的破冰，首笔贷款金额15万元。下一步，该支行将进一步推广“E+亲家庭金融服务”的资产管理、支付结算、快捷服务和增值服务四方面，实现家庭金融服务工作的整体推进。