提升文化软实力推动业务硬发展

金秋九月，丹桂飘香，走在登封的大街小巷，随处可见身着制服，手持“嵩约”宣传单页的登封农商银行工作人员穿梭在登封的各个商户门店。“嵩约”是由登封农商银行自主研发的登封辖区内以吃、喝、玩、乐、住为一体的本地商圈APP，为了能让该平台早日上线，在“嵩约”APP营销任务下发后，登封农商银行各支行、分理处入户扫街营销，你追我赶，不仅在短短半个月时间就吸收入驻商户3000余家，而且让“嵩约”APP平台成为了每一个登封人茶余饭后的热门话题。

“嵩约”APP营销掀起的热潮只是近年来登封农商银行各项业务迅猛发展的冰山一角，自2013年12月24日挂牌成立以来，登封农商银行紧紧围绕“抓创新”和“树正气”两大主题，以六大主体文化建设提升企业文化软实力，推动各项业务硬发展。截止2016年9月末，登封农商银行存款增长30亿元，连年存款净增市场份额都在50%以上，资产规模和经营利润翻番，实现了跨越式的发展。

创新高效的管理文化。登封农商银行坚持“做强支行、做大总行”的工作思路，稳步推进各条线改革。实施扁平化管理，对城区13个分理处进行直营，隶属总行统一管理，逐步实现管理扁平化。实施信贷直营管理，成立个人业务部和三个公司业务部，将全辖信贷业务收归直营，配备直营客户经理，设立金融服务中心，负责全辖贷款的营销、管理、投放等工作。实施清收集中管理，把表内外不良贷款集中统一上划至总行，建立专职清收队伍，成立八个清收小组，集中清收全辖不良贷款。实施资金业务事业部管理，做大做强资金业务，根据发展需要对其进行事业部制改革，实行独立管理和核算，极大地调动员工开拓市场业务的积极性。开发“嵩约”APP智慧生活平台，探索融入“互联网+”业务，建立登封本土商圈消费结算交易闭环。推行业务创新机制。出台业务创新管理办法，加大对创新成果的奖励力度，鼓励全员积极参与业务、流程、技术等方面创新中来。

竞争协作的职场文化。为充分挖掘员工潜力，针对岗位需求施行差异化竞聘办法。对支行行长和直属分理处主任实行竞标上岗，由竞标人员自主“报价”，“价”高者胜，打破常规的“分”任务，变为主动的“要”任务。三年来，直属分理处存款净上升额占总行存款总上升额的35%以上。对特色支行行长实行竞聘上岗，竞聘人员根据区域特点，提出特色化经营思路，激发员工创新发展意识，打造地域特色银行。对后备人才实行多样化选拔，聘请专业的人力资源咨询公司，通过笔试、面试、民主测评的方式，公开、公平、公正的选拔后备干部。出台年度考核办法，对全年业绩好、民主测评满意度高的优秀员工选拔到后备队伍中来，优秀分理处主任选拔到行长位置上来。三年来，共有20余名年轻后备干部走上领导岗位，极大地营造了人尽其才、竞争向上的职场氛围。建立末位淘汰机制，对未完成全年目标任务，且综合排名在最后的分理处主任、支行行长、部门经理实行末位淘汰，形成了“能者上、庸者下”的用人机制。

廉洁规范的信贷文化。信贷业务是银行的生命线，廉洁高效的信贷文化是业务发展的内生动力。登封农商银行以强化科技手段入手，从流程、制度、机制上确保信贷质量的不断提升。一方面引入贷款规范化管理系统，实现贷款调查要点化、手续传送电子化、审贷流程规范化、放贷出账指纹化，对外公布贷款热线电话62719999，接受客户诉求，畅通客户贷款绿色通道，真正实现阳光信贷，另一方面加大对不良贷款责任人的处罚力度，对不良率在3%以上的客户经理停止发放新增贷款，按月扣发薪酬，对不良率在5%以上的客户经理调离信贷岗位，下岗清收，清收期间只发最低生活保障费。同时，加强员工合规文化教育，信贷客户经理每日晨会必讲廉洁，杜绝“吃拿卡要”。全员每季度集中进行合规警示教育，按季开展廉政谈话。纪委坚持每天给中层以上员工发送一条廉政格言，增强员工的廉洁意识，提高服务能力。

贴心优质的服务文化。秉承“用心服务，成就客户”的服务理念，启动服务质量提升项目，举办全员服务提升培训班，在全行推行“7+10”规范化服务；统一着装要求、工号牌佩戴位置、领带丝巾打法等，提升整体形象；定期对各网点进行现场督导和暗访检查，按月下发服务通报，按季进行服务点评；制定服务星级考核办法，按季评选服务明星，奖优罚劣，提升全员服务意识；举办全辖晨会大赛，展现网点管理效果和服务风采；实行大堂经理外包，规范营业厅服务；对全辖网点统一装修标准，统一标识色彩，科学划分功能分区，提高客户体验度。

凝心聚力的团队文化。着力培养积极向上的团队文化，有效提高团队合力。根据业务规模，核定员工人数，推行城区支行、分理处员工双向选择机制，激发了队伍活力，推动了业务发展。按照利于管理、上下互通、培养人才的原则，选拔优秀青年员工担任行长助理，协助支行行长从事管理、基层办贷、上传下达等工作，建立总行与支行沟通的桥梁。根据员工爱好兴趣组建各种兴趣小组，发挥员工特长，为业务发展积聚人才动力。年度评先结合年度业绩考核结果，评选年度优秀团队，并录制员工工作及团队管理视频资料，在年度表彰大会上进行风采展示，极大地调动了员工的工作热情和为团队争光添彩的决心。

勇于担当的责任文化。登封农商银行在发展壮大的同时，积极履行社会责任，做爱心企业，打造责任银行。以支持中小微企业为重点，为登封市中小企业发放贷款近55亿元，占登封金融机构贷款总额的近二分之一。由于经济下行，统一下调贷款利率2个百分点，为企业减负。连续两年举办“登封农商银行杯”市民健步走比赛，倡导全市人民绿色出行，低碳生活；向慈善总会捐赠100万元成立精准扶贫慈善基金，用于助老、助困、助学、助贫等慈善救助；“六?一”儿童节，深入到偏远山区学校，为贫困家庭儿童送去节日祝福和学习用品。积极发挥行业优势，与登封市宣化镇七里庙村开展结队帮扶，采取“银行+企业+农户”的金融扶贫模式，为全村41户贫困户发放贴息贷款135万元，入股牡丹种植企业，帮助贫困户走出贫困，走向致富。登封农商银行这些善行义举，解决了受助群体的实际困难，受到了登封市委市政府、人民银行登封支行和省银监局的充分肯定。

“创新、高效、团结、开放、竞争、向上”的企业文化氛围，为登封农商银行的发展提供了有力的保障，2014—2015年，登封农商银行连续两年被评为省联社“综合考核先进单位”；总行营业部被河南银行业协会授予全省银行业“百佳示范网点”；君召支行被省联社授予全省农信社“百佳示范点”；登封农商银行被河南慈善总会授予“爱心企业”荣誉称号。